একটি ছোট ব্যবসার মালিক হিসাবে, সোশ্যাল মিডিয়াতে উপস্থিতি থাকা একটি পরম আবশ্যক। এটি আপনাকে আপনার শ্রোতাদের সাথে যুক্ত হতে, অংশীদারদের সাথে সংযোগ করতে, আপনার পণ্য, পরিষেবা এবং সামগ্রীর প্রচার করতে, ব্র্যান্ড সচেতনতা তৈরি করতে এবং একটি সহজ গ্রাহক পরিষেবা সরঞ্জাম হতে পারে। আরো কি, এটা সাধারণত বিনামূল্যে. যাইহোক, এটি তার ক্ষতির সাথে আসে।

এই নিবন্ধে, যুক্তরাজ্যের প্রিমিয়ার কোম্পানি গঠনের এজেন্ট এবং ছোট ব্যবসা বিশেষজ্ঞ, 1 ম গঠন, সাধারণ সোশ্যাল মিডিয়া ভুলগুলি শেয়ার করে যা আপনার ছোট ব্যবসাকে এড়াতে হবে। পড়ুন এবং তারপর পরিষ্কার বাহা.

লক্ষ্য নির্ধারণে ব্যর্থ

আপনি ঝাঁপিয়ে পড়ার আগে এবং আপনার বিভিন্ন সামাজিক মিডিয়া অ্যাকাউন্ট এবং প্রোফাইলগুলি সেট আপ করা শুরু করার আগে, আপনি কী অর্জন করতে সেট আউট করছেন তা নিশ্চিত করতে হবে। আপনি সীসা বৃদ্ধি খুঁজছেন? আপনি কি সাধারণ গ্রাহকদের প্রশ্নের উত্তর দিতে চান? এটা কি আপনার তৈরি করা সামগ্রী পুশ করার জন্য?

আপনার উদ্দেশ্য যাই হোক না কেন, আপনাকে শুরু থেকেই পরিষ্কার, পরিমাপযোগ্য লক্ষ্য নির্ধারণ করতে হবে। এই লক্ষ্যটি তখন সর্বোত্তম সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মগুলির সাথে জড়িত হওয়ার জন্য (এবং আপনি যেগুলি এড়িয়ে যেতে পারেন), আপনি যে ধরণের পোস্টগুলি লেখেন এবং যে অ্যাকাউন্টগুলির সাথে আপনি জড়িত হওয়ার চেষ্টা করেন সেগুলিকে জানানো উচিত৷

যদি আপনি এটি না করেন, আপনার পদ্ধতি বিক্ষিপ্ত হতে যাচ্ছে. আপনার লক্ষ্য করার মতো কিছুই থাকবে না তাই আপনার কার্যকলাপের পিছনে কোন প্রেরণা থাকবে না। আপনি যা করবেন তা হবে 'সোশ্যাল মিডিয়ার জন্য সোশ্যাল মিডিয়া'।

কোনো কৌশল নেই

একবার আপনার লক্ষ্য এবং লক্ষ্যগুলি মাথায় থাকলে, আপনার পরবর্তী কাজ হল আপনি কীভাবে এইগুলি অর্জন করতে চলেছেন তা নির্ধারণ করা। এটি একটি সোশ্যাল মিডিয়া কৌশল তৈরি করে করা হয়, আপনার ব্যবসা কীভাবে সোশ্যাল মিডিয়া মোকাবেলা করতে চলেছে তার জন্য একটি মাস্টারপ্ল্যান।

আপনার সোশ্যাল মিডিয়া কৌশল অন্তর্ভুক্ত করা উচিত কিন্তু আপনার শ্রোতা এবং প্রতিযোগীদের (তারা ভাল/খারাপভাবে কি করে?), আপনার শ্রোতাদের জন্য উপযুক্ত বিষয়বস্তু, গ্রাহকের ব্যস্ততা কীভাবে পরিচালনা করা হয় এবং কীভাবে সামগ্রিক কর্মক্ষমতা ট্র্যাক করা উচিত তা নিয়ে গবেষণার মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকা উচিত নয়। .

