Dla właściciela małej firmy obecność w mediach społecznościowych jest absolutną koniecznością. Pozwala nawiązać kontakt z odbiorcami, nawiązać kontakt z partnerami, promować produkty, usługi i treści, budować świadomość marki, a także może być przydatnym narzędziem do obsługi klienta. Co więcej, jest ona generalnie bezpłatna. Wiąże się to jednak z pewnymi pułapkami.
W tym artykule czołowy brytyjski agent ds. tworzenia spółek i ekspert ds. małych przedsiębiorstw, I formacje, dzieli się typowymi błędami w mediach społecznościowych, których Twoja mała firma musi unikać. Czytaj dalej, a następnie trzymaj się z daleka.
Nieumiejętność wyznaczania celów
Zanim przystąpisz do konfiguracji różnych kont i profili w mediach społecznościowych, musisz ustalić, co chcesz osiągnąć. Czy chcesz zwiększyć liczbę potencjalnych klientów? Chcesz odpowiedzieć na częste pytania klientów? Czy chodzi o przesyłanie treści, które stworzyłeś?
Niezależnie od tego, jaki jest Twój cel, od samego początku musisz wyznaczyć jasne i mierzalne cele. Cel ten powinien następnie informować o najlepszych platformach mediów społecznościowych, z którymi warto się zaangażować (i tych, które możesz pominąć), typach pisanych postów i kontach, z którymi próbujesz nawiązać kontakt.
Jeśli tego nie zrobisz, twoje podejście będzie rozproszone. Nie będziesz miał do czego dążyć, więc nie będzie żadnej motywacji stojącej za Twoim działaniem. Wszystko, co zrobisz, będzie „mediami społecznościowymi dla samych mediów społecznościowych”.
Brak strategii
Kiedy już masz już cele i zadania, Twoim następnym zadaniem jest ustalenie, w jaki sposób zamierzasz je osiągnąć. Odbywa się to poprzez stworzenie strategii mediów społecznościowych, czyli ogólnego planu tego, jak Twoja firma zamierza radzić sobie z mediami społecznościowymi.
Twoja strategia w zakresie mediów społecznościowych powinna obejmować między innymi badanie odbiorców i konkurentów (co robią dobrze/źle?), treści odpowiednie dla odbiorców, sposób obsługi zaangażowania klientów i sposób śledzenia ogólnej wydajności .
Jest to niezbędne we wszystkich scenariuszach, ale zwłaszcza jeśli ktoś inny niż Ty będzie zarządzał Twoją działalnością, może zapewnić tej osobie plan działania określający, co powinien, a czego nie powinien robić.
Chociaż strategię dotyczącą mediów społecznościowych można dostosować, w razie potrzeby należy upewnić się, że zawsze ją masz.
Kanały reklamowe, z których nie korzystasz
Jeśli zamierzasz połączyć się z kontem w mediach społecznościowych na swojej stronie internetowej, koniecznie musisz korzystać z tego kanału. Nie wygląda to dobrze, jeśli użytkownik kliknie link do mediów społecznościowych i okaże się, że ostatnia aktualizacja miała miejsce 15 miesięcy temu.
Wygląda to nieprofesjonalnie i może spowodować, że potencjalny klient zakwestionuje nie tylko Twoją wiarygodność, ale, co ważniejsze, czy Twoja firma nadal działa. Może to wydawać się drastyczne, ale czy kupiłbyś coś od firmy, której ostatni post na Instagramie dotyczył przyjęcia bożonarodzeniowego w 2021 roku? Nasza rada w tym zakresie składa się z dwóch części…
Po pierwsze, musisz konsekwentnie publikować posty na swoich kanałach. Wytyczne sugerują że powinieneś opublikować następujące informacje:
- 3 – 5 razy w tygodniu na Instagramie
- 2 – 3 razy dziennie na X
- 1 – 2 razy dziennie na Facebooku
- 1 – 2 razy dziennie na LinkedIn
- 3 – 5 razy w tygodniu na TikToku
- Raz w tygodniu w Google Moja Firma
Po drugie, jeśli nie możesz zobowiązać się do regularnego publikowania postów, na pewno nie linkuj ze swojej witryny do danego konta w mediach społecznościowych, ale zadaj sobie także pytanie, czy w ogóle warto korzystać z platformy.
Ta sama treść, różne platformy
Powielanie postów w kanałach mediów społecznościowych jest prawdopodobnie najczęstszym błędem mediów społecznościowych. Linki do tej samej treści są w porządku i można się tego spodziewać, ale styl udostępniania powinien pasować do platformy, na której są one publikowane. Twój ton głosu powinien być zawsze spójny i zgodny z Twoją marką, ale Twoje działania muszą być zróżnicowane na różnych platformach.
Wszystko, co publikujesz, musi zostać odpowiednio zoptymalizowane. Na przykład krótki i zwięzły podpis na temat przygotowanej przez Ciebie infografiki może być odpowiedni w przypadku Instagrama, gdzie możesz pokazać zdjęcie w całej okazałości, ale w przypadku X – gdzie udostępnianie zdjęć jest ograniczone – będziesz musiał wykorzystać przestrzeń, którą mają (280 znaków) inaczej.
