
Pienyrityksen omistajana läsnäolo sosiaalisessa mediassa on ehdottoman välttämätöntä. Sen avulla voit olla yhteydessä yleisöösi, olla yhteydessä kumppaneihin, mainostaa tuotteitasi, palveluitasi ja sisältöäsi, lisätä bränditietoisuutta, ja se voi olla myös kätevä asiakaspalvelutyökalu. Lisäksi se on yleensä ilmainen. Sen mukana tulee kuitenkin sudenkuoppinsa.
Tässä artikkelissa Ison-Britannian johtava yrityksen perustamisagentti ja pienyritysasiantuntija, 1. kokoonpanot, jakaa yleiset sosiaalisen median virheet, joita pienyrityksesi on vältettävä. Lue eteenpäin ja välty sitten.
Tavoitteiden asettamisen epäonnistuminen
Ennen kuin aloitat eri sosiaalisen median tilien ja profiilien luomisen, sinun on selvitettävä, mitä aiot saavuttaa. Haluatko kasvattaa liidejä? Haluatko vastata yleisiin asiakkaiden kysymyksiin? Onko se luomasi sisällön työntäminen?
Oli tarkoituksesi mikä tahansa, sinun on asetettava selkeät, mitattavissa olevat tavoitteet alusta alkaen. Tämän tavoitteen pitäisi sitten kertoa parhaille sosiaalisen median alustoille, joihin voit osallistua (ja ne, jotka voit ohittaa), kirjoittamiesi viestien tyypit ja tilit, joita yrität olla yhteydessä.
Jos et tee tätä, lähestymistapasi on hajallaan. Sinulla ei ole mitään tavoiteltavaa, joten toimintasi takana ei ole motivaatiota. Kaikki mitä teet, on "sosiaalista mediaa sosiaalisen median vuoksi".
Ei strategiaa käytössä
Kun sinulla on tavoitteet mielessäsi, seuraava tehtäväsi on selvittää, kuinka aiot saavuttaa ne. Tämä tehdään luomalla sosiaalisen median strategia, yleissuunnitelma siitä, kuinka yrityksesi aikoo käsitellä sosiaalista mediaa.
Sosiaalisen median strategiasi tulisi sisältää, mutta ei rajoittuen, tutkimusta yleisöstäsi ja kilpailijoistasi (mitä he tekevät hyvin/huonosti?), yleisöllesi sopivaa sisältöä, asiakkaiden sitoutumista ja yleistä tehokkuuden seurantaa. .
Tämä on välttämätöntä kaikissa skenaarioissa, mutta varsinkin jos joku muu kuin sinä aikoo johtaa toimintaasi, se voi tarjota heille tiekartan siitä, mitä heidän pitäisi tehdä ja mitä ei pitäisi tehdä.
Vaikka sosiaalisen median strategiaa voidaan mukauttaa tarvittaessa, sinun tulee varmistaa, että sinulla on aina sellainen olemassa.
Mainoskanavat, joita et käytä
Jos aiot linkittää verkkosivustosi sosiaalisen median tiliin, sinun on ehdottomasti käytettävä kyseistä kanavaa. Ei näytä hyvältä, jos käyttäjä napsauttaa sosiaalisen median linkkiä vain nähdäkseen, että viimeisin päivityksesi oli 15 kuukautta sitten.
Tämä näyttää epäammattimaiselta ja voi johtaa siihen, että potentiaalinen asiakas kyseenalaistaa paitsi luotettavuutesi, myös vakavammin, toimiiko yrityksesi edelleen. Tämä saattaa tuntua rajulta, mutta ostaisitko jotain yritykseltä, jonka viimeisin Instagram-postaus koski heidän vuoden 2021 joulujuhlia? Neuvomme tähän on kaksiosainen…
Ensinnäkin sinun on julkaistava johdonmukaisesti kanavissasi. Ohje ehdottaa että sinun pitäisi lähettää seuraavat tiedot:
- 3-5 kertaa viikossa Instagramissa
- 2-3 kertaa päivässä X
- 1-2 kertaa päivässä Facebookissa
- 1-2 kertaa päivässä LinkedInissä
- 3-5 kertaa viikossa TikTokissa
- Kerran viikossa Google My Businessissa
Toiseksi, jos et voi sitoutua julkaisemaan säännöllisesti, älä tietenkään linkitä kyseiseen sosiaalisen median tiliin sivustoltasi, vaan kysy myös itseltäsi, kannattaako alustaa ollenkaan käyttää.
Sama sisältö, eri alustat
Viestien kopioiminen sosiaalisen median kanavissa on ehkä yleisin sosiaalisen median virhe. Linkittäminen samaan sisältöön on hienoa ja odotettavissa olevaa, mutta tyylin, jolla teet jaat, tulee sopia alustaan, jolla se julkaistaan. Äänenvärisi tulee aina olla johdonmukainen ja brändisi mukainen, mutta toimintasi on vaihdettava eri alustoilla.
Kaikki lähettämäsi on optimoitava vastaavasti. Esimerkiksi lyhyt ja ytimekäs kuvateksti tekemästäsi infografiikasta voi sopia Instagramiin, jossa voit näyttää kuvan kaikessa loistossaan, mutta X:lle – missä kuvien jakaminen on rajoitettua – sinun on hyödynnettävä tilaa. on (280 merkkiä) eri tavalla.
