Kiçik bir biznes sahibi olaraq, sosial mediada mövcud olmaq mütləq bir şərtdir. O, auditoriyanızla əlaqə saxlamağa, tərəfdaşlarla əlaqə saxlamağa, məhsullarınızı, xidmətlərinizi və məzmununuzu tanıtmağa, brend şüurunu artırmağa imkan verir və həm də lazımlı müştəri xidmətləri vasitəsi ola bilər. Üstəlik, ümumiyyətlə pulsuzdur. Bununla belə, bu, öz tələləri ilə gəlir.
Bu məqalədə Böyük Britaniyanın əsas şirkət formalaşması agenti və kiçik biznes eksperti, 1-ci formasiyalar, kiçik biznesinizin qarşısını almalı olduğu ümumi sosial media səhvlərini paylaşır. Oxuyun və sonra uzaqlaşın.
Məqsədlər təyin edə bilməmək
Fərqli sosial media hesablarınızı və profillərinizi qurmağa başlamazdan əvvəl, nəyə nail olmaq istədiyinizi müəyyənləşdirməlisiniz. Liderləri böyütmək istəyirsiniz? Ümumi müştəri suallarına cavab vermək istəyirsiniz? Yaratdığınız məzmunu itələmək üçündür?
Məqsədiniz nə olursa olsun, əvvəldən aydın, ölçülə bilən hədəflər qoymalısınız. Bu məqsəd daha sonra məşğul olmaq üçün ən yaxşı sosial media platformalarını (və keçə biləcəyiniz platformalar), yazdığınız yazıların növlərini və məşğul olmağa çalışdığınız hesabları məlumatlandırmalıdır.
Bunu etməsəniz, yanaşmanız dağınıq olacaq. Məqsəd verəcək heç bir şeyiniz olmayacaq, buna görə də fəaliyyətinizin arxasında heç bir motivasiya olmayacaq. Etdiyiniz hər şey "sosial media üçün sosial media" olacaq.
Heç bir strategiya yoxdur
Qarşınızda məqsəd və hədəflər olduqdan sonra növbəti vəzifəniz bunlara necə nail olacağınıza qərar verməkdir. Bu, sosial media strategiyası, biznesinizin sosial media ilə necə mübarizə aparacağına dair master plan yaratmaqla həyata keçirilir.
Sosial media strategiyanız auditoriyanız və rəqibləriniz (nəyi yaxşı/pis edir?), auditoriyanıza uyğun olan məzmunu, müştəri cəlbinin necə idarə edildiyini və ümumi performansın necə izlənilməsini əhatə etməlidir, lakin bununla məhdudlaşmamalıdır. .
Bu, bütün ssenarilərdə vacibdir, lakin xüsusən də fəaliyyətinizi sizdən başqa kimsə idarə edəcəksə, bu, onlara nə etməli və etməməli olduqları yol xəritəsini təqdim edə bilər.
Sosial media strategiyası uyğunlaşdırıla bilsə də, zərurət yarandıqda, hər zaman bir yerdə olduğundan əmin olmalısınız.
İstifadə etmədiyiniz reklam kanalları
Veb saytınızdan sosial media hesabına keçid etmək niyyətindəsinizsə, mütləq sözügedən kanaldan istifadə etməlisiniz. Bir istifadəçi yalnız son yeniləmənizin 15 ay əvvəl olduğunu tapmaq üçün sosial media linkinə klikləsə, yaxşı görünmür.
