નાના વ્યવસાયના માલિક તરીકે, સોશિયલ મીડિયા પર હાજરી હોવી એકદમ આવશ્યક છે. તે તમને તમારા પ્રેક્ષકો સાથે જોડાવા, ભાગીદારો સાથે જોડાવા, તમારા ઉત્પાદનો, સેવાઓ અને સામગ્રીને પ્રમોટ કરવા, બ્રાંડ જાગરૂકતા વધારવા અને એક સરળ ગ્રાહક સેવા સાધન પણ બની શકે છે. વધુ શું છે, તે સામાન્ય રીતે મફત છે. જો કે, તે તેની મુશ્કેલીઓ સાથે આવે છે.

આ લેખમાં, યુકેની પ્રીમિયર કંપની રચના એજન્ટ અને નાના વેપાર નિષ્ણાત, 1 લી રચનાઓ, તમારા નાના વ્યવસાયને ટાળવાની જરૂર છે તે સામાન્ય સામાજિક મીડિયા ભૂલોને શેર કરે છે. આગળ વાંચો અને પછી સાફ કરો.

લક્ષ્યો નક્કી કરવામાં નિષ્ફળતા

તમે પ્રવેશ કરો અને તમારા વિવિધ સોશિયલ મીડિયા એકાઉન્ટ્સ અને પ્રોફાઇલ્સ સેટ કરવાનું શરૂ કરો તે પહેલાં, તમારે ખાતરી કરવાની જરૂર છે કે તમે શું પ્રાપ્ત કરવા માટે સેટ કરી રહ્યાં છો. શું તમે લીડ્સ વધવા માગો છો? શું તમે સામાન્ય ગ્રાહક પ્રશ્નોના જવાબ આપવા માંગો છો? શું તે તમે બનાવેલ સામગ્રીને દબાણ કરવા માટે છે?

તમારો હેતુ ગમે તે હોય, તમારે શરૂઆતથી જ સ્પષ્ટ, માપી શકાય તેવા લક્ષ્યો નક્કી કરવાની જરૂર છે. આ ધ્યેય પછી શ્રેષ્ઠ સોશિયલ મીડિયા પ્લેટફોર્મને તેની સાથે સામેલ થવા માટે (અને જેને તમે છોડી શકો છો), તમે લખો છો તે પોસ્ટના પ્રકારો અને તમે જે એકાઉન્ટ્સ સાથે જોડાવવાનો પ્રયાસ કરો છો તેની જાણ કરવી જોઈએ.

જો તમે આ નહીં કરો, તો તમારો અભિગમ વેરવિખેર થઈ જશે. તમારી પાસે લક્ષ્ય રાખવા માટે કંઈ નથી તેથી તમારી પ્રવૃત્તિ પાછળ કોઈ પ્રેરણા હશે નહીં. તમે જે કરશો તે બધું 'સોશિયલ મીડિયા ફોર સોશિયલ મીડિયા' હશે.

કોઈ વ્યૂહરચના નથી

એકવાર તમે લક્ષ્યો અને લક્ષ્યો ધ્યાનમાં લીધા પછી, તમારું આગલું કાર્ય એ છે કે તમે તેને કેવી રીતે પ્રાપ્ત કરવા જઈ રહ્યાં છો તે નક્કી કરવાનું છે. આ એક સોશિયલ મીડિયા વ્યૂહરચના બનાવીને કરવામાં આવે છે, તમારો વ્યવસાય સોશિયલ મીડિયાનો સામનો કેવી રીતે કરવા જઈ રહ્યો છે તેનો માસ્ટરપ્લાન.

તમારી સોશિયલ મીડિયા વ્યૂહરચનામાં તમારા પ્રેક્ષકો અને સ્પર્ધકો (તેઓ શું સારું/નબળું કરે છે?), તમારા પ્રેક્ષકો માટે યોગ્ય સામગ્રી, ગ્રાહકની સંલગ્નતા કેવી રીતે હેન્ડલ કરવામાં આવે છે અને એકંદર પ્રદર્શનને કેવી રીતે ટ્રૅક કરવું જોઈએ તેના પર સંશોધન શામેલ હોવું જોઈએ પણ તે મર્યાદિત હોવું જોઈએ નહીં .

આ તમામ પરિસ્થિતિઓમાં આવશ્યક છે, પરંતુ ખાસ કરીને જો તમારા સિવાય અન્ય કોઈ તમારી પ્રવૃત્તિનું સંચાલન કરવા જઈ રહ્યું હોય, તો તે તેમને શું કરવું જોઈએ અને શું ન કરવું જોઈએ તેનો માર્ગ નકશો પ્રદાન કરી શકે છે.

