Для владельца малого бизнеса присутствие в социальных сетях абсолютно необходимо. Он позволяет вам взаимодействовать со своей аудиторией, общаться с партнерами, продвигать свои продукты, услуги и контент, повышать узнаваемость бренда, а также может быть удобным инструментом обслуживания клиентов. Более того, это, как правило, бесплатно. Однако здесь есть свои подводные камни.
В этой статье ведущий британский агент по созданию компаний и эксперт по малому бизнесу, 1-е формирования, рассказывает о типичных ошибках в социальных сетях, которых следует избегать вашему малому бизнесу. Читайте дальше, а затем держитесь подальше.
Неумение ставить цели
Прежде чем приступить к настройке различных учетных записей и профилей в социальных сетях, вам необходимо выяснить, чего вы намереваетесь достичь. Вы хотите привлечь потенциальных клиентов? Хотите ответить на распространенные вопросы клиентов? Это для продвижения контента, который вы создали?
Какова бы ни была ваша цель, вам необходимо с самого начала установить четкие, измеримые цели. Эта цель должна затем информировать о лучших платформах социальных сетей, с которыми можно участвовать (и о тех, которые вы можете пропустить), типах сообщений, которые вы пишете, и учетных записях, с которыми вы пытаетесь взаимодействовать.
Если вы этого не сделаете, ваш подход будет разбросанным. Вам не к чему будет стремиться, поэтому в вашей деятельности не будет никакой мотивации. Все, что вы делаете, будет «социальными сетями ради социальных сетей».
Нет стратегии
Как только вы определитесь с целями и задачами, ваша следующая задача — решить, как вы собираетесь их достичь. Это делается путем создания стратегии в социальных сетях, генерального плана того, как ваш бизнес будет работать с социальными сетями.
Ваша стратегия в социальных сетях должна включать, помимо прочего, исследование вашей аудитории и конкурентов (что они делают хорошо/плохо?), контента, подходящего для вашей аудитории, того, как осуществляется взаимодействие с клиентами и как следует отслеживать общую эффективность. .
Это важно во всех сценариях, но особенно если кто-то другой, кроме вас, будет управлять вашей деятельностью, это может предоставить им дорожную карту того, что им следует и не следует делать.
Хотя стратегию социальных сетей при необходимости можно адаптировать, вам следует убедиться, что она у вас всегда есть.
Рекламные каналы, которые вы не используете
Если вы собираетесь разместить ссылку на учетную запись в социальной сети со своего веб-сайта, вам обязательно необходимо использовать указанный канал. Нехорошо, если пользователь нажмет на ссылку в социальной сети и обнаружит, что ваше последнее обновление было 15 месяцев назад.
Это выглядит непрофессионально и может привести к тому, что потенциальный клиент усомнится не только в вашей надежности, но, что еще хуже, в том, работает ли ваш бизнес. Это может показаться радикальным, но купили бы вы что-нибудь у компании, чей последний пост в Instagram был посвящен рождественской вечеринке 2021 года? Наш совет по этому поводу состоит из двух частей…
Во-первых, вам необходимо последовательно публиковать сообщения на всех своих каналах. Руководство предполагает что вам следует опубликовать следующее:
- 3–5 раз в неделю в Instagram
- 2 – 3 раза в день по X
- 1–2 раза в день на Facebook
- 1–2 раза в день в LinkedIn
- 3–5 раз в неделю в TikTok.
- Раз в неделю в Google My Business
Во-вторых, если вы не можете регулярно публиковать сообщения, конечно, не ссылайтесь на соответствующую учетную запись в социальной сети со своего сайта, но также спросите себя, стоит ли вам вообще использовать эту платформу.
Тот же контент, разные платформы
Дублирование постов в социальных сетях, пожалуй, самая распространенная ошибка в социальных сетях. Ссылки на один и тот же контент — это нормально, и этого следовало ожидать, но стиль, в котором вы делитесь контентом, должен соответствовать платформе, на которой он публикуется. Ваш тон голоса всегда должен быть последовательным и соответствовать вашему бренду, но ваша деятельность должна различаться на разных платформах.
Все, что вы публикуете, должно быть соответствующим образом оптимизировано. Например, короткая и яркая подпись к созданной вами инфографике может подойти для Instagram, где вы можете продемонстрировать изображение во всей его красе, но для X, где обмен изображениями ограничен, вам нужно будет использовать пространство, которое вы имеют (280 символов) по-разному.
