Kiel posedanto de malgranda komerco, havi ĉeeston en sociaj amaskomunikiloj estas nepra neceso. Ĝi permesas vin engaĝiĝi kun via spektantaro, konekti kun partneroj, reklami viajn produktojn, servojn kaj enhavon, konstrui markkonscion, kaj ankaŭ povas esti oportuna klientserva ilo. Krome, ĝi estas ĝenerale senpaga. Tamen, ĝi venas kun siaj malfacilaĵoj.

En ĉi tiu artikolo, la ĉefranga kompanio-formagento kaj fakulo pri malgranda komerco de Britio, 1-a Formacioj, dividas la komunajn sociajn amaskomunikilajn erarojn, kiujn via malgranda komerco bezonas eviti. Legu plu kaj poste iru klare.

Malsukceso fiksi celojn

Antaŭ ol vi ensalti kaj komenci agordi viajn malsamajn sociajn amaskomunikilajn kontojn kaj profilojn, vi devas konstati, kion vi intencas atingi. Ĉu vi serĉas kreskigi kondukojn? Ĉu vi volas respondi oftajn klientajn demandojn? Ĉu por puŝi enhavon, kiun vi kreis?

Kia ajn estas via celo, vi devas starigi klarajn, mezureblajn celojn ekde la komenco. Ĉi tiu celo devus tiam informi la plej bonajn sociajn amaskomunikilajn platformojn por partopreni (kaj tiujn, kiujn vi povas preterlasi), la specojn de afiŝoj, kiujn vi skribas, kaj la kontojn, kun kiuj vi provas okupiĝi.

Se vi ne faras tion, via alproksimiĝo estos disvastigita. Vi havos nenion por celi, do ne estos instigo malantaŭ via agado. Ĉio, kion vi faros, estos "sociaj amaskomunikiloj pro sociaj amaskomunikiloj".

Neniu strategio en loko

Post kiam vi havas celojn kaj celojn en menso, via sekva tasko estas eltrovi kiel vi atingos ĉi tiujn. Ĉi tio estas farita kreante strategion pri sociaj amaskomunikiloj, ĉefplanon pri kiel via komerco traktos sociajn amaskomunikilarojn.

Via strategio pri sociaj amaskomunikiloj devus inkluzivi sed ne esti limigita al esploro pri via spektantaro kaj konkurantoj (kion ili faras bone/malbone?), la enhavon, kiu taŭgas por via spektantaro, kiel klienta engaĝiĝo estas pritraktata, kaj kiel ĝenerala rendimento devus esti spurita. .

Ĉi tio estas esenca en ĉiuj scenaroj, sed precipe se iu alia ol vi administros vian agadon, ĝi povas provizi al ili vojmapon pri tio, kion ili devus kaj ne devus fari.

Dum la strategio pri sociaj amaskomunikiloj povas esti adaptita, kiam necese, vi devas certigi, ke vi ĉiam havas unu.

Reklamaj kanaloj, kiujn vi ne uzas

Se vi ligos al socia amaskomunikila konto de via retejo, vi nepre devas uzi tiun ĉi kanalon. Ne aspektas bone, se uzanto alklakas ligilon de sociaj amaskomunikiloj nur por trovi, ke via lasta ĝisdatigo estis antaŭ 15 monatoj.

Ĉi tio aspektas neprofesia kaj povus rezultigi ebla kliento pridubi ne nur vian fidindecon sed, pli severe, se via komerco ankoraŭ funkcias. Ĉi tio povas ŝajni drasta, sed ĉu vi aĉetus ion de firmao, kies lasta Instagram-afiŝo temis pri ilia 2021-kristnaska festo? Niaj konsiloj pri tio venas en du partoj...

Unue, vi devas afiŝi konstante tra viaj kanaloj. Gvidado sugestas ke vi afiŝu la jenajn:

  • 3-5 fojojn semajne sur Instagram
  • 2-3 fojojn tage sur X
  • 1-2 fojojn tage sur Fejsbuko
  • 1-2 fojojn tage sur LinkedIn
  • 3-5 fojojn semajne ĉe TikTok
  • Unufoje semajne en Google My Business

Due, se vi ne povas engaĝiĝi regule afiŝi, certe ne ligu al la koncerna socia amaskomunikila konto de via retejo, sed ankaŭ demandu vin, ĉu entute valoras, ke vi uzu la platformon.

Sama enhavo, malsamaj platformoj

Duobligi afiŝojn tra sociaj amaskomunikiloj estas eble la plej ofta eraro pri sociaj amaskomunikiloj. Ligi al la sama enhavo estas bona kaj atendinda, sed la stilo en kiu vi faras la kundividon devus kongrui kun la platformo sur kiu ĝi estas afiŝita. Via voĉo devas ĉiam esti konsekvenca kaj kongrua kun via marko, sed via agado devas esti varia tra la platformoj.

Ĉio, kion vi afiŝas, devas esti optimumigita laŭe. Ekzemple, mallonga kaj akra bildoteksto pri tiu infografio, kiun vi faris, eble taŭgas por Instagram, kie vi povas montri la bildon en sia tuta gloro, sed por X - kie bilddividado estas limigita - vi devos uzi la spacon, kiun vi havas (280 signojn) alimaniere.

Mankas viaj mencioj

Ĉefa kialo por esti en sociaj amaskomunikiloj estas ebligi interagojn kun homoj, kiuj interesiĝas pri via marko. Sed kiom adekvate vi spuras la konversaciojn kiuj okazas pri vi? Dum la enkonstruitaj funkcioj de la sociaj amaskomunikiloj estas racia por spuri menciojn de via marko, dum la nivelo de interagado kreskas, vi eble trovos, ke vi komencas manki komentojn.

