Ako majiteľ malého podniku je prítomnosť na sociálnych sieťach absolútnou nevyhnutnosťou. Umožňuje vám osloviť vaše publikum, spojiť sa s partnermi, propagovať vaše produkty, služby a obsah, vybudovať povedomie o značke a môže byť tiež užitočným nástrojom služieb zákazníkom. A čo viac, vo všeobecnosti je zadarmo. Má to však aj svoje úskalia.
V tomto článku uvádza popredný britský agent zakladania spoločností a odborník na malé podniky, 1. formácie, zdieľa bežné chyby sociálnych médií, ktorým sa musí vaša malá firma vyhnúť. Čítajte ďalej a potom sa vyhnite.
Neschopnosť stanoviť si ciele
Predtým, ako sa pustíte do nastavovania rôznych účtov a profilov sociálnych médií, musíte sa uistiť, čo chcete dosiahnuť. Chcete získať potenciálnych zákazníkov? Chcete odpovedať na bežné otázky zákazníkov? Je to presadzovanie obsahu, ktorý ste vytvorili?
Nech už je váš cieľ akýkoľvek, musíte si od začiatku stanoviť jasné, merateľné ciele. Tento cieľ by potom mal informovať najlepšie platformy sociálnych médií, s ktorými sa môžete zapojiť (a tie, ktoré môžete preskočiť), typy príspevkov, ktoré píšete, a účty, s ktorými sa pokúšate zapojiť.
Ak to neurobíte, váš prístup bude rozhádzaný. Nebudete mať na čo mieriť, takže za vašou aktivitou nebude žiadna motivácia. Všetko, čo robíte, bude „sociálne médiá pre dobro sociálnych médií“.
Žiadna stratégia
Keď máte ciele a ciele na mysli, vašou ďalšou úlohou je zistiť, ako ich dosiahnete. To sa dosiahne vytvorením stratégie sociálnych médií, hlavného plánu toho, ako bude vaša firma riešiť sociálne médiá.
Vaša stratégia sociálnych médií by mala okrem iného zahŕňať prieskum vášho publika a konkurentov (čo robia dobre/zle?), obsah, ktorý je vhodný pre vaše publikum, ako sa zaobchádza so zapojením zákazníkov a ako by sa mala sledovať celková výkonnosť. .
Toto je nevyhnutné vo všetkých scenároch, ale najmä ak bude vašu aktivitu riadiť niekto iný ako vy, môže mu to poskytnúť plán toho, čo by mal a nemal robiť.
Aj keď je možné v prípade potreby prispôsobiť stratégiu sociálnych médií, mali by ste sa uistiť, že ju máte vždy na mieste.
Reklamné kanály, ktoré nepoužívate
Ak sa zo svojej webovej stránky chystáte prepojiť s účtom sociálnych médií, musíte bezpodmienečne používať uvedený kanál. Nevyzerá dobre, ak používateľ klikne na odkaz na sociálnej sieti, len aby zistil, že vaša posledná aktualizácia bola pred 15 mesiacmi.
Vyzerá to neprofesionálne a mohlo by to viesť k tomu, že potenciálny zákazník bude spochybňovať nielen vašu spoľahlivosť, ale ešte vážnejšie, či vaša firma stále funguje. Môže sa to zdať drastické, ale kúpili by ste si niečo od spoločnosti, ktorej posledný príspevok na Instagrame bol o ich vianočnom večierku v roku 2021? Naša rada v tejto súvislosti pozostáva z dvoch častí…
Po prvé, musíte dôsledne uverejňovať príspevky vo svojich kanáloch. Usmernenie naznačuje že by ste mali uverejniť nasledovné:
- 3 – 5-krát týždenne na Instagrame
- 2 – 3 krát denne na X
- 1 – 2 krát denne na Facebooku
- 1 – 2-krát denne na LinkedIn
- 3 – 5-krát týždenne na TikTok
- Raz týždenne v službe Moja firma na Googli
Po druhé, ak sa nemôžete zaviazať k pravidelnému uverejňovaniu príspevkov, určite si z vašej stránky nepripájajte odkaz na príslušný účet na sociálnej sieti, ale tiež si položte otázku, či sa vám vôbec oplatí platformu používať.
Rovnaký obsah, rôzne platformy
Duplikovanie príspevkov cez kanály sociálnych médií je možno najčastejšou chybou sociálnych médií. Prepojenie s rovnakým obsahom je v poriadku a dá sa očakávať, ale štýl, akým zdieľate, by mal zodpovedať platforme, na ktorej sa uverejňuje. Váš tón hlasu by mal byť vždy konzistentný a v súlade s vašou značkou, ale vaša aktivita sa musí na jednotlivých platformách líšiť.
Všetko, čo uverejňujete, je potrebné zodpovedajúcim spôsobom optimalizovať. Napríklad krátky a výstižný popis infografiky, ktorú ste vytvorili, môže byť vhodný pre Instagram, kde môžete ukázať obrázok v celej jeho kráse, ale pre X – kde je zdieľanie obrázkov obmedzené – budete musieť využiť priestor, ktorý majú (280 znakov) inak.
