manajemén workforce Eleveo Solusi kalebet parangkat lunak manajemén pusat kontak, alat analisa tenaga kerja, sareng seueur deui. Kami tiasa ngabantosan anjeun nyegerkeun operasi pusat kontak anjeun sareng ningkatkeun kapuasan pelanggan.
Mangpaatkeun Sistem Terpadu kami
Ngenalkeun integrasi pusat kontak Eleveo sareng platform perjalanan palanggan Cisco, Pusat Kontak Webex. Kalayan integrasi ieu, anjeun tiasa ngungkit optimasi tenaga kerja Eleveo anu kuat, manajemén tenaga kerja (WFM), sareng alat sareng kamampuan manajemén kualitas - dina awan atanapi dina lingkungan hibrid.
mangpaat
- Eleveo nyangking solusi pusat kontak Webex anjeun ka awan atanapi di lingkungan hibrida kalayan béaya rendah sareng pajeulitna minimal.
- Kaandalan Eleveo ngamungkinkeun anjeun nyebarkeun ayeuna di AS, Inggris, Eropa, Australia sareng Selandia Baru, Wétan Tengah, sareng Afrika.
- Mitra sareng Eleveo pikeun ngaksés sareng ngahijikeun solusina kana pusat kontak Webex anjeun.
Naha Sistem Manajemén Tenaga Kerja Eleveo
Sistem manajemen tenaga kerja Eleveo bakal nguji data pikeun nyegerkeun operasi pusat kontak anjeun nganggo manajemén tingkat jasa ku cara marios sareng ningkatkeun tingkat jasa. Laksanakeun manajemén tenaga kerja ku ngarencanakeun, ngajadwalkeun, sareng ngatur tenaga kerja pusat kontak anjeun; sarta kalawan analitik manajemén kinerja anu ngaidentipikasi masalah jeung nyarankeun wewengkon pikeun perbaikan.
- Jadwal pikeun minuhan tungtutan customer: Konsumén kudu salawasna datang kahiji - éta naha jadwal call center dirancang pikeun nampung aranjeunna. Seuseueurna palanggan ngaharepkeun tiasa ngahubungi palayanan palanggan iraha waé, siang atanapi wengi. Jang ngalampahkeun ieu, anjeun kudu boga jumlah katuhu agén mumpuni dina tempat sepanjang waktos. Kalayan platform parangkat lunak manajemén tenaga kerja Eleveo, tim anjeun tiasa ngalacak data sacara real-time supados langkung ngartos upami pamenta palanggan anu datang ngaleuwihan kapasitas agén ku kituna anjeun tiasa ngadamel panyesuaian anu diperyogikeun.
- Nyaho syarat staffing Anjeun: Pikeun meunangkeun estimasi nu leuwih akurat ngeunaan sabaraha anggota staf anjeun bakal butuh, tingali data sajarah call center anjeun. Naha aya sababaraha waktos dina taun (atanapi dinten) nalika telepon langkung luhur atanapi langkung handap? Ngidentipikasi pola ieu bakal masihan anjeun ide anu langkung saé ngeunaan naon anu bakal diarepkeun. Upami anjeun terang ngeunaan kampanye pamasaran anu bakal datang, faktorkeun sauran layanan palanggan tambahan anu anjeun tiasa tampi.
- Gancang ngabéréskeun masalah: Nalika masalah anu teu disangka-sangka timbul, penting pisan pikeun gaduh alat manajemén tenaga kerja anu tiasa ngabantosan anjeun gancang ngabéréskeunana. Kalayan Eleveo, anjeun tiasa gampang nyaluyukeun sareng ngatasi paningkatan kagiatan palanggan, naha éta kusabab pareum, pangelingan produk, cuaca parah, atanapi sinyalna pencét. Ngabogaan réspon sacara real-time pikeun masalah tiasa ngabantosan anjeun ngajaga palanggan anjeun bagja sareng ngahindarkeun publisitas négatip.
Kumaha Eleveo skor leuwih WFMs séjén
- Parangkat lunak manajemén tenaga kerja Eleveo nawiskeun paningkatan anu signifikan dina prosés spreadsheet anu luntur anu ngahalangan kamampuan pusat kontak pikeun ngalakukeun langkung seueur kalayan kirang bari ningkatkeun hasil.
- Puseur kontak ayeuna ditantang pikeun ngalakukeun langkung seueur kalayan sakedik bari ningkatkeun hasil sareng milarian cara inovatif pikeun ngamangpaatkeun agén-agénna.
- Manajemén tenaga kerja Eleveo ngahontal tujuan pikeun pusat kontak ku ngalibatkeun agén, nguatkeun optimasi jadwal, ngabakukeun ngalaporkeun, sareng nyepetkeun alur kerja agén.
- Gancang ngabéréskeun masalah WFM sareng tim dukungan 24/7 na.
Ningkatkeun Kamampuhan WFM Contact Center Anjeun
Sababaraha agén tiasa skeptis kana parangkat lunak manajemén tenaga kerja, parasaan saolah-olah spionase aranjeunna, tapi solusi WFM Eleveo tiasa gaduh dampak positif anu signifikan dina pangalaman agén.
Ku ngagunakeun parangkat lunak manajemén tenaga kerja, agén tiasa langkung saé ngaduga sareng ngarencanakeun paménta palanggan, ngosongkeun waktos pikeun fokus kana interaksi anu paling penting.
Salaku tambahan, ngagunakeun solusi WFM Eleveo nguntungkeun para palanggan ogé ku ngajadikeun otomatis jadwal kompleks sareng nyatujuan pamundut langkung gampang.
Contona, ku Eleveo's Conversation Explorer, anjeun tiasa kalayan gampang ngagolongkeun sareng nyortir interaksi pelanggan omnichannel. analytics pilarian streamlines pangabisa anjeun pikeun manggihan interaksi relevan sarta elevates manajemén kualitas kalawan playback interaksi terpadu pinuh pikeun sakabéh jenis channel dina workflow tunggal.
Kalayan solusi anu ditingkatkeun manajemén tenaga kerja Eleveo, pusat kontak tiasa sacara efektif ngatur sumber daya karyawan sareng ngahontal prestasi anu optimal. Solusi Eleveo nyayogikeun cara anu épisién sareng efektif pikeun ngatur data kontak karyawan, jadwal, sareng komunikasi, mastikeun yén pusat kontak tiasa nyayogikeun layanan palanggan anu kualitas luhur.