Bu, qeyri-peşəkar görünür və potensial müştərinin təkcə sizin etibarlılığınızı deyil, daha ciddi şəkildə, biznesinizin hələ də fəaliyyət göstərib-keçmədiyini sorğulaması ilə nəticələnə bilər. Bu, kəskin görünə bilər, amma son İnstaqram yazısı 2021 Milad şənliyi ilə bağlı olan bir şirkətdən bir şey alacaqsınız? Bununla bağlı məsləhətimiz iki hissədən ibarətdir…
Birincisi, siz kanallarınızda ardıcıl olaraq dərc etməlisiniz. Rəhbərlik təklif edir ki, aşağıdakıları yerləşdirməlisiniz:
- İnstaqramda həftədə 3-5 dəfə
- X-də gündə 2-3 dəfə
- Facebook-da gündə 1-2 dəfə
- LinkedIn-də gündə 1-2 dəfə
- TikTok-da həftədə 3-5 dəfə
- Google My Business-də həftədə bir dəfə
İkincisi, əgər müntəzəm olaraq yerləşdirməyi öhdəsinə götürə bilmirsinizsə, şübhəsiz ki, saytınızdan sözügedən sosial media hesabına keçid verməyin, həm də özünüzdən soruşun ki, bu platformadan ümumiyyətlə istifadə etməyinizə dəyərmi?
Eyni məzmun, fərqli platformalar
Sosial media kanallarında yazıların təkrarlanması bəlkə də ən çox yayılmış sosial media səhvidir. Eyni məzmunla əlaqə yaratmaq yaxşıdır və gözləniləndir, lakin paylaşma tərziniz onun yerləşdirildiyi platformaya uyğun olmalıdır. Səs tonunuz həmişə ardıcıl və brendinizə uyğun olmalıdır, lakin fəaliyyətiniz platformalarda müxtəlif olmalıdır.
Göndərdiyiniz hər şey buna uyğun olaraq optimallaşdırılmalıdır. Məsələn, hazırladığınız infoqrafika haqqında qısa və cəld başlıq təsviri bütün şöhrəti ilə göstərə biləcəyiniz Instagram üçün uyğun ola bilər, lakin X üçün – şəkil paylaşmanın məhdud olduğu yerlərdə – istifadə etdiyiniz yerdən istifadə etməlisiniz. fərqli (280 simvol) var.
Qeydləriniz üçün darıxıram
Sosial mediada olmağın əsas səbəbi markanızla maraqlanan insanlarla qarşılıqlı əlaqə yaratmaqdır. Bəs haqqınızda baş verən söhbətləri nə dərəcədə adekvat izləyirsiniz? Sosial media saytlarının daxili funksionallığı brendinizin qeydlərini izləmək üçün məqbul olsa da, qarşılıqlı əlaqə səviyyəsi artdıqca, şərhləri itirməyə başladığınızı görə bilərsiniz.
Brend adınızın bütün variasiyalarını izləmək və parametrləri düzəltmək üçün sosial media idarəetmə sistemindən istifadə etməklə bunun baş verməməsinə əmin olun ki, hər kəs bu şərtlərdən istifadə edən kimi sizə xəbər verilsin.
Bu yolla, kiminsə sizə sual verməsindən, təriflərinizi söyləməsindən və ya daha az müsbət rəy bildirməsindən asılı olmayaraq, siz həmişə müzakirənin başında olacaqsınız. Bu, bizi növbəti nöqtəmizə gətirir...
Müştərilərlə zəif rəftar
Bəzi müəssisələr sosial media kanallarını müştəri problemlərini həll etmək üçün bir vasitə kimi fəal şəkildə istifadə edirlər. Digərləri bu fikirdən imtina edirlər. İstənilən halda, şikayətlərini bölüşmək üçün əlaqə saxlayan müştərilər qaçılmaz olaraq baş verəcək, ona görə də siz bu qarşılıqlı əlaqənin düzgün idarə olunduğundan əmin olmalısınız.
Bunu etməmək nəinki müştəri ilə vəziyyəti pisləşdirəcək, həm də markanıza ciddi reputasiya ziyanı ilə nəticələnə bilər. Sizin və komandanızın narazı müştərilərlə necə işləməli olduğuna dair bəzi sürətli göstərişlər:
- Həmişə peşəkar (və sakit, bu şəxsi deyil) qalın
- Yaranan hər hansı narahatlığa görə üzr istəyirik
- Heç vaxt mübahisəyə girməyin
- Müzakirəni platformadan uzaqlaşdırmağa çalışın
- Əlaqə üçün aydın vaxt cədvəlləri təqdim edin və bunlara əməl edin
- Rəylərinə görə müştəriyə təşəkkür edirik
- Məmnun olduğundan əmin olmaq üçün müştəri ilə yoxlayın
Bu sosial media olduğu üçün istifadəçinin qarşılıqlı əlaqəsi təhqiredici ola bilər. Bu hallarda, təcavüzlə bağlı siyasətinizi açıq şəkildə bildirin və uyğun olarsa, cavab verməyi dayandırın və hesabı bloklayın/səssiz edin. Onları sosial media platformasına bildirməyi də düşünə bilərsiniz.
