Eleveo სამუშაო ძალის მენეჯმენტი გადაწყვეტილებები მოიცავს საკონტაქტო ცენტრის მართვის პროგრამულ უზრუნველყოფას, სამუშაო ძალის ანალიზის ინსტრუმენტებს და სხვა. ჩვენ შეგვიძლია დაგეხმაროთ თქვენი საკონტაქტო ცენტრის ოპერაციების გამარტივებაში და მომხმარებელთა კმაყოფილების გაუმჯობესებაში.
ისარგებლეთ ჩვენი ინტეგრირებული სისტემებით
წარმოგიდგენთ Eleveo-ს საკონტაქტო ცენტრის ინტეგრაციას Cisco-ს მომხმარებელთა მოგზაურობის პლატფორმასთან, Webex Contact Center-თან. ამ ინტეგრაციით შეგიძლიათ გამოიყენოთ Eleveo-ს ძლიერი სამუშაო ძალის ოპტიმიზაცია, სამუშაო ძალის მართვა (WFM) და ხარისხის მართვის ხელსაწყოები და შესაძლებლობები – ღრუბელში ან ჰიბრიდულ გარემოში.
უპირატესობები
- Eleveo შემოაქვს თქვენი Webex საკონტაქტო ცენტრის გადაწყვეტილებებს ღრუბელში ან ჰიბრიდულ გარემოში დაბალი ფასით და მინიმალური სირთულით.
- Eleveo-ს საიმედოობა საშუალებას გაძლევთ განათავსოთ ახლა აშშ-ში, დიდ ბრიტანეთში, ევროპაში, ავსტრალიასა და ახალ ზელანდიაში, ახლო აღმოსავლეთსა და აფრიკაში.
- ითანამშრომლეთ Eleveo-სთან, რათა მიიღოთ წვდომა და გააერთიანოთ მათი გადაწყვეტილებები თქვენს Webex საკონტაქტო ცენტრში.
რატომ Eleveo-ს სამუშაო ძალის მართვის სისტემები
Eleveo-ს მუშახელის მართვის სისტემა შეისწავლის მონაცემებს თქვენი საკონტაქტო ცენტრის ოპერაციების გასამარტივებლად, სერვისის დონის მართვის გამოყენებით, სერვისის დონის გადახედვით და გაუმჯობესებით. განახორციელეთ სამუშაო ძალის მართვა თქვენი საკონტაქტო ცენტრის სამუშაო ძალის დაგეგმვის, დაგეგმვისა და მართვის გზით; და შესრულების მენეჯმენტის ანალიტიკით, რომელიც განსაზღვრავს საკითხებს და გვთავაზობს გაუმჯობესების სფეროებს.
- დაგეგმეთ მომხმარებლის მოთხოვნების დასაკმაყოფილებლად: მომხმარებლები ყოველთვის პირველ რიგში უნდა იყვნენ – ამიტომაც არის ქოლცენტრის განრიგი შექმნილი მათ დასაკმაყოფილებლად. მომხმარებელთა უმეტესობა მოელის, რომ შეძლებს დაუკავშირდეს მომხმარებელთა მომსახურებას ნებისმიერ დროს, დღე და ღამე. იმისათვის, რომ ეს შესაძლებელი გახდეს, თქვენ ყოველთვის უნდა გქონდეთ კვალიფიციური აგენტების სწორი რაოდენობა. Eleveo-ს სამუშაო ძალის მართვის პროგრამული უზრუნველყოფის პლატფორმით, თქვენს გუნდს შეუძლია თვალყური ადევნოს რეალურ დროში მონაცემებს, რათა უკეთ გაიგოს, აღემატება თუ არა მომხმარებელთა შემომავალი მოთხოვნები აგენტის შესაძლებლობებს, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ განახორციელოთ საჭირო კორექტირება.
- იცოდეთ თქვენი პერსონალის მოთხოვნები: უფრო ზუსტი შეფასებისთვის, თუ რამდენი თანამშრომელი დაგჭირდებათ, გადახედეთ თქვენი სატელეფონო ცენტრის ისტორიულ მონაცემებს. არის თუ არა გარკვეული დრო წელიწადში (ან დღეებში), როდესაც ზარები უფრო მაღალია ან დაბალი? ამ შაბლონების იდენტიფიცირება უკეთეს წარმოდგენას მოგცემთ იმის შესახებ, თუ რას უნდა ელოდოთ. თუ იცით რაიმე მომავალი მარკეტინგული კამპანიის შესახებ, გაითვალისწინეთ მომხმარებელთა მომსახურების დამატებითი ზარები, რომლებიც შესაძლოა მიიღოთ.