এটি সমস্ত পরিস্থিতিতে অপরিহার্য, কিন্তু বিশেষ করে যদি আপনি ছাড়া অন্য কেউ আপনার কার্যকলাপ পরিচালনা করতে যাচ্ছেন, তাহলে এটি তাদের একটি রোড ম্যাপ প্রদান করতে পারে তাদের কী করা উচিত এবং কী করা উচিত নয়৷

সোশ্যাল মিডিয়া কৌশলটি যখন প্রয়োজন তখন মানিয়ে নেওয়া যেতে পারে, আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে আপনার কাছে সর্বদা একটি রয়েছে।

বিজ্ঞাপনের চ্যানেল যা আপনি ব্যবহার করেন না

আপনি যদি আপনার ওয়েবসাইট থেকে একটি সোশ্যাল মিডিয়া অ্যাকাউন্টের সাথে লিঙ্ক করতে যাচ্ছেন, তাহলে আপনাকে অবশ্যই সেই চ্যানেলটি ব্যবহার করতে হবে। আপনার শেষ আপডেট 15 মাস আগে হয়েছে তা খুঁজে বের করার জন্য একজন ব্যবহারকারী সোশ্যাল মিডিয়া লিঙ্কে ক্লিক করলে এটি ভাল দেখায় না।

এটি অপেশাদার বলে মনে হয় এবং এর ফলে একজন সম্ভাব্য গ্রাহক শুধুমাত্র আপনার নির্ভরযোগ্যতাকেই প্রশ্নবিদ্ধ করতে পারে না, বরং আরও গুরুতরভাবে, যদি আপনার ব্যবসা এখনও চালু থাকে। এটি কঠোর বলে মনে হতে পারে, তবে আপনি কি এমন একটি সংস্থার কাছ থেকে কিছু কিনবেন যার শেষ ইনস্টাগ্রাম পোস্টটি তাদের 2021 সালের ক্রিসমাস পার্টি সম্পর্কে ছিল? এই বিষয়ে আমাদের পরামর্শ দুটি অংশে আসে...

প্রথমত, আপনাকে আপনার চ্যানেল জুড়ে ধারাবাহিকভাবে পোস্ট করতে হবে। গাইডেন্স পরামর্শ দেয় যে আপনি নিম্নলিখিত পোস্ট করা উচিত:

  • ইনস্টাগ্রামে সপ্তাহে 3-5 বার
  • দিনে 2-3 বার X এ
  • ফেসবুকে দিনে 1-2 বার
  • LinkedIn এ দিনে 1 - 2 বার
  • TikTok-এ সপ্তাহে 3 - 5 বার
  • Google My Business-এ সপ্তাহে একবার

দ্বিতীয়ত, আপনি যদি নিয়মিত পোস্ট করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ না হন, তাহলে অবশ্যই আপনার সাইট থেকে প্রশ্ন করা সোশ্যাল মিডিয়া অ্যাকাউন্টের সাথে লিঙ্ক করবেন না, তবে নিজেকে জিজ্ঞাসা করুন যে এটি আপনার প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহার করে আদৌ মূল্যবান কিনা।

একই বিষয়বস্তু, বিভিন্ন প্ল্যাটফর্ম

সোশ্যাল মিডিয়া চ্যানেল জুড়ে পোস্টের নকল করা সম্ভবত সবচেয়ে সাধারণ সামাজিক মিডিয়া ভুল। একই বিষয়বস্তুর সাথে লিঙ্ক করা ভাল এবং প্রত্যাশিত, তবে আপনি যে স্টাইলটি শেয়ার করবেন সেটি যে প্ল্যাটফর্মে পোস্ট করা হচ্ছে তার সাথে মানানসই হওয়া উচিত। আপনার কন্ঠস্বর সর্বদা সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং আপনার ব্র্যান্ডের সাথে সঙ্গতিপূর্ণ হওয়া উচিত, তবে আপনার কার্যকলাপ অবশ্যই প্ল্যাটফর্ম জুড়ে বৈচিত্র্যময় হতে হবে।

আপনার পোস্ট করা সবকিছু সেই অনুযায়ী অপ্টিমাইজ করা দরকার। উদাহরণস্বরূপ, আপনার তৈরি করা ইনফোগ্রাফিক সম্পর্কে একটি সংক্ষিপ্ত এবং চটকদার ক্যাপশন ইনস্টাগ্রামের জন্য উপযুক্ত হতে পারে, যেখানে আপনি ছবিটিকে তার সমস্ত মহিমাতে দেখাতে পারেন, কিন্তু X-এর জন্য - যেখানে ছবি ভাগ করা সীমিত - আপনাকে আপনার জায়গাটি ব্যবহার করতে হবে আছে (280 অক্ষর) ভিন্নভাবে।

