Ως ιδιοκτήτης μιας μικρής επιχείρησης, η παρουσία στα social media είναι απολύτως απαραίτητη. Σας επιτρέπει να αλληλεπιδράσετε με το κοινό σας, να συνδεθείτε με συνεργάτες, να προωθήσετε τα προϊόντα, τις υπηρεσίες και το περιεχόμενό σας, να αυξήσετε την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας σας και μπορεί επίσης να είναι ένα εύχρηστο εργαλείο εξυπηρέτησης πελατών. Επιπλέον, είναι γενικά δωρεάν. Ωστόσο, έρχεται με τις παγίδες του.
Σε αυτό το άρθρο, ο κορυφαίος πράκτορας σχηματισμού εταιρειών του Ηνωμένου Βασιλείου και ειδικός σε μικρές επιχειρήσεις, 1οι Σχηματισμοί, μοιράζεται τα κοινά λάθη των μέσων κοινωνικής δικτύωσης που πρέπει να αποφεύγει η μικρή σας επιχείρηση. Διαβάστε παρακάτω και μετά αποφύγετε.
Αποτυχία να τεθούν στόχοι
Προτού προχωρήσετε και αρχίσετε να ρυθμίζετε τους διαφορετικούς λογαριασμούς και τα προφίλ σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, πρέπει να εξακριβώσετε τι σκοπεύετε να επιτύχετε. Ψάχνετε να αυξήσετε δυνητικούς πελάτες; Θέλετε να απαντήσετε σε κοινές ερωτήσεις πελατών; Είναι για να προωθήσετε το περιεχόμενο που έχετε δημιουργήσει;
Όποιος και αν είναι ο σκοπός σας, πρέπει να θέσετε ξεκάθαρους, μετρήσιμους στόχους από την αρχή. Αυτός ο στόχος θα πρέπει στη συνέχεια να ενημερώσει τις καλύτερες πλατφόρμες κοινωνικών μέσων για να εμπλακείτε (και αυτές που μπορείτε να παραλείψετε), τους τύπους των αναρτήσεων που γράφετε και τους λογαριασμούς με τους οποίους προσπαθείτε να αλληλεπιδράσετε.
Εάν δεν το κάνετε αυτό, η προσέγγισή σας θα είναι διάσπαρτη. Δεν θα έχετε τίποτα να στοχεύσετε, επομένως δεν θα υπάρχει κανένα κίνητρο πίσω από τη δραστηριότητά σας. Ό,τι κάνετε θα είναι «μέσα κοινωνικής δικτύωσης για χάρη των μέσων κοινωνικής δικτύωσης».
Δεν υπάρχει στρατηγική
Μόλις έχετε στόχους και στόχους στο μυαλό σας, το επόμενο καθήκον σας είναι να μάθετε πώς θα τους πετύχετε. Αυτό γίνεται με τη δημιουργία μιας στρατηγικής μέσων κοινωνικής δικτύωσης, ενός βασικού σχεδίου για το πώς η επιχείρησή σας πρόκειται να αντιμετωπίσει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Η στρατηγική σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης θα πρέπει να περιλαμβάνει, αλλά όχι περιοριστικά, έρευνα για το κοινό και τους ανταγωνιστές σας (τι κάνουν καλά/κακώς;), το περιεχόμενο που είναι κατάλληλο για το κοινό σας, τον τρόπο διαχείρισης της αφοσίωσης των πελατών και τον τρόπο παρακολούθησης της συνολικής απόδοσης .
Αυτό είναι απαραίτητο σε όλα τα σενάρια, αλλά ειδικά αν κάποιος άλλος εκτός από εσάς πρόκειται να διαχειρίζεται τη δραστηριότητά σας, μπορεί να του παρέχει έναν οδικό χάρτη για το τι πρέπει και τι δεν πρέπει να κάνει.
