Kadangi esate smulkaus verslo savininkas, socialinėje žiniasklaidoje būtina dalyvauti. Tai leidžia bendrauti su savo auditorija, susisiekti su partneriais, reklamuoti savo produktus, paslaugas ir turinį, didinti prekės ženklo žinomumą ir taip pat gali būti patogus klientų aptarnavimo įrankis. Be to, jis paprastai yra nemokamas. Tačiau tai ateina su savo spąstais.

Šiame straipsnyje pagrindinis JK įmonių steigimo agentas ir smulkaus verslo ekspertas, 1-osios formacijos, dalijasi įprastomis socialinės žiniasklaidos klaidomis, kurių jūsų smulkusis verslas turi vengti. Skaitykite toliau ir tada išsiskirkite.

Nesugebėjimas išsikelti tikslų

Prieš pradėdami kurti skirtingas socialinės žiniasklaidos paskyras ir profilius, turite išsiaiškinti, ko ketinate pasiekti. Ar norite pritraukti potencialių klientų? Ar norite atsakyti į dažniausiai užduodamus klientų klausimus? Ar tam, kad stumtumėte savo sukurtą turinį?

Kad ir koks būtų jūsų tikslas, nuo pat pradžių turite nustatyti aiškius, išmatuojamus tikslus. Šis tikslas turėtų informuoti geriausias socialinės žiniasklaidos platformas, kuriose galite dalyvauti (ir tas, kurias galite praleisti), apie jūsų rašomų įrašų tipus ir paskyras, su kuriomis bandote bendrauti.

Jei to nepadarysite, jūsų požiūris bus nešvarus. Neturėsite ko siekti, todėl jūsų veikla nebus motyvuota. Viskas, ką darysite, bus „socialinė žiniasklaida dėl socialinės žiniasklaidos“.

Nėra strategijos

Kai turėsite omenyje tikslus ir uždavinius, kita jūsų užduotis yra išsiaiškinti, kaip ketinate juos pasiekti. Tai daroma sukuriant socialinės žiniasklaidos strategiją, pagrindinį planą, kaip jūsų verslas ketina kovoti su socialine žiniasklaida.

Į jūsų socialinės žiniasklaidos strategiją turėtų būti įtrauktas, bet tuo neapsiribojant, auditorijos ir konkurentų (kas jiems sekasi gerai/blogai?) tyrimas, jūsų auditorijai tinkamas turinys, kaip tvarkomas klientų įtraukimas ir kaip turėtų būti stebimas bendras našumas. .

Tai būtina visais atvejais, tačiau ypač jei jūsų veiklą valdys kas nors kitas, o ne jūs, tai gali suteikti jiems planą, ką jie turėtų ir ko neturėtų daryti.

Nors socialinės žiniasklaidos strategiją galima pritaikyti, prireikus turėtumėte užtikrinti, kad ją visada turėtumėte.

Reklamos kanalai, kurių nenaudojate

Jei ketinate susieti su socialinės žiniasklaidos paskyra iš savo svetainės, jūs tikrai turite naudoti minėtą kanalą. Neatrodo gerai, jei vartotojas spustelėja socialinės žiniasklaidos nuorodą tik tam, kad sužinotų, jog paskutinis atnaujinimas buvo prieš 15 mėnesių.

Tai atrodo neprofesionalu, todėl potencialus klientas gali suabejoti ne tik jūsų patikimumu, bet ir dar rimčiau – ar jūsų verslas vis dar veikia. Tai gali atrodyti drastiška, bet ar pirktumėte ką nors iš įmonės, kurios paskutinis Instagram įrašas buvo apie 2021 m. Kalėdų vakarėlį? Mūsų patarimai šiuo klausimu susideda iš dviejų dalių…

Pirma, turite nuosekliai skelbti savo kanaluose. Gairės siūlo kad turėtumėte paskelbti šiuos dalykus:

  • 3-5 kartus per savaitę Instagram
  • 2-3 kartus per dieną X
  • 1-2 kartus per dieną Facebook
  • 1-2 kartus per dieną LinkedIn
  • 3–5 kartus per savaitę „TikTok“.
  • Kartą per savaitę „Google“ mano versle

Antra, jei negalite įsipareigoti skelbti reguliariai, tikrai nesikreipkite į atitinkamą socialinės žiniasklaidos paskyrą savo svetainėje, bet taip pat paklauskite savęs, ar apskritai verta naudotis platforma.

Tas pats turinys, skirtingos platformos

Įrašų dubliavimas socialinės žiniasklaidos kanaluose yra bene dažniausia socialinės žiniasklaidos klaida. Nuorodos į tą patį turinį yra gerai ir to galima tikėtis, tačiau stilius, kuriuo dalijatės, turėtų atitikti platformą, kurioje jis skelbiamas. Jūsų balso tonas visada turi būti nuoseklus ir atitikti jūsų prekės ženklą, tačiau jūsų veikla turi būti skirtinga įvairiose platformose.

Viskas, ką skelbiate, turi būti atitinkamai optimizuota. Pavyzdžiui, trumpas ir ryškus antraštė apie jūsų sukurtą infografiką gali būti tinkama „Instagram“, kur galite parodyti vaizdą visoje jo šlovėje, tačiau „X“, kur vaizdų bendrinimas yra ribotas, turėsite išnaudoti savo erdvę. turi (280 simbolių) skirtingai.

