
ایک چھوٹے کاروبار کے مالک کے طور پر، سوشل میڈیا پر موجودگی ایک لازمی امر ہے۔ یہ آپ کو اپنے سامعین کے ساتھ مشغول ہونے، شراکت داروں کے ساتھ جڑنے، اپنی مصنوعات، خدمات اور مواد کو فروغ دینے، برانڈ کے بارے میں آگاہی پیدا کرنے، اور ایک آسان کسٹمر سروسز ٹول بھی ہو سکتا ہے۔ مزید یہ کہ یہ عام طور پر مفت ہے۔ تاہم، یہ اس کے نقصانات کے ساتھ آتا ہے.
اس مضمون میں، برطانیہ کی پریمیئر کمپنی فارمیشن ایجنٹ اور چھوٹے کاروبار کے ماہر، پہلی شکلیں، سوشل میڈیا کی عام غلطیوں کا اشتراک کرتا ہے جن سے آپ کے چھوٹے کاروبار کو بچنے کی ضرورت ہے۔ پڑھیں اور پھر آگے بڑھیں۔
اہداف طے کرنے میں ناکام
اس سے پہلے کہ آپ کودیں اور اپنے مختلف سوشل میڈیا اکاؤنٹس اور پروفائلز کو ترتیب دینا شروع کریں، آپ کو یہ معلوم کرنے کی ضرورت ہے کہ آپ کیا حاصل کرنے کے لیے ترتیب دے رہے ہیں۔ کیا آپ لیڈز بڑھنے کے خواہاں ہیں؟ کیا آپ عام صارفین کے سوالات کا جواب دینا چاہتے ہیں؟ کیا یہ آپ کے تخلیق کردہ مواد کو آگے بڑھانے کے لیے ہے؟
آپ کا مقصد کچھ بھی ہو، آپ کو شروع سے ہی واضح، قابل پیمائش اہداف مقرر کرنے کی ضرورت ہے۔ اس مقصد کو اس کے بعد سوشل میڈیا کے بہترین پلیٹ فارمز کو آگاہ کرنا چاہیے جس کے ساتھ شامل ہونے کے لیے (اور جن کو آپ چھوڑ سکتے ہیں)، آپ کس قسم کی پوسٹس لکھتے ہیں، اور جن اکاؤنٹس کے ساتھ آپ مشغول ہونے کی کوشش کرتے ہیں۔
اگر آپ ایسا نہیں کرتے ہیں تو، آپ کا نقطہ نظر بکھر جائے گا۔ آپ کے پاس مقصد کے لیے کچھ نہیں ہوگا لہذا آپ کی سرگرمی کے پیچھے کوئی محرک نہیں ہوگا۔ آپ جو کچھ بھی کریں گے وہ 'سوشل میڈیا برائے سوشل میڈیا' ہوگا۔
کوئی حکمت عملی نہیں ہے۔
ایک بار جب آپ کے ذہن میں اہداف اور اہداف ہوں تو، آپ کا اگلا کام یہ طے کرنا ہے کہ آپ ان کو کیسے حاصل کرنے جا رہے ہیں۔ یہ ایک سوشل میڈیا حکمت عملی بنا کر کیا جاتا ہے، یہ ایک ماسٹر پلان ہے کہ آپ کا کاروبار کس طرح سوشل میڈیا سے نمٹنے جا رہا ہے۔
آپ کی سوشل میڈیا حکمت عملی میں شامل ہونا چاہیے لیکن آپ کے سامعین اور حریفوں کی تحقیق تک محدود نہیں ہونا چاہیے (وہ کیا اچھا/خراب کرتے ہیں؟)، وہ مواد جو آپ کے سامعین کے لیے موزوں ہے، کسٹمر کی مصروفیت کو کیسے سنبھالا جاتا ہے، اور مجموعی کارکردگی کو کیسے ٹریک کیا جانا چاہیے۔ .
