به عنوان صاحب یک کسب و کار کوچک، حضور در رسانه های اجتماعی یک الزام مطلق است. این به شما امکان می دهد با مخاطبان خود درگیر شوید، با شرکای خود ارتباط برقرار کنید، محصولات، خدمات و محتوای خود را تبلیغ کنید، آگاهی از برند را ایجاد کنید، و همچنین می تواند یک ابزار مفید برای خدمات مشتری باشد. علاوه بر این، به طور کلی رایگان است. با این حال، با مشکلات خود همراه است.

در این مقاله، نماینده برتر تشکیل شرکت و کارشناس مشاغل کوچک بریتانیا، اولین سازندها، اشتباهات رایج رسانه های اجتماعی را به اشتراک می گذارد که کسب و کار کوچک شما باید از آنها اجتناب کند. ادامه دهید و سپس از خود دور شوید.

ناکامی در تعیین اهداف

قبل از اینکه وارد شوید و شروع به راه‌اندازی حساب‌ها و پروفایل‌های مختلف رسانه‌های اجتماعی خود کنید، باید مطمئن شوید که قصد دارید به چه چیزی برسید. آیا به دنبال رشد سرنخ ها هستید؟ آیا می خواهید به سوالات رایج مشتریان پاسخ دهید؟ آیا این برای فشار دادن به محتوایی است که ایجاد کرده اید؟

هدف شما هر چه باشد، باید از همان ابتدا اهداف واضح و قابل اندازه گیری تعیین کنید. سپس این هدف باید به بهترین پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی برای درگیر شدن (و آن‌هایی که می‌توانید نادیده بگیرید)، انواع پست‌هایی که می‌نویسید و حساب‌هایی که سعی در تعامل با آن‌ها دارید، اطلاع دهد.

اگر این کار را نکنید، رویکرد شما پراکنده خواهد بود. شما چیزی برای هدف نخواهید داشت، بنابراین هیچ انگیزه ای در پشت فعالیت شما وجود نخواهد داشت. هر کاری که انجام می دهید «رسانه های اجتماعی به خاطر رسانه های اجتماعی» خواهد بود.

هیچ استراتژی در کار نیست

هنگامی که اهداف و اهدافی را در ذهن دارید، وظیفه بعدی شما این است که نحوه دستیابی به آنها را بررسی کنید. این کار با ایجاد یک استراتژی رسانه های اجتماعی انجام می شود، یک طرح اصلی برای اینکه چگونه تجارت شما قرار است با رسانه های اجتماعی مقابله کند.

استراتژی رسانه های اجتماعی شما باید شامل تحقیق در مورد مخاطبان و رقبای شما باشد، اما محدود به آن نباشد (آنها چه کاری را خوب یا ضعیف انجام می دهند؟)، محتوایی که برای مخاطبان شما مناسب است، نحوه تعامل با مشتری و نحوه عملکرد کلی باید ردیابی شود. .

این در همه سناریوها ضروری است، اما به خصوص اگر قرار است شخص دیگری غیر از شما فعالیت شما را مدیریت کند، می‌تواند نقشه راه کارهایی را که باید انجام دهند و نباید انجام دهند را به آنها ارائه دهد.

در حالی که استراتژی رسانه های اجتماعی را می توان تطبیق داد، در صورت لزوم، باید اطمینان حاصل کنید که همیشه یک استراتژی در محل خود دارید.

کانال های تبلیغاتی که از آنها استفاده نمی کنید

اگر می خواهید از وب سایت خود به یک حساب رسانه اجتماعی پیوند دهید، قطعاً باید از کانال مذکور استفاده کنید. اگر کاربر روی پیوند رسانه های اجتماعی کلیک کند و متوجه شود که آخرین به روز رسانی شما 15 ماه پیش است، خوب به نظر نمی رسد.

