Som ägare av ett litet företag är det ett absolut måste att ha en närvaro på sociala medier. Det låter dig engagera dig med din publik, få kontakt med partners, marknadsföra dina produkter, tjänster och innehåll, bygga upp varumärkesmedvetenhet och kan också vara ett praktiskt verktyg för kundtjänst. Dessutom är det i allmänhet gratis. Men det kommer med sina fallgropar.
I den här artikeln, Storbritanniens främsta företagsbildande agent och småföretagsexpert, 1: a formationerna, delar de vanliga sociala mediernas misstag som ditt småföretag måste undvika. Läs vidare och styr sedan undan.
Att inte sätta upp mål
Innan du hoppar in och börjar konfigurera dina olika sociala mediekonton och profiler måste du försäkra dig om vad du vill uppnå. Vill du växa potentiella kunder? Vill du svara på vanliga kundfrågor? Är det för att pusha innehåll som du har skapat?
Oavsett vad ditt syfte är, måste du sätta tydliga, mätbara mål redan från början. Detta mål bör sedan informera de bästa sociala medieplattformarna att engagera sig i (och de du kan hoppa över), vilka typer av inlägg du skriver och de konton du försöker engagera dig med.
Om du inte gör detta kommer din strategi att vara spridd. Du har inget att sikta på så det finns ingen motivation bakom din aktivitet. Allt du gör kommer att vara "sociala medier för sociala mediers skull."
Ingen strategi på plats
När du väl har mål och mål i åtanke är din nästa uppgift att räkna ut hur du ska uppnå dessa. Detta görs genom att skapa en social mediestrategi, en masterplan för hur ditt företag ska tackla sociala medier.
Din sociala mediestrategi bör inkludera men inte begränsas till forskning om din målgrupp och konkurrenter (vad gör de bra/dåligt?), innehållet som är lämpligt för din publik, hur kundengagemang hanteras och hur övergripande prestanda ska spåras .
Detta är viktigt i alla scenarier, men speciellt om någon annan än du ska hantera din aktivitet, kan det ge dem en färdplan över vad de borde och inte borde göra.
Även om strategin för sociala medier kan anpassas, vid behov, bör du se till att du alltid har en på plats.
Annonskanaler som du inte använder
Om du ska länka till ett socialt mediekonto från din webbplats måste du absolut använda nämnda kanal. Det ser inte bra ut om en användare klickar på en länk i sociala medier bara för att upptäcka att din senaste uppdatering var 15 månader sedan.
Detta ser oprofessionellt ut och kan leda till att en potentiell kund ifrågasätter inte bara din tillförlitlighet utan, mer allvarligt, om ditt företag fortfarande är verksamt. Detta kan tyckas drastiskt, men skulle du köpa något från ett företag vars senaste Instagram-inlägg handlade om deras julfest 2021? Våra råd angående detta består av två delar...
För det första måste du göra inlägg konsekvent över dina kanaler. Vägledning föreslår att du ska lägga upp följande:
- 3 – 5 gånger i veckan på Instagram
- 2-3 gånger om dagen den X
- 1 – 2 gånger om dagen på Facebook
- 1 – 2 gånger om dagen på LinkedIn
- 3 – 5 gånger i veckan på TikTok
- En gång i veckan på Google My Business
För det andra, om du inte kan åta dig att posta regelbundet, länka absolut inte till det aktuella sociala mediekontot från din sida, utan fråga dig själv om det är värt att du använder plattformen överhuvudtaget.
Samma innehåll, olika plattformar
Att duplicera inlägg över sociala mediekanaler är kanske det vanligaste misstaget i sociala medier. Att länka till samma innehåll är bra och förväntat, men stilen som du gör delningen i bör passa med plattformen som den läggs upp på. Ditt tonfall bör alltid vara konsekvent och i linje med ditt varumärke, men din aktivitet måste varieras mellan plattformarna.
Allt du postar måste optimeras därefter. Till exempel kan en kort och snabb bildtext om den infografiken du gjort kan vara lämplig för Instagram, där du kan visa upp bilden i all ära, men för X – där bilddelningen är begränsad – måste du använda utrymmet du har (280 tecken) annorlunda.
Saknar dina omnämnanden
En viktig anledning till att vara på sociala medier är att möjliggöra interaktioner med människor som är intresserade av ditt varumärke. Men hur bra spårar du de konversationer som sker om dig? Även om de sociala mediesidornas inbyggda funktionalitet är rimlig för att spåra omnämnanden av ditt varumärke, kan du upptäcka att du börjar missa kommentarer när nivån på interaktionen ökar.
