As die eienaar van 'n klein besigheid is dit 'n absolute moet om 'n teenwoordigheid op sosiale media te hê. Dit laat jou toe om met jou gehoor te skakel, met vennote in verbinding te tree, jou produkte, dienste en inhoud te bevorder, handelsmerkbewustheid op te bou, en kan ook 'n handige kliëntedienshulpmiddel wees. Wat meer is, dit is oor die algemeen gratis. Dit kom egter met sy slaggate.

In hierdie artikel, die VK se voorste maatskappyvormingsagent en kleinsakekundige, 1ste formasies, deel die algemene sosiale media-foute wat jou klein besigheid moet vermy. Lees verder en bly dan weg.

Versuim om doelwitte te stel

Voordat jy inspring en jou verskillende sosialemedia-rekeninge en -profiele begin opstel, moet jy vasstel wat jy van plan is om te bereik. Is jy op soek om leidrade te laat groei? Wil jy algemene klantvrae beantwoord? Is dit om inhoud wat jy geskep het te stoot?

Wat ook al jou doel is, jy moet van die begin af duidelike, meetbare teikens stel. Hierdie doelwit moet dan die beste sosiale media-platforms inlig om by betrokke te raak (en dié wat jy kan oorslaan), die tipe plasings wat jy skryf en die rekeninge waarmee jy probeer inskakel.

As jy dit nie doen nie, gaan jou benadering verstrooi wees. Jy sal niks hê om na te mik nie, so daar sal geen motivering agter jou aktiwiteit wees nie. Alles wat jy doen sal 'sosiale media ter wille van sosiale media' wees.

Geen strategie in plek nie

Sodra jy doelwitte en teikens in gedagte het, is jou volgende taak om uit te werk hoe jy dit gaan bereik. Dit word gedoen deur 'n sosiale media strategie te skep, 'n meesterplan vir hoe jou besigheid sosiale media gaan aanpak.

Jou sosiale media-strategie moet insluit, maar nie beperk word nie tot navorsing oor jou gehoor en mededingers (wat doen hulle goed/swak?), die inhoud wat geskik is vir jou gehoor, hoe klantbetrokkenheid hanteer word en hoe algehele prestasie nagespoor moet word .

Dit is noodsaaklik in alle scenario's, maar veral as iemand anders as jy jou aktiwiteit gaan bestuur, kan dit aan hulle 'n padkaart verskaf van wat hulle moet en nie behoort te doen nie.

Terwyl die sosiale media-strategie aangepas kan word, moet jy, wanneer nodig, verseker dat jy altyd een in plek het.

Advertensiekanale wat jy nie gebruik nie

As jy na 'n sosiale media-rekening vanaf jou webwerf gaan skakel, moet jy absoluut die kanaal gebruik. Dit lyk nie goed as 'n gebruiker op 'n sosiale media-skakel klik net om te sien dat jou laaste opdatering 15 maande gelede was nie.

Dit lyk onprofessioneel en kan daartoe lei dat 'n potensiële kliënt nie net jou betroubaarheid bevraagteken nie, maar, ernstiger, as jou besigheid steeds bedryf word. Dit lyk dalk drasties, maar sal jy iets koop by 'n maatskappy wie se laaste Instagram-plasing oor hul 2021-Kerspartytjie handel? Ons advies hieroor bestaan ​​uit twee dele ...

Eerstens moet jy konsekwent oor jou kanale plaas. Leiding stel voor dat jy die volgende moet plaas:

  • 3 – 5 keer per week op Instagram
  • 2 – 3 keer per dag op X
  • 1 – 2 keer per dag op Facebook
  • 1 – 2 keer per dag op LinkedIn
  • 3 – 5 keer per week op TikTok
  • Een keer per week op Google My Besigheid

Tweedens, as jy jou nie daartoe kan verbind om gereeld te plaas nie, moet jy beslis nie na die betrokke sosiale media-rekening van jou werf af skakel nie, maar vra jouself ook af of dit die moeite werd is om die platform enigsins te gebruik.

Dieselfde inhoud, verskillende platforms

Duplisering van plasings oor sosiale media kanale is miskien die mees algemene sosiale media fout. Om na dieselfde inhoud te skakel is goed en te verwagte, maar die styl waarin jy die deling doen, moet pas by die platform waarop dit geplaas word. Jou stemtoon moet altyd konsekwent en in lyn met jou handelsmerk wees, maar jou aktiwiteit moet oor die platforms gewissel word.

Alles wat jy plaas moet dienooreenkomstig geoptimaliseer word. Byvoorbeeld, 'n kort en pittige byskrif oor daardie infografika wat jy gemaak het, is dalk geskik vir Instagram, waar jy die prent in al sy glorie kan vertoon, maar vir X – waar beelddeling beperk is – sal jy die spasie wat jy moet benut het (280 karakters) anders.

