Väikeettevõtte omanikuna on sotsiaalmeedias kohalolek hädavajalik. See võimaldab teil suhelda oma vaatajaskonnaga, luua sidemeid partneritega, reklaamida oma tooteid, teenuseid ja sisu, suurendada bränditeadlikkust ning olla ka mugav klienditeeninduse tööriist. Veelgi enam, see on üldiselt tasuta. Sellega kaasnevad aga oma lõksud.
Selles artiklis on Ühendkuningriigi juhtiv ettevõtete asutamise agent ja väikeettevõtete ekspert, 1. koosseisud, jagab levinumaid sotsiaalmeedia vigu, mida teie väikeettevõte peab vältima. Lugege edasi ja hoiduge siis eemale.
Eesmärkide seadmise ebaõnnestumine
Enne kui alustate oma erinevate sotsiaalmeedia kontode ja profiilide seadistamist, peate kindlaks tegema, mida kavatsete saavutada. Kas soovite müügivihjeid kasvatada? Kas soovite vastata tavalistele klientide küsimustele? Kas selleks, et enda loodud sisu edasi lükata?
Ükskõik, milline on teie eesmärk, peate algusest peale seadma selged ja mõõdetavad eesmärgid. See eesmärk peaks seejärel teavitama parimaid sotsiaalmeedia platvorme, millega kaasa lüüa (ja neid, mida saate vahele jätta), millist tüüpi postitusi te kirjutate ja kontosid, millega proovite suhelda.
Kui te seda ei tee, on teie lähenemine laialivalguv. Teil pole midagi, mille poole püüdlete, nii et teie tegevuse taga pole motivatsiooni. Kõik, mida teete, on "sotsiaalmeedia sotsiaalmeedia pärast".
Strateegiat pole paigas
Kui teil on eesmärgid ja eesmärgid meeles, on teie järgmine ülesanne välja mõelda, kuidas kavatsete neid saavutada. Selleks luuakse sotsiaalmeedia strateegia, üldplaan selle kohta, kuidas teie ettevõte hakkab sotsiaalmeediaga tegelema.
Teie sotsiaalmeedia strateegia peaks hõlmama (kuid mitte ainult) uurimist oma vaatajaskonna ja konkurentide kohta (mida nad teevad hästi/halvasti?), teie vaatajaskonnale sobivat sisu, kuidas käsitletakse klientide kaasamist ja kuidas tuleks üldist tulemuslikkust jälgida. .
See on oluline kõigi stsenaariumide puhul, kuid eriti kui teie tegevust hakkab juhtima keegi teine, võib see anda neile teekaardi selle kohta, mida nad peaksid tegema ja mida mitte.
Kuigi sotsiaalmeedia strateegiat saab vajadusel kohandada, peaksite tagama, et teil oleks see alati paigas.
Reklaamikanalid, mida te ei kasuta
Kui kavatsete linkida oma veebisaidilt sotsiaalmeedia kontole, peate kindlasti seda kanalit kasutama. See ei näe hea välja, kui kasutaja klõpsab sotsiaalmeedia lingil ainult selleks, et teada saada, et teie viimane uuendus toimus 15 kuud tagasi.
See näib ebaprofessionaalne ja võib põhjustada potentsiaalse kliendi kahtluse alla mitte ainult teie usaldusväärsuse, vaid veelgi tõsisemalt, kas teie ettevõte veel töötab. See võib tunduda drastiline, kuid kas ostaksite midagi ettevõttelt, kelle viimane Instagrami postitus puudutas nende 2021. aasta jõulupidu? Meie nõuanne selle kohta koosneb kahest osast…
Esiteks peate oma kanalites järjepidevalt postitama. Juhend soovitab et peaksite postitama järgmise:
- 3-5 korda nädalas Instagramis
- 2-3 korda päevas X
- 1-2 korda päevas Facebookis
- 1-2 korda päevas LinkedInis
- 3–5 korda nädalas TikTokis
- Kord nädalas teenuses Google'i minu ettevõte
Teiseks, kui te ei saa pühenduda regulaarselt postitamisele, ärge kindlasti linkige oma saidilt kõnealust sotsiaalmeediakontot, vaid küsige endalt ka, kas teil tasub platvormi üldse kasutada.
Sama sisu, erinevad platvormid
Postituste dubleerimine sotsiaalmeedia kanalites on ehk kõige levinum sotsiaalmeedia viga. Sama sisu linkimine on hea ja ootuspärane, kuid jagamise stiil peaks sobima platvormiga, millele see postitatakse. Teie hääletoon peaks alati olema ühtlane ja kooskõlas teie kaubamärgiga, kuid teie tegevus peab olema platvormide lõikes erinev.
Kõik, mida postitate, tuleb vastavalt optimeerida. Näiteks võib Instagrami jaoks sobida lühike ja tabav pealkiri selle infograafika kohta, kus saate pilti kogu selle hiilguses näidata, kuid X jaoks, kus piltide jagamine on piiratud, peate kasutama ruumi on (280 tähemärki) erinevalt.