Mainintasi puuttuu
Keskeinen syy olla sosiaalisessa mediassa on mahdollistaa vuorovaikutus brändistäsi kiinnostuneiden ihmisten kanssa. Mutta kuinka riittävästi seuraat sinua koskevia keskusteluja? Vaikka sosiaalisen median sivustojen sisäänrakennetut toiminnot ovat kohtuullisia brändisi mainintojen seuraamiseen, vuorovaikutuksen tason kasvaessa saatat huomata, että alat puuttua kommenteista.
Varmista, että näin ei tapahdu, käyttämällä sosiaalisen median hallintajärjestelmää, joka seuraa brändisi kaikkia muunnelmia ja säädä asetuksia niin, että saat ilmoituksen heti, kun joku käyttää näitä termejä.
Tällä tavalla olet aina keskustelun kärjessä, jolloin voit reagoida nopeasti riippumatta siitä, kysyykö joku sinulta kysymyksen, laulaako ylistystäsi tai antaako joku vähemmän kuin positiivista palautetta. Tämä vie meidät seuraavaan kohtaan…
Huonoa asiakkaiden käsittelyä
Jotkut yritykset käyttävät aktiivisesti sosiaalisen median kanaviaan asiakasongelmien käsittelyn työkaluna. Toiset vastustavat tätä ajatusta. Joka tapauksessa asiakkaat ottavat yhteyttä epäkohtiensa jakamiseksi väistämättä tapahtuu, joten sinun on varmistettava, että nämä vuorovaikutukset käsitellään oikein.
Tämän tekemättä jättäminen ei ainoastaan pahenna asiakkaan tilannetta, vaan voi myös johtaa vakavaan mainevaurioon brändillesi. Tässä on nopeita vihjeitä siitä, miten sinun ja tiimisi tulisi työskennellä tyytymättömien asiakkaiden kanssa:
- Pysy ammattimaisena (ja rauhallisena, se ei ole henkilökohtaista) aina
- Pahoittelemme aiheutunutta haittaa
- Älä koskaan osallistu riitaan
- Yritä viedä keskustelu pois alustalta
- Anna selkeät aikataulut yhteydenotolle ja pidä niistä kiinni
- Kiitos asiakkaan palautteesta
- Tarkista asia asiakkaan kanssa varmistaaksesi, että hän on tyytyväinen
Koska tämä on sosiaalinen media, käyttäjän vuorovaikutus voi muuttua loukkaavaksi. Kerro näissä tapauksissa selkeästi häirintää koskeva käytäntösi ja lopeta tarvittaessa vastaaminen ja estä/mykistä tili. Voit myös harkita niiden ilmoittamista sosiaalisen median alustalle.
Kaikessa on kyse sinusta
Aivan kuten missä tahansa sosiaalisessa tilanteessa, sosiaalisessa mediassa kukaan ei arvosta "minä minä minä" -käyttäytymistä. Jatkuva tuotteistasi, palveluistasi, sisällöstäsi, ihmisistäsi ja menestyksestäsi kertominen on varma tapa ärsyttää ja lopulta menettää yleisösi.
Sosiaalisen median menestys perustuu oikean tasapainon löytämiseen edistämisen ja sitoutumisen välillä. Puhu tarjouksistasi, mutta älä aseta sitä sisältösi ainoaksi painopisteeksi. Sekoita se esittämällä kysymyksiä, esittelemällä muiden yritysten sisältöä ja korostamalla alakohtaisia uutisia, jotka ovat aidosti hyödyllisiä yleisöllesi.
Kun yleisösi toivottavasti kasvaa, merkittävä osa seuraajistasi on asiakkaita, joille olet jo myynyt. Pidä nämä ihmiset mielessä, kun valitset jakamiasi asioita. Kyllä, he haluavat ajoittain kuulla tuotteistasi ja palveluistasi, mutta mistä muusta he ovat kiinnostuneita?
Ei analyysiä
Sosiaalisen median avulla on helppo pudota säännölliseen julkaisuun ja sitten unohtamiseen. Käytät sosiaalisen median hallintatyökalua julkaisujen järjestämiseen ja ajoittamiseen viikolle, ja sitten käsittelet vain vastaukset sitä mukaa kun ne saapuvat. Huuhtele ja toista.
Yritykset, jotka ovat sosiaalisessa mediassa, omaksuvat tämän lähestymistavan tyypillisesti siksi, että heiltä odotetaan sitä, ei siksi, että he haluavat saavuttaa toiminnallaan jotain hyödyllistä.
Jos sinulla on mielessäsi tavoite (ja kuten artikkelin alussa korostettiin, sinun pitäisi todellakin), on tärkeää, että analysoit, opit ja mukautat tekemääsi toimintaa. Muuten teet samoja virheitä yhä uudelleen ja uudelleen.
Tarkastele säännöllisin väliajoin kaikkea toimintaasi ja pohdi, mikä toimii ja mikä ei. Millaiset viestit resonoivat yleisösi kanssa? Mihin aikaan päivästä nämä viestit ilmestyvät? Mitkä viestit jätetään huomiotta? Onko näillä viesteillä jotain yhteistä?
Jotta saisit kaiken irti sosiaalisesta mediasta, sinun on vältettävä järjetöntä postausta ja otettava huomioon tekemisesi. Perusteellinen analyysi on tämän tekemisen edellytys.
Joten siinä se on
Nämä ovat yleisiä sosiaalisen median virheitä, joita pienyritysten on vältettävä. Oikein käytettynä erilaiset sosiaalisen median alustat voivat olla loistava työkalu menestyvän yrityksen rakentamisessa. Joskus siitä voi kuitenkin olla enemmän haittaa kuin hyötyä. Noudata tämän artikkelin neuvoja varmistaaksesi, että yrityksesi ei joudu suurten virheiden eteen.