Որպես փոքր բիզնեսի սեփականատեր, սոցիալական ցանցերում ներկայություն ունենալը բացարձակ պարտադիր է: Այն թույլ է տալիս ներգրավվել ձեր լսարանի հետ, կապվել գործընկերների հետ, խթանել ձեր արտադրանքը, ծառայությունները և բովանդակությունը, զարգացնել ապրանքանիշի իրազեկությունը և կարող է լինել նաև հաճախորդների սպասարկման հարմար գործիք: Ավելին, այն ընդհանուր առմամբ անվճար է: Այնուամենայնիվ, դա գալիս է իր որոգայթներով:
Այս հոդվածում Մեծ Բրիտանիայի առաջատար ընկերությունների ստեղծման գործակալը և փոքր բիզնեսի փորձագետը, 1-ին կազմավորումներ, կիսվում է սոցիալական մեդիայի տարածված սխալներով, որոնցից ձեր փոքր բիզնեսը պետք է խուսափի: Շարունակեք կարդալ, ապա հեռու մնացեք:
Նպատակներ դնելու ձախողում
Նախքան մուտք գործեք և սկսեք ստեղծել ձեր տարբեր սոցիալական լրատվամիջոցների հաշիվներն ու պրոֆիլները, դուք պետք է պարզեք, թե ինչի եք ձգտում հասնել: Դուք ձգտում եք աճեցնել առաջատարները: Ցանկանու՞մ եք պատասխանել հաճախորդների ընդհանուր հարցերին: Արդյո՞ք դա ձեր ստեղծած բովանդակությունն առաջ մղելու համար է:
Ինչ էլ որ լինի ձեր նպատակը, դուք պետք է ի սկզբանե սահմանեք հստակ, չափելի թիրախներ: Այնուհետև այս նպատակը պետք է տեղեկացնի սոցիալական մեդիայի լավագույն հարթակներին, որոնց հետ կարող եք ներգրավվել (և նրանց, որոնց դուք կարող եք բաց թողնել), ձեր գրած գրառումների տեսակների և հաշիվների մասին, որոնց հետ դուք փորձում եք ներգրավվել:
Եթե դուք դա չանեք, ձեր մոտեցումը ցրված կլինի: Դուք նպատակ չեք ունենա, այնպես որ ձեր գործունեության հետևում որևէ մոտիվացիա չի լինի: Այն ամենը, ինչ դուք անում եք, կլինի «սոցիալական մեդիա հանուն սոցիալական լրատվամիջոցների»:
Ոչ մի ռազմավարություն չկա
Երբ դուք մտքում ունեք նպատակներ և թիրախներ, ձեր հաջորդ խնդիրն է մշակել, թե ինչպես եք հասնելու դրանց: Սա արվում է՝ ստեղծելով սոցիալական մեդիայի ռազմավարություն՝ գլխավոր պլան, թե ինչպես է ձեր բիզնեսը պատրաստվում լուծել սոցիալական մեդիայի հետ:
Ձեր սոցիալական մեդիայի ռազմավարությունը պետք է ներառի, բայց չսահմանափակվի ձեր լսարանի և մրցակիցների հետազոտություններով (ինչն է նրանք անում լավ/վատ), բովանդակությունը, որը համապատասխանում է ձեր լսարանին, ինչպես է վարվում հաճախորդների ներգրավվածությունը և ինչպես պետք է հետևել ընդհանուր կատարողականին: .
Սա էական նշանակություն ունի բոլոր սցենարներում, բայց հատկապես, եթե ձեզնից բացի որևէ մեկը կառավարելու է ձեր գործունեությունը, այն կարող է նրանց տրամադրել ճանապարհային քարտեզ, թե ինչ պետք է և ինչ չպետք է անեն:
Թեև սոցիալական մեդիայի ռազմավարությունը կարող է հարմարեցվել, անհրաժեշտության դեպքում, դուք պետք է ապահովեք, որ միշտ ունենաք մեկը տեղում:
Գովազդային ալիքներ, որոնք դուք չեք օգտագործում
Եթե դուք պատրաստվում եք կապել սոցիալական մեդիայի հաշվին ձեր կայքից, դուք անպայման պետք է օգտագործեք նշված ալիքը: Լավ չի թվում, եթե օգտատերը սեղմում է սոցիալական մեդիայի հղումը միայն պարզելու համար, որ ձեր վերջին թարմացումը եղել է 15 ամիս առաջ:
Սա ոչ պրոֆեսիոնալ է թվում և կարող է հանգեցնել նրան, որ պոտենցիալ հաճախորդը կասկածի տակ դնի ոչ միայն ձեր հուսալիությունը, այլ ավելի խիստ, եթե ձեր բիզնեսը դեռ գործում է: Սա կարող է կտրուկ թվալ, բայց կգնե՞ք ինչ-որ մի ընկերությունից, որի Instagram-ի վերջին գրառումը վերաբերում էր 2021 թվականի Սուրբ Ծննդյան խնջույքին: Այս առնչությամբ մեր խորհուրդը բաղկացած է երկու մասից…
Նախ, դուք պետք է հետևողականորեն հրապարակեք ձեր ալիքներում: Ուղեցույցն առաջարկում է որ դուք պետք է տեղադրեք հետևյալը.