Hər şey sənə aiddir
Hər hansı bir sosial vəziyyətdə olduğu kimi, sosial mediada da heç kim “mən mənə mən” davranışını qiymətləndirmir. Məhsullarınız, xidmətləriniz, məzmununuz, insanlarınız və uğurlarınız haqqında davamlı olaraq dərc etmək izləyicilərinizi qıcıqlandırmaq və nəticədə itirmək üçün etibarlı bir yoldur.
Sosial media uğuru təşviq və nişan arasında düzgün balans tapmaqdan ibarətdir. Təklifləriniz haqqında danışın, lakin onu məzmununuzun yeganə mərkəzinə çevirməyin. Suallar vermək, digər biznesin məzmununu nümayiş etdirmək və auditoriyanız üçün həqiqətən faydalı olan sənaye xəbərlərini vurğulamaqla onu qarışdırın.
Tamaşaçılarınız inşallah artdıqca, izləyicilərinizin əhəmiyyətli bir hissəsi artıq satdığınız müştərilər olacaq. Paylaşdıqlarınızı tərtib edərkən bu insanları nəzərə alın. Bəli, onlar məhsul və xidmətləriniz haqqında zaman-zaman eşitmək istəyəcəklər, lakin onları başqa nə maraqlandırır?
Analiz yoxdur
Sosial media ilə mütəmadi olaraq yerləşdirmə və sonra unutmaq modelinə düşmək asandır. Siz sosial media idarəetmə alətinizdən yazılarınızı həftəyə sıralamaq və planlaşdırmaq üçün istifadə edirsiniz, sonra isə sadəcə olaraq hər hansı cavabların nə vaxt gəlib çatdığı ilə məşğul olursunuz. Yuyun və təkrarlayın.
Bu yanaşma adətən sosial mediada olan bizneslər tərəfindən öz fəaliyyətləri ilə faydalı bir şey əldə etmək istədikləri üçün deyil, onlardan gözlənildiyi üçün qəbul edilir.
Əgər ağlınızda bir məqsəd varsa (və məqalənin əvvəlində qeyd edildiyi kimi, həqiqətən etməlisən), nə etdiyinizi təhlil etmək, onlardan öyrənmək və sonra uyğunlaşdırmaq çox vacibdir. Əks halda, təkrar-təkrar eyni səhvləri etməyə davam edəcəksiniz.
Müntəzəm olaraq, nəyin işlədiyini və nəyin işləməyəcəyini araşdıraraq, bütün fəaliyyətinizə baxın. Hansı növ yazılar izləyicilərinizlə rezonans doğurur? Bu postlar günün hansı saatlarında çıxır? Hansı yazılara məhəl qoyulmur? Bu yazıların ortaq cəhətləri varmı?
Sosial mediadan maksimum yararlanmaq üçün ağılsız paylaşımlardan çəkinməli və etdiyiniz işlərə fikir verməlisiniz. Bunu etmək üçün hərtərəfli təhlil əsasdır.
Beləliklə, siz var
Bunlar kiçik biznesin qarşısını almalı olduğu ümumi sosial media səhvləridir. Düzgün istifadə olunarsa, müxtəlif sosial media platformaları uğurlu biznes qurmaqda fantastik vasitə ola bilər. Ancaq bəzən yaxşıdan çox zərər verə bilər. Biznesinizin əsas səhvlərə yol verməməsini təmin etmək üçün bu məqalədə göstərilən məsləhətlərə əməl edin.
