Kao vlasniku male tvrtke, prisutnost na društvenim mrežama apsolutno je neophodna. Omogućuje vam da se uključite u svoju publiku, povežete se s partnerima, promovirate svoje proizvode, usluge i sadržaj, izgradite svijest o robnoj marki, a također može biti praktičan alat za korisničku podršku. Štoviše, općenito je besplatan. Međutim, dolazi sa svojim zamkama.
U ovom članku, glavni agent za osnivanje poduzeća u Velikoj Britaniji i stručnjak za mala poduzeća, 1. Formacije, dijeli uobičajene pogreške društvenih medija koje vaša mala tvrtka treba izbjegavati. Čitajte dalje i onda se klonite.
Neuspjeh u postavljanju ciljeva
Prije nego što uskočite i počnete postavljati različite račune i profile na društvenim mrežama, morate utvrditi što namjeravate postići. Želite li povećati potencijalne kupce? Želite li odgovoriti na uobičajena pitanja kupaca? Je li to promicanje sadržaja koji ste stvorili?
Kakva god bila vaša svrha, morate od samog početka postaviti jasne, mjerljive ciljeve. Ovaj bi cilj trebao informirati najbolje platforme društvenih medija s kojima se možete uključiti (i one koje možete preskočiti), vrste postova koje pišete i račune s kojima pokušavate sudjelovati.
Ako to ne učinite, vaš pristup će biti raspršen. Nećete imati čemu težiti pa neće biti motivacije iza vaše aktivnosti. Sve što radite bit će 'društveni mediji radi društvenih medija'.
Nema strategije
Nakon što imate ciljeve i ciljeve na umu, vaš je sljedeći zadatak razraditi kako ćete ih postići. To se postiže stvaranjem strategije društvenih medija, glavnog plana za to kako će se vaša tvrtka uhvatiti u koštac s društvenim medijima.
Vaša strategija društvenih medija trebala bi uključivati, ali ne biti ograničena na istraživanje vaše publike i konkurenata (što rade dobro/loše?), sadržaj koji je prikladan za vašu publiku, način na koji se postupa s angažmanom korisnika i kako treba pratiti ukupnu izvedbu .
To je bitno u svim scenarijima, ali osobito ako će netko drugi upravljati vašom aktivnošću, to im može pružiti plan puta što bi trebali, a što ne bi trebali raditi.
Dok se strategija društvenih medija može prilagoditi, kada je to potrebno, trebali biste osigurati da je uvijek imate.
Kanali za oglašavanje koje ne koristite
Ako se sa svoje web stranice namjeravate povezati na račun društvenih medija, apsolutno morate koristiti navedeni kanal. Ne izgleda dobro ako korisnik klikne na poveznicu društvenih medija samo da bi otkrio da je vaše zadnje ažuriranje bilo prije 15 mjeseci.
Ovo izgleda neprofesionalno i moglo bi dovesti do toga da potencijalni kupac preispita ne samo vašu pouzdanost nego, još ozbiljnije, radi li vaša tvrtka još uvijek. Ovo se može činiti drastično, ali biste li kupili nešto od tvrtke čija je posljednja objava na Instagramu bila o njihovoj božićnoj zabavi 2021.? Naš savjet u vezi s tim sastoji se od dva dijela…
Prvo, morate dosljedno objavljivati na svojim kanalima. Upute predlažu da biste trebali objaviti sljedeće:
- 3 – 5 puta tjedno na Instagramu
- 2 – 3 puta dnevno na X
- 1 – 2 puta dnevno na Facebooku
- 1 – 2 puta dnevno na LinkedInu
- 3 – 5 puta tjedno na TikTok-u
- Jednom tjedno na Google My Businessu
Drugo, ako se ne možete posvetiti redovitom objavljivanju, svakako se nemojte povezivati s dotičnim računom društvenih medija sa svoje stranice, ali se također zapitajte isplati li vam se uopće koristiti platformu.
Isti sadržaj, različite platforme
Dupliciranje objava na kanalima društvenih medija možda je najčešća pogreška na društvenim mrežama. Povezivanje s istim sadržajem je u redu i za očekivati je, ali stil u kojem dijelite trebao bi odgovarati platformi na kojoj se objavljuje. Vaš ton glasa uvijek bi trebao biti dosljedan iu skladu s vašim brendom, ali vaša aktivnost mora biti različita na platformama.
Sve što objavite potrebno je optimizirati u skladu s tim. Na primjer, kratak i brz opis o toj infografiki koju ste napravili može biti prikladan za Instagram, gdje možete prikazati sliku u punom sjaju, ali za X – gdje je dijeljenje slika ograničeno – morat ćete iskoristiti prostor koji imati (280 znakova) drugačije.