Ενώ η στρατηγική των μέσων κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να προσαρμοστεί, όταν είναι απαραίτητο, θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι έχετε πάντα ένα στη θέση του.
Διαφημιστικά κανάλια που δεν χρησιμοποιείτε
Εάν πρόκειται να συνδέσετε έναν λογαριασμό κοινωνικών μέσων από τον ιστότοπό σας, πρέπει οπωσδήποτε να χρησιμοποιείτε το εν λόγω κανάλι. Δεν φαίνεται καλό εάν ένας χρήστης κάνει κλικ σε έναν σύνδεσμο μέσων κοινωνικής δικτύωσης μόνο για να διαπιστώσει ότι η τελευταία σας ενημέρωση έγινε πριν από 15 μήνες.
Αυτό φαίνεται αντιεπαγγελματικό και θα μπορούσε να έχει ως αποτέλεσμα έναν πιθανό πελάτη να αμφισβητήσει όχι μόνο την αξιοπιστία σας αλλά, πιο σοβαρά, εάν η επιχείρησή σας εξακολουθεί να λειτουργεί. Αυτό μπορεί να φαίνεται δραστικό, αλλά θα αγοράζατε κάτι από μια εταιρεία της οποίας η τελευταία ανάρτηση στο Instagram αφορούσε το χριστουγεννιάτικο πάρτι του 2021; Η συμβουλή μας για αυτό χωρίζεται σε δύο μέρη…
Πρώτον, πρέπει να δημοσιεύετε με συνέπεια στα κανάλια σας. Η καθοδήγηση προτείνει ότι πρέπει να δημοσιεύσετε τα ακόλουθα:
- 3 – 5 φορές την εβδομάδα στο Instagram
- 2 – 3 φορές την ημέρα στο X
- 1 – 2 φορές την ημέρα στο Facebook
- 1 – 2 φορές την ημέρα στο LinkedIn
- 3 – 5 φορές την εβδομάδα στο TikTok
- Μία φορά την εβδομάδα στο Google My Business
Δεύτερον, εάν δεν μπορείτε να δεσμευτείτε να δημοσιεύετε τακτικά δημοσιεύματα, σίγουρα μην συνδέεστε με τον εν λόγω λογαριασμό κοινωνικών μέσων από τον ιστότοπό σας, αλλά αναρωτηθείτε επίσης αν αξίζει να χρησιμοποιήσετε καθόλου την πλατφόρμα.
Ίδιο περιεχόμενο, διαφορετικές πλατφόρμες
Η αντιγραφή αναρτήσεων σε κανάλια μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι ίσως το πιο συνηθισμένο λάθος στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Η σύνδεση με το ίδιο περιεχόμενο είναι καλή και αναμενόμενη, αλλά το στυλ με το οποίο κάνετε την κοινή χρήση πρέπει να ταιριάζει με την πλατφόρμα στην οποία δημοσιεύεται. Ο τόνος της φωνής σας θα πρέπει να είναι πάντα συνεπής και σύμφωνος με την επωνυμία σας, αλλά η δραστηριότητά σας πρέπει να ποικίλλει στις πλατφόρμες.
Όλα όσα δημοσιεύετε πρέπει να βελτιστοποιούνται ανάλογα. Για παράδειγμα, μια σύντομη και γρήγορη λεζάντα σχετικά με αυτό το infographic που δημιουργήσατε μπορεί να είναι κατάλληλη για το Instagram, όπου μπορείτε να δείξετε την εικόνα σε όλο της το μεγαλείο, αλλά για το X – όπου η κοινή χρήση εικόνων είναι περιορισμένη – θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε τον χώρο που έχουν (280 χαρακτήρες) διαφορετικά.