یہ تمام منظرناموں میں ضروری ہے، لیکن خاص طور پر اگر آپ کے علاوہ کوئی اور آپ کی سرگرمی کا انتظام کرنے جا رہا ہے، تو یہ انہیں روڈ میپ فراہم کر سکتا ہے کہ انہیں کیا کرنا چاہیے اور کیا نہیں کرنا چاہیے۔
جب کہ سوشل میڈیا کی حکمت عملی کو اپنایا جا سکتا ہے، جب ضروری ہو، آپ کو یہ یقینی بنانا چاہیے کہ آپ کے پاس ہمیشہ ایک جگہ موجود ہو۔
اشتہاری چینلز جو آپ استعمال نہیں کرتے ہیں۔
اگر آپ اپنی ویب سائٹ سے سوشل میڈیا اکاؤنٹ سے لنک کرنے جا رہے ہیں، تو آپ کو یقینی طور پر مذکورہ چینل کا استعمال کرنا چاہیے۔ یہ اچھا نہیں لگتا اگر کوئی صارف سوشل میڈیا کے لنک پر کلک کرتا ہے صرف یہ جاننے کے لیے کہ آپ کی آخری اپ ڈیٹ 15 مہینے پہلے کی تھی۔
یہ غیر پیشہ ورانہ لگتا ہے اور اس کے نتیجے میں ممکنہ گاہک نہ صرف آپ کی وشوسنییتا پر سوال اٹھا سکتا ہے بلکہ، اگر آپ کا کاروبار اب بھی کام کر رہا ہے تو زیادہ سختی سے۔ یہ سخت معلوم ہوسکتا ہے، لیکن کیا آپ کسی ایسی کمپنی سے کچھ خریدیں گے جس کی آخری انسٹاگرام پوسٹ ان کی 2021 کی کرسمس پارٹی کے بارے میں تھی؟ اس بارے میں ہمارا مشورہ دو حصوں میں آتا ہے…
سب سے پہلے، آپ کو اپنے چینلز پر مسلسل پوسٹ کرنے کی ضرورت ہے۔ رہنمائی تجویز کرتا ہے۔ کہ آپ کو درج ذیل پوسٹ کرنا چاہئے:
- انسٹاگرام پر ہفتے میں 3-5 بار
- X پر دن میں 2-3 بار
- فیس بک پر دن میں 1-2 بار
- LinkedIn پر دن میں 1-2 بار
- TikTok پر ہفتے میں 3 - 5 بار
- Google My Business پر ہفتے میں ایک بار
دوم، اگر آپ باقاعدگی سے پوسٹ کرنے کا عہد نہیں کر سکتے ہیں، تو یقینی طور پر اپنی سائٹ سے زیرِ بحث سوشل میڈیا اکاؤنٹ سے لنک نہ کریں، بلکہ اپنے آپ سے یہ بھی پوچھیں کہ کیا آپ پلیٹ فارم کو استعمال کرنے کے لائق ہیں یا نہیں۔
ایک ہی مواد، مختلف پلیٹ فارمز
سوشل میڈیا چینلز پر پوسٹس کو ڈپلیکیٹ کرنا شاید سوشل میڈیا کی سب سے عام غلطی ہے۔ ایک ہی مواد سے لنک کرنا ٹھیک ہے اور توقع کی جانی چاہیے، لیکن آپ جس انداز میں شیئرنگ کرتے ہیں وہ اس پلیٹ فارم کے ساتھ فٹ ہونا چاہیے جس پر اسے پوسٹ کیا جا رہا ہے۔ آپ کی آواز کا لہجہ ہمیشہ ہم آہنگ اور آپ کے برانڈ کے مطابق ہونا چاہیے، لیکن آپ کی سرگرمی پلیٹ فارمز پر مختلف ہونی چاہیے۔
آپ جو بھی پوسٹ کرتے ہیں اس کے مطابق آپٹمائز ہونے کی ضرورت ہے۔ مثال کے طور پر، آپ کے بنائے ہوئے انفوگرافک کے بارے میں ایک مختصر اور تیز کیپشن انسٹاگرام کے لیے موزوں ہو سکتا ہے، جہاں آپ تصویر کو پوری شان و شوکت سے دکھا سکتے ہیں، لیکن X کے لیے - جہاں تصویر کا اشتراک محدود ہے - آپ کو اپنی جگہ کو استعمال کرنے کی ضرورت ہوگی۔ (280 حروف) مختلف ہیں۔
آپ کے تذکروں کی کمی ہے۔
سوشل میڈیا پر رہنے کی ایک اہم وجہ آپ کے برانڈ میں دلچسپی رکھنے والے لوگوں کے ساتھ تعاملات کو قابل بنانا ہے۔ لیکن آپ اپنے بارے میں ہونے والی گفتگو کو کتنی مناسب طریقے سے ٹریک کر رہے ہیں؟ جب کہ سوشل میڈیا سائٹس کی اندرونی فعالیت آپ کے برانڈ کے تذکروں کو ٹریک کرنے کے لیے معقول ہے، جیسا کہ تعامل کی سطح بڑھتی ہے، آپ کو معلوم ہو سکتا ہے کہ آپ تبصروں سے محروم ہونا شروع کر دیتے ہیں۔
اپنے برانڈ نام کے تمام تغیرات کو ٹریک کرنے اور ترتیبات کو درست کرنے کے لیے سوشل میڈیا مینجمنٹ سسٹم کا استعمال کرتے ہوئے یقینی بنائیں کہ ایسا نہ ہو تاکہ جیسے ہی کوئی ان شرائط کو استعمال کرے آپ کو مطلع کر دیا جائے۔
اس طرح، آپ ہمیشہ بحث میں سرفہرست رہیں گے، اس سے قطع نظر کہ کوئی آپ سے سوال پوچھ رہا ہے، آپ کی تعریفیں گا رہا ہے، یا کچھ کم مثبت تاثرات فراہم کر رہا ہے، آپ کو فوری رد عمل کا اظہار کرنے کی اجازت دے گا۔ یہ ہمیں ہمارے اگلے نقطہ پر لاتا ہے…
صارفین کی ناقص ہینڈلنگ
کچھ کاروبار فعال طور پر اپنے سوشل میڈیا چینلز کو کسٹمر کے مسائل سے نمٹنے کے لیے ایک ٹول کے طور پر استعمال کرتے ہیں۔ دوسرے اس کے خیال سے باز رہتے ہیں۔ کسی بھی طرح سے، صارفین کو اپنی شکایات کا اشتراک کرنے کے لیے رابطہ کرنا ناگزیر طور پر ہونے والا ہے، لہذا آپ کو یہ یقینی بنانا ہوگا کہ ان تعاملات کو صحیح طریقے سے سنبھالا جائے۔
ایسا کرنے میں ناکامی نہ صرف گاہک کے ساتھ صورتحال کو مزید خراب کرے گی بلکہ اس کے نتیجے میں آپ کے برانڈ کو شدید ساکھ کو نقصان پہنچ سکتا ہے۔ آپ اور آپ کی ٹیم کو غیر مطمئن صارفین کے ساتھ کیسے کام کرنا چاہیے اس کے لیے کچھ فوری اشارے یہ ہیں:
- ہر وقت پیشہ ور رہیں (اور پرسکون، یہ ذاتی نہیں ہے)
- کسی بھی تکلیف کے لیے معذرت خواہ ہوں۔
- کبھی کسی بحث میں نہ پڑیں۔
- بحث کو پلیٹ فارم سے دور کرنے کی کوشش
- رابطے کے لیے واضح ٹائم لائنز فراہم کریں اور ان پر قائم رہیں
- کسٹمر کے تاثرات کے لیے ان کا شکریہ
- کسٹمر کے ساتھ چیک ان کریں تاکہ وہ مطمئن ہوں۔
اس کے سوشل میڈیا ہونے کے ساتھ، صارف کا تعامل بدسلوکی کا باعث بن سکتا ہے۔ ان حالات میں، ہراساں کرنے کے حوالے سے اپنی پالیسی واضح طور پر بیان کریں، اور اگر مناسب ہو تو جواب دینا بند کر دیں اور اکاؤنٹ کو بلاک/موٹ کر دیں۔ آپ انہیں سوشل میڈیا پلیٹ فارم پر رپورٹ کرنے پر بھی غور کر سکتے ہیں۔
یہ سب آپ کے بارے میں ہے۔
کسی بھی سماجی صورتحال کی طرح، سوشل میڈیا پر، کوئی بھی 'می می می می' رویے کی تعریف نہیں کرتا۔ اپنی مصنوعات، اپنی خدمات، آپ کے مواد، اپنے لوگوں اور آپ کی کامیابیوں کے بارے میں مسلسل پوسٹ کرنا آپ کے سامعین کو ناراض کرنے اور بالآخر کھونے کا ایک یقینی طریقہ ہے۔
سوشل میڈیا کی کامیابی پروموشن اور مصروفیت کے درمیان صحیح توازن تلاش کرنے کے بارے میں ہے۔ اپنی پیشکشوں کے بارے میں بات کریں لیکن اسے اپنے مواد کا واحد مرکز نہ بنائیں۔ سوالات پوچھ کر، دوسرے کاروبار کے مواد کی نمائش کرکے، اور صنعت سے متعلق ایسی خبروں کو نمایاں کرکے جو آپ کے سامعین کے لیے حقیقی طور پر مفید ہیں۔
جیسے جیسے آپ کے سامعین امید کرتے ہیں کہ بڑھتے جائیں گے، آپ کے پیروکاروں کا ایک اہم تناسب ایسے گاہک ہوں گے جنہیں آپ پہلے ہی فروخت کر چکے ہیں۔ ان لوگوں کو ذہن میں رکھیں جب آپ جو کچھ شیئر کرتے ہیں اسے کیوریٹنگ کرتے ہیں۔ ہاں، وہ وقتاً فوقتاً آپ کے پروڈکٹس اور سروسز کے بارے میں سننا چاہیں گے، لیکن انہیں اور کس چیز میں دلچسپی ہے؟
کوئی تجزیہ نہیں۔
سوشل میڈیا کے ساتھ، باقاعدگی سے پوسٹ کرنے اور پھر بھول جانے کے انداز میں پڑنا آسان ہے۔ آپ اپنے سوشل میڈیا مینجمنٹ ٹول کو ہفتے کے لیے اپنی پوسٹس کو ترتیب دینے اور شیڈول کرنے کے لیے استعمال کرتے ہیں، اور پھر آپ کسی بھی جوابات کے ساتھ نمٹتے ہیں اور جب وہ آتے ہیں۔ کللا کریں اور دہرائیں۔
یہ نقطہ نظر عام طور پر سوشل میڈیا پر موجود کاروباروں کے ذریعہ اختیار کیا جاتا ہے کیونکہ یہ ان سے توقع کی جاتی ہے، اس لیے نہیں کہ وہ اپنی سرگرمی کے ذریعے کوئی مفید چیز حاصل کرنا چاہتے ہیں۔
اگر آپ کے ذہن میں کوئی مقصد ہے (اور جیسا کہ مضمون کے آغاز میں نمایاں کیا گیا ہے، آپ کو واقعی یہ کرنا چاہیے)، یہ ضروری ہے کہ آپ تجزیہ کریں، اس سے سیکھیں، اور پھر جو کچھ آپ کر رہے ہیں اس کے مطابق بنائیں۔ بصورت دیگر، آپ بار بار وہی غلطیاں کرتے رہیں گے۔
باقاعدگی سے وقفوں پر، اپنی تمام سرگرمیوں پر نظر ڈالیں، اس بات کا جائزہ لیں کہ کیا کام کر رہا ہے اور کیا نہیں کر رہا ہے۔ آپ کے سامعین کے ساتھ کس قسم کی پوسٹس گونجتی ہیں؟ یہ پوسٹس دن کے کس وقت نکلتی ہیں؟ کن پوسٹوں کو نظر انداز کیا جا رہا ہے؟ کیا ان پوسٹس میں کوئی چیز مشترک ہے؟
سوشل میڈیا سے زیادہ سے زیادہ فائدہ اٹھانے کے لیے، آپ کو بے ہودہ پوسٹنگ سے گریز کرنے اور آپ جو کچھ کر رہے ہیں اس پر غور کرنے کی ضرورت ہے۔ ایسا کرنے کے لیے مکمل تجزیہ بنیادی ہے۔
تو وہاں آپ کے پاس ہے۔
یہ وہ عام سوشل میڈیا غلطیاں ہیں جن سے چھوٹے کاروباروں کو بچنے کی ضرورت ہے۔ اگر صحیح طریقے سے استعمال کیا جائے تو، مختلف سوشل میڈیا پلیٹ فارمز ایک کامیاب کاروبار کی تعمیر میں ایک بہترین ذریعہ ثابت ہو سکتے ہیں۔ تاہم، بعض اوقات یہ اچھے سے زیادہ نقصان پہنچا سکتا ہے۔ اس مضمون میں دیے گئے مشورے پر عمل کریں تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ آپ کا کاروبار بڑی غلطیوں کا شکار نہ ہو۔