ในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก การแสดงตนบนโซเชียลมีเดียถือเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับผู้ชม เชื่อมต่อกับพันธมิตร โปรโมตผลิตภัณฑ์ บริการ และเนื้อหาของคุณ สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ และยังเป็นเครื่องมือบริการลูกค้าที่มีประโยชน์ได้อีกด้วย ยิ่งไปกว่านั้น มันยังฟรีอีกด้วย อย่างไรก็ตาม มันมาพร้อมกับข้อผิดพลาดของมัน

ในบทความนี้ ตัวแทนก่อตั้งบริษัทชั้นนำของสหราชอาณาจักรและผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจขนาดเล็ก ฟอร์มที่ 1แบ่งปันข้อผิดพลาดทั่วไปบนโซเชียลมีเดียที่ธุรกิจขนาดเล็กของคุณจำเป็นต้องหลีกเลี่ยง อ่านต่อแล้วหลีกเลี่ยง

ไม่สามารถตั้งเป้าหมายได้

ก่อนที่คุณจะเริ่มตั้งค่าบัญชีและโปรไฟล์โซเชียลมีเดียต่างๆ ของคุณ คุณต้องแน่ใจว่าเป้าหมายของคุณคืออะไร คุณกำลังมองหาที่จะเพิ่มโอกาสในการขายหรือไม่? คุณต้องการตอบคำถามทั่วไปของลูกค้าหรือไม่? เป็นการผลักดันเนื้อหาที่คุณสร้างขึ้นหรือไม่?

ไม่ว่าจุดประสงค์ของคุณคืออะไร คุณต้องกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนและวัดผลได้ตั้งแต่เริ่มแรก เป้าหมายนี้ควรแจ้งแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดในการมีส่วนร่วม (และแพลตฟอร์มที่คุณสามารถข้ามได้) ประเภทของโพสต์ที่คุณเขียน และบัญชีที่คุณพยายามมีส่วนร่วม

หากคุณไม่ทำเช่นนี้ แนวทางของคุณจะถูกกระจายออกไป คุณจะไม่มีอะไรต้องตั้งเป้าหมาย ดังนั้นจะไม่มีแรงจูงใจอยู่เบื้องหลังกิจกรรมของคุณ ทุกสิ่งที่คุณทำจะเป็น 'โซเชียลมีเดียเพื่อประโยชน์ของโซเชียลมีเดีย'

ไม่มีกลยุทธ์ในสถานที่

เมื่อคุณมีเป้าหมายอยู่ในใจแล้ว งานต่อไปของคุณคือค้นหาว่าคุณจะบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ได้อย่างไร ซึ่งทำได้โดยการสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย ซึ่งเป็นแผนแม่บทว่าธุรกิจของคุณจะรับมือกับโซเชียลมีเดียอย่างไร

กลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณควรรวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะการวิจัยเกี่ยวกับผู้ชมและคู่แข่งของคุณ (สิ่งที่พวกเขาทำได้ดี/ไม่ดี) เนื้อหาที่เหมาะสมสำหรับผู้ชมของคุณ วิธีจัดการกับการมีส่วนร่วมของลูกค้า และวิธีติดตามประสิทธิภาพโดยรวม .

นี่เป็นสิ่งสำคัญในทุกสถานการณ์ แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีบุคคลอื่นนอกเหนือจากคุณที่จะจัดการกิจกรรมของคุณ สิ่งนี้สามารถให้แนวทางแก่พวกเขาว่าพวกเขาควรทำและไม่ควรทำอะไร

แม้ว่ากลยุทธ์โซเชียลมีเดียจะสามารถปรับเปลี่ยนได้ แต่เมื่อจำเป็น คุณควรแน่ใจว่าคุณมีกลยุทธ์ไว้พร้อมเสมอ

ช่องทางการโฆษณาที่คุณไม่ได้ใช้

หากคุณกำลังจะเชื่อมโยงไปยังบัญชีโซเชียลมีเดียจากเว็บไซต์ของคุณ คุณจะต้องใช้ช่องทางดังกล่าวอย่างแน่นอน มันดูไม่ดีเลยถ้าผู้ใช้คลิกลิงก์โซเชียลมีเดียเพียงแล้วพบว่าการอัปเดตครั้งล่าสุดของคุณคือ 15 เดือนที่แล้ว

สิ่งนี้ดูไม่เป็นมืออาชีพและอาจส่งผลให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตั้งคำถามไม่เพียงแต่ความน่าเชื่อถือของคุณเท่านั้น แต่ยังรุนแรงกว่านั้นอีกว่าธุรกิจของคุณยังคงดำเนินธุรกิจอยู่หรือไม่ สิ่งนี้อาจดูรุนแรง แต่คุณจะซื้อของจากบริษัทที่โพสต์ Instagram ครั้งล่าสุดเกี่ยวกับงานปาร์ตี้คริสต์มาสปี 2021 ของพวกเขาหรือไม่ คำแนะนำของเราเกี่ยวกับเรื่องนี้มีสองส่วน...