Trūksta jūsų paminėjimų

Pagrindinė buvimo socialinėje žiniasklaidoje priežastis yra sudaryti sąlygas bendrauti su žmonėmis, kurie domisi jūsų prekės ženklu. Tačiau ar tinkamai stebite apie jus vykstančius pokalbius? Nors socialinės žiniasklaidos svetainių integruotos funkcijos yra tinkamos norint stebėti jūsų prekės ženklo paminėjimus, augant sąveikos lygiui galite pastebėti, kad pradedate trūkti komentarų.

Įsitikinkite, kad taip neatsitiks, naudodami socialinės žiniasklaidos valdymo sistemą, kad stebėtumėte visus jūsų prekės ženklo vardo variantus, ir pakoreguokite nustatymus, kad gautumėte pranešimą, kai tik kas nors pasinaudos šiomis sąlygomis.

Tokiu būdu jūs visada būsite diskusijos viršūnėje ir galėsite greitai reaguoti, nepaisant to, ar kas nors užduoda jums klausimą, dainuoja jūsų pagyrimus, ar pateikia ne tokius teigiamus atsiliepimus. Tai veda mus prie kito punkto…

Prastas elgesys su klientais

Kai kurios įmonės aktyviai naudoja savo socialinės žiniasklaidos kanalus kaip įrankį klientų problemoms spręsti. Kiti prieštarauja tokiai idėjai. Bet kuriuo atveju klientai, susisiekę su skundais, neišvengiamai įvyks, todėl turite įsitikinti, kad šios sąveikos tvarkomos teisingai.

To nepadarius ne tik pablogės kliento padėtis, bet ir gali būti padaryta rimta žala jūsų prekės ženklo reputacijai. Štai keletas trumpų patarimų, kaip jūs ir jūsų komanda turėtumėte dirbti su nepatenkintais klientais:

  • Visada išlikite profesionalūs (ir ramūs, tai nėra asmeniška).
  • Atsiprašome už sukeltus nepatogumus
  • Niekada nesivelkite į ginčą
  • Pabandykite atitraukti diskusiją iš platformos
  • Nurodykite aiškius kontaktų terminus ir jų laikykitės
  • Dėkojame klientui už atsiliepimą
  • Susisiekite su klientu, kad įsitikintumėte, jog jis patenkintas

Kadangi tai yra socialinė žiniasklaida, vartotojo sąveika gali tapti įžeidžiančia. Tokiais atvejais aiškiai nurodykite savo politiką dėl priekabiavimo ir, jei reikia, nustokite atsakyti ir užblokuokite / nutildykite paskyrą. Taip pat galite apsvarstyti galimybę pranešti apie juos socialinės žiniasklaidos platformai.

Viskas apie tave

Kaip ir bet kurioje socialinėje situacijoje, socialinėje žiniasklaidoje niekas nevertina „aš aš aš“ elgesio. Nuolat skelbti apie savo produktus, paslaugas, turinį, žmones ir sėkmę yra patikimas būdas suerzinti ir galiausiai prarasti auditoriją.

Socialinės žiniasklaidos sėkmė priklauso nuo tinkamos reklamos ir įsitraukimo pusiausvyros suradimo. Kalbėkite apie savo pasiūlymus, bet nedarykite to vieninteliu turinio akcentu. Sumaišykite tai užduodami klausimus, demonstruodami kito verslo turinį ir pabrėždami konkrečios pramonės naujienas, kurios tikrai naudingos jūsų auditorijai.

Tikimasi, kad jūsų auditorijai augant, nemaža dalis jūsų sekėjų bus klientai, kuriems jau pardavėte. Kurdami tai, ką dalijatės, turėkite omenyje šiuos žmones. Taip, jie kartais norės išgirsti apie jūsų produktus ir paslaugas, bet kuo dar jie domisi?

Jokios analizės

Naudodami socialinę žiniasklaidą lengva pakliūti į reguliariai skelbti įrašus ir pamiršti. Naudojate savo socialinės žiniasklaidos valdymo įrankį, kad surastumėte ir suplanuotumėte savo savaitės įrašus, o tada tiesiog sprendžiate bet kokius atsakymus, kai jie gaunami. Nuplaukite ir pakartokite.

Šį požiūrį paprastai taiko įmonės, kurios yra socialiniuose tinkluose, nes to iš jų tikimasi, o ne todėl, kad savo veikla nori pasiekti ko nors naudingo.

Jei turite tikslą (ir, kaip pabrėžta straipsnio pradžioje, tikrai turėtumėte), labai svarbu analizuoti, mokytis ir tada pritaikyti tai, ką darote. Priešingu atveju vėl ir vėl darysite tas pačias klaidas.

Reguliariai peržiūrėkite visą savo veiklą, įsigilinkite į tai, kas veikia ir kas neveikia. Kokio tipo įrašai rezonuoja su jūsų auditorija? Kuriuo paros metu šie įrašai išeina? Kokie įrašai ignoruojami? Ar šie įrašai turi ką nors bendro?

Norėdami išnaudoti visas socialinės žiniasklaidos galimybes, turite vengti nesąmoningų pranešimų ir atsižvelgti į tai, ką darote. Norint tai padaryti, būtina atlikti išsamią analizę.

Taigi jūs turite tai

Tai yra įprastos socialinės žiniasklaidos klaidos, kurių mažos įmonės turi vengti. Jei naudojamos teisingai, įvairios socialinės žiniasklaidos platformos gali būti puiki priemonė kuriant sėkmingą verslą. Tačiau kartais tai gali padaryti daugiau žalos nei naudos. Vadovaukitės šiame straipsnyje pateiktais patarimais, kad užtikrintumėte, jog jūsų verslas nepatektų į pagrindines klaidas.