Como propietario dunha pequena empresa, ter presenza nas redes sociais é imprescindible. Permíteche interactuar coa túa audiencia, conectarte con socios, promocionar os teus produtos, servizos e contidos, aumentar a notoriedade da marca e tamén pode ser unha ferramenta útil de atención ao cliente. Ademais, xeralmente é gratuíto. Non obstante, ven coas súas trampas.

Neste artigo, o principal axente de formación de empresas e experto en pequenas empresas do Reino Unido, 1a Formacións, comparte os erros comúns das redes sociais que a túa pequena empresa debe evitar. Continúa lendo e despois evita.

Non se establecen obxectivos

Antes de entrar e comezar a configurar as túas diferentes contas e perfís de redes sociais, cómpre determinar o que pretendes conseguir. Buscas facer crecer clientes potenciales? Queres responder ás preguntas habituais dos clientes? É para impulsar o contido que creaches?

Sexa cal sexa o seu propósito, cómpre establecer obxectivos claros e medibles desde o principio. Este obxectivo debería informar as mellores plataformas de redes sociais coas que participar (e as que podes omitir), os tipos de publicacións que escribes e as contas coas que intentas interactuar.

Se non o fas, o teu enfoque será disperso. Non terás nada ao que apuntar, polo que non haberá motivación detrás da túa actividade. Todo o que fagas será "redes sociais polo ben das redes sociais".

Sen estratexia en marcha

Unha vez que teñas obxectivos e obxectivos en mente, a túa próxima tarefa é descubrir como os vas conseguir. Isto faise creando unha estratexia de redes sociais, un plan director sobre como a súa empresa vai abordar as redes sociais.

A túa estratexia de redes sociais debe incluír, pero non limitarse a investigar sobre a túa audiencia e competidores (que fan ben/mal?), o contido axeitado para a túa audiencia, como se xestiona o compromiso do cliente e como se debe seguir o rendemento global. .

Isto é esencial en todos os escenarios, pero sobre todo se alguén que non sexa ti vai xestionar a túa actividade, pode proporcionarlles unha folla de ruta do que deberían e non deberían facer.

Aínda que a estratexia de redes sociais se pode adaptar, cando sexa necesario, debes asegurarte de ter sempre unha.

Canles de publicidade que non utilizas

Se vas ligar a unha conta de redes sociais desde o teu sitio web, debes estar usando esa canle. Non parece bo se un usuario fai clic nunha ligazón de redes sociais só para descubrir que a túa última actualización foi hai 15 meses.

Parece pouco profesional e pode provocar que un cliente potencial se poña en dúbida non só a súa fiabilidade senón, o máis grave, se o seu negocio aínda está funcionando. Isto pode parecer drástico, pero comprarías algo dunha empresa cuxa última publicación en Instagram fose sobre a súa festa de Nadal de 2021? O noso consello ao respecto divídese en dúas partes...

En primeiro lugar, debes publicar de forma coherente nas túas canles. A orientación suxire que debes publicar o seguinte:

  • 3-5 veces por semana en Instagram
  • 2-3 veces ao día en X
  • 1-2 veces ao día en Facebook
  • 1-2 veces ao día en LinkedIn
  • De 3 a 5 veces por semana en TikTok
  • Unha vez á semana en Google My Business

En segundo lugar, se non pode comprometerse a publicar regularmente, por suposto non ligue á conta de redes sociais en cuestión desde o seu sitio, pero tamén pregúntese se paga a pena usar a plataforma.

Mesmo contido, diferentes plataformas

Duplicar publicacións nas canles de redes sociais é quizais o erro máis común das redes sociais. Enlazar ao mesmo contido está ben e é de esperar, pero o estilo no que se comparte debe encaixar coa plataforma na que se está a publicar. O teu ton de voz debe ser sempre coherente e acorde coa túa marca, pero a túa actividade debe variar entre as plataformas.

Todo o que publicas debe optimizarse en consecuencia. Por exemplo, un subtítulo breve e rápido sobre esa infografía que fixeches pode ser axeitado para Instagram, onde podes mostrar a imaxe en todo o seu esplendor, pero para X, onde a compartición de imaxes é limitada, terás que utilizar o espazo que tes. teñen (280 caracteres) de forma diferente.