این غیرحرفه‌ای به نظر می‌رسد و می‌تواند منجر به زیر سوال بردن مشتری بالقوه نه تنها قابلیت اطمینان شما، بلکه به‌طور جدی‌تر، اگر کسب‌وکار شما هنوز در حال فعالیت است، شود. این ممکن است شدید به نظر برسد، اما آیا چیزی از شرکتی می‌خرید که آخرین پست اینستاگرامش درباره جشن کریسمس 2021 آنها بود؟ توصیه ما در این زمینه در دو بخش است…

در مرحله اول، باید به طور مداوم در کانال های خود پست ارسال کنید. راهنمایی پیشنهاد می کند که باید موارد زیر را پست کنید:

  • 3 تا 5 بار در هفته در اینستاگرام
  • 2 تا 3 بار در روز در X
  • 1 تا 2 بار در روز در فیس بوک
  • 1 تا 2 بار در روز در لینکدین
  • 3 تا 5 بار در هفته در TikTok
  • هفته ای یک بار در Google برای کسب و کار من

ثانیاً، اگر نمی توانید متعهد شوید که به طور منظم پست بگذارید، مطمئناً به حساب رسانه اجتماعی مورد نظر از سایت خود پیوند ندهید، بلکه از خود بپرسید که آیا اصلاً ارزش استفاده از این پلتفرم را دارد یا خیر.

محتوای یکسان، پلتفرم های مختلف

کپی کردن پست ها در کانال های رسانه های اجتماعی شاید رایج ترین اشتباه رسانه های اجتماعی باشد. پیوند دادن به همان محتوا خوب و قابل انتظار است، اما سبکی که در آن اشتراک‌گذاری می‌کنید باید با پلتفرمی که در آن پست می‌شود مطابقت داشته باشد. لحن صدای شما باید همیشه سازگار و مطابق با برند شما باشد، اما فعالیت شما باید در پلتفرم‌ها متفاوت باشد.

هر چیزی که پست می کنید باید بر اساس آن بهینه شود. به عنوان مثال، یک کپشن کوتاه و سریع در مورد آن اینفوگرافی که ساخته اید ممکن است برای اینستاگرام مناسب باشد، جایی که می توانید تصویر را با شکوه کامل نشان دهید، اما برای X - جایی که اشتراک گذاری تصویر محدود است - باید از فضایی که دارید استفاده کنید. دارای (280 کاراکتر) متفاوت است.

نام‌های شما گم شده است

یکی از دلایل اصلی حضور در رسانه های اجتماعی، فعال کردن تعامل با افرادی است که به برند شما علاقه مند هستند. اما چقدر به اندازه کافی مکالماتی را که در مورد شما اتفاق می افتد دنبال می کنید؟ در حالی که عملکرد داخلی سایت های رسانه های اجتماعی برای ردیابی ذکر نام تجاری شما معقول است، با افزایش سطح تعامل، ممکن است متوجه شوید که نظرات را از دست می دهید.

اطمینان حاصل کنید که این اتفاق نمی افتد با استفاده از یک سیستم مدیریت رسانه های اجتماعی برای ردیابی همه تغییرات نام تجاری خود و تغییر تنظیمات به طوری که به محض استفاده از این شرایط به شما اطلاع داده می شود.

به این ترتیب، شما همیشه در صدر بحث خواهید بود و به شما امکان می‌دهد بدون در نظر گرفتن اینکه کسی از شما سؤالی می‌پرسد، ستایش شما را می‌خواند یا بازخوردی کمتر از مثبت ارائه می‌کند، سریع واکنش نشان دهید. این ما را به نقطه بعدی می رساند…

برخورد ضعیف با مشتریان

برخی از کسب و کارها به طور فعال از کانال های رسانه های اجتماعی خود به عنوان ابزاری برای رسیدگی به مسائل مشتریان استفاده می کنند. دیگران با این ایده مخالف هستند. در هر صورت، تماس مشتریان برای به اشتراک گذاشتن شکایات خود به ناچار اتفاق می افتد، بنابراین باید مطمئن شوید که این تعاملات به درستی انجام می شود.

عدم انجام این کار نه تنها وضعیت مشتری را بدتر می کند بلکه می تواند منجر به آسیب جدی به اعتبار برند شما شود. در اینجا چند نکته سریع برای نحوه کار شما و تیمتان با مشتریان ناراضی آورده شده است:

  • همیشه حرفه ای بمانید (و آرام باشید، این موضوع شخصی نیست).
  • برای هر گونه ناراحتی ایجاد شده عذرخواهی کنید
  • هرگز وارد مشاجره نشوید
  • سعی کنید بحث را از تریبون دور کنید
  • جدول زمانی مشخصی برای تماس ارائه دهید و به آنها پایبند باشید
  • از مشتری برای بازخوردشان تشکر کنید
  • برای اطمینان از رضایت مشتری با مشتری تماس بگیرید

با توجه به اینکه این رسانه اجتماعی است، تعامل کاربر ممکن است به سوء استفاده تبدیل شود. در این موارد، سیاست خود را در مورد آزار و اذیت به وضوح بیان کنید، و در صورت لزوم، از پاسخ دادن خودداری کنید و حساب را مسدود/بی صدا کنید. همچنین ممکن است در نظر داشته باشید که آنها را به پلت فرم رسانه های اجتماعی گزارش دهید.