Chýbajú vaše zmienky
Hlavným dôvodom, prečo ste na sociálnych médiách, je umožniť interakcie s ľuďmi, ktorí sa zaujímajú o vašu značku. Do akej miery však sledujete konverzácie, ktoré sa o vás dejú? Zatiaľ čo vstavaná funkcia stránok sociálnych médií je primeraná na sledovanie zmienok o vašej značke, s rastúcou úrovňou interakcie môžete zistiť, že vám začnú chýbať komentáre.
Zaistite, aby sa to nestalo, pomocou systému správy sociálnych médií na sledovanie všetkých variácií názvu vašej značky a vyladením nastavení, aby ste boli upozornení hneď, ako niekto použije tieto výrazy.
Týmto spôsobom budete vždy na vrchole diskusie, čo vám umožní rýchlo reagovať bez ohľadu na to, či sa vás niekto na niečo pýta, spieva na vás chvály alebo poskytuje menej než pozitívnu spätnú väzbu. To nás privádza k ďalšiemu bodu…
Zlé zaobchádzanie so zákazníkmi
Niektoré firmy aktívne využívajú svoje kanály sociálnych médií ako nástroj na riešenie problémov zákazníkov. Iní sa tejto myšlienke bránia. Tak či onak, k tomu, že sa zákazníci dostanú do kontaktu, aby sa podelili o svoje sťažnosti, sa nevyhnutne stane, takže sa musíte uistiť, že tieto interakcie sú spracované správne.
Ak to neurobíte, nielenže zhoršíte situáciu so zákazníkom, ale môže to viesť aj k vážnemu poškodeniu dobrého mena vašej značky. Tu je niekoľko rýchlych rád, ako by ste mali vy a váš tím pracovať s nespokojnými zákazníkmi:
- Vždy zostaňte profesionálni (a pokojní, nie je to osobné).
- Ospravedlňujeme sa za spôsobené nepríjemnosti
- Nikdy sa nezapájajte do hádky
- Pokúste sa odstrániť diskusiu z platformy
- Poskytnite jasné termíny kontaktu a držte sa ich
- Ďakujeme zákazníkovi za spätnú väzbu
- Check-in so zákazníkom, aby ste sa uistili, že je spokojný
Keďže ide o sociálne médiá, interakcia používateľa sa môže stať zneužívajúcou. V týchto prípadoch jasne uveďte svoje zásady týkajúce sa obťažovania, a ak je to vhodné, prestaňte odpovedať a zablokujte/ignorujte účet. Môžete tiež zvážiť ich nahlásenie na platforme sociálnych médií.
Je to všetko o tebe
Rovnako ako v každej sociálnej situácii, ani na sociálnych sieťach nikto neoceňuje správanie „ja ja ja“. Neustále uverejňovanie príspevkov o svojich produktoch, službách, obsahu, ľuďoch a úspechoch je istý spôsob, ako nahnevať a v konečnom dôsledku stratiť svoje publikum.
Úspech na sociálnych sieťach je o nájdení správnej rovnováhy medzi propagáciou a angažovanosťou. Hovorte o svojich ponukách, ale nerobte z nich jediné zameranie vášho obsahu. Zmiešajte to tak, že budete klásť otázky, prezentovať obsah iných firiem a zvýrazňovať novinky špecifické pre dané odvetvie, ktoré sú skutočne užitočné pre vaše publikum.
Keď sa vaše publikum, dúfajme, rozrastie, významnú časť vašich sledovateľov budú tvoriť zákazníci, ktorým ste už predali. Myslite na týchto ľudí, keď spravujete to, čo zdieľate. Áno, z času na čas budú chcieť počuť o vašich produktoch a službách, ale čo ich ešte zaujíma?
Žiadna analýza
So sociálnymi médiami je ľahké upadnúť do vzoru pravidelného uverejňovania príspevkov a potom zabúdania. Pomocou nástroja na správu sociálnych médií zoradíte a naplánujete svoje príspevky na týždeň a potom sa jednoducho zaoberáte akýmikoľvek odpoveďami, keď prídu. Opláchnite a opakujte.
Tento prístup si zvyčajne osvoja firmy, ktoré sú na sociálnych médiách, pretože sa to od nich očakáva, nie preto, že by chceli svojou činnosťou dosiahnuť niečo užitočné.
Ak máte na mysli cieľ (a ako je zdôraznené na začiatku článku, naozaj by ste mali), je dôležité, aby ste to, čo robíte, analyzovali, poučili sa z neho a potom prispôsobili. V opačnom prípade budete robiť stále tie isté chyby.
V pravidelných intervaloch si prezrite všetku svoju aktivitu a ponorte sa do toho, čo funguje a čo nefunguje. Aké typy príspevkov rezonujú u vášho publika? V ktorú dennú dobu sa tieto príspevky zverejňujú? Aké príspevky sú ignorované? Majú tieto príspevky niečo spoločné?
Ak chcete zo sociálnych médií vyťažiť maximum, musíte sa vyhnúť bezduchému uverejňovaniu a venovať pozornosť tomu, čo robíte. Základom je dôkladná analýza.
Takže tu to máte
Toto sú bežné chyby sociálnych médií, ktorým sa musia malé podniky vyhnúť. Ak sa používajú správne, rôzne platformy sociálnych médií môžu byť fantastickým nástrojom pri budovaní úspešného podnikania. Niekedy však môže spôsobiť viac škody ako úžitku. Riaďte sa radami uvedenými v tomto článku, aby ste sa uistili, že vaša firma nepríde do konfliktu s hlavnými chybami.