Puuduvad teie mainimised
Sotsiaalmeedias viibimise peamine põhjus on võimaldada suhtlust inimestega, kes on teie kaubamärgist huvitatud. Kuid kui adekvaatselt te jälgite teie kohta toimuvaid vestlusi? Kuigi sotsiaalmeedia saitide sisseehitatud funktsioonid on teie kaubamärgi mainimiste jälgimiseks mõistlikud, võite interaktsiooni taseme kasvades avastada, et hakkate kommentaaridest puudu.
Veenduge, et seda ei juhtuks, kasutades sotsiaalmeedia haldussüsteemi, et jälgida oma kaubamärgi nime kõiki variatsioone ja kohandada seadeid nii, et teid teavitataks kohe, kui keegi neid tingimusi kasutab.
Nii olete alati arutelu peal, võimaldades teil kiiresti reageerida olenemata sellest, kas keegi esitab teile küsimuse, laulab teile kiidusõnu või annab vähem positiivset tagasisidet. See viib meid järgmise punktini…
Klientide halb kohtlemine
Mõned ettevõtted kasutavad aktiivselt oma sotsiaalmeedia kanaleid kliendiprobleemide lahendamise vahendina. Teised keelduvad selle idee eest. Mõlemal juhul juhtub paratamatult, et kliendid võtavad ühendust, et jagada oma kaebusi, seega peate veenduma, et neid suhtlusi käsitletakse õigesti.
Selle tegemata jätmine mitte ainult ei halvenda kliendi olukorda, vaid võib põhjustada ka tõsist mainekahjustust teie kaubamärgile. Siin on mõned näpunäited selle kohta, kuidas teie ja teie meeskond peaksid rahulolematute klientidega koostööd tegema.
- Jääge alati professionaalseks (ja rahulikuks, see pole isiklik).
- Vabandage võimalike ebamugavuste pärast
- Ärge kunagi laskuge vaidlusse
- Proovige arutelu platvormilt eemale viia
- Esitage kontakti jaoks selged ajagraafikud ja pidage neist kinni
- Täname klienti tagasiside eest
- Registreeruge kliendiga, et veenduda, et nad on rahul
Kuna tegemist on sotsiaalmeediaga, võib kasutaja suhtlus muutuda kuritahtlikuks. Sellistel juhtudel esitage selgelt oma ahistamise eeskirjad ja vajadusel lõpetage vastamine ja blokeerige/vaigistage konto. Samuti võite kaaluda nendest teatamist sotsiaalmeedia platvormile.
See kõik puudutab sind
Nii nagu igas sotsiaalses olukorras, ei hinda keegi sotsiaalmeedias „mina mina mina” käitumist. Pidevalt oma toodetest, teenustest, sisust, inimestest ja edusammudest postitamine on kindel viis publikut häirida ja lõpuks kaotada.
Sotsiaalmeedia edu seisneb õige tasakaalu leidmises reklaamimise ja kaasamise vahel. Rääkige oma pakkumistest, kuid ärge muutke seda oma sisu ainsaks fookuseks. Segage seda, esitades küsimusi, esitledes teiste ettevõtete sisu ja tõstes esile valdkonnaspetsiifilisi uudiseid, mis on teie vaatajaskonnale tõeliselt kasulikud.
Kui teie vaatajaskond loodetavasti kasvab, on märkimisväärne osa teie jälgijatest kliendid, kellele olete juba müünud. Jagatava sisu kureerimisel pidage neid inimesi silmas. Jah, nad tahavad aeg-ajalt teie toodetest ja teenustest kuulda, kuid millest veel nad huvitatud on?
Ei mingit analüüsi
Sotsiaalmeediaga on lihtne langeda korrapärase postitamise ja seejärel unustamise mustrisse. Kasutate oma sotsiaalmeedia haldustööriista oma nädala postituste järjestamiseks ja ajastamiseks ning seejärel lihtsalt tegelete kõigi vastustega, kui need tulevad. Loputage ja korrake.
Seda lähenemisviisi kasutavad sotsiaalmeedias olevad ettevõtted tavaliselt seetõttu, et neilt seda oodatakse, mitte sellepärast, et nad tahavad oma tegevusega midagi kasulikku saavutada.
Kui teil on eesmärk meeles (ja nagu artikli alguses rõhutati, peaksite seda tõesti tegema), on ülioluline analüüsida, õppida ja seejärel oma tegevust kohandada. Vastasel juhul teete samu vigu ikka ja jälle.
Vaadake korrapäraste ajavahemike järel üle kõik oma tegevused, süvenedes sellesse, mis töötab ja mis ei tööta. Mis tüüpi postitused teie vaatajaskonnale resoneerivad? Mis kellaajal need postitused välja lähevad? Milliseid postitusi ignoreeritakse? Kas neil postitustel on midagi ühist?
Sotsiaalmeediast maksimumi saamiseks peate vältima mõttetuid postitusi ja arvestama sellega, mida teete. Põhjalik analüüs on selle tegemiseks ülioluline.
Nii et see on olemas
Need on levinumad sotsiaalmeedia vead, mida väikeettevõtted peavad vältima. Õige kasutamise korral võivad erinevad sotsiaalmeedia platvormid olla suurepärane tööriist eduka ettevõtte loomisel. Kuid mõnikord võib see teha rohkem kahju kui kasu. Järgige selles artiklis kirjeldatud nõuandeid, et teie ettevõte ei satuks suurte vigade vahele.