જ્યારે જરૂરી હોય ત્યારે સોશિયલ મીડિયા વ્યૂહરચના અનુકૂલિત થઈ શકે છે, તમારે ખાતરી કરવી જોઈએ કે તમારી પાસે હંમેશા એક છે.

જાહેરાત ચેનલો જેનો તમે ઉપયોગ કરતા નથી

જો તમે તમારી વેબસાઇટ પરથી સોશિયલ મીડિયા એકાઉન્ટ સાથે લિંક કરવા જઇ રહ્યા છો, તો તમારે ચોક્કસપણે તે ચેનલનો ઉપયોગ કરવો જ જોઇએ. જો કોઈ વપરાશકર્તા સોશિયલ મીડિયા લિંક પર ક્લિક કરે તો તે સારું લાગતું નથી કે તમારું છેલ્લું અપડેટ 15 મહિના પહેલાનું છે.

આ અવ્યાવસાયિક લાગે છે અને સંભવિત ગ્રાહક માત્ર તમારી વિશ્વસનીયતા પર જ નહીં પરંતુ, જો તમારો વ્યવસાય હજુ પણ કાર્યરત હોય તો વધુ ગંભીર રીતે પ્રશ્ન કરી શકે છે. આ સખત લાગે છે, પરંતુ શું તમે એવી કંપની પાસેથી કંઈક ખરીદશો જેની છેલ્લી Instagram પોસ્ટ તેમની 2021 ક્રિસમસ પાર્ટી વિશે હતી? આ અંગેની અમારી સલાહ બે ભાગમાં આવે છે...

પ્રથમ, તમારે તમારી બધી ચેનલો પર સતત પોસ્ટ કરવાની જરૂર છે. માર્ગદર્શન સૂચવે છે કે તમારે નીચેની પોસ્ટ કરવી જોઈએ:

  • ઇન્સ્ટાગ્રામ પર અઠવાડિયામાં 3-5 વખત
  • X પર દિવસમાં 2-3 વખત
  • દિવસમાં 1-2 વખત ફેસબુક પર
  • LinkedIn પર દિવસમાં 1-2 વખત
  • TikTok પર અઠવાડિયામાં 3-5 વખત
  • અઠવાડિયામાં એકવાર Google My Business પર

બીજું, જો તમે નિયમિત રીતે પોસ્ટ કરવા માટે પ્રતિબદ્ધ ન થઈ શકો, તો ચોક્કસપણે તમારી સાઇટ પરથી પ્રશ્નમાં રહેલા સોશિયલ મીડિયા એકાઉન્ટ સાથે લિંક કરશો નહીં, પણ તમારી જાતને પૂછો કે શું તે પ્લેટફોર્મનો ઉપયોગ કરવા યોગ્ય છે કે કેમ.

સમાન સામગ્રી, વિવિધ પ્લેટફોર્મ

સોશિયલ મીડિયા ચેનલો પર પોસ્ટની નકલ કરવી એ કદાચ સૌથી સામાન્ય સોશિયલ મીડિયા ભૂલ છે. સમાન સામગ્રી સાથે લિંક કરવું સારું છે અને અપેક્ષિત છે, પરંતુ તમે જે શૈલીમાં શેરિંગ કરો છો તે પ્લેટફોર્મ સાથે ફિટ થવી જોઈએ કે જેના પર તે પોસ્ટ કરવામાં આવી રહ્યું છે. તમારા અવાજનો સ્વર હંમેશા સુસંગત હોવો જોઈએ અને તમારી બ્રાન્ડ સાથે સુસંગત હોવો જોઈએ, પરંતુ તમારી પ્રવૃત્તિ સમગ્ર પ્લેટફોર્મ પર અલગ-અલગ હોવી જોઈએ.

તમે જે પોસ્ટ કરો છો તે બધું તે મુજબ ઑપ્ટિમાઇઝ કરવાની જરૂર છે. ઉદાહરણ તરીકે, તમે બનાવેલ ઇન્ફોગ્રાફિક વિશેનું ટૂંકું અને ત્વરિત કૅપ્શન Instagram માટે યોગ્ય હોઈ શકે છે, જ્યાં તમે ઇમેજને તેના તમામ ભવ્યતામાં બતાવી શકો છો, પરંતુ X માટે - જ્યાં ઇમેજ શેરિંગ મર્યાદિત છે - તમારે તમારી જગ્યાનો ઉપયોગ કરવાની જરૂર પડશે. (280 અક્ષરો) અલગ રીતે હોય છે.

