作為小型企業的所有者,在社交媒體上佔有一席之地是絕對必要的。它可以讓您與受眾互動,與合作夥伴聯繫,推廣您的產品、服務和內容,建立品牌知名度,也可以成為方便的客戶服務工具。更重要的是,它通常是免費的。然而,它也有其陷阱。

在本文中,英國首屈一指的公司組成代理商和小型企業專家, 第一編隊,分享了小型企業需要避免的常見社群媒體錯誤。繼續閱讀,然後避開。

未能設定目標

在您開始設定不同的社群媒體帳號和個人資料之前,您需要確定您要實現的目標。您想增加潛在客戶嗎?您想回答常見的客戶問題嗎?是為了推送您創建的內容嗎?

無論您的目的是什麼,您都需要從一開始就設定明確的、可衡量的目標。然後,這個目標應該告知您要參與的最佳社交媒體平台(以及您可以跳過的平台)、您撰寫的貼文類型以及您嘗試參與的帳戶。

如果你不這樣做,你的方法就會變得漫無目的。您將沒有任何目標,因此您的活動背後將沒有動力。你所做的一切都將是「為了社群媒體而社群媒體」。

沒有製定適當的策略

一旦你心中有了目標,你的下一個任務就是弄清楚如何實現這些目標。這是透過制定社交媒體策略來完成的,即您的企業如何應對社交媒體的總體規劃。

您的社群媒體策略應包括但不限於對您的受眾和競爭對手的研究(他們做得好/不好?)、適合您的受眾的內容、如何處理客戶參與以及如何追蹤整體績效。

這在所有情況下都是必不可少的,但特別是如果您以外的人要管理您的活動,它可以為他們提供他們應該做什麼和不應該做什麼的路線圖。

雖然可以調整社群媒體策略,但在必要時,您應該確保始終制定適當的策略。

您不使用的廣告管道

如果您要從您的網站連結到社交媒體帳戶,您絕對必須使用該管道。如果用戶點擊社群媒體連結卻發現您的上次更新是 15 個月前,那麼看起來就不太好了。

這看起來不專業,可能會導致潛在客戶不僅質疑您的可靠性,更嚴重的是,質疑您的業務是否仍在運作。這可能看起來很激烈,但如果一家公司的 Instagram 上最後一篇貼文是關於 2021 年聖誕派對的,你會買東西嗎?我們對此的建議分為兩部分…

首先,您需要在各個管道上一致地發佈內容。 指導意見建議 您應該發布以下內容:

  • 每週 3 – 5 次在 Instagram 上
  • 每天 2 – 3 次,X
  • 每天 1 – 2 次在 Facebook 上
  • 每天在 LinkedIn 上 1 – 2 次
  • 每週 3 – 5 次使用 TikTok
  • 每週一次在「Google 我的商家」上

其次,如果您不能承諾定期發帖,當然不要從您的網站連結到相關社交媒體帳戶,但也要問自己是否值得使用該平台。

相同的內容,不同的平台

在社群媒體管道上重複貼文可能是最常見的社群媒體錯誤。連結到相同的內容是可以的,也是可以預期的,但是共享的風格應該適合發佈內容的平台。您的語氣應始終保持一致並符合您的品牌,但您的活動必須在不同平台上有所不同。

您發布的所有內容都需要相應優化。例如,關於您製作的資訊圖表的簡短而活潑的標題可能適合 Instagram,您可以在其中展示圖像的所有榮耀,但對於 X(圖像共享受到限制),您需要利用您的空間(280 個字元)不同。

缺少您的提及

使用社群媒體的一個關鍵原因是能夠與對您的品牌感興趣的人互動。但您對有關您的對話的追蹤程度如何?雖然社群媒體網站的內建功能對於追蹤您的品牌提及是合理的,但隨著互動程度的提高,您可能會發現您開始錯過評論。

透過使用社群媒體管理系統來追蹤您品牌名稱的所有變體並調整設置,確保這種情況不會發生,以便在有人使用這些術語時立即通知您。

這樣,您將始終處於討論的最前沿,無論有人問您問題、讚揚您還是提供一些不太積極的回饋,您都可以快速做出反應。這引出了我們的下一點…

對顧客處理不當

一些企業積極利用社群媒體管道作為處理客戶問題的工具。其他人則對這個想法猶豫不決。無論哪種方式,客戶不可避免地會聯繫並分享他們的不滿,因此您需要確保正確處理這些互動。

如果不這樣做,不僅會使客戶的情況惡化,還會對您的品牌聲譽造成嚴重損害。以下是一些關於您和您的團隊應如何與不滿意的客戶合作的快速提示:

  • 始終保持專業(並且冷靜,這不是針對個人的)
  • 對於由此造成的任何不便,我們深表歉意
  • 切勿參與爭論
  • 試著將討論遠離平台
  • 提供明確的聯繫時間表並遵守這些時間表
  • 感謝顧客的回饋
  • 與客戶核實以確保他們滿意

由於這是社交媒體,用戶的互動可能會變成辱罵性的。在這些情況下,請明確說明您有關騷擾的政策,並在適當的情況下停止回覆並阻止/靜音該帳戶。您也可以考慮向社群媒體平台舉報。

都是關於你的

就像在任何社交場合一樣,在社群媒體上,沒有人欣賞「我我我」的行為。不斷發布有關您的產品、您的服務、您的內容、您的員工和您的成功的訊息肯定會惹惱並最終失去您的受眾。

社群媒體的成功在於在促銷和參與之間找到適當的平衡。談論您的產品,但不要使其成為您內容的唯一焦點。透過提出問題、展示其他企業的內容以及突出顯示對受眾真正有用的特定行業新聞來將其混合起來。

隨著您的受眾群體有望成長,您的追隨者中很大一部分將是您已經銷售過產品的客戶。在策劃您分享的內容時,請記住這些人。是的,他們會不時想了解您的產品和服務,但是他們也對什麼感興趣?

沒有分析

使用社交媒體,很容易陷入定期發布然後忘記的模式。您可以使用社交媒體管理工具來排列和安排本週的帖子,然後您只需在收到任何回复時進行處理即可。沖洗並重複。

這種方法通常被社交媒體上的企業採用,因為這是對他們的期望,而不是因為他們想透過他們的活動實現任何有用的東西。

如果您心中確實有一個目標(正如本文開頭所強調的,您確實應該這樣做),那麼分析、學習並調整您正在做的事情就至關重要。否則,你會一而再、再而三地犯下同樣的錯誤。

定期檢查您的所有活動,深入研究哪些活動有效,哪些無效。哪些類型的貼文會引起您的受眾的共鳴?這些帖子在一天中的什麼時間發布?哪些貼文被忽略?這些貼文有什麼共同點嗎?

為了充分利用社交媒體,您需要避免盲目發布並認真考慮自己正在做的事情。徹底的分析是做到這一點的基礎。

所以你有它

這些是小型企業需要避免的常見社群媒體錯誤。如果使用得當,不同的社群媒體平台可以成為建立成功企業的絕佳工具。然而,有時它弊大於利。請遵循本文中的建議,以確保您的企業不會犯下重大錯誤。