Sebagai pemilik usaha kecil-kecilan, kehadiran di media sosial adalah suatu keharusan. Ini memungkinkan Anda untuk terlibat dengan audiens Anda, terhubung dengan mitra, mempromosikan produk, layanan, dan konten Anda, membangun kesadaran merek, dan juga dapat menjadi alat layanan pelanggan yang berguna. Terlebih lagi, umumnya gratis. Namun, hal ini juga disertai dengan kekurangannya.
Dalam artikel ini, agen pembentukan perusahaan dan pakar bisnis kecil terkemuka di Inggris, Formasi pertama, bagikan kesalahan umum media sosial yang perlu dihindari oleh bisnis kecil Anda. Baca terus dan kemudian hindari.
Gagal menetapkan tujuan
Sebelum Anda terjun dan mulai menyiapkan berbagai akun dan profil media sosial, Anda perlu memastikan apa yang ingin Anda capai. Apakah Anda ingin menumbuhkan prospek? Apakah Anda ingin menjawab pertanyaan umum pelanggan? Apakah untuk mendorong konten yang Anda buat?
Apapun tujuan Anda, Anda perlu menetapkan target yang jelas dan terukur sejak awal. Sasaran ini kemudian harus menginformasikan platform media sosial terbaik untuk terlibat (dan platform mana yang dapat Anda lewati), jenis postingan yang Anda tulis, dan akun yang ingin Anda libatkan.
Jika Anda tidak melakukan ini, pendekatan Anda akan sia-sia. Anda tidak akan memiliki tujuan apa pun sehingga tidak akan ada motivasi di balik aktivitas Anda. Semua yang Anda lakukan akan menjadi 'media sosial demi media sosial'.
Tidak ada strategi yang diterapkan
Setelah Anda memiliki tujuan dan target, tugas Anda berikutnya adalah mencari tahu bagaimana Anda akan mencapainya. Hal ini dilakukan dengan membuat strategi media sosial, sebuah rencana induk tentang bagaimana bisnis Anda akan menangani media sosial.
Strategi media sosial Anda harus mencakup namun tidak terbatas pada penelitian terhadap audiens dan pesaing Anda (apa yang mereka lakukan dengan baik/buruk?), konten yang sesuai untuk audiens Anda, bagaimana keterlibatan pelanggan ditangani, dan bagaimana kinerja keseluruhan harus dilacak. .
Hal ini penting dalam semua skenario, namun terutama jika orang lain selain Anda akan mengelola aktivitas Anda, hal ini dapat memberi mereka peta jalan tentang apa yang harus dan tidak boleh mereka lakukan.
Meskipun strategi media sosial dapat disesuaikan, bila diperlukan, Anda harus memastikan bahwa Anda selalu memiliki strategi tersebut.
Saluran periklanan yang tidak Anda gunakan
Jika Anda ingin menautkan ke akun media sosial dari situs web Anda, Anda pasti harus menggunakan saluran tersebut. Tampaknya tidak baik jika pengguna mengeklik tautan media sosial hanya untuk mengetahui bahwa pembaruan terakhir Anda adalah 15 bulan yang lalu.
Hal ini terlihat tidak profesional dan dapat mengakibatkan calon pelanggan mempertanyakan tidak hanya keandalan Anda, tetapi yang lebih parah lagi, apakah bisnis Anda masih beroperasi. Ini mungkin tampak drastis, tetapi apakah Anda akan membeli sesuatu dari perusahaan yang postingan Instagram terakhirnya berisi tentang pesta Natal 2021 mereka? Saran kami mengenai hal ini terbagi dalam dua bagian…
Pertama, Anda perlu memposting secara konsisten di seluruh saluran Anda. Panduan menyarankan bahwa Anda harus memposting yang berikut ini:
- 3 – 5 kali seminggu di Instagram
- 2 – 3 kali sehari pada X
- 1 – 2 kali sehari di Facebook
- 1 – 2 kali sehari di LinkedIn
- 3 – 5 kali seminggu di TikTok
- Seminggu sekali di Google Bisnisku
Kedua, jika Anda tidak dapat berkomitmen untuk memposting secara teratur, tentu saja jangan menautkan ke akun media sosial yang dimaksud dari situs Anda, tetapi tanyakan juga pada diri Anda apakah Anda layak menggunakan platform tersebut.
Konten yang sama, platform berbeda
Menggandakan postingan di saluran media sosial mungkin merupakan kesalahan media sosial yang paling umum. Menautkan ke konten yang sama boleh saja dan memang diharapkan, namun gaya berbagi harus sesuai dengan platform tempat konten tersebut diposting. Nada suara Anda harus selalu konsisten dan sejalan dengan merek Anda, namun aktivitas Anda harus bervariasi di seluruh platform.
Segala sesuatu yang Anda posting perlu dioptimalkan. Misalnya, teks singkat dan tajam tentang infografis yang Anda buat mungkin cocok untuk Instagram, tempat Anda dapat menampilkan gambar dengan segala kemegahannya, namun untuk X – di mana berbagi gambar terbatas – Anda harus memanfaatkan ruang yang Anda miliki. memiliki (280 karakter) berbeda.
Hilang sebutan Anda
Alasan utama untuk menggunakan media sosial adalah untuk memungkinkan interaksi dengan orang-orang yang tertarik dengan merek Anda. Namun seberapa baik Anda melacak percakapan yang terjadi tentang Anda? Meskipun fungsionalitas bawaan situs media sosial masuk akal untuk melacak penyebutan merek Anda, seiring dengan meningkatnya tingkat interaksi, Anda mungkin mulai kehilangan komentar.
