Enpresa txiki baten jabe gisa, sare sozialetan presentzia izatea ezinbestekoa da. Zure ikusleekin harremanetan jartzeko, bazkideekin konektatzeko, zure produktuak, zerbitzuak eta edukiak sustatzeko, markaren kontzientzia sortzeko eta bezeroarentzako arretarako tresna erabilgarria ere izan daiteke. Gainera, oro har doakoa da. Hala ere, bere akatsekin dator.

Artikulu honetan, Erresuma Batuko enpresen sorrerako agente nagusia eta enpresa txikien aditua, 1. formazioak, zure negozio txikiak saihestu behar dituen sare sozialetako akats arruntak partekatzen ditu. Jarraitu irakurtzen eta gero garbitu.

Helburuak ez jartzea

Sartu eta zure sare sozialetako kontu eta profil desberdinak konfiguratzen hasi aurretik, lortu nahi duzuna ziurtatu behar duzu. Lepoak hazi nahi dituzu? Bezeroen ohiko galderak erantzun nahi dituzu? Sortu duzun edukia bultzatzeko al da?

Zure helburua edozein dela ere, helburu argiak eta neurgarriak ezarri behar dituzu hasieratik. Helburu honek, orduan, parte hartzeko sare sozialen plataforma onenen berri eman beharko luke (eta saltatu ditzakezun horiek), idazten dituzun mezu motak eta parte hartzen saiatzen zaren kontuak.

Hau egiten ez baduzu, zure planteamendua sakabanatua izango da. Ez duzu helbururik izango, beraz, ez da motibaziorik egongo zure jardueraren atzean. Egingo duzun guztia 'sare sozialak sare sozialen mesedetan' izango da.

Ez dago estrategiarik

Helburuak eta helburuak buruan dituzunean, zure hurrengo zeregina hauek nola lortuko dituzun lantzea da. Hau sare sozialen estrategia bat sortuz egiten da, zure negozioak sare sozialak nola aurre egingo dion jakiteko plan nagusi bat.

Zure sare sozialen estrategiak zure audientziari eta lehiakideei buruzko ikerketak (zer egiten dute ondo/gaizki?), zure audientziarako egokia den edukia, bezeroen konpromisoa nola kudeatzen den eta errendimendu orokorra nola jarraitu behar den barne hartu behar du. .

Hau ezinbestekoa da agertoki guztietan, baina batez ere zu ez den beste norbaitek zure jarduera kudeatuko badu, egin beharko lukeen eta zer ez den jakiteko bide-orri bat eman diezaioke.

Sare sozialen estrategia egokitu daitekeen arren, beharrezkoa denean, ziurtatu behar duzu beti bat duzula.

Erabiltzen ez dituzun publizitate kanalak

Zure webgunetik sare sozialetako kontu batera lotuko bazara, kanal hori erabili behar duzu. Ez du itxura ona erabiltzaile batek sare sozialetako estekan klik egiten badu zure azken eguneratzea duela 15 hilabete izan zela aurkitzeko.

Honek ez du profesionala dirudi eta bezero potentzial batek zure fidagarritasuna ez ezik, are larriagoa den, zure negozioa oraindik funtzionatzen ari bada zalantzan jar dezake. Hau zorrotza dirudi, baina 2021eko Gabonetako festari buruzko Instagram-eko azken argitalpena zuen enpresa bati zerbait erosiko al zenioke? Honi buruz gure aholkuak bi zatitan banatuta daude...

Lehenik eta behin, zure kanaletan etengabe argitaratu behar duzu. Orientazioak proposatzen du honako hau argitaratu behar duzula:

  • Astean 3-5 aldiz Instagramen
  • X egunean 2-3 aldiz
  • Egunean 1-2 aldiz Facebooken
  • LinkedIn-en egunean 1-2 aldiz
  • Astean 3-5 aldiz TikTok-en
  • Astean behin Google My Business-en

Bigarrenik, aldizka bidaltzeko konpromisoa hartu ezin baduzu, zalantzarik gabe, ez ezazu lotu zure gunetik dagokion sare sozialeko kontuarekin, baina galdetu zeure buruari plataforma erabiltzeak merezi duen ala ez.

Eduki bera, plataforma desberdinak

Sare sozialetako kanaletan mezuak bikoiztea da agian sare sozialetako akats ohikoena. Eduki berari estekatzea ondo dago eta espero daiteke, baina partekatzea egiten duzun estiloak argitaratzen den plataformarekin bat egin beharko luke. Zure ahots-tonuak beti izan behar du koherentea eta zure markarekin bat, baina zure jarduera aldakorra izan behar da plataformetan.

Bidaltzen duzun guztia horren arabera optimizatu behar da. Adibidez, egin duzun infografia horri buruzko azpititulu labur eta zorrotz bat Instagram-erako egokia izan daiteke, non irudia bere distira osoan erakusteko, baina X-rako (irudiak partekatzea mugatua den lekuan) erabili beharko duzu espazioa. izan (280 karaktere) desberdin.

Zure aipamenak falta dira

Sare sozialetan egoteko funtsezko arrazoi bat zure markarekin interesa duten pertsonekin interakzioak ahalbidetzea da. Baina zein modu egokian jarraitzen ari zara zuri buruz gertatzen ari diren elkarrizketen jarraipena? Sare sozialetako guneen barneko funtzionaltasuna zure markaren aipamenen jarraipena egiteko arrazoizkoa den arren, elkarrekintza-maila hazten doan heinean, baliteke iruzkinak galtzen hasiko zarela aurkitzea.

