소규모 기업의 소유자로서 소셜 미디어에 존재감을 갖는 것은 절대적으로 필수입니다. 이를 통해 청중과 소통하고, 파트너와 연결하고, 제품, 서비스 및 콘텐츠를 홍보하고, 브랜드 인지도를 구축할 수 있으며, 편리한 고객 서비스 도구가 될 수도 있습니다. 게다가 일반적으로 무료입니다. 그러나 여기에는 함정이 따릅니다.

이 기사에서는 영국 최고의 회사 설립 대리인이자 중소기업 전문가인 1차 포메이션에서는 소규모 기업이 피해야 할 일반적인 소셜 미디어 실수를 공유합니다. 계속 읽고 나서 피하십시오.

목표 설정 실패

다양한 소셜 미디어 계정과 프로필을 설정하기 전에, 달성하려는 목표가 무엇인지 확인해야 합니다. 리드를 늘리고 싶으신가요? 일반적인 고객 질문에 답변하고 싶으신가요? 자신이 만든 콘텐츠를 푸시하기 위한 것인가요?

목적이 무엇이든 처음부터 명확하고 측정 가능한 목표를 설정해야 합니다. 그런 다음 이 목표는 참여할 수 있는 최고의 소셜 미디어 플랫폼(및 건너뛸 수 있는 플랫폼), 작성하는 게시물 유형 및 참여하려는 계정을 알려야 합니다.

이렇게 하지 않으면 접근 방식이 엉망이 될 것입니다. 목표로 삼을 것이 없으므로 활동 뒤에 동기가 부여되지 않습니다. 당신이 하는 모든 일은 '소셜 미디어를 위한 소셜 미디어'가 될 것입니다.

전략이 마련되어 있지 않음

목표와 대상을 염두에 두고 나면 다음 작업은 이를 달성할 방법을 찾는 것입니다. 이는 귀하의 비즈니스가 소셜 미디어를 어떻게 다룰 것인지에 대한 마스터플랜인 소셜 미디어 전략을 수립함으로써 이루어집니다.

소셜 미디어 전략에는 청중과 경쟁사에 대한 조사(그들이 잘하는/나쁜 일), 청중에게 적합한 콘텐츠, 고객 참여를 처리하는 방법 및 전반적인 성과를 추적하는 방법이 포함되어야 하지만 이에 국한되지는 않습니다. .

이는 모든 시나리오에서 필수적이지만, 특히 귀하가 아닌 다른 사람이 귀하의 활동을 관리하는 경우 해당 사람이 수행해야 할 작업과 수행하지 말아야 할 작업에 대한 로드맵을 제공할 수 있습니다.

소셜 미디어 전략은 조정될 수 있지만 필요한 경우 항상 이를 마련해야 합니다.

사용하지 않는 광고 채널

웹사이트에서 소셜 미디어 계정에 연결하려면 반드시 해당 채널을 사용해야 합니다. 사용자가 소셜 미디어 링크를 클릭했는데 마지막 업데이트가 15개월 전이라는 사실을 알게 된다면 좋지 않을 것입니다.

이는 비전문적으로 보이며 잠재 고객이 귀하의 신뢰성뿐만 아니라 더 심각하게는 귀하의 비즈니스가 여전히 운영되고 있는지에 대해 의문을 제기하게 될 수 있습니다. 과격해 보일 수도 있지만, 마지막 인스타그램 게시물이 2021년 크리스마스 파티에 관한 내용이었던 회사로부터 뭔가를 사시겠습니까? 이에 관한 우리의 조언은 두 부분으로 구성됩니다…

첫째, 채널 전반에 걸쳐 일관되게 게시물을 게시해야 합니다. 지침에 따르면 다음을 게시해야 합니다.

  • 일주일에 3~5번 인스타그램
  • X에 하루에 2~3번
  • 하루에 1~2번 페이스북
  • 하루에 1~2번 LinkedIn에서
  • TikTok에서 일주일에 3~5회
  • 일주일에 한 번 Google 마이 비즈니스에서

둘째, 정기적으로 게시물을 올릴 수 없다면 사이트에서 문제의 소셜 미디어 계정에 연결하지 말고 플랫폼을 사용할 가치가 있는지 자문해 보세요.

같은 콘텐츠, 다른 플랫폼

소셜 미디어 채널 전반에 걸쳐 게시물을 복제하는 것은 아마도 가장 흔한 소셜 미디어 실수일 것입니다. 동일한 콘텐츠에 대한 링크는 괜찮고 예상할 수 있는 일이지만, 공유하는 스타일은 해당 콘텐츠가 게시되는 플랫폼에 맞아야 합니다. 목소리 톤은 항상 일관되고 브랜드와 일치해야 하지만 활동은 플랫폼에 따라 다양해야 합니다.

귀하가 게시하는 모든 내용은 이에 따라 최적화되어야 합니다. 예를 들어, 귀하가 만든 인포그래픽에 대한 짧고 간단한 캡션은 이미지를 최대한 보여줄 수 있는 Instagram에 적합할 수 있지만, 이미지 공유가 제한된 X의 경우에는 공간을 활용해야 합니다. (280자)가 다릅니다.

멘션이 누락되었습니다.

소셜 미디어를 사용하는 주요 이유는 귀하의 브랜드에 관심이 있는 사람들과의 상호 작용을 가능하게 하는 것입니다. 그러나 당신에 관해 일어나고 있는 대화를 얼마나 적절하게 추적하고 있습니까? 소셜 미디어 사이트에 내장된 기능은 브랜드 언급을 추적하는 데 적합하지만 상호 작용 수준이 높아짐에 따라 댓글이 누락되기 시작할 수도 있습니다.

