Bħala sid ta 'negozju żgħir, li jkun hemm preżenza fuq il-midja soċjali hija ħtieġa assoluta. Jippermettilek timpenja ruħek mal-udjenza tiegħek, tikkonnettja mal-imsieħba, tippromwovi l-prodotti, is-servizzi u l-kontenut tiegħek, tibni l-għarfien tad-ditta, u tista 'wkoll tkun għodda utli għas-servizzi tal-konsumatur. Barra minn hekk, huwa ġeneralment b'xejn. Madankollu, ma tiġix mal-iżvantaġġi tagħha.

F'dan l-artikolu, l-aġent ewlieni tal-formazzjoni tal-kumpaniji tar-Renju Unit u l-espert tan-negozji ż-żgħar, L-Ewwel Formazzjonijiet, jaqsam l-iżbalji komuni tal-midja soċjali li n-negozju żgħir tiegħek jeħtieġ li jevita. Kompli aqra u mbagħad imexxi 'l barra.

Naqset li tistabbilixxi miri

Qabel ma taqbeż u tibda twaqqaf il-kontijiet u l-profili differenti tiegħek tal-midja soċjali, trid taċċerta x'qed tippjana li tikseb. Qed tfittex li tikber twassal? Trid twieġeb mistoqsijiet komuni tal-klijenti? Huwa biex timbotta l-kontenut li ħloqt?

Hu x’inhu l-iskop tiegħek, trid tistabbilixxi miri ċari u li jistgħu jitkejlu mill-bidu nett. Dan l-għan għandu mbagħad jinforma lill-aqwa pjattaformi tal-midja soċjali biex tinvolvi ruħek magħhom (u dawk li tista 'taqbeż), it-tipi ta' karigi li tikteb, u l-kontijiet li tipprova tidħol magħhom.

Jekk ma tagħmilx dan, l-approċċ tiegħek se jkun imxerred. Ma jkollok xejn għal xiex timmira u għalhekk ma jkun hemm l-ebda motivazzjoni wara l-attività tiegħek. Dak kollu li tagħmel se jkun 'social media għall-ġieħ tal-midja soċjali.'

L-ebda strateġija fis-seħħ

Ladarba jkollok l-għanijiet u l-miri f'moħħok, il-kompitu li jmiss tiegħek huwa li taħdem kif se tikseb dawn. Dan isir billi tinħoloq strateġija tal-midja soċjali, masterplan għal kif in-negozju tiegħek se jindirizza l-midja soċjali.

L-istrateġija tal-midja soċjali tiegħek għandha tinkludi iżda mhux limitata għal riċerka fl-udjenza u l-kompetituri tiegħek (x'jagħmlu tajjeb/fqir?), il-kontenut li huwa xieraq għall-udjenza tiegħek, kif jiġi mmaniġġjat l-involviment tal-klijenti, u kif għandha tiġi ssorveljata l-prestazzjoni ġenerali. .

Dan huwa essenzjali fix-xenarji kollha, iżda speċjalment jekk xi ħadd ieħor għajrek se jkun qed jimmaniġġja l-attività tiegħek, jista 'jipprovdihom pjan direzzjonali ta' x'għandhom u m'għandhomx jagħmlu.

Filwaqt li l-istrateġija tal-midja soċjali tista' tiġi adattata, meta meħtieġ, għandek tiżgura li dejjem ikollok waħda f'postha.

Kanali ta' reklamar li ma tużax

Jekk se torbot għal kont tal-midja soċjali mill-websajt tiegħek, assolutament trid tkun qed tuża l-imsemmi kanal. Ma jidhirx tajjeb jekk utent jikklikkja fuq link tal-midja soċjali biss biex isib li l-aħħar aġġornament tiegħek kien 15-il xahar ilu.

Dan jidher mhux professjonali u jista' jirriżulta f'klijent potenzjali li jistaqsi mhux biss l-affidabbiltà tiegħek iżda, b'mod aktar sever, jekk in-negozju tiegħek għadu jopera. Dan jista 'jidher drastiku, imma tixtri xi ħaġa minn kumpanija li l-aħħar post ta' Instagram tagħha kien dwar il-parti tal-Milied tagħhom fl-2021? Il-parir tagħna dwar dan jiġi f'żewġ partijiet...