- Շաբաթը 3-5 անգամ Instagram-ում
- Օրական 2-3 անգամ X-ին
- Օրական 1-2 անգամ Facebook-ում
- Օրական 1-2 անգամ LinkedIn-ում
- Շաբաթական 3-5 անգամ TikTok-ում
- Շաբաթը մեկ անգամ Google My Business-ում
Երկրորդ, եթե դուք չեք կարող պարտավորվել կանոնավոր կերպով հրապարակել, անշուշտ մի կապեք ձեր կայքից խնդրո առարկա սոցիալական մեդիայի հաշվին, այլ նաև ինքներդ ձեզ հարցրեք՝ արժե՞ ընդհանրապես օգտագործել հարթակը:
Նույն բովանդակությունը, տարբեր հարթակներ
Սոցիալական մեդիայի ալիքներում գրառումների կրկնօրինակումը, թերևս, սոցիալական մեդիայի ամենատարածված սխալն է: Նույն բովանդակության հետ կապելը լավ է և սպասելի, սակայն այն ոճը, որով դուք կատարում եք փոխանակում, պետք է համապատասխանի այն հարթակին, որտեղ այն տեղադրվում է: Ձեր ձայնի տոնը միշտ պետք է լինի հետևողական և համահունչ ձեր ապրանքանիշին, բայց ձեր գործունեությունը պետք է բազմազան լինի հարթակներում:
Այն ամենը, ինչ դուք հրապարակում եք, պետք է համապատասխանաբար օպտիմալացվի: Օրինակ՝ ձեր ստեղծած ինֆոգրաֆիկայի մասին կարճ և դիպուկ մակագրությունը կարող է հարմար լինել Instagram-ի համար, որտեղ դուք կարող եք ցուցադրել պատկերն իր ողջ փառքով, բայց X-ի համար, որտեղ պատկերների փոխանակումը սահմանափակ է, դուք պետք է օգտագործեք ձեր տարածքը: ունեն (280 նիշ) տարբեր կերպ:
Ձեր հիշատակումները բացակայում են
Սոցիալական մեդիայում գտնվելու հիմնական պատճառն այն մարդկանց հետ փոխգործակցության հնարավորությունն է, ովքեր հետաքրքրված են ձեր ապրանքանիշով: Բայց որքանո՞վ եք համարժեք հետևում ձեր մասին տեղի ունեցող խոսակցություններին: Թեև սոցիալական մեդիա կայքերի ներկառուցված ֆունկցիոնալությունը ողջամիտ է ձեր ապրանքանիշի հիշատակումները հետևելու համար, քանի որ փոխազդեցության մակարդակը մեծանում է, դուք կարող եք պարզել, որ սկսում եք մեկնաբանություններ բաց թողնել:
Համոզվեք, որ դա տեղի չունենա՝ օգտագործելով սոցիալական մեդիայի կառավարման համակարգը՝ հետևելու ձեր ապրանքանիշի բոլոր տատանումները և շտկելու կարգավորումները, որպեսզի անմիջապես ծանուցվեք, երբ որևէ մեկն օգտագործի այս պայմանները:
Այսպիսով, դուք միշտ կլինեք քննարկման գլխավերեւում՝ թույլ տալով ձեզ արագ արձագանքել՝ անկախ նրանից՝ ինչ-որ մեկը ձեզ հարց է տալիս, երգում է ձեր գովասանքը կամ տրամադրում է ոչ այնքան դրական արձագանք: Սա մեզ բերում է մեր հաջորդ կետին…
Հաճախորդների վատ վերաբերմունքը
Որոշ ձեռնարկություններ ակտիվորեն օգտագործում են իրենց սոցիալական մեդիայի ալիքները որպես հաճախորդների խնդիրները լուծելու գործիք: Մյուսները դեմ են այս գաղափարին: Ամեն դեպքում, հաճախորդները, ովքեր կապվում են իրենց բողոքները կիսելու համար, անխուսափելիորեն տեղի կունենան, այնպես որ դուք պետք է համոզվեք, որ այդ փոխազդեցությունները ճիշտ են վարվում:
Սա չկատարելը ոչ միայն կվատթարացնի հաճախորդի հետ կապված իրավիճակը, այլև կարող է հանգեցնել ձեր ապրանքանիշի հեղինակությանը լուրջ վնասի: Ահա մի քանի արագ ցուցումներ, թե ինչպես դուք և ձեր թիմը պետք է աշխատեք դժգոհ հաճախորդների հետ.
