Eleveo 劳动力管理 解决方案包括联络中心管理软件、劳动力分析工具等。我们可以帮助您简化联络中心运营并提高客户满意度。
利用我们的集成系统
介绍 Eleveo 联络中心与 Cisco 客户旅程平台 Webex Contact Center 的集成。通过这种集成，您可以在云端或混合环境中利用 Eleveo 强大的劳动力优化、劳动力管理 (WFM) 以及质量管理工具和功能。
Benefits
- Eleveo 将您的 Webex 联络中心解决方案带到云端或混合环境中，成本低廉且复杂性极低。
- Eleveo 的可靠性使您现在可以在美国、英国、欧洲、澳大利亚和新西兰、中东和非洲进行部署。
- 与 Eleveo 合作，访问他们的解决方案并将其集成到您的 Webex 联络中心。
为什么选择 Eleveo 的劳动力管理系统
Eleveo 的劳动力管理系统将检查数据，通过审查和改进服务水平，使用服务水平管理来简化联络中心的运营。通过规划、调度和管理联络中心劳动力来实施劳动力管理；并通过绩效管理分析来识别问题并提出需要改进的领域。
- 满足客户需求的时间表：客户应该永远是第一位的——这就是为什么呼叫中心的日程安排是为了满足客户的需求而设计的。大多数客户希望能够随时联系客户服务，无论白天还是晚上。为了实现这一点，您需要始终拥有适当数量的合格代理。借助 Eleveo 的劳动力管理软件平台，您的团队可以跟踪实时数据，以更好地了解传入的客户请求是否超出座席处理能力，以便您可以即时做出必要的调整。
- 了解您的人员配备要求：要更准确地估计您需要多少员工，请查看呼叫中心的历史数据。一年（或几天）中是否有特定时间电话费较高或较低？识别这些模式将使您更好地了解会发生什么。如果您知道即将开展任何营销活动，请考虑您可能收到的额外客户服务电话。
- 快速解决问题：当出现意外问题时，拥有一个可以帮助您快速解决问题的劳动力管理工具至关重要。借助 Eleveo，您可以轻松调整和解决客户活动的增加，无论是由于停电、产品召回、恶劣天气还是新闻报道。对问题进行实时响应可以帮助您让客户满意并避免任何负面宣传。
Eleveo 与其他 WFM 相比如何得分
- Eleveo 的劳动力管理软件对过时的电子表格流程进行了重大改进，这些流程阻碍了联络中心以更少的资源做更多的事情，同时提高结果。
- 当今的联络中心面临着用更少的资源做更多的事情、同时提高结果的挑战，并且正在寻找创新的方法来充分发挥座席的作用。
- Eleveo 的劳动力管理通过吸引座席、加强日程优化、标准化报告和简化座席工作流程来实现联络中心的目标。
- 通过其 24/7 支持团队快速解决任何 WFM 问题。
提高您的联络中心 WFM 功能
一些座席可能对劳动力管理软件持怀疑态度，感觉好像它在监视他们，但 Eleveo 的 WFM 解决方案可以对座席体验产生重大的积极影响。
通过使用劳动力管理软件，座席可以更好地预测和规划客户需求，从而腾出时间专注于最重要的交互。
此外，使用 Eleveo 的 WFM 解决方案还可以使复杂的调度自动化并更轻松地批准请求，从而使客户受益。
例如，使用 Eleveo 的 Conversation Explorer，您可以轻松对全渠道客户交互进行分类和排序。搜索分析通过在单个工作流程中完全集成所有渠道类型的交互播放，简化您查找相关交互的能力，并提升质量管理。
借助 Eleveo 劳动力管理升级解决方案，联络中心可以有效管理其员工资源并实现最佳绩效。 Eleveo 的解决方案提供了一种高效且有效的方式来管理员工联系数据、日程安排和通信，确保联络中心能够提供高质量的客户服务。