Certigu, ke tio ne okazas uzante sistemon pri administrado de sociaj amaskomunikiloj por spuri ĉiujn variojn de via markonomo kaj ĝustigi la agordojn por ke vi estu sciigita tuj kiam iu ajn uzos ĉi tiujn terminojn.

Tiel, vi ĉiam estos super la diskuto, permesante al vi reagi rapide sendepende de ĉu iu demandas al vi demandon, kantas viajn laŭdojn aŭ donas kelkajn malpli-ol-pozitivajn rimarkojn. Ĉi tio kondukas nin al nia sekva punkto...

Malbona uzado de klientoj

Iuj entreprenoj aktive uzas siajn sociajn amaskomunikilarajn kanalojn kiel ilon por trakti klientajn problemojn. Aliaj rifuzas la ideon pri tio. Ĉiuokaze, klientoj kontaktiĝantaj por dividi siajn plendojn neeviteble okazos, do vi devas certigi, ke ĉi tiuj interagoj estas ĝuste traktataj.

Malsukceso fari ĉi tion ne nur plimalbonigos la situacion kun la kliento, sed ankaŭ povas rezultigi gravan reputacian damaĝon al via marko. Jen kelkaj rapidaj indikoj pri kiel vi kaj via teamo devus labori kun malkontentaj klientoj:

  • Restu profesia (kaj trankvila, ĝi ne estas persona) ĉiam
  • Pardonu pro ajna ĝeno kaŭzita
  • Neniam okupiĝu pri argumento
  • Provu forpreni la diskuton de la platformo
  • Provizu klarajn templiniojn por kontakto kaj restu al ĉi tiuj
  • Dankon al la kliento pro ilia sugesto
  • Kontrolu kun la kliento por certigi, ke ili estas kontentaj

Ĉar ĉi tio estas socia amaskomunikilaro, la interago de uzanto povas fariĝi misuza. En ĉi tiuj kazoj, klare deklaru vian politikon pri ĉikano, kaj se konvene, ĉesu respondi kaj bloku/mutigu la konton. Vi ankaŭ povas konsideri raporti ilin al la socia amaskomunikila platformo.

Ĉio temas pri vi

Same kiel en iu ajn socia situacio, en sociaj retoj, neniu aprezas 'mi mi mi' konduton. Afiŝi konstante pri viaj produktoj, viaj servoj, via enhavo, viaj homoj kaj viaj sukcesoj estas certa maniero ĝeni, kaj finfine perdi, vian publikon.

Sukceso pri sociaj amaskomunikiloj temas pri trovi la ĝustan ekvilibron inter reklamado kaj engaĝiĝo. Parolu pri viaj proponoj, sed ne faru ĝin la sola fokuso de via enhavo. Miksu ĝin demandante demandojn, montrante enhavon de alia komerco kaj reliefigante industrio-specifajn novaĵojn, kiuj vere utilas al via publiko.

Dum via spektantaro espereble kreskas, signifa proporcio de viaj sekvantoj estos klientoj, al kiuj vi jam vendis. Konsideru ĉi tiujn homojn kiam vi pritraktas tion, kion vi dividas. Jes, ili volos aŭdi pri viaj produktoj kaj servoj de tempo al tempo, sed pri kio alia ili interesiĝas?

Neniu analizo

Kun sociaj amaskomunikiloj, estas facile fali en ŝablonon de regule afiŝi kaj poste forgesi. Vi uzas vian administran ilon pri sociaj amaskomunikiloj por vicigi kaj plani viajn afiŝojn por la semajno, kaj tiam vi simple traktas iujn respondojn kiel kaj kiam ili venas. Rinse kaj ripetu.

Ĉi tiu aliro estas kutime adoptita de entreprenoj kiuj estas en sociaj amaskomunikiloj ĉar ĝi estas atendita de ili, ne ĉar ili volas atingi ion utilan per sia agado.

Se vi ja havas celon en menso (kaj kiel emfazite ĉe la komenco de la artikolo, vi vere devus), estas grave ke vi analizu, lernu de, kaj poste adaptu tion, kion vi faras. Alie, vi daŭre faros la samajn erarojn denove kaj denove.

Je regulaj intervaloj, rigardu vian tutan agadon, esplorante kio funkcias kaj ne funkcias. Kiaj afiŝoj resonas kun via publiko? Je kioma horo de la tago eliras ĉi tiuj afiŝoj? Kiuj afiŝoj estas ignorataj? Ĉu ĉi tiuj afiŝoj havas ion komunan?

Por akiri la maksimumon de sociaj amaskomunikiloj, vi devas eviti senpripensan afiŝon kaj konsideri tion, kion vi faras. Plena analizo estas fundamenta por fari ĉi tion.

Do jen vi havas ĝin

Tiuj estas la oftaj eraroj pri sociaj amaskomunikiloj, kiujn malgrandaj entreprenoj devas eviti. Se uzataj ĝuste, la malsamaj platformoj de sociaj amaskomunikiloj povas esti mirinda ilo por konstrui sukcesan komercon. Tamen, foje ĝi povas fari pli da damaĝo ol bono. Sekvu la konsilojn kovritajn en ĉi tiu artikolo por certigi, ke via komerco ne falu de la ĉefaj mispaŝoj.