તમારા ઉલ્લેખો ખૂટે છે

સોશિયલ મીડિયા પર રહેવાનું મુખ્ય કારણ એ છે કે તમારી બ્રાંડમાં રસ ધરાવતા લોકો સાથે ક્રિયાપ્રતિક્રિયાને સક્ષમ કરવી. પરંતુ તમારા વિશે જે વાતચીત થઈ રહી છે તેને તમે કેટલી પર્યાપ્ત રીતે ટ્રૅક કરી રહ્યાં છો? જ્યારે સામાજિક મીડિયા સાઇટ્સની ઇન-બિલ્ટ કાર્યક્ષમતા તમારી બ્રાંડના ઉલ્લેખોને ટ્રૅક કરવા માટે વાજબી છે, જેમ જેમ ક્રિયાપ્રતિક્રિયાનું સ્તર વધે છે, ત્યારે તમે શોધી શકો છો કે તમે ટિપ્પણીઓ ગુમાવવાનું શરૂ કરો છો.

તમારા બ્રાંડ નામની તમામ ભિન્નતાઓને ટ્રૅક કરવા અને સેટિંગ્સમાં ફેરફાર કરવા માટે સોશિયલ મીડિયા મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમનો ઉપયોગ કરીને આવું ન થાય તેની ખાતરી કરો જેથી કોઈ આ શરતોનો ઉપયોગ કરે કે તરત જ તમને સૂચિત કરવામાં આવે.

આ રીતે, તમે હંમેશા ચર્ચામાં ટોચ પર રહેશો, તમને કોઈ વ્યક્તિ તમને પ્રશ્ન પૂછે છે, તમારા વખાણ કરે છે, અથવા થોડો ઓછો-સકારાત્મક પ્રતિસાદ આપે છે તે ધ્યાનમાં લીધા વિના તમને ઝડપથી પ્રતિક્રિયા કરવાની મંજૂરી આપે છે. આ અમને અમારા આગલા મુદ્દા પર લાવે છે...

ગ્રાહકોનું ખરાબ સંચાલન

કેટલાક વ્યવસાયો સક્રિયપણે તેમની સોશિયલ મીડિયા ચેનલોનો ઉપયોગ ગ્રાહક સમસ્યાઓને હેન્ડલ કરવાના સાધન તરીકે કરે છે. અન્ય લોકો આના વિચારથી દૂર રહે છે. કોઈપણ રીતે, ગ્રાહકો તેમની ફરિયાદો શેર કરવા માટે સંપર્કમાં રહે છે તે અનિવાર્યપણે થાય છે, તેથી તમારે ખાતરી કરવાની જરૂર છે કે આ ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ યોગ્ય રીતે નિયંત્રિત થાય છે.

આ કરવામાં નિષ્ફળતા ફક્ત ગ્રાહક સાથેની પરિસ્થિતિને વધુ ખરાબ કરશે નહીં પરંતુ તે તમારા બ્રાન્ડને ગંભીર પ્રતિષ્ઠાને નુકસાન પહોંચાડી શકે છે. તમે અને તમારી ટીમે અસંતુષ્ટ ગ્રાહકો સાથે કેવી રીતે કામ કરવું જોઈએ તે માટે અહીં કેટલાક ઝડપી નિર્દેશો છે:

  • દરેક સમયે વ્યાવસાયિક (અને શાંત, તે વ્યક્તિગત નથી) રહો
  • કોઈપણ અસુવિધા માટે ક્ષમાપ્રાર્થી
  • ક્યારેય દલીલમાં ન પડો
  • ચર્ચાને પ્લેટફોર્મ પરથી દૂર લઈ જવાનો પ્રયાસ
  • સંપર્ક માટે સ્પષ્ટ સમયરેખા આપો અને તેને વળગી રહો
  • તેમના પ્રતિસાદ માટે ગ્રાહકનો આભાર
  • ગ્રાહક સંતુષ્ટ છે તેની ખાતરી કરવા માટે તેમની સાથે ચેક-ઇન કરો

આ સોશિયલ મીડિયા હોવાને કારણે, વપરાશકર્તાની ક્રિયાપ્રતિક્રિયા અપમાનજનક બની શકે છે. આ કિસ્સાઓમાં, સતામણી સંબંધિત તમારી નીતિ સ્પષ્ટપણે જણાવો અને જો યોગ્ય હોય તો, જવાબ આપવાનું બંધ કરો અને એકાઉન્ટને બ્લોક/મ્યૂટ કરો. તમે તેમને સોશિયલ મીડિયા પ્લેટફોર્મ પર જાણ કરવાનું પણ વિચારી શકો છો.

તે બધા તમારા વિશે છે

કોઈપણ સામાજિક પરિસ્થિતિની જેમ, સોશિયલ મીડિયા પર, 'મી હું હું' વર્તનની કદર કોઈ કરતું નથી. તમારા ઉત્પાદનો, તમારી સેવાઓ, તમારી સામગ્રી, તમારા લોકો અને તમારી સફળતાઓ વિશે સતત પોસ્ટ કરવું એ તમારા પ્રેક્ષકોને હેરાન કરવા અને આખરે ગુમાવવાનો એક નિશ્ચિત માર્ગ છે.