- Մնացեք պրոֆեսիոնալ (և հանգիստ, դա անձնական չէ) միշտ
- Ներողություն խնդրեք պատճառված անհարմարությունների համար
- Երբեք մի ներգրավվեք վեճի մեջ
- Փորձեք քննարկումը հեռացնել հարթակից
- Տրամադրեք շփման հստակ ժամկետներ և հետևեք դրանց
- Շնորհակալություն հաճախորդին իրենց կարծիքի համար
- Ստուգեք հաճախորդի հետ՝ համոզվելու, որ նրանք գոհ են
Քանի որ սա սոցիալական մեդիա է, օգտատիրոջ փոխազդեցությունը կարող է վիրավորական դառնալ: Այս դեպքերում հստակ նշեք ձեր քաղաքականությունը ոտնձգությունների վերաբերյալ, և անհրաժեշտության դեպքում դադարեցրեք պատասխանել և արգելափակեք/անջատեք հաշիվը: Կարող եք նաև դիտարկել դրանք սոցիալական մեդիա հարթակին զեկուցելու մասին:
Այս ամենը քո մասին է
Ինչպես ցանկացած սոցիալական իրավիճակում, այնպես էլ սոցիալական ցանցերում, ոչ ոք չի գնահատում «ես ինձ» պահվածքը: Ձեր արտադրանքի, ձեր ծառայությունների, ձեր բովանդակության, ձեր մարդկանց և ձեր հաջողությունների մասին անընդհատ հրապարակելը ձեր լսարանին նյարդայնացնելու և ի վերջո կորցնելու վստահ միջոց է:
Սոցիալական մեդիայի հաջողությունը կապված է առաջխաղացման և ներգրավվածության միջև ճիշտ հավասարակշռություն գտնելու հետ: Խոսեք ձեր առաջարկների մասին, բայց մի դարձրեք այն ձեր բովանդակության միակ ուշադրության կենտրոնում: Խառնեք այն՝ հարցեր տալով, ցուցադրելով այլ բիզնեսի բովանդակությունը և ընդգծելով ոլորտի հատուկ նորությունները, որոնք իսկապես օգտակար են ձեր լսարանի համար:
Քանի որ ձեր լսարանը, հուսով ենք, աճում է, ձեր հետևորդների զգալի մասը կլինեն հաճախորդներ, որոնց դուք արդեն վաճառել եք: Ուշադրություն դարձրեք այս մարդկանց՝ ձեր կիսածը մշակելիս: Այո, նրանք ժամանակ առ ժամանակ կցանկանան լսել ձեր ապրանքների և ծառայությունների մասին, բայց էլ ի՞նչն է նրանց հետաքրքրում:
Ոչ մի վերլուծություն
Սոցիալական մեդիայի միջոցով հեշտ է ընկնել կանոնավոր հրապարակումների, ապա մոռանալու օրինաչափության մեջ: Դուք օգտագործում եք ձեր սոցիալական մեդիայի կառավարման գործիքը՝ ձեր հրապարակումները շաբաթվա համար շարելու և պլանավորելու համար, և այնուհետև պարզապես լուծում եք ցանկացած պատասխան, երբ դրանք հայտնվում են: Լվացեք և կրկնեք:
Այս մոտեցումը սովորաբար որդեգրվում է սոցիալական ցանցերում հայտնված բիզնեսների կողմից, քանի որ դա նրանցից ակնկալվում է, այլ ոչ թե այն պատճառով, որ նրանք ցանկանում են որևէ օգտակար բանի հասնել իրենց գործունեության միջոցով:
Եթե դուք իսկապես նպատակ ունեք ձեր մտքում (և ինչպես ընդգծված է հոդվածի սկզբում, դուք իսկապես պետք է), շատ կարևոր է, որ դուք վերլուծեք, սովորեք դրանից և հետո հարմարեցնեք այն, ինչ անում եք: Հակառակ դեպքում դուք կշարունակեք նույն սխալները կրկին ու կրկին թույլ տալ:
Կանոնավոր ընդմիջումներով նայեք ձեր ամբողջ գործունեությանը՝ խորանալով այն բանի մեջ, թե ինչն է աշխատում և ինչ չէ: Ի՞նչ տեսակի գրառումներ են արձագանքում ձեր լսարանի հետ: Օրվա ո՞ր ժամին են հրապարակվում այս գրառումները: Ո՞ր գրառումներն են անտեսվում: Արդյո՞ք այս գրառումները ընդհանուր բան ունեն:
Սոցիալական ցանցերից առավելագույնը ստանալու համար դուք պետք է խուսափեք անիմաստ գրառումներից և ուշադրություն դարձնեք այն ամենին, ինչ անում եք: Մանրակրկիտ վերլուծությունը հիմնարար է դա անելու համար:
Այսպիսով, դուք ունեք այն
Սրանք սոցիալական մեդիայի տարածված սխալներն են, որոնցից փոքր բիզնեսը պետք է խուսափի: Եթե ճիշտ օգտագործվեն, սոցիալական մեդիայի տարբեր հարթակները կարող են ֆանտաստիկ գործիք լինել հաջող բիզնես կառուցելու համար: Այնուամենայնիվ, երբեմն դա կարող է ավելի շատ վնաս հասցնել, քան օգուտ: Հետևեք այս հոդվածում ընդգրկված խորհուրդներին, որպեսզի ձեր բիզնեսը չխախտի հիմնական սխալները:
