Jako majitel malé firmy je přítomnost na sociálních sítích naprostou nutností. Umožňuje vám oslovit vaše publikum, spojit se s partnery, propagovat vaše produkty, služby a obsah, budovat povědomí o značce a může být také užitečným nástrojem služeb zákazníkům. A co víc, je obecně zdarma. Přináší to však svá úskalí.

V tomto článku přední britský agent zakládání společností a odborník na malé podniky, 1. formace, sdílí běžné chyby na sociálních sítích, kterým se vaše malá firma musí vyhnout. Čtěte dál a pak se vyhýbejte.

Nedaří se stanovit cíle

Než začnete a začnete nastavovat různé účty a profily na sociálních sítích, musíte se ujistit, čeho chcete dosáhnout. Hledáte růst potenciálních zákazníků? Chcete odpovídat na běžné dotazy zákazníků? Je to prosazování obsahu, který jste vytvořili?

Ať už je váš účel jakýkoli, musíte si od začátku stanovit jasné a měřitelné cíle. Tento cíl by pak měl informovat nejlepší platformy sociálních médií, se kterými se můžete zapojit (a ty, které můžete přeskočit), typy příspěvků, které píšete, a účty, se kterými se pokoušíte zapojit.

Pokud to neuděláte, váš přístup bude rozházený. Nebudete mít na co mířit, takže za vaší aktivitou nebude žádná motivace. Všechno, co děláte, bude 'sociální média pro sociální média'.

Žádná strategie na místě

Jakmile budete mít cíle a cíle na mysli, vaším dalším úkolem je zjistit, jak jich dosáhnete. Toho lze dosáhnout vytvořením strategie sociálních médií, hlavního plánu toho, jak bude vaše firma řešit sociální média.

Vaše strategie pro sociální sítě by měla zahrnovat, nikoli však omezovat, průzkum vašeho publika a konkurentů (co dělají dobře/špatně?), obsah, který je pro vaše publikum vhodný, jak je řešeno zapojení zákazníků a jak by měl být sledován celkový výkon. .

To je nezbytné ve všech scénářích, ale zejména pokud bude vaši aktivitu řídit někdo jiný než vy, může mu to poskytnout plán toho, co by měl a neměl dělat.

I když lze strategii sociálních médií přizpůsobit, v případě potřeby byste měli zajistit, abyste ji měli vždy na svém místě.

Reklamní kanály, které nepoužíváte

Pokud se ze svého webu chystáte propojit s účtem sociálních médií, musíte tento kanál bezpodmínečně používat. Nevypadá dobře, když uživatel klikne na odkaz na sociální síti, aby zjistil, že vaše poslední aktualizace byla před 15 měsíci.

Vypadá to neprofesionálně a mohlo by to vést k tomu, že potenciální zákazník bude zpochybňovat nejen vaši spolehlivost, ale ještě vážněji, zda vaše firma stále funguje. Může se to zdát drastické, ale koupili byste si něco od společnosti, jejíž poslední příspěvek na Instagramu byl o jejich vánočním večírku v roce 2021? Naše rady k tomuto se dělí na dvě části…

Za prvé, musíte důsledně zveřejňovat příspěvky napříč kanály. Návod navrhuje že byste měli zveřejnit následující:

  • 3–5krát týdně na Instagramu
  • 2–3krát denně na X
  • 1-2x denně na Facebooku
  • 1–2krát denně na LinkedIn
  • 3–5krát týdně na TikTok
  • Jednou týdně ve službě Moje firma na Googlu

Zadruhé, pokud se nemůžete zavázat k pravidelnému zveřejňování příspěvků, rozhodně neodkazujte ze svého webu na dotyčný účet na sociální síti, ale také si položte otázku, zda se vám vyplatí platformu vůbec používat.

Stejný obsah, různé platformy

Duplikování příspěvků napříč kanály sociálních médií je možná nejčastější chybou sociálních médií. Odkazování na stejný obsah je v pořádku a dá se očekávat, ale styl, jakým sdílení provádíte, by měl odpovídat platformě, na které je zveřejňován. Váš tón hlasu by měl být vždy konzistentní a v souladu s vaší značkou, ale vaše činnost se musí napříč platformami lišit.

Vše, co zveřejníte, je třeba odpovídajícím způsobem optimalizovat. Například krátký a výstižný popisek k infografice, kterou jste vytvořili, se může hodit pro Instagram, kde můžete ukázat obrázek v celé jeho kráse, ale pro X – kde je sdílení obrázků omezené – budete muset využít prostor, který mají (280 znaků) jinak.

Chybí vaše zmínky

Hlavním důvodem, proč být na sociálních sítích, je umožnit interakci s lidmi, kteří se zajímají o vaši značku. Ale jak adekvátně sledujete konverzace, které se o vás dějí? Vestavěná funkce stránek sociálních médií je vhodná pro sledování zmínek o vaší značce, ale s rostoucí úrovní interakce můžete zjistit, že vám začnou chybět komentáře.