همه چیز در مورد شماست

درست مانند هر موقعیت اجتماعی، در رسانه های اجتماعی، هیچ کس از رفتار "من من من" قدردانی نمی کند. ارسال مداوم در مورد محصولات، خدمات، محتوا، افراد و موفقیت‌هایتان راهی مطمئن برای آزار دادن و در نهایت از دست دادن مخاطبانتان است.

موفقیت رسانه های اجتماعی همه چیز در مورد یافتن تعادل مناسب بین تبلیغات و تعامل است. در مورد پیشنهادات خود صحبت کنید اما آن را تنها تمرکز محتوای خود قرار ندهید. با پرسیدن سوالات، نمایش محتوای سایر مشاغل و برجسته کردن اخبار خاص صنعت که واقعاً برای مخاطبان شما مفید است، آن را با هم ترکیب کنید.

همانطور که امیدواریم مخاطبان شما رشد کنند، بخش قابل توجهی از دنبال کنندگان شما مشتریانی خواهند بود که قبلاً به آنها فروخته اید. هنگام تنظیم مطالبی که به اشتراک می گذارید، این افراد را در نظر داشته باشید. بله، آنها می خواهند هر از گاهی در مورد محصولات و خدمات شما بشنوند، اما آنها به چه چیز دیگری علاقه مند هستند؟

بدون تحلیل

با رسانه های اجتماعی، به راحتی می توان در الگوی پست کردن منظم و سپس فراموش کردن قرار گرفت. شما از ابزار مدیریت رسانه های اجتماعی خود برای ردیف کردن و برنامه ریزی پست های خود برای هفته استفاده می کنید، و سپس به سادگی با هر پاسخی که به دست می آید، برخورد می کنید. بشویید و تکرار کنید.

این رویکرد معمولاً توسط مشاغلی اتخاذ می شود که در رسانه های اجتماعی هستند زیرا از آنها انتظار می رود، نه به این دلیل که می خواهند از طریق فعالیت خود به چیزی مفید دست یابند.

اگر هدفی در ذهن دارید (و همانطور که در ابتدای مقاله مشخص شد، واقعاً باید)، بسیار مهم است که تجزیه و تحلیل کنید، از آن درس بگیرید، و سپس کاری را که انجام می‌دهید تطبیق دهید. در غیر این صورت، بارها و بارها به اشتباهات مشابه ادامه خواهید داد.

در فواصل زمانی معین، تمام فعالیت های خود را بررسی کنید و در مورد اینکه چه چیزی کار می کند و چه چیزی کار نمی کند، تحقیق کنید. چه نوع پست هایی با مخاطبان شما طنین انداز می شوند؟ این پست ها در چه ساعتی از روز منتشر می شوند؟ چه پست هایی نادیده گرفته می شوند؟ آیا این پست ها وجه اشتراکی دارند؟

برای اینکه بیشترین بهره را از رسانه های اجتماعی ببرید، باید از ارسال پست های بی فکر خودداری کنید و به کاری که انجام می دهید توجه کنید. تجزیه و تحلیل کامل برای انجام این کار اساسی است.

خب! حالا شما مالک آن هستید

اینها اشتباهات رایج رسانه های اجتماعی هستند که مشاغل کوچک باید از آنها اجتناب کنند. اگر به درستی مورد استفاده قرار گیرد، پلتفرم های مختلف رسانه های اجتماعی می توانند ابزار فوق العاده ای در ایجاد یک کسب و کار موفق باشند. با این حال، گاهی اوقات می تواند آسیب بیشتری نسبت به سود داشته باشد. توصیه های ارائه شده در این مقاله را دنبال کنید تا مطمئن شوید که کسب و کار شما از اشتباهات اصلی اشتباه نمی گیرد.