Nedostaju tvoja spominjanja
Ključni razlog zašto ste na društvenim mrežama je omogućiti interakciju s ljudima koji su zainteresirani za vaš brend. Ali koliko adekvatno pratite razgovore koji se vode o vama? Iako je ugrađena funkcija društvenih medija na društvenim mrežama razumna za praćenje spominjanja vašeg brenda, kako razina interakcije raste, mogli biste otkriti da vam počinju nedostajati komentari.
Pobrinite se da se to ne dogodi korištenjem sustava za upravljanje društvenim mrežama za praćenje svih varijacija imena vašeg brenda i podešavanje postavki tako da budete obaviješteni čim netko upotrijebi ove pojmove.
Na taj ćete način uvijek biti u toku rasprave, što vam omogućuje brzu reakciju bez obzira na to postavlja li vam netko pitanje, hvali vas ili daje ne baš pozitivne povratne informacije. Ovo nas dovodi do sljedeće točke...
Loše postupanje s kupcima
Neke tvrtke aktivno koriste svoje kanale društvenih medija kao alat za rješavanje problema kupaca. Drugi se protive ovoj ideji. U svakom slučaju, neizbježno će se dogoditi da se korisnici jave kako bi podijelili svoje pritužbe, pa morate biti sigurni da se tim interakcijama postupa ispravno.
Neuspjeh da to učinite ne samo da će pogoršati situaciju s kupcem, već može rezultirati i ozbiljnom štetom za ugled vašeg brenda. Evo nekoliko kratkih savjeta o tome kako vi i vaš tim trebate raditi s nezadovoljnim kupcima:
- Ostanite profesionalni (i smireni, nije osobno) u svakom trenutku
- Ispričavamo se zbog mogućih neugodnosti
- Nikad se ne upuštajte u svađu
- Pokušaj maknuti raspravu s platforme
- Navedite jasne vremenske rokove za kontakt i pridržavajte ih se
- Zahvaljujemo kupcu na povratnim informacijama
- Prijavite se s kupcem kako biste bili sigurni da je zadovoljan
Budući da se radi o društvenim medijima, interakcija korisnika može postati uvredljiva. U tim slučajevima jasno navedite svoju politiku u vezi s uznemiravanjem i, ako je potrebno, prestanite odgovarati i blokirajte/isključite račun. Također možete razmisliti o tome da ih prijavite platformi društvenih medija.
Sve se vrti oko tebe
Baš kao u bilo kojoj društvenoj situaciji, na društvenim mrežama nitko ne cijeni ponašanje tipa 'ja ja ja'. Stalno objavljivanje o svojim proizvodima, uslugama, sadržaju, ljudima i uspjesima siguran je način da iznervirate i na kraju izgubite publiku.
Uspjeh na društvenim mrežama temelji se na pronalaženju prave ravnoteže između promocije i angažmana. Razgovarajte o svojim ponudama, ali nemojte to učiniti jedinim fokusom svog sadržaja. Pomiješajte to postavljanjem pitanja, prikazom sadržaja drugih tvrtki i isticanjem vijesti specifičnih za industriju koje su istinski korisne vašoj publici.
Kako vaša publika, nadajmo se, raste, značajan dio vaših sljedbenika bit će kupci kojima ste već prodali. Imajte te ljude na umu kada pripremate ono što dijelite. Da, s vremena na vrijeme željet će čuti o vašim proizvodima i uslugama, ali što ih još zanima?
Bez analize
S društvenim mrežama lako je upasti u obrazac redovitog objavljivanja, a zatim zaboraviti. Koristite svoj alat za upravljanje društvenim mrežama kako biste složili i rasporedili svoje postove za tjedan, a zatim se jednostavno bavite svim odgovorima kako i kada stignu. Isperite i ponovite.
Ovaj pristup obično prihvaćaju tvrtke koje su na društvenim mrežama jer se to od njih očekuje, a ne zato što žele postići nešto korisno kroz svoju aktivnost.
Ako imate cilj na umu (a kao što je istaknuto na početku članka, doista biste trebali), ključno je da analizirate, učite iz toga i zatim prilagodite ono što radite. U protivnom ćete nastaviti ponavljati iste greške uvijek iznova.
U redovitim intervalima pregledajte sve svoje aktivnosti, zadubljujući se u ono što funkcionira, a što ne. Koje vrste postova odjekuju kod vaše publike? U koje doba dana izlaze ove objave? Koje se objave ignoriraju? Imaju li ove objave nešto zajedničko?
Kako biste izvukli maksimum iz društvenih medija, trebate izbjegavati besmisleno objavljivanje i posvetiti pažnju onome što radite. Za to je temeljna temeljita analiza.
Dakle, eto vam ga
To su uobičajene pogreške društvenih medija koje mala poduzeća trebaju izbjegavati. Ako se pravilno koriste, različite platforme društvenih medija mogu biti fantastičan alat za izgradnju uspješnog poslovanja. Međutim, ponekad može učiniti više štete nego koristi. Slijedite savjete navedene u ovom članku kako biste bili sigurni da vaše poslovanje neće zapasti zbog velikih pogrešnih koraka.