Zajistěte, aby k tomu nedocházelo, pomocí systému správy sociálních médií ke sledování všech variant názvu vaší značky a vyladění nastavení, abyste byli informováni, jakmile někdo použije tyto výrazy.

Tímto způsobem budete vždy na vrcholu diskuse, což vám umožní rychle reagovat bez ohledu na to, zda se vás někdo na něco ptá, chválí vás nebo poskytuje méně než pozitivní zpětnou vazbu. Tím se dostáváme k dalšímu bodu…

Špatná manipulace se zákazníky

Některé podniky aktivně využívají své kanály sociálních médií jako nástroj pro řešení problémů zákazníků. Jiní se této myšlence brání. V každém případě k tomu, že se zákazníci dostanou do kontaktu, aby se podělili o své stížnosti, nevyhnutelně dojde, takže se musíte ujistit, že tyto interakce jsou zpracovány správně.

Pokud tak neučiníte, nejen zhorší situaci se zákazníkem, ale může také způsobit vážné poškození pověsti vaší značky. Zde je několik rychlých tipů, jak byste měli vy a váš tým pracovat s nespokojenými zákazníky:

  • Vždy zůstaňte profesionální (a klidní, není to osobní).
  • Omluvte se za způsobené nepříjemnosti
  • Nikdy se nepouštějte do hádky
  • Pokuste se odstranit diskusi z platformy
  • Poskytněte jasné časové osy pro kontakt a držte se jich
  • Děkujeme zákazníkovi za jeho zpětnou vazbu
  • Přihlaste se u zákazníka, abyste se ujistili, že je spokojen

Vzhledem k tomu, že se jedná o sociální média, může se interakce uživatele stát zneužitím. V těchto případech jasně uveďte své zásady týkající se obtěžování, a pokud je to vhodné, přestaňte odpovídat a zablokujte/ztlumte účet. Můžete také zvážit jejich nahlášení na platformě sociálních médií.

Je to vsechno o tobe

Stejně jako v jakékoli sociální situaci ani na sociálních sítích nikdo neocení chování „já já já“. Neustále zveřejňovat informace o svých produktech, službách, obsahu, lidech a úspěších je jistý způsob, jak naštvat a nakonec ztratit své publikum.

Úspěch na sociálních sítích je především o nalezení správné rovnováhy mezi propagací a zapojením. Mluvte o svých nabídkách, ale nedělejte z nich jediné zaměření vašeho obsahu. Kombinujte to kladením otázek, předváděním obsahu jiných firem a zdůrazňováním novinek z oboru, které jsou skutečně užitečné pro vaše publikum.

Doufejme, že vaše publikum poroste, významnou část vašich sledujících budou tvořit zákazníci, kterým jste již prodali. Při správě obsahu, který sdílíte, mějte na paměti tyto lidi. Ano, čas od času budou chtít slyšet o vašich produktech a službách, ale co je ještě zajímá?

Žádná analýza

Se sociálními médii je snadné upadnout do vzorce pravidelného zveřejňování příspěvků a následného zapomenutí. Pomocí nástroje pro správu sociálních médií seřadíte a naplánujete své příspěvky na týden a poté se jednoduše vypořádáte s případnými odpověďmi, jakmile přijdou. Opláchněte a opakujte.

Tento přístup si obvykle osvojují firmy, které jsou na sociálních sítích, protože se to od nich očekává, ne proto, že chtějí svou činností dosáhnout něčeho užitečného.

Pokud máte na mysli cíl (a jak je zdůrazněno na začátku článku, opravdu byste měli), je důležité, abyste to, co děláte, analyzovali, poučili se z něj a následně přizpůsobili. Jinak budete dělat stále stejné chyby.

V pravidelných intervalech si prohlížejte veškerou svou činnost a ponořte se do toho, co funguje a co nefunguje. Jaké typy příspěvků u vašeho publika rezonují? V kterou denní dobu se tyto příspěvky zveřejňují? Jaké příspěvky jsou ignorovány? Mají tyto příspěvky něco společného?

Chcete-li ze sociálních médií vytěžit maximum, musíte se vyhnout bezduchému zveřejňování a věnovat pozornost tomu, co děláte. Základem je důkladná analýza.

Takže to máte

To jsou běžné chyby na sociálních sítích, kterých se musí malé podniky vyvarovat. Při správném použití mohou být různé platformy sociálních médií fantastickým nástrojem při budování úspěšného podnikání. Někdy však může způsobit více škody než užitku. Řiďte se radami obsaženými v tomto článku, abyste zajistili, že se vaše firma nedostane do konfliktu s hlavními chybnými kroky.