Mis jou vermeldings

’n Sleutelrede om op sosiale media te wees, is om interaksies moontlik te maak met mense wat in jou handelsmerk belangstel. Maar hoe goed volg jy die gesprekke wat oor jou plaasvind? Alhoewel die sosiale media-webwerwe se ingeboude funksionaliteit redelik is om meldings van jou handelsmerk op te spoor, kan jy vind dat jy opmerkings begin mis namate die vlak van interaksie toeneem.

Maak seker dat dit nie gebeur nie deur 'n sosiale media-bestuurstelsel te gebruik om alle variasies van jou handelsnaam na te spoor en die instellings aan te pas sodat jy in kennis gestel word sodra enigiemand hierdie terme gebruik.

Op hierdie manier sal jy altyd bo-op die bespreking wees, sodat jy vinnig kan reageer, ongeag of dit iemand is wat jou 'n vraag vra, jou lof besing of 'n bietjie minder as positiewe terugvoer gee. Dit bring ons by ons volgende punt...

Swak hantering van kliënte

Sommige besighede gebruik hul sosiale media-kanale aktief as 'n hulpmiddel om klantekwessies te hanteer. Ander weier by die idee hiervan. Hoe dit ook al sy, kliënte wat kontak maak om hul griewe te deel, gaan onvermydelik gebeur, so jy moet seker maak dat hierdie interaksies korrek hanteer word.

Versuim om dit te doen, sal nie net die situasie met die kliënt vererger nie, maar kan ook lei tot ernstige reputasieskade aan jou handelsmerk. Hier is 'n paar vinnige wenke vir hoe jy en jou span met ontevrede kliënte moet werk:

  • Bly te alle tye professioneel (en kalm, dis nie persoonlik nie).
  • Vra om verskoning vir enige ongerief wat veroorsaak word
  • Moet nooit in 'n argument betrokke raak nie
  • Probeer om die bespreking van die platform af weg te neem
  • Verskaf duidelike tydlyne vir kontak en hou daarby
  • Dankie die kliënt vir hul terugvoer
  • Meld by die kliënt aan om te verseker dat hulle tevrede is

Aangesien dit sosiale media is, kan 'n gebruiker se interaksie beledigend word. Vertel in hierdie gevalle duidelik jou beleid rakende teistering, en indien toepaslik, hou op om te antwoord en blokkeer/demp die rekening. Jy kan dit ook oorweeg om hulle by die sosiale media-platform aan te meld.

Dit gaan alles oor jou

Net soos in enige sosiale situasie, op sosiale media, waardeer niemand 'ek, ek'-gedrag nie. Om voortdurend oor jou produkte, jou dienste, jou inhoud, jou mense en jou suksesse te plaas, is 'n besliste manier om jou gehoor te irriteer en uiteindelik te verloor.

Sosiale media-sukses gaan alles oor die vind van die regte balans tussen bevordering en betrokkenheid. Praat oor jou aanbiedinge, maar moenie dit die enigste fokus van jou inhoud maak nie. Meng dit deur vrae te vra, ander besigheid se inhoud ten toon te stel en bedryfspesifieke nuus uit te lig wat werklik nuttig is vir jou gehoor.

Soos jou gehoor hopelik groei, sal 'n beduidende deel van jou volgelinge kliënte wees aan wie jy reeds verkoop het. Hou hierdie mense in gedagte wanneer jy saamstel wat jy deel. Ja, hulle sal van tyd tot tyd van jou produkte en dienste wil hoor, maar waarin stel hulle nog belang?

Geen ontleding nie

Met sosiale media is dit maklik om in 'n patroon te val om gereeld te plaas en dan te vergeet. Jy gebruik jou sosiale media-bestuursinstrument om jou plasings vir die week in lyn te bring en te skeduleer, en dan hanteer jy eenvoudig enige antwoorde soos en wanneer hulle deurkom. Spoel af en herhaal.

Hierdie benadering word tipies aangeneem deur besighede wat op sosiale media is omdat dit van hulle verwag word, nie omdat hulle iets nuttigs deur hul aktiwiteite wil bereik nie.

As jy wel 'n doel voor oë het (en soos aan die begin van die artikel uitgelig, moet jy regtig), is dit noodsaaklik dat jy dit wat jy doen, ontleed, leer uit en dan aanpas. Andersins sal jy aanhou om dieselfde foute oor en oor te maak.

Kyk met gereelde tussenposes na al jou aktiwiteit en delf na wat werk en wat nie werk nie. Watter tipe plasings vind aanklank by jou gehoor? Op watter tyd van die dag gaan hierdie plasings uit? Watter plasings word geïgnoreer? Het hierdie plasings iets in gemeen?

Om die meeste uit sosiale media te kry, moet jy gedagtelose plasings vermy en in ag neem wat jy doen. Deeglike ontleding is fundamenteel om dit te doen.

So daar het jy dit

Dit is die algemene sosiale media-foute wat klein ondernemings moet vermy. As dit korrek gebruik word, kan die verskillende sosiale media platforms 'n fantastiese hulpmiddel wees om 'n suksesvolle besigheid te bou. Soms kan dit egter meer skade doen as goed. Volg die advies wat in hierdie artikel gedek word om te verseker dat jou besigheid nie die groot foute raak nie.