- სწრაფად მოაგვარეთ პრობლემები: როდესაც მოულოდნელი პრობლემები ჩნდება, გადამწყვეტი მნიშვნელობა აქვს მუშახელის მართვის ხელსაწყოს, რომელიც დაგეხმარებათ მათ სწრაფად მოგვარებაში. Eleveo-ს საშუალებით თქვენ შეგიძლიათ მარტივად დაარეგულიროთ და მიმართოთ მომხმარებელთა აქტივობის ზრდას, იქნება ეს გათიშვის, პროდუქტის გაწვევის, მძიმე ამინდის ან პრესის გაშუქების გამო. საკითხებზე რეალურ დროში რეაგირება დაგეხმარებათ შეინარჩუნოთ თქვენი მომხმარებლები კმაყოფილი და თავიდან აიცილოთ რაიმე უარყოფითი საჯაროობა.
როგორ აფასებს ელევეო სხვა WFM-ებს
- Eleveo-ს სამუშაო ძალის მართვის პროგრამული უზრუნველყოფა გვთავაზობს მნიშვნელოვან გაუმჯობესებას მოძველებული ცხრილების პროცესებთან შედარებით, რაც ხელს უშლის საკონტაქტო ცენტრის უნარს გააკეთოს მეტი ნაკლებით, ხოლო შედეგების გაუმჯობესება.
- დღევანდელი საკონტაქტო ცენტრები გამოწვეულნი არიან გააკეთონ მეტი ნაკლებით, შედეგების გაუმჯობესებისას და ეძებენ ინოვაციურ გზებს თავიანთი აგენტებისგან მაქსიმალური სარგებლობის მისაღებად.
- Eleveo-ს სამუშაო ძალის მენეჯმენტი აღწევს საკონტაქტო ცენტრების მიზნებს აგენტების ჩართვით, გრაფიკის ოპტიმიზაციის გაძლიერებით, ანგარიშგების სტანდარტიზებით და აგენტების სამუშაო ნაკადების გამარტივებით.
- სწრაფად წყვეტს WFM-ის ნებისმიერ პრობლემას თავისი 24/7 მხარდაჭერის გუნდთან ერთად.
გააუმჯობესეთ თქვენი საკონტაქტო ცენტრის WFM შესაძლებლობები
ზოგიერთი აგენტი შეიძლება სკეპტიკურად იყოს განწყობილი მუშახელის მართვის პროგრამული უზრუნველყოფის მიმართ, ისეთი გრძნობა, თითქოს ისინი ჯაშუშობს მათზე, მაგრამ Eleveo-ს WFM გადაწყვეტილებებს შეუძლია მნიშვნელოვანი დადებითი გავლენა მოახდინოს აგენტის გამოცდილებაზე.
სამუშაო ძალის მართვის პროგრამული უზრუნველყოფის გამოყენებით, აგენტებს შეუძლიათ უკეთ იწინასწარმეტყველონ და დაგეგმონ მომხმარებელთა მოთხოვნა, ათავისუფლებენ დროს ფოკუსირებისთვის ყველაზე მნიშვნელოვან ურთიერთქმედებებზე.
გარდა ამისა, Eleveo-ს WFM გადაწყვეტილებების გამოყენება მომხმარებელთა სარგებელს მოაქვს რთული დაგეგმვის ავტომატიზაციისა და მოთხოვნების უფრო მარტივად დამტკიცებით.
მაგალითად, Eleveo's Conversation Explorer-ით, თქვენ შეგიძლიათ მარტივად მოაწყოთ და დაალაგოთ მომხმარებელთა მრავალარხიანი ურთიერთქმედებები. ძიების ანალიტიკა აუმჯობესებს თქვენს უნარს იპოვოთ შესაბამისი ურთიერთქმედება და ამაღლებს ხარისხის მენეჯმენტს სრულად ინტეგრირებული ინტერაქციის დაკვრით ყველა ტიპის არხისთვის ერთ სამუშაო პროცესზე.
Eleveo სამუშაო ძალის მართვის ამაღლებული გადაწყვეტილებებით, საკონტაქტო ცენტრებს შეუძლიათ ეფექტურად მართონ თავიანთი თანამშრომლების რესურსები და მიაღწიონ ოპტიმალურ შესრულებას. Eleveo-ს გადაწყვეტილებები იძლევა ეფექტურ და ეფექტურ გზას თანამშრომელთა საკონტაქტო მონაცემების, განრიგისა და კომუნიკაციის მართვისთვის, რაც უზრუნველყოფს, რომ საკონტაქტო ცენტრებს შეუძლიათ უზრუნველყონ მაღალი ხარისხის მომხმარებელთა მომსახურება.