Ziurtatu hori ez dela gertatzen sare sozialen kudeaketa-sistema bat erabiliz zure marka-izenaren aldaera guztien jarraipena egiteko eta ezarpenak doitzeko, edonork baldintza hauek erabiltzen dituen bezain laster jakinarazteko.

Horrela, beti egongo zara eztabaidaren gainean, eta azkar erreakzionatzeko aukera emango dizu, norbaitek galdera bat egiten dizun ala ez, zure laudorioak abestu edo ez diren iritzi positiboak eman. Honek gure hurrengo puntura garamatza...

Bezeroen tratu txarra

Zenbait negoziok aktiboki erabiltzen dituzte sare sozialen kanalak bezeroen arazoak kudeatzeko tresna gisa. Beste batzuk uko egiten diote horren ideiari. Nolanahi ere, bezeroak euren kexak partekatzeko harremanetan jartzea ezinbestean gertatuko da, beraz, elkarrekintza hauek behar bezala kudeatzen direla ziurtatu behar duzu.

Hori egin ezean, bezeroaren egoera okertu ez ezik, zure markari ospeari kalte larria ere eragin diezaioke. Hona hemen zuk eta zure taldeak pozik ez dauden bezeroekin nola lan egin behar duzun jakiteko aholku azkar batzuk:

  • Egon profesionala (eta lasai, ez da pertsonala) uneoro
  • Barkatu sortutako eragozpenengatik
  • Ez sartu inoiz eztabaidan
  • Eztabaida plataformatik kentzen saiatzea
  • Harremanetarako denbora-epe argiak eman eta hauek bete
  • Eskerrak eman bezeroari bere iritziagatik
  • Egin check-in bezeroarekin pozik daudela ziurtatzeko

Sare sozialak izanik, erabiltzailearen interakzioa gehiegikeria bihur daiteke. Kasu horietan, adierazi argi eta garbi jazarpenari buruzko zure politika, eta, hala badagokio, utzi erantzutea eta blokeatu/isilarazi kontua. Horien berri ematea ere kontuan hartu dezakezu sare sozialen plataforman.

Zure kontua da dena

Edozein egoera sozialetan bezala, sare sozialetan, inork ez du "ni me ni" jokabidea estimatzen. Zure produktuei, zerbitzuei, edukiari, jendeari eta zure arrakastari buruz etengabe argitaratzea zure publikoa gogaitzeko eta, azken batean, galtzeko modu segurua da.

Sare sozialen arrakasta sustapenaren eta konpromisoaren arteko oreka egokia aurkitzea da. Hitz egin zure eskaintzei buruz, baina ez bihurtu zure edukiaren ardatz bakarra. Nahastu galderak eginez, beste negozio batzuen edukia erakutsiz eta zure ikusleentzat benetan erabilgarriak diren sektoreko albisteak nabarmenduz.

Zure audientzia hazten doan heinean, zure jarraitzaileen proportzio garrantzitsu bat dagoeneko saldu dituzun bezeroak izango dira. Kontuan izan pertsona hauek partekatzen duzuna prestatzerakoan. Bai, noizean behin zure produktu eta zerbitzuei buruz entzun nahi izango dute, baina zer gehiago interesatzen zaie?

Analisirik ez

Sare sozialekin, erraza da aldian-aldian argitaratu eta gero ahaztearen ereduan erortzea. Zure sare sozialak kudeatzeko tresna erabiltzen duzu asterako zure argitalpenak lerrokatzeko eta antolatzeko, eta, ondoren, erantzunak jasotzen diren heinean eta erantzuten diezu. Garbitu eta errepikatu.

Ikuspegi hau normalean sare sozialetan dauden enpresek hartzen dute haiengandik espero delako, ez beren jardueraren bidez ezer erabilgarria lortu nahi dutelako.

Helburu bat baduzu buruan (eta artikuluaren hasieran nabarmendu den bezala, benetan beharko zenuke), ezinbestekoa da egiten ari zarena aztertzea, ikastea eta, ondoren, egokitzea. Bestela, akats berdinak egiten jarraituko duzu behin eta berriro.

Aldizka, begiratu zure jarduera guztia, funtzionatzen duen eta zer ez den sakonduz. Zein motatako argitalpenek oihartzun dute zure publikoarengan? Eguneko zein ordutan ateratzen dira mezu hauek? Zein argitalpen ez dira aintzat hartzen? Mezu hauek badute zerbait komunean?

Sare sozialei etekinik handiena ateratzeko, argitalpenik gabeko mezuak saihestu eta egiten ari zarena kontuan hartu behar duzu. Horretarako, azterketa sakona funtsezkoa da.

Beraz, hor daukazu

Horiek dira enpresa txikiek saihestu behar dituzten sare sozialetako akats arruntak. Ongi erabiltzen badira, sare sozialen plataforma desberdinak tresna bikaina izan daitezke negozio arrakastatsu bat eraikitzeko. Hala ere, batzuetan on baino kalte gehiago egin dezake. Jarraitu artikulu honetan jasotako aholkuak zure negozioa hutsegite nagusien ondorioz ez dela ziurtatzeko.