Som eier av en liten bedrift er det et absolutt must å ha en tilstedeværelse på sosiale medier. Den lar deg engasjere publikum, koble til partnere, markedsføre produktene, tjenestene og innholdet, bygge opp merkevarebevissthet, og kan også være et hendig kundeserviceverktøy. Dessuten er det generelt gratis. Imidlertid kommer det med sine fallgruver.
I denne artikkelen, Storbritannias fremste selskapsformasjonsagent og småbedriftsekspert, 1. formasjoner, deler de vanlige feilene i sosiale medier som småbedriften din må unngå. Les videre og styr deretter unna.
Klarer ikke å sette seg mål
Før du hopper inn og begynner å sette opp de forskjellige sosiale mediekontoene og profilene dine, må du finne ut hva du ønsker å oppnå. Ønsker du å øke potensielle kunder? Vil du svare på vanlige kundespørsmål? Er det for å pushe innhold du har laget?
Uansett hva formålet ditt er, må du sette klare, målbare mål fra begynnelsen. Dette målet bør da informere de beste sosiale medieplattformene for å bli involvert med (og de du kan hoppe over), hvilke typer innlegg du skriver og kontoene du prøver å engasjere deg med.
Hvis du ikke gjør dette, vil tilnærmingen din være spredt. Du vil ikke ha noe å sikte på, så det vil ikke være noen motivasjon bak aktiviteten din. Alt du gjør vil være «sosiale medier for sosiale mediers skyld».
Ingen strategi på plass
Når du har mål og mål i tankene, er neste oppgave å finne ut hvordan du skal nå disse. Dette gjøres ved å lage en strategi for sosiale medier, en masterplan for hvordan virksomheten din skal takle sosiale medier.
Strategien din for sosiale medier bør inkludere, men ikke være begrenset til, forskning på publikum og konkurrenter (hva gjør de bra/dårlig?), innholdet som er passende for publikum, hvordan kundeengasjement håndteres og hvordan den generelle ytelsen skal spores .
Dette er viktig i alle scenarier, men spesielt hvis noen andre enn deg skal administrere aktiviteten din, kan det gi dem et veikart over hva de bør og ikke bør gjøre.
Mens strategien for sosiale medier kan tilpasses, når det er nødvendig, bør du sørge for at du alltid har en på plass.
Annonsekanaler du ikke bruker
Hvis du skal koble til en sosial mediekonto fra nettstedet ditt, må du absolutt bruke nevnte kanal. Det ser ikke bra ut hvis en bruker klikker på en lenke på sosiale medier bare for å finne ut at den siste oppdateringen var for 15 måneder siden.
Dette ser uprofesjonelt ut og kan føre til at en potensiell kunde stiller spørsmål ved ikke bare påliteligheten din, men, mer alvorlig, om virksomheten din fortsatt er i drift. Dette kan virke drastisk, men vil du kjøpe noe fra et selskap hvis siste Instagram-innlegg handlet om julefesten deres i 2021? Våre råd angående dette kommer i to deler...
For det første må du poste konsekvent på tvers av kanalene dine. Veiledning foreslår at du bør legge ut følgende:
- 3 – 5 ganger i uken på Instagram
- 2 – 3 ganger om dagen på X
- 1 – 2 ganger om dagen på Facebook
- 1 – 2 ganger om dagen på LinkedIn
- 3 – 5 ganger i uken på TikTok
- En gang i uken på Google My Business
For det andre, hvis du ikke kan forplikte deg til å publisere regelmessig, må du absolutt ikke koble til den aktuelle sosiale mediekontoen fra nettstedet ditt, men også spørre deg selv om det er verdt å bruke plattformen i det hele tatt.
Samme innhold, forskjellige plattformer
Duplisering av innlegg på tvers av sosiale mediekanaler er kanskje den vanligste feilen i sosiale medier. Å lenke til det samme innholdet er greit og forventet, men stilen du deler på bør passe med plattformen den legges ut på. Tonen din skal alltid være konsistent og i tråd med merkevaren din, men aktiviteten din må varieres på tvers av plattformene.
Alt du legger ut må optimaliseres deretter. For eksempel kan en kort og kjapp bildetekst om den infografikken du har laget være egnet for Instagram, der du kan vise bildet i all sin prakt, men for X – der bildedeling er begrenset – må du bruke plassen du har (280 tegn) annerledes.
Savner omtalene dine
En viktig grunn til å være på sosiale medier er å muliggjøre interaksjoner med folk som er interessert i merkevaren din. Men hvor godt sporer du samtalene som skjer om deg? Mens de sosiale mediesidenes innebygde funksjonalitet er rimelig for å spore omtale av merkevaren din, kan du oppleve at du begynner å savne kommentarer etter hvert som interaksjonsnivået øker.