Brakuje Twoich wzmianek
Kluczowym powodem obecności w mediach społecznościowych jest umożliwienie interakcji z osobami zainteresowanymi Twoją marką. Ale jak dokładnie śledzisz rozmowy toczące się na Twój temat? Chociaż wbudowana funkcjonalność serwisów społecznościowych jest wystarczająca do śledzenia wzmianek o Twojej marce, w miarę wzrostu poziomu interakcji może się okazać, że zacznie Ci brakować komentarzy.
Upewnij się, że tak się nie stanie, korzystając z systemu zarządzania mediami społecznościowymi do śledzenia wszystkich odmian nazwy Twojej marki i dostosowując ustawienia tak, abyś był powiadamiany, gdy tylko ktoś użyje tych terminów.
W ten sposób zawsze będziesz na bieżąco z dyskusją, co umożliwi Ci szybką reakcję niezależnie od tego, czy ktoś zadaje Ci pytanie, wychwala Cię, czy też przekazuje niezbyt pozytywną opinię. To prowadzi nas do następnego punktu…
Złe podejście do klientów
Niektóre firmy aktywnie wykorzystują swoje kanały w mediach społecznościowych jako narzędzie do rozwiązywania problemów klientów. Inni wzbraniają się przed takim pomysłem. Tak czy inaczej, nieuchronnie dojdzie do kontaktu klientów w celu podzielenia się swoimi skargami, dlatego należy upewnić się, że te interakcje są obsługiwane prawidłowo.
Niezastosowanie się do tego nie tylko pogorszy sytuację z klientem, ale może również skutkować poważnym uszczerbkiem na reputacji Twojej marki. Oto kilka krótkich wskazówek, jak Ty i Twój zespół powinniście współpracować z niezadowolonymi klientami:
- Zawsze zachowuj profesjonalizm (i spokój, to nie jest sprawa osobista).
- Przepraszamy za wszelkie niedogodności
- Nigdy nie wdawaj się w kłótnię
- Spróbuj przenieść dyskusję z platformy
- Podaj jasne terminy kontaktu i trzymaj się ich
- Podziękuj klientowi za opinię
- Skontaktuj się z klientem, aby upewnić się, że jest zadowolony
Ponieważ są to media społecznościowe, interakcja użytkownika może stać się obraźliwa. W takich przypadkach jasno określ swoje zasady dotyczące nękania i, jeśli to konieczne, przestań odpowiadać i zablokuj/wycisz konto. Możesz także rozważyć zgłoszenie ich na platformie mediów społecznościowych.
To wszystko o tobie
Podobnie jak w każdej sytuacji społecznej, w mediach społecznościowych nikt nie docenia zachowań „ja, ja, ja”. Ciągłe publikowanie postów na temat swoich produktów, usług, treści, ludzi i sukcesów to niezawodny sposób na zirytowanie, a ostatecznie utratę odbiorców.
Sukces w mediach społecznościowych polega na znalezieniu właściwej równowagi między promocją a zaangażowaniem. Opowiadaj o swoich ofertach, ale nie skupiaj się na nich wyłącznie w swoich treściach. Mieszaj możliwości, zadając pytania, prezentując treści innych firm i podkreślając wiadomości branżowe, które są naprawdę przydatne dla Twoich odbiorców.
Miejmy nadzieję, że w miarę wzrostu liczby odbiorców znaczna część obserwujących będzie klientami, którym już sprzedałeś. Pamiętaj o tych osobach, wybierając to, co udostępniasz. Tak, będą chcieli od czasu do czasu usłyszeć o Twoich produktach i usługach, ale czym jeszcze ich interesują?
Brak analizy
Dzięki mediom społecznościowym łatwo jest popaść w nawyk regularnego publikowania postów, a następnie zapominania. Korzystasz z narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi, aby układać i planować swoje posty na tydzień, a następnie po prostu zajmujesz się wszelkimi odpowiedziami, gdy tylko się pojawią. Wypłukać i powtórzyć.
Takie podejście jest zazwyczaj stosowane przez firmy, które są w mediach społecznościowych, ponieważ tego się od nich oczekuje, a nie dlatego, że chcą osiągnąć coś pożytecznego poprzez swoją działalność.
Jeśli rzeczywiście masz na myśli cel (a jak podkreślono na początku artykułu, naprawdę powinieneś), ważne jest, abyś analizował, wyciągał wnioski, a następnie dostosowywał to, co robisz. W przeciwnym razie nadal będziesz popełniać te same błędy.
W regularnych odstępach czasu przeglądaj całą swoją aktywność, sprawdzając, co działa, a co nie. Jakie typy postów rezonują z Twoimi odbiorcami? O której godzinie pojawiają się te posty? Jakie posty są ignorowane? Czy te posty mają ze sobą coś wspólnego?
Aby jak najlepiej wykorzystać media społecznościowe, musisz unikać bezmyślnych postów i zwracać uwagę na to, co robisz. Aby to osiągnąć, podstawą jest dokładna analiza.
Więc masz to
Oto typowe błędy w mediach społecznościowych, których małe firmy muszą unikać. Przy właściwym użyciu różne platformy mediów społecznościowych mogą być fantastycznym narzędziem w budowaniu udanego biznesu. Czasami jednak może wyrządzić więcej szkody niż pożytku. Postępuj zgodnie z radami zawartymi w tym artykule, aby mieć pewność, że Twoja firma nie popełni poważnych błędów.
