Як власнику малого бізнесу присутність у соціальних мережах є абсолютно необхідною. Це дозволяє вам взаємодіяти з вашою аудиторією, зв’язуватися з партнерами, просувати свої продукти, послуги та вміст, підвищувати впізнаваність бренду, а також може бути зручним інструментом обслуговування клієнтів. Більше того, це, як правило, безкоштовно. Однак це має свої підводні камені.

У цій статті провідний британський агент зі створення компаній і експерт із малого бізнесу 1-а формаціяділиться поширеними помилками в соціальних мережах, яких слід уникати вашому малому бізнесу. Читайте далі, а потім тримайтеся подалі.

Нездатність поставити цілі

Перш ніж приступити до створення облікових записів і профілів у соціальних мережах, вам потрібно визначити, чого ви прагнете досягти. Хочете збільшити кількість потенційних клієнтів? Хочете відповісти на типові запитання клієнтів? Це для просування створеного вами вмісту?

Якою б не була ваша мета, ви повинні з самого початку встановити чіткі, вимірювані цілі. Потім ця ціль має інформувати найкращі соціальні медіа-платформи, до яких можна залучитися (і ті, які ви можете пропустити), типи публікацій, які ви пишете, та облікові записи, з якими ви намагаєтеся взаємодіяти.

Якщо ви цього не зробите, ваш підхід буде розкиданим. Вам не буде до чого прагнути, тому за вашою діяльністю не буде мотивації. Усе, що ви робите, буде «соціальними мережами заради самих соціальних мереж».

Немає стратегії

Коли ви визначите цілі та завдання, наступним завданням стане визначити, як ви збираєтеся їх досягти. Це робиться шляхом створення стратегії соціальних медіа, генерального плану того, як ваш бізнес збирається вирішувати соціальні медіа.

Ваша стратегія в соціальних мережах має включати, але не обмежуватися дослідженням вашої аудиторії та конкурентів (що вони роблять добре/погано?), вмісту, який підходить для вашої аудиторії, способів залучення клієнтів і способів відстеження загальної ефективності .

Це важливо в усіх сценаріях, але особливо якщо хтось інший, крім вас, збирається керувати вашою діяльністю, це може надати їм дорожню карту того, що вони повинні, а що не повинні робити.

Хоча стратегію соціальних медіа можна адаптувати, коли це необхідно, ви повинні переконатися, що вона у вас завжди на місці.

Рекламні канали, якими ви не користуєтеся

Якщо ви збираєтеся зробити посилання на обліковий запис у соціальних мережах зі свого веб-сайту, ви обов’язково повинні використовувати цей канал. Виглядає погано, якщо користувач натискає посилання на соціальну мережу, щоб дізнатися, що ваше останнє оновлення було 15 місяців тому.

Це виглядає непрофесійно та може призвести до того, що потенційний клієнт засумнівається не лише у вашій надійності, але, що ще серйозніше, у тому, чи ваш бізнес усе ще працює. Це може здатися різким, але чи купили б ви щось у компанії, остання публікація якої в Instagram була про їхню різдвяну вечірку 2021 року? Наші поради щодо цього складаються з двох частин…

По-перше, вам потрібно постійно розміщувати публікації на своїх каналах. Керівництво пропонує що ви повинні опублікувати наступне:

  • 3-5 разів на тиждень в Instagram
  • 2-3 рази на день на X
  • 1-2 рази на день у Facebook
  • 1-2 рази на день на LinkedIn
  • 3-5 разів на тиждень у TikTok
  • Раз на тиждень у Google My Business

По-друге, якщо ви не можете взяти на себе зобов’язання регулярно публікувати публікації, звичайно, не посилайтеся на відповідний обліковий запис у соціальній мережі зі свого сайту, але також запитайте себе, чи варто вам взагалі використовувати цю платформу.

Той самий контент, різні платформи

Дублювання публікацій у каналах соціальних мереж є, мабуть, найпоширенішою помилкою соціальних мереж. Посилання на той самий вміст є нормальним і очікуваним, але стиль, у якому ви ділитеся, має відповідати платформі, на якій він розміщений. Ваш тон завжди має бути послідовним і відповідати вашому бренду, але ваша діяльність має відрізнятися на різних платформах.

Усе, що ви публікуєте, потрібно відповідно оптимізувати. Наприклад, короткий і яскравий підпис про ту інфографіку, яку ви створили, може підійти для Instagram, де ви можете показати зображення у всій його красі, але для X, де обмін зображеннями обмежений, вам потрібно буде використовувати простір, який ви мати (280 символів) по-різному.