Sørg for at dette ikke skjer ved å bruke et administrasjonssystem for sosiale medier for å spore alle varianter av merkenavnet ditt og justere innstillingene slik at du blir varslet så snart noen bruker disse begrepene.
På denne måten vil du alltid være på toppen av diskusjonen, slik at du kan reagere raskt, uansett om det er noen som stiller deg et spørsmål, lover deg eller gir mindre enn positive tilbakemeldinger. Dette bringer oss til vårt neste punkt...
Dårlig håndtering av kunder
Noen virksomheter bruker aktivt sine sosiale mediekanaler som et verktøy for å håndtere kundeproblemer. Andre avviser ideen om dette. Uansett vil kunder som tar kontakt for å dele sine klager uunngåelig skje, så du må sørge for at disse interaksjonene blir håndtert riktig.
Unnlatelse av å gjøre dette vil ikke bare forverre situasjonen med kunden, men kan også føre til alvorlig omdømmeskade på merkevaren din. Her er noen raske tips for hvordan du og teamet ditt bør jobbe med misfornøyde kunder:
- Forbli profesjonell (og rolig, det er ikke personlig) til enhver tid
- Beklager eventuelle ulemper dette måtte medføre
- Delta aldri i en krangel
- Forsøk å ta diskusjonen vekk fra plattformen
- Gi tydelige tidslinjer for kontakt og hold deg til disse
- Takk kunden for tilbakemeldingen
- Sjekk inn med kunden for å sikre at de er fornøyde
Siden dette er sosiale medier, kan en brukers interaksjon bli støtende. I disse tilfellene må du tydelig oppgi retningslinjene dine angående trakassering, og hvis det er aktuelt, slutte å svare og blokkere/dempe kontoen. Du kan også vurdere å rapportere dem til den sosiale medieplattformen.
Alt gjelder deg
Akkurat som i enhver sosial situasjon, på sosiale medier, setter ingen pris på "meg meg meg"-oppførsel. Å konstant publisere om produktene dine, tjenestene, innholdet ditt, folkene dine og suksessene dine er en sikker måte å irritere, og til slutt miste, publikummet ditt på.
Suksess i sosiale medier handler om å finne den rette balansen mellom promotering og engasjement. Snakk om tilbudene dine, men ikke gjør det til det eneste fokuset for innholdet ditt. Bland det ved å stille spørsmål, vise frem andre bedrifters innhold og fremheve bransjespesifikke nyheter som virkelig er nyttige for publikummet ditt.
Etter hvert som publikum forhåpentligvis vokser, vil en betydelig andel av følgerne dine være kunder som du allerede har solgt til. Ha disse menneskene i tankene når du kuraterer det du deler. Ja, de vil gjerne høre om produktene og tjenestene dine fra tid til annen, men hva annet er de interessert i?
Ingen analyse
Med sosiale medier er det lett å falle inn i et mønster med regelmessige innlegg og deretter glemme. Du bruker verktøyet for administrasjon av sosiale medier til å stille opp og planlegge innleggene dine for uken, og så håndterer du rett og slett eventuelle svar når og når de kommer gjennom. Skyll og gjenta.
Denne tilnærmingen blir vanligvis tatt i bruk av bedrifter som er på sosiale medier fordi det forventes av dem, ikke fordi de ønsker å oppnå noe nyttig gjennom sin aktivitet.
Hvis du har et mål i tankene (og som fremhevet i begynnelsen av artikkelen, du virkelig burde), er det viktig at du analyserer, lærer av og deretter tilpasser det du gjør. Ellers vil du fortsette å gjøre de samme feilene om og om igjen.
Med jevne mellomrom, se over all aktiviteten din, fordype deg i hva som fungerer og ikke fungerer. Hvilke typer innlegg appellerer til publikummet ditt? Når på dagen går disse innleggene ut? Hvilke innlegg blir ignorert? Har disse innleggene noe til felles?
For å få mest mulig ut av sosiale medier, må du unngå tankeløse innlegg og ta hensyn til hva du gjør. Grundig analyse er grunnleggende for å gjøre dette.
Så der har du det
Dette er de vanlige sosiale mediefeilene som små bedrifter må unngå. Hvis de brukes riktig, kan de ulike sosiale medieplattformene være et fantastisk verktøy for å bygge en vellykket virksomhet. Noen ganger kan det imidlertid gjøre mer skade enn nytte. Følg rådene som dekkes i denne artikkelen for å sikre at virksomheten din ikke faller inn i de store feiltrinnene.