আপনার উল্লেখ মিস

সোশ্যাল মিডিয়ায় থাকার একটি মূল কারণ হল আপনার ব্র্যান্ডে আগ্রহী লোকেদের সাথে মিথস্ক্রিয়া সক্ষম করা। কিন্তু আপনি কতটা পর্যাপ্তভাবে আপনার সম্পর্কে ঘটছে কথোপকথন ট্র্যাক করছেন? যদিও সোশ্যাল মিডিয়া সাইটগুলির অন্তর্নির্মিত কার্যকারিতা আপনার ব্র্যান্ডের উল্লেখগুলি ট্র্যাক করার জন্য যুক্তিসঙ্গত, ইন্টারঅ্যাকশনের স্তর বাড়ার সাথে সাথে, আপনি দেখতে পাবেন যে আপনি মন্তব্যগুলি মিস করতে শুরু করবেন৷

আপনার ব্র্যান্ড নামের সমস্ত বৈচিত্র ট্র্যাক করতে এবং সেটিংস পরিবর্তন করার জন্য একটি সামাজিক মিডিয়া ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম ব্যবহার করে এটি ঘটবে না তা নিশ্চিত করুন যাতে কেউ এই শর্তাবলী ব্যবহার করার সাথে সাথেই আপনাকে অবহিত করা হয়।

এইভাবে, আপনি সর্বদা আলোচনার শীর্ষে থাকবেন, আপনাকে দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানাতে অনুমতি দেবে তা নির্বিশেষে যে কেউ আপনাকে একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুক, আপনার প্রশংসা গান করুক বা কিছু কম-ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া প্রদান করুক। এটি আমাদের পরবর্তী পয়েন্টে নিয়ে আসে...

গ্রাহকদের দুর্বল হ্যান্ডলিং

কিছু ব্যবসা সক্রিয়ভাবে গ্রাহকদের সমস্যাগুলি পরিচালনা করার জন্য একটি হাতিয়ার হিসাবে তাদের সামাজিক মিডিয়া চ্যানেলগুলি ব্যবহার করে। অন্যরা এই ধারণা এ balk. যেভাবেই হোক, গ্রাহকরা তাদের অভিযোগগুলি ভাগ করার জন্য যোগাযোগ করা অনিবার্যভাবে ঘটতে চলেছে, তাই আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে এই মিথস্ক্রিয়াগুলি সঠিকভাবে পরিচালনা করা হয়েছে।

এটি করতে ব্যর্থ হলে কেবল গ্রাহকের পরিস্থিতিই খারাপ হবে না কিন্তু এর ফলে আপনার ব্র্যান্ডের গুরুতর খ্যাতিগত ক্ষতি হতে পারে। আপনি এবং আপনার টিমের অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের সাথে কীভাবে কাজ করা উচিত তার জন্য এখানে কিছু দ্রুত পয়েন্টার রয়েছে:

  • সর্বদা পেশাদার থাকুন (এবং শান্ত, এটি ব্যক্তিগত নয়)
  • কোন অসুবিধার জন্য ক্ষমাপ্রার্থী
  • কখনো তর্কে জড়াবেন না
  • আলোচনা প্ল্যাটফর্ম থেকে দূরে নিয়ে যাওয়ার চেষ্টা
  • যোগাযোগের জন্য পরিষ্কার টাইমলাইন প্রদান করুন এবং এগুলিতে লেগে থাকুন
  • তাদের প্রতিক্রিয়া জন্য গ্রাহক ধন্যবাদ
  • তারা সন্তুষ্ট তা নিশ্চিত করতে গ্রাহকের সাথে চেক-ইন করুন

এটি সোশ্যাল মিডিয়া হওয়ায়, একজন ব্যবহারকারীর মিথস্ক্রিয়া আপত্তিজনক হতে পারে। এই ক্ষেত্রে, হয়রানি সংক্রান্ত আপনার নীতি স্পষ্টভাবে বলুন এবং উপযুক্ত হলে উত্তর দেওয়া বন্ধ করুন এবং অ্যাকাউন্টটি ব্লক/মিউট করুন। আপনি তাদের সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মে রিপোর্ট করার কথাও বিবেচনা করতে পারেন।

এটা সম্পূর্ণই তোমার সম্পর্কে

যে কোনও সামাজিক পরিস্থিতিতে যেমন, সোশ্যাল মিডিয়াতে, কেউ 'মি মি মি' আচরণের প্রশংসা করে না। আপনার পণ্য, আপনার পরিষেবা, আপনার বিষয়বস্তু, আপনার মানুষ এবং আপনার সাফল্য সম্পর্কে ক্রমাগত পোস্ট করা আপনার দর্শকদের বিরক্ত করার এবং শেষ পর্যন্ত হারানোর একটি নিশ্চিত উপায়।

