एक छोटे व्यवसाय के मालिक के रूप में, सोशल मीडिया पर उपस्थिति होना नितांत आवश्यक है। यह आपको अपने दर्शकों के साथ जुड़ने, भागीदारों से जुड़ने, अपने उत्पादों, सेवाओं और सामग्री को बढ़ावा देने, ब्रांड जागरूकता बनाने की अनुमति देता है, और एक उपयोगी ग्राहक सेवा उपकरण भी हो सकता है। इसके अलावा, यह आम तौर पर मुफ़्त है। हालाँकि, यह अपने नुकसान के साथ आता है।
इस लेख में, यूके के प्रमुख कंपनी निर्माण एजेंट और लघु व्यवसाय विशेषज्ञ, पहली संरचनाएँ, उन सामान्य सोशल मीडिया गलतियों को साझा करता है जिनसे आपके छोटे व्यवसाय को बचने की आवश्यकता है। आगे पढ़ें और फिर स्पष्ट हो जाएं।
लक्ष्य निर्धारित करने में असफल होना
इससे पहले कि आप आगे बढ़ें और अपने अलग-अलग सोशल मीडिया अकाउंट और प्रोफाइल सेट करना शुरू करें, आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आप क्या हासिल करना चाहते हैं। क्या आप लीड बढ़ाना चाह रहे हैं? क्या आप ग्राहकों के सामान्य प्रश्नों का उत्तर देना चाहते हैं? क्या यह आपके द्वारा बनाई गई सामग्री को आगे बढ़ाने के लिए है?
आपका उद्देश्य जो भी हो, आपको शुरू से ही स्पष्ट, मापने योग्य लक्ष्य निर्धारित करने होंगे। इस लक्ष्य को तब सबसे अच्छे सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म को सूचित करना चाहिए जिनके साथ जुड़ना है (और जिन्हें आप छोड़ सकते हैं), आपके द्वारा लिखे जाने वाले पोस्ट के प्रकार, और जिन खातों के साथ आप जुड़ने का प्रयास करते हैं।
यदि आप ऐसा नहीं करते हैं, तो आपका दृष्टिकोण ख़राब हो जाएगा। आपके पास लक्ष्य करने के लिए कुछ नहीं होगा इसलिए आपकी गतिविधि के पीछे कोई प्रेरणा नहीं होगी। आप जो कुछ भी करेंगे वह 'सोशल मीडिया के लिए सोशल मीडिया' होगा।
कोई रणनीति नहीं
एक बार जब आपके मन में लक्ष्य और लक्ष्य हों, तो आपका अगला काम यह पता लगाना है कि आप इन्हें कैसे हासिल करेंगे। यह एक सोशल मीडिया रणनीति, एक मास्टरप्लान बनाकर किया जाता है कि आपका व्यवसाय सोशल मीडिया से कैसे निपटेगा।
आपकी सोशल मीडिया रणनीति में आपके दर्शकों और प्रतिस्पर्धियों (वे क्या अच्छा/खराब करते हैं?), आपके दर्शकों के लिए उपयुक्त सामग्री, ग्राहक जुड़ाव को कैसे नियंत्रित किया जाता है, और समग्र प्रदर्शन को कैसे ट्रैक किया जाना चाहिए, पर शोध शामिल होना चाहिए, लेकिन यह इन्हीं तक सीमित नहीं होना चाहिए। .
यह सभी परिदृश्यों में आवश्यक है, लेकिन विशेष रूप से यदि आपके अलावा कोई अन्य व्यक्ति आपकी गतिविधि का प्रबंधन करने जा रहा है, तो यह उन्हें एक रोड मैप प्रदान कर सकता है कि उन्हें क्या करना चाहिए और क्या नहीं करना चाहिए।
हालाँकि आवश्यकता पड़ने पर सोशल मीडिया रणनीति को अपनाया जा सकता है, आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि आपके पास हमेशा एक जगह मौजूद हो।
विज्ञापन चैनल जिनका आप उपयोग नहीं करते हैं
यदि आप अपनी वेबसाइट से किसी सोशल मीडिया अकाउंट से लिंक करने जा रहे हैं, तो आप निश्चित रूप से उक्त चैनल का उपयोग कर रहे होंगे। यह अच्छा नहीं लगता अगर कोई उपयोगकर्ता सोशल मीडिया लिंक पर क्लिक करके केवल यह पाता है कि आपका आखिरी अपडेट 15 महीने पहले था।
यह गैर-पेशेवर लगता है और इसके परिणामस्वरूप संभावित ग्राहक न केवल आपकी विश्वसनीयता पर सवाल उठा सकता है, बल्कि इससे भी गंभीर रूप से, यदि आपका व्यवसाय अभी भी चल रहा है, तो सवाल उठा सकता है। यह कठोर लग सकता है, लेकिन क्या आप ऐसी कंपनी से कुछ खरीदेंगे जिसकी आखिरी इंस्टाग्राम पोस्ट उनकी 2021 क्रिसमस पार्टी के बारे में थी? इस संबंध में हमारी सलाह दो भागों में आती है...
