Als Inhaber eines Kleinunternehmens ist die Präsenz in den sozialen Medien ein absolutes Muss. Es ermöglicht Ihnen, mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten, mit Partnern in Kontakt zu treten, Ihre Produkte, Dienstleistungen und Inhalte zu bewerben, die Markenbekanntheit zu steigern und kann auch ein praktisches Tool für den Kundenservice sein. Darüber hinaus ist es grundsätzlich kostenlos. Allerdings birgt es auch seine Tücken.

In diesem Artikel spricht der führende britische Unternehmensgründungsagent und Experte für Kleinunternehmen: 1. Formationen, teilt die häufigsten Social-Media-Fehler mit, die Ihr kleines Unternehmen vermeiden muss. Lesen Sie weiter und lassen Sie dann die Finger davon.

Es gelingt nicht, sich Ziele zu setzen

Bevor Sie loslegen und mit der Einrichtung Ihrer verschiedenen Social-Media-Konten und -Profile beginnen, müssen Sie sich darüber im Klaren sein, was Sie erreichen möchten. Möchten Sie Ihre Leads steigern? Möchten Sie häufige Kundenfragen beantworten? Sollen die von Ihnen erstellten Inhalte verbreitet werden?

Was auch immer Ihr Ziel ist, Sie müssen von Anfang an klare, messbare Ziele festlegen. Dieses Ziel sollte dann die besten Social-Media-Plattformen informieren, auf denen Sie sich engagieren können (und diejenigen, die Sie überspringen können), die Arten von Beiträgen, die Sie schreiben, und die Konten, mit denen Sie interagieren möchten.

Wenn Sie dies nicht tun, wird Ihr Ansatz ein Einzelfall sein. Sie haben nichts, was Sie anstreben könnten, also wird es keine Motivation für Ihre Aktivität geben. Alles, was Sie tun, wird „Social Media um der Social Media willen“ sein.

Keine Strategie vorhanden

Sobald Sie Ziele und Vorgaben vor Augen haben, besteht Ihre nächste Aufgabe darin, herauszufinden, wie Sie diese erreichen können. Dies geschieht durch die Erstellung einer Social-Media-Strategie, eines Masterplans dafür, wie Ihr Unternehmen mit Social Media umgehen wird.

Ihre Social-Media-Strategie sollte unter anderem Recherchen über Ihr Publikum und Ihre Konkurrenten (was machen sie gut/schlecht?), die für Ihr Publikum geeigneten Inhalte, die Art und Weise, wie mit der Kundenbindung umgegangen wird, und die Art und Weise, wie die Gesamtleistung verfolgt werden sollte, umfassen .

Dies ist in allen Szenarien von entscheidender Bedeutung, aber insbesondere wenn jemand anderes als Sie Ihre Aktivitäten verwalten soll, kann es ihm einen Fahrplan dafür liefern, was er tun und was nicht tun sollte.

Während die Social-Media-Strategie bei Bedarf angepasst werden kann, sollten Sie sicherstellen, dass Sie immer über eine solche verfügen.

Werbekanäle, die Sie nicht nutzen

Wenn Sie von Ihrer Website aus einen Link zu einem Social-Media-Konto erstellen möchten, müssen Sie unbedingt diesen Kanal verwenden. Es sieht nicht gut aus, wenn ein Benutzer auf einen Social-Media-Link klickt und dann feststellt, dass Ihr letztes Update 15 Monate zurückliegt.