সোশ্যাল মিডিয়ার সাফল্য হল প্রচার এবং ব্যস্ততার মধ্যে সঠিক ভারসাম্য খোঁজার বিষয়ে। আপনার অফার সম্পর্কে কথা বলুন কিন্তু এটি আপনার সামগ্রীর একমাত্র ফোকাস করবেন না। প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে, অন্যান্য ব্যবসার বিষয়বস্তু প্রদর্শন করে এবং শিল্প-নির্দিষ্ট সংবাদ হাইলাইট করে যা আপনার দর্শকদের জন্য সত্যিকার অর্থে দরকারী।

আপনার শ্রোতারা আশা করি বৃদ্ধি পাওয়ার সাথে সাথে আপনার অনুসরণকারীদের একটি উল্লেখযোগ্য অনুপাত সেই গ্রাহক হবেন যাদের কাছে আপনি ইতিমধ্যে বিক্রি করেছেন৷ আপনি যা ভাগ করেন তা কিউরেট করার সময় এই ব্যক্তিদের মনে রাখুন। হ্যাঁ, তারা সময়ে সময়ে আপনার পণ্য এবং পরিষেবাগুলি সম্পর্কে শুনতে চাইবে, কিন্তু তারা আর কী আগ্রহী?

কোনো বিশ্লেষণ নেই

সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে, নিয়মিত পোস্ট করার এবং তারপর ভুলে যাওয়ার প্যাটার্নে পড়া সহজ। আপনি আপনার সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজমেন্ট টুল ব্যবহার করে সপ্তাহের জন্য আপনার পোস্টগুলিকে লাইন আপ করতে এবং সময়সূচী করতে পারেন এবং তারপরে আপনি যেকোন প্রতিক্রিয়ার সাথে মোকাবিলা করেন যখন সেগুলি আসে। পাখলান পুনরাবৃত্তি.

এই পদ্ধতিটি সাধারণত সোশ্যাল মিডিয়াতে থাকা ব্যবসাগুলি দ্বারা গৃহীত হয় কারণ এটি তাদের কাছ থেকে প্রত্যাশিত, এই কারণে নয় যে তারা তাদের কার্যকলাপের মাধ্যমে দরকারী কিছু অর্জন করতে চায়৷

যদি আপনার মনে একটি লক্ষ্য থাকে (এবং নিবন্ধের শুরুতে যেমন হাইলাইট করা হয়েছে, আপনার সত্যিই উচিত), এটি অত্যাবশ্যক যে আপনি বিশ্লেষণ করুন, সেখান থেকে শিখুন এবং তারপরে আপনি যা করছেন তা মানিয়ে নিন। অন্যথায়, আপনি একই ভুল বারবার করতে থাকবেন।

নিয়মিত বিরতিতে, আপনার সমস্ত ক্রিয়াকলাপ দেখুন, কী কাজ করছে এবং কী করছে না তা অনুসন্ধান করুন। কি ধরনের পোস্ট আপনার দর্শকদের সাথে অনুরণিত হয়? দিনের কোন সময়ে এই পোস্টগুলো বের হয়? কোন পোস্ট উপেক্ষা করা হচ্ছে? এই পোস্টের মিল আছে কি?

সোশ্যাল মিডিয়া থেকে সর্বাধিক পেতে, আপনাকে নির্বোধ পোস্টিং এড়াতে হবে এবং আপনি যা করছেন তা বিবেচনা করতে হবে। এটি করার জন্য পুঙ্খানুপুঙ্খ বিশ্লেষণ মৌলিক।

তাই সেখানে যদি আপনি এটি আছে

এগুলি হল সাধারণ সোশ্যাল মিডিয়া ভুল যা ছোট ব্যবসাগুলিকে এড়াতে হবে। সঠিকভাবে ব্যবহার করা হলে, বিভিন্ন সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম একটি সফল ব্যবসা নির্মাণের জন্য একটি দুর্দান্ত হাতিয়ার হতে পারে। যাইহোক, কখনও কখনও এটি ভালোর চেয়ে বেশি ক্ষতি করতে পারে। এই প্রবন্ধে কভার করা উপদেশ অনুসরণ করুন যাতে আপনার ব্যবসায় বড় ধরনের ভুলের শিকার না হয়।