सबसे पहले, आपको अपने चैनलों पर लगातार पोस्ट करना होगा। मार्गदर्शन सुझाव देता है कि आपको निम्नलिखित पोस्ट करना चाहिए:
- इंस्टाग्राम पर सप्ताह में 3 - 5 बार
- एक्स पर दिन में 2 - 3 बार
- फेसबुक पर दिन में 1-2 बार
- लिंक्डइन पर दिन में 1 - 2 बार
- टिकटॉक पर सप्ताह में 3-5 बार
- Google My Business पर सप्ताह में एक बार
दूसरे, यदि आप नियमित रूप से पोस्ट करने के लिए प्रतिबद्ध नहीं हैं, तो निश्चित रूप से अपनी साइट से संबंधित सोशल मीडिया खाते से लिंक न करें, लेकिन अपने आप से यह भी पूछें कि क्या आपके लिए इस प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करना उचित है।
समान सामग्री, अलग-अलग मंच
सोशल मीडिया चैनलों पर पोस्ट की नकल करना शायद सबसे आम सोशल मीडिया गलती है। एक ही सामग्री से लिंक करना ठीक है और अपेक्षित है, लेकिन जिस शैली में आप साझा करते हैं वह उस प्लेटफ़ॉर्म से मेल खाना चाहिए जिस पर इसे पोस्ट किया जा रहा है। आपकी आवाज़ का लहजा हमेशा सुसंगत और आपके ब्रांड के अनुरूप होना चाहिए, लेकिन आपकी गतिविधि सभी प्लेटफार्मों पर भिन्न होनी चाहिए।
आपके द्वारा पोस्ट की जाने वाली हर चीज़ को तदनुसार अनुकूलित करने की आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, आपके द्वारा बनाए गए इन्फोग्राफिक के बारे में एक छोटा और तेज़ कैप्शन इंस्टाग्राम के लिए उपयुक्त हो सकता है, जहां आप छवि को उसकी पूरी महिमा में दिखा सकते हैं, लेकिन एक्स के लिए - जहां छवि साझाकरण सीमित है - आपको उस स्थान का उपयोग करने की आवश्यकता होगी (280 अक्षर) अलग-अलग हैं।
आपका उल्लेख याद आ रहा है
सोशल मीडिया पर होने का एक प्रमुख कारण उन लोगों के साथ बातचीत को सक्षम करना है जो आपके ब्रांड में रुचि रखते हैं। लेकिन आप अपने बारे में होने वाली बातचीत पर कितनी पर्याप्त नज़र रख रहे हैं? हालाँकि सोशल मीडिया साइटों की अंतर्निहित कार्यक्षमता आपके ब्रांड के उल्लेखों पर नज़र रखने के लिए उचित है, जैसे-जैसे बातचीत का स्तर बढ़ता है, आप पा सकते हैं कि आप टिप्पणियाँ मिस करना शुरू कर देते हैं।
सुनिश्चित करें कि आपके ब्रांड नाम की सभी विविधताओं को ट्रैक करने और सेटिंग्स को बदलने के लिए सोशल मीडिया प्रबंधन प्रणाली का उपयोग करके ऐसा न हो ताकि जैसे ही कोई इन शब्दों का उपयोग करे तो आपको सूचित किया जा सके।
इस तरह, आप हमेशा चर्चा में शीर्ष पर रहेंगे, जिससे आप तुरंत प्रतिक्रिया दे सकेंगे, चाहे वह कोई आपसे प्रश्न पूछ रहा हो, आपकी प्रशंसा कर रहा हो, या कुछ कम-सकारात्मक प्रतिक्रिया दे रहा हो। यह हमें हमारे अगले बिंदु पर लाता है...