Se till att detta inte händer genom att använda ett hanteringssystem för sociala medier för att spåra alla varianter av ditt varumärke och justera inställningarna så att du meddelas så snart någon använder dessa termer.
På så sätt kommer du alltid att vara på toppen av diskussionen, så att du kan reagera snabbt oavsett om det är någon som ställer en fråga till dig, lovsjunger eller ger lite mindre positiv feedback. Detta för oss till nästa punkt...
Dålig hantering av kunder
Vissa företag använder aktivt sina sociala mediekanaler som ett verktyg för att hantera kundfrågor. Andra avskyr tanken på detta. Hur som helst, kunder som tar kontakt för att dela sina klagomål kommer oundvikligen att hända, så du måste se till att dessa interaktioner hanteras korrekt.
Underlåtenhet att göra detta kommer inte bara att förvärra situationen med kunden utan kan också leda till att ditt varumärke skadas allvarligt. Här är några snabba tips för hur du och ditt team ska arbeta med missnöjda kunder:
- Förbli professionell (och lugn, det är inte personligt) hela tiden
- Ber om ursäkt för eventuella besvär
- Delta aldrig i ett argument
- Försök att ta bort diskussionen från plattformen
- Ge tydliga tidslinjer för kontakt och håll dig till dessa
- Tacka kunden för deras feedback
- Checka in med kunden för att säkerställa att de är nöjda
Eftersom detta är sociala medier kan en användares interaktion bli kränkande. Ange i dessa fall tydligt din policy angående trakasserier, och sluta svara och blockera/stänga av kontot om det är lämpligt. Du kan också överväga att rapportera dem till den sociala medieplattformen.
Allt handlar om dig
Precis som i alla sociala situationer, på sociala medier, uppskattar ingen "mig mig mig" beteende. Att ständigt publicera inlägg om dina produkter, dina tjänster, ditt innehåll, dina människor och dina framgångar är ett säkert sätt att irritera, och i slutändan förlora, din publik.
Framgång i sociala medier handlar om att hitta den rätta balansen mellan marknadsföring och engagemang. Prata om dina erbjudanden men gör det inte till det enda fokuset för ditt innehåll. Blanda ihop det genom att ställa frågor, visa upp andra företags innehåll och lyfta fram branschspecifika nyheter som verkligen är användbara för din publik.
När din publik förhoppningsvis växer kommer en betydande del av dina följare att vara kunder som du redan har sålt till. Ha dessa personer i åtanke när du kurerar vad du delar. Ja, de kommer att vilja höra om dina produkter och tjänster då och då, men vad mer är de intresserade av?
Ingen analys
Med sociala medier är det lätt att falla in i ett mönster att regelbundet posta och sedan glömma. Du använder ditt verktyg för hantering av sociala medier för att rada upp och schemalägga dina inlägg för veckan, och sedan hanterar du helt enkelt alla svar när och när de kommer fram. Skölj och upprepa.
Detta tillvägagångssätt används vanligtvis av företag som är på sociala medier för att det förväntas av dem, inte för att de vill uppnå något användbart genom sin aktivitet.
Om du har ett mål i åtanke (och som framhävdes i början av artikeln, du verkligen borde göra det), är det viktigt att du analyserar, lär dig av och sedan anpassar det du gör. Annars kommer du att fortsätta att göra samma misstag om och om igen.
Med jämna mellanrum, se över all din aktivitet, fördjupa dig i vad som fungerar och inte fungerar. Vilka typer av inlägg resonerar din publik? När på dygnet går dessa inlägg ut? Vilka inlägg ignoreras? Har dessa inlägg något gemensamt?
För att få ut det mesta av sociala medier måste du undvika tanklösa inlägg och ta hänsyn till vad du gör. Grundlig analys är grundläggande för att göra detta.
Så där har du det
Det är de vanliga sociala mediernas misstag som småföretag måste undvika. Om de används på rätt sätt kan de olika sociala medieplattformarna vara ett fantastiskt verktyg för att bygga ett framgångsrikt företag. Men ibland kan det göra mer skada än nytta. Följ råden som tas upp i den här artikeln för att säkerställa att ditt företag inte hamnar i de stora misstagen.