L-ewwelnett, trid tibgħat b'mod konsistenti fuq il-kanali tiegħek. Gwida tissuġġerixxi li għandek tpoġġi dan li ġej:

  • 3 – 5 darbiet fil-ġimgħa fuq Instagram
  • 2-3 darbiet kuljum fuq X
  • 1 – 2 darbiet kuljum fuq Facebook
  • 1 – 2 darbiet kuljum fuq LinkedIn
  • 3 – 5 darbiet fil-ġimgħa fuq TikTok
  • Darba fil-ġimgħa fuq Google My Business

It-tieni, jekk ma tistax timpenja ruħek li tippubblika regolarment, ċertament ma torbotx mal-kont tal-midja soċjali inkwistjoni mis-sit tiegħek, iżda wkoll staqsi lilek innifsek jekk jaqbilx li tuża l-pjattaforma.

L-istess kontenut, pjattaformi differenti

Id-duplikazzjoni tal-postijiet fuq il-kanali tal-midja soċjali hija forsi l-iżball l-aktar komuni tal-midja soċjali. Il-linking mal-istess kontenut huwa tajjeb u huwa mistenni, iżda l-istil li bih tagħmel il-qsim għandu jaqbel mal-pjattaforma li fuqha tkun qed titpoġġa. It-ton tal-vuċi tiegħek għandu dejjem ikun konsistenti u konformi mal-marka tiegħek, iżda l-attività tiegħek trid tkun varjata fuq il-pjattaformi.

Dak kollu li tpoġġi jeħtieġ li jiġi ottimizzat kif xieraq. Pereżempju, caption qasira u snappy dwar dik l-infografija li għamilt tista’ tkun adattata għal Instagram, fejn tista’ turi l-immaġni fil-glorja kollha tagħha, iżda għal X – fejn il-kondiviżjoni tal-immaġni hija limitata – ikollok bżonn tuża l-ispazju li għandek għandhom (280 karattru) differenti.

Nieqes is-semma tiegħek

Raġuni ewlenija biex tkun fuq il-midja soċjali hija li tippermetti interazzjonijiet ma 'nies li huma interessati fil-marka tiegħek. Imma kemm qed issegwi b'mod adegwat il-konversazzjonijiet li qed iseħħu dwarek? Filwaqt li l-funzjonalità inkorporata tas-siti tal-midja soċjali hija raġonevoli għat-traċċar ta' aċċenn tal-marka tiegħek, hekk kif il-livell ta' interazzjoni jikber, tista' ssib li tibda titlef il-kummenti.

Kun żgur li dan ma jseħħx billi tuża sistema ta 'ġestjoni tal-midja soċjali biex issegwi l-varjazzjonijiet kollha tal-isem tad-ditta tiegħek u tweak is-settings sabiex tkun notifikat hekk kif xi ħadd juża dawn it-termini.

B'dan il-mod, inti dejjem tkun fuq nett tad-diskussjoni, li jippermettilek tirreaġixxi malajr irrispettivament minn jekk huwiex xi ħadd li jistaqsik mistoqsija, ikanta t-tifħir tiegħek, jew tipprovdi xi feedback inqas minn pożittiv. Dan iwassalna għall-punt li jmiss tagħna...

Immaniġġjar ħażin tal-klijenti

Xi negozji jużaw b'mod attiv il-kanali tal-midja soċjali tagħhom bħala għodda biex jittrattaw kwistjonijiet tal-klijenti. Oħrajn jikkontestaw l-idea ta 'dan. Jew il-mod, il-klijenti li jagħmlu kuntatt biex jaqsmu l-ilmenti tagħhom inevitabbilment se jiġri, għalhekk trid tiżgura li dawn l-interazzjonijiet jiġu ttrattati b'mod korrett.