ग्राहकों के साथ ख़राब व्यवहार
कुछ व्यवसाय ग्राहकों की समस्याओं से निपटने के लिए एक उपकरण के रूप में सक्रिय रूप से अपने सोशल मीडिया चैनलों का उपयोग करते हैं। अन्य लोग इस विचार से कतराते हैं। किसी भी तरह से, ग्राहकों का अपनी शिकायतों को साझा करने के लिए संपर्क करना अनिवार्य रूप से होने वाला है, इसलिए आपको यह सुनिश्चित करने की ज़रूरत है कि इन इंटरैक्शन को सही तरीके से प्रबंधित किया जाए।
ऐसा न करने पर न केवल ग्राहक के साथ स्थिति खराब होगी बल्कि आपके ब्रांड की प्रतिष्ठा को भी गंभीर नुकसान हो सकता है। यहां कुछ त्वरित संकेत दिए गए हैं कि आपको और आपकी टीम को असंतुष्ट ग्राहकों के साथ कैसे काम करना चाहिए:
- हर समय पेशेवर बने रहें (और शांत रहें, यह व्यक्तिगत नहीं है)।
- किसी भी असुविधा के लिए खेद है
- कभी भी बहस में न पड़ें
- चर्चा को मंच से दूर ले जाने की कोशिश
- संपर्क के लिए स्पष्ट समय-सीमा प्रदान करें और इनका पालन करें
- ग्राहक को उनकी प्रतिक्रिया के लिए धन्यवाद
- यह सुनिश्चित करने के लिए कि ग्राहक संतुष्ट हैं, उनके साथ चेक-इन करें
सोशल मीडिया होने के कारण, उपयोगकर्ता की बातचीत अपमानजनक हो सकती है। इन मामलों में, उत्पीड़न के संबंध में अपनी नीति स्पष्ट रूप से बताएं, और यदि उचित हो, तो जवाब देना बंद करें और खाते को ब्लॉक/म्यूट करें। आप उन्हें सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म पर रिपोर्ट करने पर भी विचार कर सकते हैं।
यह सब आपके बारे में हैं
किसी भी सामाजिक स्थिति की तरह, सोशल मीडिया पर भी कोई भी 'मैं, मैं, मैं' व्यवहार की सराहना नहीं करता। अपने उत्पादों, अपनी सेवाओं, अपनी सामग्री, अपने लोगों और अपनी सफलताओं के बारे में लगातार पोस्ट करना अपने दर्शकों को परेशान करने और अंततः उन्हें खोने का एक निश्चित तरीका है।
सोशल मीडिया की सफलता प्रचार और जुड़ाव के बीच सही संतुलन खोजने में है। अपनी पेशकशों के बारे में बात करें लेकिन इसे अपनी सामग्री का एकमात्र फोकस न बनाएं। इसे प्रश्न पूछकर, अन्य व्यवसाय की सामग्री प्रदर्शित करके और उद्योग-विशिष्ट समाचारों को उजागर करके मिलाएं जो वास्तव में आपके दर्शकों के लिए उपयोगी हैं।
जैसे-जैसे आपके दर्शक आशापूर्वक बढ़ते हैं, आपके फ़ॉलोअर्स का एक महत्वपूर्ण हिस्सा ऐसे ग्राहक होंगे जिन्हें आप पहले ही बेच चुके हैं। आप जो साझा करते हैं उसे संकलित करते समय इन लोगों को ध्यान में रखें। हां, वे समय-समय पर आपके उत्पादों और सेवाओं के बारे में सुनना चाहेंगे, लेकिन उनकी रुचि और किसमें है?
कोई विश्लेषण नहीं
सोशल मीडिया के साथ, नियमित रूप से पोस्ट करने और फिर भूल जाने की प्रवृत्ति में पड़ना आसान है। आप सप्ताह के लिए अपनी पोस्ट को पंक्तिबद्ध करने और शेड्यूल करने के लिए अपने सोशल मीडिया प्रबंधन टूल का उपयोग करते हैं, और फिर जब भी कोई प्रतिक्रिया आती है तो आप उनसे आसानी से निपट लेते हैं। कुल्ला करें और दोहराएं।
यह दृष्टिकोण आमतौर पर उन व्यवसायों द्वारा अपनाया जाता है जो सोशल मीडिया पर हैं क्योंकि यह उनसे अपेक्षित है, इसलिए नहीं कि वे अपनी गतिविधि के माध्यम से कुछ भी उपयोगी हासिल करना चाहते हैं।
यदि आपके मन में कोई लक्ष्य है (और जैसा कि लेख की शुरुआत में बताया गया है, आपको वास्तव में ऐसा करना चाहिए), तो यह महत्वपूर्ण है कि आप विश्लेषण करें, उससे सीखें और फिर जो आप कर रहे हैं उसे अपनाएं। अन्यथा, आप बार-बार वही गलतियाँ करते रहेंगे।
नियमित अंतराल पर, अपनी सभी गतिविधियों पर नज़र डालें और पता लगाएं कि क्या काम कर रहा है और क्या नहीं। किस प्रकार के पोस्ट आपके दर्शकों को पसंद आते हैं? ये पोस्ट दिन के किस समय प्रकाशित होती हैं? किन पोस्टों को नज़रअंदाज किया जा रहा है? क्या इन पोस्टों में कुछ समानता है?
सोशल मीडिया से अधिकतम लाभ उठाने के लिए, आपको बिना सोचे-समझे पोस्ट करने से बचना होगा और आप जो कर रहे हैं उस पर विचार करना होगा। ऐसा करने के लिए गहन विश्लेषण मौलिक है।
इसलिए यह अब आपके पास है
ये सोशल मीडिया की सामान्य गलतियाँ हैं जिनसे छोटे व्यवसायों को बचना चाहिए। यदि सही तरीके से उपयोग किया जाए, तो विभिन्न सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म एक सफल व्यवसाय बनाने में एक शानदार उपकरण हो सकते हैं। हालाँकि, कभी-कभी यह फायदे से ज्यादा नुकसान पहुंचा सकता है। यह सुनिश्चित करने के लिए इस आलेख में दी गई सलाह का पालन करें कि आपका व्यवसाय बड़ी ग़लतियों का शिकार न हो।