Λείπουν οι αναφορές σας
Ένας βασικός λόγος για να είστε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι να επιτρέπετε τις αλληλεπιδράσεις με άτομα που ενδιαφέρονται για την επωνυμία σας. Αλλά πόσο επαρκώς παρακολουθείτε τις συζητήσεις που συμβαίνουν για εσάς; Ενώ η ενσωματωμένη λειτουργικότητα των ιστοτόπων κοινωνικής δικτύωσης είναι λογική για την παρακολούθηση των αναφορών της επωνυμίας σας, καθώς αυξάνεται το επίπεδο αλληλεπίδρασης, μπορεί να διαπιστώσετε ότι αρχίζετε να χάνετε σχόλια.
Βεβαιωθείτε ότι αυτό δεν συμβαίνει χρησιμοποιώντας ένα σύστημα διαχείρισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να παρακολουθείτε όλες τις παραλλαγές της επωνυμίας σας και να τροποποιήσετε τις ρυθμίσεις, ώστε να ειδοποιηθείτε μόλις κάποιος χρησιμοποιήσει αυτούς τους όρους.
Με αυτόν τον τρόπο, θα είστε πάντα στην κορυφή της συζήτησης, επιτρέποντάς σας να αντιδράτε γρήγορα, ανεξάρτητα από το αν κάποιος σας κάνει μια ερώτηση, θα σας επαινεί ή θα σας δώσει κάποια λιγότερο θετικά σχόλια. Αυτό μας φέρνει στο επόμενο σημείο…
Κακή διαχείριση πελατών
Ορισμένες επιχειρήσεις χρησιμοποιούν ενεργά τα κανάλια των μέσων κοινωνικής δικτύωσης ως εργαλείο για τη διαχείριση ζητημάτων πελατών. Άλλοι διστάζουν στην ιδέα αυτού. Είτε έτσι είτε αλλιώς, οι πελάτες που έρχονται σε επαφή για να μοιραστούν τα παράπονά τους θα συμβεί αναπόφευκτα, επομένως πρέπει να βεβαιωθείτε ότι αυτές οι αλληλεπιδράσεις αντιμετωπίζονται σωστά.
Εάν δεν το κάνετε αυτό όχι μόνο θα επιδεινώσει την κατάσταση με τον πελάτη, αλλά μπορεί επίσης να οδηγήσει σε σοβαρή ζημιά στη φήμη σας στην επωνυμία σας. Ακολουθούν ορισμένες γρήγορες υποδείξεις για το πώς εσείς και η ομάδα σας πρέπει να συνεργάζεστε με δυσαρεστημένους πελάτες:
- Παραμείνετε επαγγελματίας (και ήρεμοι, δεν είναι προσωπικό) ανά πάσα στιγμή
- Ζητήστε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε
- Μην εμπλακείτε ποτέ σε καβγά
- Προσπαθήστε να απομακρύνετε τη συζήτηση από την πλατφόρμα
- Παρέχετε σαφή χρονοδιαγράμματα για επαφή και μείνετε σε αυτά
- Ευχαριστώ τον πελάτη για τα σχόλιά του
- Check-in με τον πελάτη για να βεβαιωθείτε ότι είναι ικανοποιημένος
Με αυτά τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, η αλληλεπίδραση ενός χρήστη μπορεί να γίνει καταχρηστική. Σε αυτές τις περιπτώσεις, δηλώστε με σαφήνεια την πολιτική σας σχετικά με την παρενόχληση και, εάν χρειάζεται, σταματήστε να απαντάτε και αποκλείστε/σβήστε τον λογαριασμό. Μπορείτε επίσης να εξετάσετε το ενδεχόμενο να τα αναφέρετε στην πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης.
Είναι όλα για σένα
Όπως σε κάθε κοινωνική κατάσταση, στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, κανείς δεν εκτιμά τη συμπεριφορά «εγώ εγώ εγώ». Το να δημοσιεύετε συνεχώς για τα προϊόντα σας, τις υπηρεσίες σας, το περιεχόμενό σας, τους ανθρώπους σας και τις επιτυχίες σας είναι ένας σίγουρος τρόπος για να ενοχλήσετε και τελικά να χάσετε το κοινό σας.