Dies sieht unprofessionell aus und könnte dazu führen, dass ein potenzieller Kunde nicht nur Ihre Zuverlässigkeit in Frage stellt, sondern, was noch schlimmer ist, ob Ihr Unternehmen noch in Betrieb ist. Das mag drastisch erscheinen, aber würden Sie etwas von einem Unternehmen kaufen, dessen letzter Instagram-Beitrag sich mit der Weihnachtsfeier 2021 befasste? Unser diesbezüglicher Rat besteht aus zwei Teilen …

Erstens müssen Sie auf Ihren Kanälen konsistent Beiträge veröffentlichen. Anleitung schlägt vor dass du Folgendes posten solltest:

  • 3 – 5 Mal pro Woche auf Instagram
  • 2 – 3 mal täglich am X
  • 1 – 2 mal täglich auf Facebook
  • 1 – 2 mal täglich auf LinkedIn
  • 3 – 5 Mal pro Woche auf TikTok
  • Einmal pro Woche auf Google My Business

Zweitens: Wenn Sie sich nicht dazu verpflichten können, regelmäßig zu posten, verlinken Sie auf keinen Fall von Ihrer Seite aus auf den betreffenden Social-Media-Account, sondern fragen Sie sich auch, ob sich die Nutzung der Plattform überhaupt lohnt.

Gleicher Inhalt, unterschiedliche Plattformen

Das Duplizieren von Beiträgen über Social-Media-Kanäle hinweg ist vielleicht der häufigste Social-Media-Fehler. Das Verlinken auf denselben Inhalt ist in Ordnung und erwartungsgemäß, aber der Stil, in dem Sie den Inhalt teilen, sollte zu der Plattform passen, auf der er gepostet wird. Ihr Tonfall sollte immer konsistent sein und zu Ihrer Marke passen, aber Ihre Aktivitäten müssen auf allen Plattformen unterschiedlich sein.

Alles, was Sie posten, muss entsprechend optimiert werden. Beispielsweise könnte eine kurze und prägnante Bildunterschrift zu der von Ihnen erstellten Infografik für Instagram geeignet sein, wo Sie das Bild in seiner ganzen Pracht zeigen können, aber für X – wo das Teilen von Bildern begrenzt ist – müssen Sie den verfügbaren Platz nutzen haben (280 Zeichen) unterschiedlich.

Deine Erwähnungen fehlen

Ein Hauptgrund für die Präsenz in sozialen Medien besteht darin, die Interaktion mit Menschen zu ermöglichen, die sich für Ihre Marke interessieren. Aber wie gut verfolgen Sie die Gespräche, die über Sie geführt werden? Während die integrierte Funktionalität der Social-Media-Seiten zum Verfolgen von Erwähnungen Ihrer Marke geeignet ist, kann es mit zunehmender Interaktion passieren, dass Ihnen Kommentare entgehen.

Stellen Sie sicher, dass dies nicht passiert, indem Sie ein Social-Media-Managementsystem verwenden, um alle Variationen Ihres Markennamens zu verfolgen und die Einstellungen so anzupassen, dass Sie benachrichtigt werden, sobald jemand diese Begriffe verwendet.

Auf diese Weise behalten Sie immer den Überblick über die Diskussion und können schnell reagieren, unabhängig davon, ob Ihnen jemand eine Frage stellt, Sie lobt oder ein weniger positives Feedback gibt. Das bringt uns zu unserem nächsten Punkt …

Schlechter Umgang mit Kunden

Einige Unternehmen nutzen ihre Social-Media-Kanäle aktiv als Instrument zur Bearbeitung von Kundenproblemen. Andere schrecken davor zurück. In jedem Fall wird es unweigerlich passieren, dass sich Kunden mit Ihnen in Verbindung setzen, um ihre Beschwerden mitzuteilen. Daher müssen Sie sicherstellen, dass diese Interaktionen korrekt gehandhabt werden.

Geschieht dies nicht, verschlechtert sich nicht nur die Situation beim Kunden, sondern es kann auch zu einem ernsthaften Reputationsschaden für Ihre Marke führen. Hier sind einige kurze Hinweise, wie Sie und Ihr Team mit unzufriedenen Kunden umgehen sollten:

  • Bleiben Sie jederzeit professionell (und ruhig, es ist nicht persönlich).
  • Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten
  • Lassen Sie sich niemals auf einen Streit ein
  • Versuchen Sie, die Diskussion von der Plattform fernzuhalten
  • Geben Sie klare Zeitpläne für die Kontaktaufnahme an und halten Sie diese ein
  • Vielen Dank an den Kunden für sein Feedback
  • Melden Sie sich beim Kunden an, um sicherzustellen, dass er zufrieden ist