소셜 미디어 관리 시스템을 사용하여 브랜드 이름의 모든 변형을 추적하고 설정을 조정하여 누군가가 이러한 용어를 사용하는 즉시 알림을 받도록 하여 이러한 일이 발생하지 않도록 하세요.

이렇게 하면, 누군가가 질문을 하든, 칭찬을 하든, 긍정적이지 않은 피드백을 제공하든 관계없이 항상 토론의 선두에 서서 빠르게 반응할 수 있습니다. 이것은 우리를 다음 요점으로 인도합니다…

고객 응대 불량

일부 기업은 고객 문제를 처리하기 위한 도구로 소셜 미디어 채널을 적극적으로 사용합니다. 다른 사람들은 이것에 대한 생각을 꺼립니다. 어느 쪽이든 고객이 불만을 공유하기 위해 연락하는 일은 필연적으로 발생하므로 이러한 상호 작용이 올바르게 처리되는지 확인해야 합니다.

이를 수행하지 않으면 고객의 상황이 악화될 뿐만 아니라 브랜드 평판에 심각한 손상을 입힐 수도 있습니다. 다음은 귀하와 귀하의 팀이 불만족한 고객과 협력해야 하는 방법에 대한 몇 가지 빠른 지침입니다.

  • 항상 전문적인 태도를 유지하세요(그리고 침착함, 개인적인 것이 아닙니다).
  • 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
  • 절대 논쟁에 참여하지 마세요
  • 플랫폼에서 토론을 멀리하려고 시도하십시오.
  • 명확한 연락 일정을 제공하고 이를 준수하세요.
  • 고객의 피드백에 감사드립니다.
  • 고객이 만족하는지 확인하기 위해 체크인

이것이 소셜 미디어이기 때문에 사용자의 상호 작용은 악의적으로 변할 수 있습니다. 이러한 경우 괴롭힘에 대한 귀하의 정책을 명확하게 명시하고, 적절한 경우 응답을 중단하고 계정을 차단/음소거하세요. 소셜 미디어 플랫폼에 신고하는 것도 고려할 수 있습니다.

당신에 관한 모든 것

모든 사회적 상황과 마찬가지로 소셜 미디어에서도 '나 나 나' 행동을 높이 평가하는 사람은 없습니다. 귀하의 제품, 서비스, 콘텐츠, 사람, 성공에 대해 지속적으로 게시하는 것은 청중을 짜증나게 하고 궁극적으로 잃을 수 있는 확실한 방법입니다.

소셜 미디어의 성공은 홍보와 참여 사이의 적절한 균형을 찾는 데 달려 있습니다. 귀하가 제공하는 서비스에 대해 이야기하되 그것이 콘텐츠의 유일한 초점이 되도록 만들지 마십시오. 질문을 던지고, 다른 비즈니스의 콘텐츠를 소개하고, 잠재고객에게 진정으로 유용한 업계별 뉴스를 강조하여 이를 혼합해 보세요.

청중이 늘어나면 팔로어의 상당 부분이 이미 판매한 고객이 될 것입니다. 공유할 내용을 선별할 때 이러한 사람들을 염두에 두세요. 그렇습니다. 그들은 때때로 귀하의 제품과 서비스에 대해 듣고 싶어할 것입니다. 하지만 그 밖에 무엇에 관심이 있습니까?

분석 없음

소셜 미디어를 사용하면 정기적으로 게시하고 잊어버리는 패턴에 빠지기 쉽습니다. 소셜 미디어 관리 도구를 사용하여 일주일 동안 게시물을 정렬하고 일정을 잡은 다음 응답이 올 때마다 간단히 처리하면 됩니다. 헹구고 반복하십시오.

이 접근 방식은 일반적으로 소셜 미디어를 사용하는 기업이 활동을 통해 유용한 것을 달성하기를 원하기 때문이 아니라 기업에 대한 기대 때문에 채택됩니다.

염두에 두고 있는 목표가 있다면(기사 시작 부분에서 강조한 바와 같이, 실제로 그래야 함) 현재 수행 중인 작업을 분석하고, 이를 통해 배우고, 조정하는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 계속해서 같은 실수를 반복하게 될 것입니다.

정기적으로 모든 활동을 살펴보고 무엇이 효과가 있고 효과가 없는지 조사하십시오. 어떤 유형의 게시물이 청중의 공감을 불러일으키나요? 이 게시물은 하루 중 몇시에 나가나요? 어떤 게시물이 무시되고 있나요? 이 게시물에 공통점이 있나요?

소셜 미디어를 최대한 활용하려면 무의미한 게시를 피하고 자신이 하고 있는 일에 대해 신중을 기해야 합니다. 이를 위해서는 철저한 분석이 기본입니다.

그래서 당신은 그것을 가지고

이는 중소기업이 피해야 할 일반적인 소셜 미디어 실수입니다. 올바르게 사용하면 다양한 소셜 미디어 플랫폼이 성공적인 비즈니스를 구축하는 데 환상적인 도구가 될 수 있습니다. 그러나 때로는 득보다 실이 더 클 수 있습니다. 귀하의 비즈니스가 중대한 실수를 저지르지 않도록 하려면 이 기사에서 다루는 조언을 따르십시오.