Не хватает ваших упоминаний
Основная причина посещения социальных сетей — возможность взаимодействия с людьми, которые заинтересованы в вашем бренде. Но насколько адекватно вы отслеживаете разговоры, которые происходят о вас? Хотя встроенные функции социальных сетей позволяют отслеживать упоминания вашего бренда, по мере роста уровня взаимодействия вы можете обнаружить, что начинаете пропускать комментарии.
Чтобы этого не произошло, используйте систему управления социальными сетями для отслеживания всех вариантов названия вашего бренда и настройки параметров так, чтобы вы получали уведомление, как только кто-либо использует эти термины.
Таким образом, вы всегда будете в центре обсуждения, что позволит вам быстро отреагировать независимо от того, задает ли вам кто-то вопрос, хвалит вас или оставляет не совсем положительный отзыв. Это подводит нас к следующему пункту…
Плохое обращение с клиентами
Некоторые компании активно используют свои каналы социальных сетей в качестве инструмента для решения проблем клиентов. Другие отвергают эту идею. В любом случае клиенты неизбежно свяжутся с вами, чтобы поделиться своими жалобами, поэтому вам необходимо убедиться, что эти взаимодействия обрабатываются правильно.
Невыполнение этого требования не только ухудшит ситуацию с клиентом, но и может привести к серьезному репутационному ущербу вашего бренда. Вот несколько быстрых советов о том, как вам и вашей команде следует работать с недовольными клиентами:
- Всегда оставайтесь профессиональными (и спокойными, это не личное)
- Приносим извинения за причиненные неудобства
- Никогда не вступайте в спор
- Попытка увести дискуссию с платформы
- Обеспечьте четкие сроки для контакта и придерживайтесь их.
- Благодарим клиента за отзыв
- Свяжитесь с клиентом, чтобы убедиться, что он удовлетворен
Поскольку это социальные сети, взаимодействие пользователя может стать оскорбительным. В таких случаях четко изложите свою политику в отношении притеснений и, если необходимо, прекратите отвечать и заблокируйте/отключите звук учетной записи. Вы также можете сообщить о них в социальные сети.
Это все о вас
Как и в любой социальной ситуации, в социальных сетях никто не ценит поведение «я, я, я». Постоянные публикации о ваших продуктах, услугах, контенте, людях и успехах — это верный способ раздражать и в конечном итоге потерять аудиторию.
Успех в социальных сетях — это поиск правильного баланса между продвижением и вовлеченностью. Расскажите о своих предложениях, но не делайте это единственным фокусом вашего контента. Смешайте это, задавая вопросы, демонстрируя контент других компаний и выделяя отраслевые новости, которые действительно полезны для вашей аудитории.
Будем надеяться, что ваша аудитория будет расти, и значительная часть ваших подписчиков будет клиентами, которым вы уже продали. Помните об этих людях, когда будете курировать то, чем делитесь. Да, они захотят время от времени слышать о ваших продуктах и услугах, но что еще их интересует?
Без анализа
В социальных сетях легко впасть в привычку регулярно публиковать сообщения, а затем забывать. Вы используете свой инструмент управления социальными сетями, чтобы выстраивать и планировать свои публикации на неделю, а затем просто обрабатываете любые ответы по мере их поступления. Промыть и повторить.
Этот подход обычно применяется компаниями, которые используют социальные сети, потому что от них этого ожидают, а не потому, что они хотят достичь чего-то полезного своей деятельностью.
Если у вас есть цель (а, как подчеркивалось в начале статьи, вам действительно следует это сделать), очень важно анализировать, учиться на ней и затем адаптировать то, что вы делаете. В противном случае вы будете продолжать совершать одни и те же ошибки снова и снова.
Регулярно просматривайте всю свою деятельность, вникая в то, что работает, а что нет. Какие типы постов находят отклик у вашей аудитории? В какое время суток выходят эти посты? Какие посты игнорируются? Есть ли что-то общее в этих постах?
Чтобы получить максимальную отдачу от социальных сетей, вам нужно избегать бессмысленных публикаций и внимательно относиться к тому, что вы делаете. Для этого необходим тщательный анализ.
Итак, у вас есть это
Это распространенные ошибки в социальных сетях, которых следует избегать малому бизнесу. При правильном использовании различные платформы социальных сетей могут стать отличным инструментом для построения успешного бизнеса. Однако иногда это может принести больше вреда, чем пользы. Следуйте советам, изложенным в этой статье, чтобы гарантировать, что ваш бизнес не допустит серьезных ошибок.