ประการแรก คุณต้องโพสต์ในช่องของคุณอย่างสม่ำเสมอ แนะแนวครับ ที่คุณควรโพสต์ดังต่อไปนี้:

  • 3 – 5 ครั้งต่อสัปดาห์บน Instagram
  • X 2 – 3 ครั้งต่อวัน
  • 1-2 ครั้งต่อวันบน Facebook
  • 1 – 2 ครั้งต่อวันบน LinkedIn
  • 3 – 5 ครั้งต่อสัปดาห์บน TikTok
  • สัปดาห์ละครั้งบน Google My Business

ประการที่สอง หากคุณไม่สามารถโพสต์เป็นประจำได้ ก็อย่าเชื่อมโยงไปยังบัญชีโซเชียลมีเดียที่เป็นปัญหาจากไซต์ของคุณอย่างแน่นอน แต่ให้ถามตัวเองด้วยว่าคุ้มค่าหรือไม่ที่คุณใช้แพลตฟอร์มเลย

เนื้อหาเดียวกัน แพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน

การทำซ้ำโพสต์ข้ามช่องทางโซเชียลมีเดียอาจเป็นข้อผิดพลาดบนโซเชียลมีเดียที่พบบ่อยที่สุด การลิงก์ไปยังเนื้อหาเดียวกันนั้นเป็นเรื่องปกติและเป็นไปตามที่คาดหวัง แต่รูปแบบที่คุณแชร์ควรเหมาะสมกับแพลตฟอร์มที่โพสต์เนื้อหานั้น น้ำเสียงของคุณควรสอดคล้องและสอดคล้องกับแบรนด์ของคุณเสมอ แต่กิจกรรมของคุณจะต้องแตกต่างกันไปในแต่ละแพลตฟอร์ม

ทุกสิ่งที่คุณโพสต์จะต้องได้รับการปรับให้เหมาะสม ตัวอย่างเช่น คำบรรยายสั้นกระชับเกี่ยวกับอินโฟกราฟิกที่คุณสร้างอาจเหมาะสำหรับ Instagram ซึ่งคุณสามารถแสดงภาพได้อย่างสง่างาม แต่สำหรับ X ซึ่งการแชร์ภาพมีจำกัด คุณจะต้องใช้พื้นที่ที่คุณมี มี (280 ตัวอักษร) แตกต่างกัน

ขาดการกล่าวถึงของคุณ

เหตุผลสำคัญในการอยู่ในโซเชียลมีเดียคือการเปิดโอกาสให้มีการโต้ตอบกับผู้ที่สนใจแบรนด์ของคุณ แต่คุณติดตามการสนทนาที่เกิดขึ้นเกี่ยวกับคุณได้ดีเพียงใด? แม้ว่าฟังก์ชันการทำงานภายในไซต์โซเชียลมีเดียจะสมเหตุสมผลสำหรับการติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณ แต่เมื่อระดับการโต้ตอบเพิ่มขึ้น คุณอาจพบว่าคุณเริ่มพลาดความคิดเห็น

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้นโดยใช้ระบบการจัดการโซเชียลมีเดียเพื่อติดตามชื่อแบรนด์ของคุณทุกรูปแบบ และปรับแต่งการตั้งค่าเพื่อให้คุณได้รับแจ้งทันทีที่มีคนใช้ข้อกำหนดเหล่านี้

ด้วยวิธีนี้ คุณจะอยู่เหนือการสนทนาเสมอ ช่วยให้คุณสามารถโต้ตอบได้อย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นคนที่ถามคำถามคุณ ร้องเพลงสรรเสริญคุณ หรือให้ข้อเสนอแนะที่ไม่ค่อยดีนัก สิ่งนี้นำเราไปสู่จุดต่อไปของเรา ...

การจัดการลูกค้าไม่ดี

ธุรกิจบางแห่งใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือในการจัดการปัญหาของลูกค้า คนอื่น ๆ หยุดชะงักกับความคิดนี้ ไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม ลูกค้าที่ติดต่อเพื่อแจ้งความคับข้องใจจะเกิดขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ดังนั้นคุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าการโต้ตอบเหล่านี้ได้รับการจัดการอย่างถูกต้อง

การไม่ทำเช่นนี้ไม่เพียงแต่ทำให้สถานการณ์กับลูกค้าแย่ลงเท่านั้น แต่ยังอาจส่งผลให้แบรนด์ของคุณเสียหายอย่างร้ายแรงอีกด้วย ต่อไปนี้คือคำแนะนำสั้นๆ ว่าคุณและทีมควรทำงานร่วมกับลูกค้าที่ไม่พอใจอย่างไร:

  • รักษาความเป็นมืออาชีพ (และสงบสติอารมณ์ ไม่ใช่เรื่องส่วนตัว) ตลอดเวลา
  • ขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น
  • อย่ามีส่วนร่วมในการโต้แย้ง
  • พยายามนำการสนทนาออกจากเวที
  • ระบุกำหนดเวลาที่ชัดเจนในการติดต่อและปฏิบัติตามสิ่งเหล่านี้
  • ขอขอบคุณลูกค้าสำหรับข้อเสนอแนะของพวกเขา
  • เช็คอินกับลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าพึงพอใจ