Faltan as túas mencións

Unha razón fundamental para estar nas redes sociais é permitir interaccións con persoas que estean interesadas na túa marca. Pero como estás facendo un seguimento adecuado das conversas que están a suceder sobre ti? Aínda que a funcionalidade integrada dos sitios de redes sociais é razoable para rastrexar as mencións da túa marca, a medida que aumenta o nivel de interacción, podes descubrir que comeces a perder comentarios.

Asegúrate de que isto non ocorra usando un sistema de xestión de redes sociais para rastrexar todas as variacións do teu nome de marca e axustar a configuración para que se che notifique en canto alguén use estes termos.

Deste xeito, sempre estarás ao día da discusión, o que che permitirá reaccionar rapidamente, independentemente de se se trata de alguén que che fai unha pregunta, canta o teu eloxio ou proporciona comentarios menos que positivos. Isto lévanos ao noso seguinte punto...

Mala xestión dos clientes

Algunhas empresas usan activamente as súas canles de redes sociais como unha ferramenta para xestionar os problemas dos clientes. Outros rexeitan a idea disto. De calquera xeito, os clientes póñense en contacto para compartir as súas queixas inevitablemente, polo que debes asegurarte de que estas interaccións se manexan correctamente.

Non facelo non só empeorará a situación co cliente, senón que tamén pode provocar un grave dano á reputación da túa marca. Aquí tes algúns consellos rápidos sobre como deberías traballar ti e o teu equipo con clientes insatisfeitos:

  • Sexa profesional (e tranquilo, non é persoal) en todo momento
  • Desculpen as molestias ocasionadas
  • Nunca participes nunha discusión
  • Intente quitar a discusión da plataforma
  • Proporciona prazos claros para o contacto e cómpre a estes
  • Grazas ao cliente polos seus comentarios
  • Consulte co cliente para asegurarse de que está satisfeito

Sendo estes medios sociais, a interacción dun usuario pode volverse abusiva. Nestes casos, indica claramente a túa política sobre o acoso e, se é o caso, deixa de responder e bloquea/silencia a conta. Tamén podes considerar denuncialos na plataforma de redes sociais.

É todo sobre ti

Do mesmo xeito que en calquera situación social, nas redes sociais ninguén aprecia o comportamento "me me me". Publicar constantemente sobre os teus produtos, servizos, contidos, persoas e éxitos é unha forma segura de molestar e, finalmente, perder a túa audiencia.

O éxito das redes sociais consiste en atopar o equilibrio adecuado entre promoción e compromiso. Fala das túas ofertas, pero non fai que sexa o único foco do teu contido. Combínao facendo preguntas, mostrando contido doutras empresas e destacando noticias específicas do sector que sexan realmente útiles para a túa audiencia.

A medida que o teu público creza, unha proporción significativa dos teus seguidores serán clientes aos que xa vendeches. Ten en conta a estas persoas ao seleccionar o que compartes. Si, quererán escoitar os teus produtos e servizos de cando en vez, pero que máis lles interesa?

Sen análise

Coas redes sociais, é fácil caer nun patrón de publicar regularmente e logo esquecer. Usas a túa ferramenta de xestión de redes sociais para aliñar e programar as túas publicacións para a semana e, a continuación, simplemente xestionas as respostas cando chegan. Enxágüe e repita.

Este enfoque adoita ser adoptado polas empresas que están nas redes sociais porque se espera delas, non porque queiran conseguir algo útil coa súa actividade.

Se tes un obxectivo en mente (e como se destaca ao comezo do artigo, realmente deberías), é vital que analices, aprendas e adaptes o que estás facendo. En caso contrario, seguirá cometendo os mesmos erros unha e outra vez.

A intervalos regulares, revisa toda a túa actividade, afondando no que funciona e que non. Que tipos de publicacións resonan coa túa audiencia? A que hora do día saen estas publicacións? Que publicacións se ignoran? Teñen algo en común estas publicacións?

Para sacar o máximo proveito das redes sociais, debes evitar as publicacións sen sentido e ter en conta o que estás a facer. Para iso é fundamental unha análise exhaustiva.

Así que aí o tedes

Eses son os erros comúns das redes sociais que as pequenas empresas deben evitar. Se se usan correctamente, as diferentes plataformas de redes sociais poden ser unha ferramenta fantástica para construír un negocio exitoso. Non obstante, ás veces pode facer máis mal que ben. Siga os consellos tratados neste artigo para asegurarse de que a súa empresa non se incumba dos grandes pasos en falso.