Бракує ваших згадок

Основною причиною перебування в соціальних мережах є можливість взаємодії з людьми, які зацікавлені у вашому бренді. Але наскільки адекватно ви відстежуєте розмови, які про вас ведуться? Хоча вбудовані функції сайтів соціальних мереж є розумними для відстеження згадок про ваш бренд, у міру того, як рівень взаємодії зростає, ви можете помітити, що починаєте пропускати коментарі.

Переконайтеся, що цього не станеться, використовуючи систему керування соціальними мережами, щоб відстежувати всі варіанти назви вашого бренду та налаштувати параметри, щоб ви отримували сповіщення, щойно хтось використовує ці терміни.

Таким чином, ви завжди будете в центрі дискусії, дозволяючи швидко реагувати, незалежно від того, хтось ставить вам запитання, хвалить вас чи надає не дуже позитивний відгук. Це підводить нас до наступного пункту...

Погане поводження з клієнтами

Деякі компанії активно використовують свої канали соціальних мереж як інструмент для вирішення проблем клієнтів. Інші не сприймають цю ідею. У будь-якому випадку клієнти неминуче зв’яжуться, щоб поділитися своїми скаргами, тому вам потрібно переконатися, що ці взаємодії обробляються правильно.

Якщо цього не зробити, це не тільки погіршить ситуацію з клієнтом, але й може призвести до серйозної репутаційної шкоди вашому бренду. Ось кілька коротких вказівок щодо того, як вам і вашій команді слід працювати з незадоволеними клієнтами:

  • Завжди залишайтеся професійними (і спокійними, це не особисте).
  • Просимо вибачення за можливі незручності
  • Ніколи не вступайте в суперечку
  • Спроба вивести дискусію з трибуни
  • Надайте чіткі часові рамки для контакту та дотримуйтеся їх
  • Подякуйте клієнту за відгук
  • Зверніться до клієнта, щоб переконатися, що він задоволений

Оскільки це соціальні медіа, взаємодія користувача може стати образливою. У таких випадках чітко сформулюйте свою політику щодо переслідувань і, якщо це доцільно, припиніть відповідати та заблокуйте/вимкніть обліковий запис. Ви також можете повідомити про них на платформі соціальних мереж.

Це все про вас

Як і в будь-якій соціальній ситуації, у соціальних мережах ніхто не цінує поведінку «я, я, я». Постійні публікації про ваші продукти, ваші послуги, ваш вміст, ваших людей і ваші успіхи є надійним способом дратувати вашу аудиторію та, зрештою, її втратити.

Успіх у соціальних мережах полягає в пошуку правильного балансу між просуванням і залученням. Говоріть про свої пропозиції, але не робіть це єдиним центром вашого вмісту. Змішуйте це, ставлячи запитання, демонструючи вміст інших компаній і виділяючи галузеві новини, які дійсно корисні для вашої аудиторії.

Оскільки ваша аудиторія, як ми сподіваємося, зростатиме, значну частину ваших підписників складатимуть клієнти, яким ви вже продали. Майте на увазі цих людей, куруючи те, чим ви ділитеся. Так, час від часу вони захочуть почути про ваші продукти та послуги, але що ще їх цікавить?

Без аналізу

У соціальних мережах легко потрапити в схему регулярних публікацій, а потім забувати. Ви використовуєте свій інструмент керування соціальними мережами, щоб вибудовувати та планувати публікації на тиждень, а потім просто обробляєте будь-які відповіді, коли вони надходять. Промийте та повторіть.

Цей підхід зазвичай використовують компанії, які працюють у соціальних мережах, тому що від них цього очікують, а не тому, що вони хочуть досягти чогось корисного своєю діяльністю.

Якщо ви маєте на увазі мету (і, як зазначено на початку статті, ви справді повинні), дуже важливо проаналізувати, навчитися, а потім адаптувати те, що ви робите. Інакше ви будете продовжувати робити ті самі помилки знову і знову.

Через регулярні проміжки часу переглядайте всю свою діяльність, заглиблюючись у те, що працює, а що ні. Які типи дописів резонують у вашої аудиторії? В який час доби виходять ці пости? Які публікації ігноруються? Чи є в цих публікаціях щось спільне?

Щоб отримати максимальну віддачу від соціальних медіа, вам потрібно уникати бездумних публікацій і уважно ставитися до того, що ви робите. Основним для цього є ретельний аналіз.

Отже, ось і все

Це поширені помилки в соціальних мережах, яких малому бізнесу слід уникати. При правильному використанні різні платформи соціальних медіа можуть стати фантастичним інструментом для побудови успішного бізнесу. Однак іноді це може принести більше шкоди, ніж користі. Дотримуйтеся порад, викладених у цій статті, щоб переконатися, що ваш бізнес не потрапить у гірку сторону через серйозні помилки.