સોશિયલ મીડિયાની સફળતા એ પ્રમોશન અને સગાઈ વચ્ચે યોગ્ય સંતુલન શોધવા વિશે છે. તમારી ઓફરો વિશે વાત કરો પરંતુ તેને તમારી સામગ્રીનું એકમાત્ર ધ્યાન ન બનાવો. પ્રશ્નો પૂછીને, અન્ય વ્યવસાયની સામગ્રીનું પ્રદર્શન કરીને અને તમારા પ્રેક્ષકો માટે ખરેખર ઉપયોગી એવા ઉદ્યોગ-વિશિષ્ટ સમાચારોને હાઇલાઇટ કરીને તેને મિશ્રિત કરો.

જેમ જેમ તમારા પ્રેક્ષકો આશાપૂર્વક વધશે તેમ, તમારા અનુયાયીઓનો નોંધપાત્ર પ્રમાણ એવા ગ્રાહકો હશે જેમને તમે પહેલેથી જ વેચી દીધું છે. તમે જે શેર કરો છો તેને ક્યુરેટ કરતી વખતે આ લોકોને ધ્યાનમાં રાખો. હા, તેઓ સમય સમય પર તમારા ઉત્પાદનો અને સેવાઓ વિશે સાંભળવા માંગશે, પરંતુ તેમને બીજું શું રસ છે?

કોઈ વિશ્લેષણ નથી

સોશિયલ મીડિયા સાથે, નિયમિતપણે પોસ્ટ કરવાની અને પછી ભૂલી જવાની પેટર્નમાં પડવું સરળ છે. તમે અઠવાડિયા માટે તમારી પોસ્ટ્સને લાઇન અપ કરવા અને શેડ્યૂલ કરવા માટે તમારા સોશિયલ મીડિયા મેનેજમેન્ટ ટૂલનો ઉપયોગ કરો છો, અને પછી તમે કોઈપણ પ્રતિસાદો સાથે વ્યવહાર કરો છો અને જ્યારે તેઓ આવે છે. કોગળા અને પુનરાવર્તન કરો.

આ અભિગમ સામાન્ય રીતે સોશિયલ મીડિયા પર હોય તેવા વ્યવસાયો દ્વારા અપનાવવામાં આવે છે કારણ કે તે તેમની પાસેથી અપેક્ષિત છે, એટલા માટે નહીં કે તેઓ તેમની પ્રવૃત્તિ દ્વારા કંઈપણ ઉપયોગી પ્રાપ્ત કરવા માગે છે.

જો તમારા મનમાં કોઈ ધ્યેય હોય (અને લેખની શરૂઆતમાં હાઇલાઇટ કર્યા મુજબ, તમારે ખરેખર કરવું જોઈએ), તો તમે જે કરો છો તેનું વિશ્લેષણ કરો, તેમાંથી શીખો અને પછી અનુકૂલન કરો તે મહત્વપૂર્ણ છે. નહિંતર, તમે વારંવાર એક જ ભૂલો કરવાનું ચાલુ રાખશો.

નિયમિત અંતરાલો પર, તમારી બધી પ્રવૃત્તિઓ જુઓ, શું કામ કરી રહ્યું છે અને શું નથી તેની તપાસ કરો. કયા પ્રકારની પોસ્ટ્સ તમારા પ્રેક્ષકોને પડઘો પાડે છે? દિવસના કયા સમયે આ પોસ્ટ્સ બહાર જાય છે? કઈ પોસ્ટને અવગણવામાં આવી રહી છે? શું આ પોસ્ટ્સમાં કંઈ સામ્ય છે?

સોશિયલ મીડિયામાંથી સૌથી વધુ મેળવવા માટે, તમારે અવિચારી પોસ્ટ કરવાનું ટાળવું જોઈએ અને તમે શું કરી રહ્યાં છો તેના પર વિચારણા કરવાની જરૂર છે. આ કરવા માટે સંપૂર્ણ વિશ્લેષણ મૂળભૂત છે.

તેથી તમારી પાસે તે છે

તે સામાન્ય સામાજિક મીડિયા ભૂલો છે જે નાના વ્યવસાયોએ ટાળવાની જરૂર છે. જો યોગ્ય રીતે ઉપયોગ કરવામાં આવે તો, વિવિધ સોશિયલ મીડિયા પ્લેટફોર્મ્સ સફળ વ્યવસાય બનાવવા માટે એક ઉત્તમ સાધન બની શકે છે. જો કે, કેટલીકવાર તે સારા કરતાં વધુ નુકસાન કરી શકે છે. આ લેખમાં આવરી લેવામાં આવેલી સલાહને અનુસરો જેથી તમારો વ્યવસાય કોઈ મોટી ભૂલો ન કરે.