Pastikan hal ini tidak terjadi dengan menggunakan sistem manajemen media sosial untuk melacak semua variasi nama merek Anda dan mengubah pengaturannya sehingga Anda diberi tahu segera setelah ada orang yang menggunakan istilah ini.
Dengan cara ini, Anda akan selalu menjadi yang teratas dalam diskusi, memungkinkan Anda bereaksi dengan cepat terlepas dari apakah seseorang mengajukan pertanyaan, memuji Anda, atau memberikan masukan yang kurang positif. Ini membawa kita ke poin berikutnya…
Penanganan pelanggan yang buruk
Beberapa bisnis secara aktif menggunakan saluran media sosial mereka sebagai alat untuk menangani masalah pelanggan. Yang lain menolak keras gagasan ini. Bagaimanapun, pelanggan yang menghubungi untuk menyampaikan keluhan mereka pasti akan terjadi, jadi Anda perlu memastikan bahwa interaksi ini ditangani dengan benar.
Kegagalan untuk melakukan hal ini tidak hanya akan memperburuk situasi pelanggan tetapi juga dapat mengakibatkan kerusakan reputasi yang serius terhadap merek Anda. Berikut adalah beberapa petunjuk singkat tentang bagaimana Anda dan tim Anda harus menangani pelanggan yang tidak puas:
- Tetaplah profesional (dan tenang, ini bukan masalah pribadi) setiap saat
- Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan
- Jangan pernah terlibat dalam argumen
- Cobalah untuk mengalihkan diskusi dari platform
- Berikan batas waktu yang jelas untuk kontak dan patuhi ini
- Ucapkan terima kasih kepada pelanggan atas masukannya
- Hubungi pelanggan untuk memastikan mereka puas
Karena ini adalah media sosial, interaksi pengguna mungkin berubah menjadi kasar. Dalam kasus ini, nyatakan dengan jelas kebijakan Anda mengenai pelecehan, dan jika perlu, berhenti membalas dan memblokir/membisukan akun tersebut. Anda juga dapat mempertimbangkan untuk melaporkannya ke platform media sosial.
Ini semua tentang kamu
Sama seperti dalam situasi sosial apa pun, di media sosial, tidak ada yang menghargai perilaku 'saya, saya'. Memposting terus-menerus tentang produk Anda, layanan Anda, konten Anda, orang-orang Anda, dan kesuksesan Anda adalah cara yang pasti untuk mengganggu, dan pada akhirnya kehilangan, audiens Anda.
Kesuksesan media sosial adalah tentang menemukan keseimbangan yang tepat antara promosi dan keterlibatan. Bicarakan tentang penawaran Anda tetapi jangan menjadikannya satu-satunya fokus konten Anda. Gabungkan dengan mengajukan pertanyaan, menampilkan konten bisnis lain, dan menyoroti berita khusus industri yang benar-benar berguna bagi audiens Anda.
Seiring bertambahnya jumlah audiens Anda, sebagian besar pengikut Anda akan menjadi pelanggan yang pernah Anda jual. Ingatlah orang-orang ini saat menyusun apa yang Anda bagikan. Ya, mereka ingin mendengar tentang produk dan layanan Anda dari waktu ke waktu, tapi apa lagi yang mereka minati?
Tidak ada analisis
Dengan media sosial, kita mudah terjebak dalam pola memposting secara rutin dan kemudian melupakannya. Anda menggunakan alat manajemen media sosial untuk mengatur dan menjadwalkan postingan Anda selama seminggu, lalu Anda menangani tanggapan apa pun saat dan ketika tanggapan tersebut muncul. Bilas dan ulangi.
Pendekatan ini biasanya diadopsi oleh bisnis yang menggunakan media sosial karena hal tersebut diharapkan dari mereka, bukan karena mereka ingin mencapai sesuatu yang berguna melalui aktivitas mereka.
Jika Anda memiliki tujuan dalam pikiran Anda (dan seperti yang telah disoroti di awal artikel, Anda memang harus melakukannya), penting bagi Anda untuk menganalisis, belajar darinya, dan kemudian menyesuaikan apa yang Anda lakukan. Jika tidak, Anda akan terus melakukan kesalahan yang sama berulang kali.
Secara berkala, periksa semua aktivitas Anda, selidiki apa yang berhasil dan tidak. Jenis postingan apa yang sesuai dengan audiens Anda? Pada jam berapa postingan ini diterbitkan? Postingan apa yang diabaikan? Apakah postingan ini memiliki kesamaan?
Untuk mendapatkan hasil maksimal dari media sosial, Anda perlu menghindari postingan yang tidak masuk akal dan mempertimbangkan apa yang Anda lakukan. Analisis menyeluruh sangat penting untuk melakukan hal ini.
Jadi begitulah
Itulah kesalahan umum media sosial yang perlu dihindari oleh usaha kecil. Jika digunakan dengan benar, berbagai platform media sosial dapat menjadi alat yang luar biasa dalam membangun bisnis yang sukses. Namun, terkadang hal itu lebih banyak merugikan daripada menguntungkan. Ikuti saran yang dibahas dalam artikel ini untuk memastikan bisnis Anda tidak melakukan kesalahan besar.