In-nuqqas li tagħmel dan mhux biss se jaggrava s-sitwazzjoni mal-klijent iżda jista 'wkoll jirriżulta fi ħsara serja għar-reputazzjoni li ssir lill-marka tiegħek. Hawn huma xi indikaturi ta' malajr dwar kif int u t-tim tiegħek għandek taħdem ma' klijenti mhux sodisfatti:

  • Ibqa' professjonali (u kalm, mhux personali) il-ħin kollu
  • Skuża ruħu għal kwalunkwe inkonvenjent ikkawżat
  • Qatt tidħol f'argument
  • Ipprova neħħi d-diskussjoni mill-pjattaforma
  • Ipprovdi skedi ta' żmien ċari għall-kuntatt u żżomm magħhom
  • Grazzi lill-klijent għall-feedback tagħhom
  • Iċċekkja mal-klijent biex tiżgura li huma sodisfatti

Billi din tkun il-midja soċjali, l-interazzjoni tal-utent tista' ssir abbużiva. F'dawn il-każijiet, iddikjara b'mod ċar il-politika tiegħek dwar il-fastidju, u jekk ikun xieraq, waqqaf it-tweġiba u timblokka/isikket il-kont. Tista' wkoll tikkunsidra li tirrapportahom lill-pjattaforma tal-midja soċjali.

Dan kollu dwarek

Bħal kull sitwazzjoni soċjali, fuq il-midja soċjali, ħadd ma japprezza l-imġieba ta’ ‘jili jien’. L-istazzjonar kontinwament dwar il-prodotti tiegħek, is-servizzi tiegħek, il-kontenut tiegħek, in-nies tiegħek, u s-suċċessi tiegħek huwa mod żgur li tiddejjaq, u fl-aħħar mill-aħħar titlef, l-udjenza tiegħek.

Is-suċċess tal-midja soċjali huwa kollu li jinstab il-bilanċ it-tajjeb bejn il-promozzjoni u l-impenn. Tkellem dwar l-offerti tiegħek imma tagħmilhiex l-uniku fokus tal-kontenut tiegħek. Ħallat billi tistaqsi mistoqsijiet, turi kontenut ta' negozju ieħor, u tenfasizza aħbarijiet speċifiċi għall-industrija li huma ġenwinament utli għall-udjenza tiegħek.

Hekk kif nisperaw li l-udjenza tiegħek tikber, proporzjon sinifikanti tas-segwaċi tiegħek se jkunu klijenti li inti diġà biegħtilhom. Żomm lil dawn in-nies f'moħħok meta tikkura dak li taqsam. Iva, ikunu jridu jisimgħu dwar il-prodotti u s-servizzi tiegħek minn żmien għal żmien, imma x'iktar huma interessati fihom?

L-ebda analiżi

Bil-midja soċjali, huwa faċli li taqa 'f'mudell ta' kollokament regolari u mbagħad tinsa. Int tuża l-għodda tal-ġestjoni tal-midja soċjali tiegħek biex tfassal u tiskeda l-postijiet tiegħek għall-ġimgħa, u mbagħad sempliċement tittratta kwalunkwe tweġiba kif u meta jiġu. Laħlaħ u rrepeti.

Dan l-approċċ huwa tipikament adottat min-negozji li huma fuq il-midja soċjali għaliex huwa mistenni minnhom, mhux għax iridu jiksbu xi ħaġa utli permezz tal-attività tagħhom.

Jekk għandek għan f'moħħok (u kif enfasizzat fil-bidu tal-artiklu, tassew għandek), huwa vitali li tanalizza, titgħallem minn, u mbagħad tadatta dak li qed tagħmel. Inkella, int se tkompli tagħmel l-istess żbalji għal darb'oħra.

F'intervalli regolari, ħares fuq l-attività kollha tiegħek, ħarsa lejn dak li qed jaħdem u mhux. Liema tipi ta’ karigi jolqtu l-udjenza tiegħek? F'liema ħin tal-ġurnata joħorġu dawn il-postijiet? Liema karigi qed jiġu injorati? Dawn il-karigi għandhom xi ħaġa komuni?

Biex tikseb l-aħjar mill-midja soċjali, trid tevita l-istazzjonar bla ħsieb u tqis dak li qed tagħmel. Analiżi bir-reqqa hija fundamentali biex isir dan.

Allura hemm għandek

Dawk huma l-iżbalji komuni tal-midja soċjali li n-negozji ż-żgħar iridu jevitaw. Jekk jintużaw b'mod korrett, il-pjattaformi differenti tal-midja soċjali jistgħu jkunu għodda meraviljuża fil-bini ta 'negozju ta' suċċess. Madankollu, xi kultant jista 'jagħmel aktar ħsara milli ġid. Segwi l-pariri koperti f'dan l-artikolu biex tiżgura li n-negozju tiegħek ma jaqax mill-passi żbaljati ewlenin.