เนื่องจากนี่คือโซเชียลมีเดีย การโต้ตอบของผู้ใช้จึงอาจกลายเป็นการละเมิดได้ ในกรณีเหล่านี้ ให้ระบุนโยบายของคุณเกี่ยวกับการล่วงละเมิดอย่างชัดเจน และหยุดตอบกลับและบล็อก/ปิดเสียงบัญชีหากเหมาะสม คุณอาจพิจารณารายงานพวกเขาไปยังแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับคุณ

เช่นเดียวกับในสถานการณ์ทางสังคมใดๆ บนโซเชียลมีเดีย ไม่มีใครชื่นชมพฤติกรรม "ฉัน ฉัน ฉัน" การโพสต์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ เนื้อหา พนักงาน และความสำเร็จของคุณอย่างต่อเนื่องเป็นวิธีที่แน่นอนในการสร้างความรำคาญและสูญเสียผู้ชมไปในที่สุด

ความสำเร็จบนโซเชียลมีเดียเป็นเรื่องเกี่ยวกับการค้นหาสมดุลที่เหมาะสมระหว่างการโปรโมตและการมีส่วนร่วม พูดคุยเกี่ยวกับข้อเสนอของคุณ แต่อย่าทำให้สิ่งนี้เป็นจุดสนใจของเนื้อหาของคุณเพียงอย่างเดียว ผสมผสานด้วยการถามคำถาม แสดงเนื้อหาของธุรกิจอื่นๆ และเน้นข่าวเฉพาะอุตสาหกรรมที่เป็นประโยชน์ต่อผู้ชมของคุณอย่างแท้จริง

เมื่อผู้ชมของคุณหวังว่าจะเติบโตขึ้น สัดส่วนสำคัญของผู้ติดตามของคุณก็คือลูกค้าที่คุณขายให้ไปแล้ว คำนึงถึงบุคคลเหล่านี้เมื่อดูแลจัดการสิ่งที่คุณแชร์ ใช่ พวกเขาต้องการทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณเป็นครั้งคราว แต่พวกเขาสนใจอะไรอีกบ้าง

ไม่มีการวิเคราะห์

ด้วยโซเชียลมีเดีย มันง่ายที่จะตกอยู่ในรูปแบบการโพสต์เป็นประจำแล้วลืมไป คุณใช้เครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียเพื่อจัดเรียงและกำหนดเวลาโพสต์ของคุณในแต่ละสัปดาห์ จากนั้นคุณเพียงแค่จัดการกับคำตอบใดๆ ก็ตามที่เกิดขึ้นและเมื่อใด ล้างและทำซ้ำ

โดยทั่วไปแล้วแนวทางนี้จะถูกนำไปใช้โดยธุรกิจที่ใช้โซเชียลมีเดียเพราะเป็นสิ่งที่คาดหวังจากพวกเขา ไม่ใช่เพราะพวกเขาต้องการบรรลุสิ่งที่มีประโยชน์ผ่านกิจกรรมของพวกเขา

หากคุณมีเป้าหมายอยู่ในใจ (และตามที่เน้นไว้ตอนต้นบทความ คุณควรทำจริงๆ) การวิเคราะห์ เรียนรู้ และปรับเปลี่ยนสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่เป็นสิ่งสำคัญ มิฉะนั้นคุณก็จะยังทำผิดพลาดแบบเดิมซ้ำแล้วซ้ำอีก

ตรวจดูกิจกรรมทั้งหมดของคุณเป็นระยะๆ โดยเจาะลึกถึงสิ่งที่ได้ผลและไม่ได้ผล โพสต์ประเภทใดที่โดนใจผู้ชมของคุณ? กระทู้พวกนี้จะออกวันไหนครับ? กระทู้ไหนถูกละเลย? กระทู้เหล่านี้มีอะไรเหมือนกันหรือเปล่า?

เพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากโซเชียลมีเดีย คุณต้องหลีกเลี่ยงการโพสต์แบบไร้เหตุผลและคำนึงถึงสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่ การวิเคราะห์อย่างละเอียดเป็นพื้นฐานของการทำเช่นนี้

ดังนั้นคุณมีมัน

สิ่งเหล่านี้คือข้อผิดพลาดบนโซเชียลมีเดียทั่วไปที่ธุรกิจขนาดเล็กจำเป็นต้องหลีกเลี่ยง หากใช้อย่างถูกต้อง แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ สามารถเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการสร้างธุรกิจที่ประสบความสำเร็จได้ อย่างไรก็ตาม บางครั้งก็สามารถก่อให้เกิดผลเสียมากกว่าผลดีได้ ปฏิบัติตามคำแนะนำที่กล่าวถึงในบทความนี้เพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณจะไม่ผิดพลาดครั้งสำคัญๆ