Η επιτυχία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχει να κάνει με την εύρεση της σωστής ισορροπίας μεταξύ προώθησης και αφοσίωσης. Μιλήστε για τις προσφορές σας, αλλά μην τις κάνετε αποκλειστικά στο επίκεντρο του περιεχομένου σας. Ανακατέψτε το κάνοντας ερωτήσεις, προβάλλοντας το περιεχόμενο άλλων επιχειρήσεων και επισημαίνοντας ειδήσεις ειδικά για τον κλάδο που είναι πραγματικά χρήσιμες για το κοινό σας.
Καθώς το κοινό σας ελπίζουμε να αυξάνεται, ένα σημαντικό ποσοστό των οπαδών σας θα είναι πελάτες στους οποίους έχετε ήδη πουλήσει. Έχετε αυτά τα άτομα στο μυαλό σας όταν επιμελείτε αυτά που μοιράζεστε. Ναι, θα θέλουν να ακούνε για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας από καιρό σε καιρό, αλλά τι άλλο τους ενδιαφέρει;
Καμία ανάλυση
Με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, είναι εύκολο να πέσεις σε ένα μοτίβο τακτικών αναρτήσεων και μετά να ξεχνάς. Χρησιμοποιείτε το εργαλείο διαχείρισης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να παρατάξετε και να προγραμματίσετε τις αναρτήσεις σας για την εβδομάδα και, στη συνέχεια, απλώς αντιμετωπίζετε τυχόν απαντήσεις, όπως και όταν προκύψουν. Ξεπλύνετε και επαναλάβετε.
Αυτή η προσέγγιση υιοθετείται συνήθως από επιχειρήσεις που βρίσκονται στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης επειδή είναι αναμενόμενο από αυτές, όχι επειδή θέλουν να επιτύχουν κάτι χρήσιμο μέσω της δραστηριότητάς τους.
Εάν έχετε έναν στόχο στο μυαλό σας (και όπως τονίστηκε στην αρχή του άρθρου, θα έπρεπε πραγματικά), είναι ζωτικής σημασίας να αναλύσετε, να μάθετε από αυτό και στη συνέχεια να προσαρμόσετε αυτό που κάνετε. Διαφορετικά, θα συνεχίσετε να κάνετε τα ίδια λάθη ξανά και ξανά.
Σε τακτά χρονικά διαστήματα, κοιτάξτε όλη τη δραστηριότητά σας, εμβαθύνοντας στο τι λειτουργεί και τι δεν λειτουργεί. Ποιοι τύποι αναρτήσεων έχουν απήχηση στο κοινό σας; Ποια ώρα της ημέρας βγαίνουν αυτές οι αναρτήσεις; Ποιες αναρτήσεις αγνοούνται; Έχουν κάτι κοινό αυτές οι αναρτήσεις;
Για να αξιοποιήσετε στο έπακρο τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, πρέπει να αποφύγετε τις αλόγιστες αναρτήσεις και να λάβετε υπόψη αυτό που κάνετε. Η διεξοδική ανάλυση είναι θεμελιώδης για να γίνει αυτό.
Ορίστε λοιπόν
Αυτά είναι τα κοινά λάθη στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης που πρέπει να αποφεύγουν οι μικρές επιχειρήσεις. Εάν χρησιμοποιηθούν σωστά, οι διαφορετικές πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να αποτελέσουν ένα φανταστικό εργαλείο για την οικοδόμηση μιας επιτυχημένης επιχείρησης. Ωστόσο, μερικές φορές μπορεί να κάνει περισσότερο κακό παρά καλό. Ακολουθήστε τις συμβουλές που καλύπτονται σε αυτό το άρθρο για να διασφαλίσετε ότι η επιχείρησή σας δεν θα παραβιάσει τα μεγάλα λάθη.