Da es sich hierbei um soziale Medien handelt, kann die Interaktion eines Benutzers missbräuchlich werden. Machen Sie in diesen Fällen klar Ihre Richtlinien bezüglich Belästigung deutlich und hören Sie gegebenenfalls auf zu antworten und sperren/stummschalten Sie das Konto. Sie können auch darüber nachdenken, sie der Social-Media-Plattform zu melden.

Es geht nur um dich

Wie in jeder sozialen Situation schätzt auch in den sozialen Medien niemand das „Ich, ich, ich“-Verhalten. Ständiges Posten über Ihre Produkte, Ihre Dienstleistungen, Ihre Inhalte, Ihre Mitarbeiter und Ihre Erfolge ist ein todsicherer Weg, Ihr Publikum zu verärgern und letztendlich zu verlieren.

Beim Erfolg in den sozialen Medien kommt es darauf an, die richtige Balance zwischen Werbung und Engagement zu finden. Sprechen Sie über Ihr Angebot, aber machen Sie es nicht zum alleinigen Schwerpunkt Ihrer Inhalte. Mischen Sie Abwechslung, indem Sie Fragen stellen, Inhalte anderer Unternehmen präsentieren und branchenspezifische Neuigkeiten hervorheben, die für Ihr Publikum wirklich nützlich sind.

Wenn Ihr Publikum hoffentlich wächst, wird ein erheblicher Teil Ihrer Follower Kunden sein, an die Sie bereits verkauft haben. Berücksichtigen Sie diese Personen, wenn Sie das kuratieren, was Sie teilen. Ja, sie werden von Zeit zu Zeit etwas über Ihre Produkte und Dienstleistungen erfahren wollen, aber woran sind sie sonst noch interessiert?

Keine Analyse

Bei sozialen Medien kann es leicht passieren, dass man regelmäßig etwas postet und es dann vergisst. Sie verwenden Ihr Social-Media-Management-Tool, um Ihre Beiträge für die Woche zu ordnen und zu planen, und kümmern sich dann einfach um alle Antworten, sobald sie eingehen. Spülen und wiederholen.

Dieser Ansatz wird in der Regel von Unternehmen gewählt, die in sozialen Medien aktiv sind, weil dies von ihnen erwartet wird, und nicht, weil sie mit ihrer Aktivität etwas Nützliches erreichen wollen.

Wenn Sie ein Ziel vor Augen haben (und wie am Anfang des Artikels hervorgehoben wurde, sollten Sie das auch wirklich tun), ist es wichtig, dass Sie analysieren, daraus lernen und dann anpassen, was Sie tun. Andernfalls werden Sie immer wieder dieselben Fehler machen.

Überprüfen Sie in regelmäßigen Abständen alle Ihre Aktivitäten und prüfen Sie, was funktioniert und was nicht. Welche Arten von Beiträgen kommen bei Ihrem Publikum gut an? Zu welcher Tageszeit werden diese Beiträge veröffentlicht? Welche Beiträge werden ignoriert? Haben diese Beiträge etwas gemeinsam?

Um den größtmöglichen Nutzen aus den sozialen Medien zu ziehen, müssen Sie sinnloses Posten vermeiden und sich Gedanken darüber machen, was Sie tun. Eine gründliche Analyse ist hierfür unerlässlich.

Da haben Sie es also

Das sind die häufigsten Social-Media-Fehler, die kleine Unternehmen vermeiden müssen. Bei richtiger Anwendung können die verschiedenen Social-Media-Plattformen ein fantastisches Werkzeug für den Aufbau eines erfolgreichen Unternehmens sein. Allerdings kann es manchmal mehr schaden als nützen. Befolgen Sie die Ratschläge in diesem Artikel, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen nicht in die schlimmsten Fehltritte gerät.