Eleveo-personeelsbeheer oplossingen omvatten software voor contactcenterbeheer, tools voor personeelsanalyse en meer. Wij kunnen u helpen uw contactcenteractiviteiten te stroomlijnen en de klanttevredenheid te verbeteren.
Profiteer van onze geïntegreerde systemen
Introductie van Eleveo's contactcenterintegratie met Cisco's klantreisplatform, Webex Contact Center. Met deze integratie kunt u gebruik maken van de krachtige tools en mogelijkheden van Eleveo voor personeelsoptimalisatie, personeelsbeheer (WFM) en kwaliteitsbeheer – in de cloud of in een hybride omgeving.
Voordelen
- Eleveo brengt uw Webex-contactcenteroplossingen naar de cloud of in een hybride omgeving met lage kosten en minimale complexiteit.
- Dankzij de betrouwbaarheid van Eleveo kunt u nu implementeren in de VS, het VK, Europa, Australië en Nieuw-Zeeland, het Midden-Oosten en Afrika.
- Werk samen met Eleveo om toegang te krijgen tot hun oplossingen en deze te integreren in uw Webex-contactcentrum.
Waarom de personeelsbeheersystemen van Eleveo
Het personeelsbeheersysteem van Eleveo onderzoekt gegevens om uw contactcenteractiviteiten te stroomlijnen met behulp van serviceniveaubeheer door serviceniveaus te beoordelen en te verbeteren. Implementeer personeelsbeheer door uw contactcenterpersoneel te plannen, plannen en beheren; en met prestatiemanagementanalyses die problemen identificeren en verbeterpunten voorstellen.
- Plan om aan de eisen van de klant te voldoen: Klanten moeten altijd op de eerste plaats komen – daarom zijn callcenterschema's ontworpen om hen tegemoet te komen. De meeste klanten verwachten dat ze op elk moment, dag en nacht, contact kunnen opnemen met de klantenservice. Om dit mogelijk te maken, moet u te allen tijde over het juiste aantal gekwalificeerde agenten beschikken. Met het softwareplatform voor personeelsbeheer van Eleveo kan uw team realtime gegevens bijhouden om beter te begrijpen of inkomende klantverzoeken de capaciteit van agenten overschrijden, zodat u direct de nodige aanpassingen kunt doorvoeren.
- Ken uw personeelsbehoeften: Bekijk de historische gegevens van uw callcenter om een nauwkeurigere schatting te krijgen van het aantal personeelsleden dat u nodig heeft. Zijn er bepaalde tijden in het jaar (of dagen) waarop de oproepen hoger of lager zijn? Als u deze patronen identificeert, krijgt u een beter idee van wat u kunt verwachten. Als u op de hoogte bent van aankomende marketingcampagnes, houd dan rekening met de extra telefoontjes van de klantenservice die u mogelijk ontvangt.
- Los problemen snel op: Wanneer zich onverwachte problemen voordoen, is het van cruciaal belang om over een tool voor personeelsbeheer te beschikken waarmee u deze snel kunt oplossen. Met Eleveo kunt u de toename van de klantactiviteit eenvoudig aanpassen en aanpakken, of dit nu het gevolg is van storingen, terugroepingen van producten, noodweer of berichtgeving in de pers. Als u in realtime op problemen kunt reageren, kunt u uw klanten tevreden houden en negatieve publiciteit voorkomen.
Hoe Eleveo scoort ten opzichte van andere WFM's
- De software voor personeelsbeheer van Eleveo biedt een aanzienlijke verbetering ten opzichte van verouderde spreadsheetprocessen die het vermogen van het contactcenter belemmeren om meer met minder te doen en tegelijkertijd de resultaten te verbeteren.
- De huidige contactcenters worden uitgedaagd om meer te doen met minder en tegelijkertijd de resultaten te verbeteren. Ze zijn op zoek naar innovatieve manieren om het maximale uit hun agenten te halen.
- Het personeelsmanagement van Eleveo bereikt doelen voor contactcenters door agenten in te schakelen, de planningsoptimalisatie te versterken, de rapportage te standaardiseren en de workflows van agenten te stroomlijnen.
- Lost elk WFM-probleem snel op met zijn 24/7 ondersteuningsteam.
Verbeter de WFM-mogelijkheden van uw contactcenter
Sommige agenten staan misschien sceptisch tegenover software voor personeelsbeheer en hebben het gevoel dat deze hen bespioneert, maar de WFM-oplossingen van Eleveo kunnen een aanzienlijke positieve impact hebben op de ervaring van agenten.
Door software voor personeelsbeheer te gebruiken, kunnen agenten de vraag van klanten beter voorspellen en plannen, waardoor er tijd vrijkomt om zich te concentreren op de interacties die er het meest toe doen.
Bovendien profiteert het gebruik van Eleveo's WFM-oplossingen ook voor klanten doordat complexe planningen worden geautomatiseerd en aanvragen eenvoudiger worden goedgekeurd.
Met de Conversation Explorer van Eleveo kunt u bijvoorbeeld eenvoudig omnichannel-klantinteracties categoriseren en sorteren. Zoekanalyses stroomlijnen uw vermogen om relevante interacties te vinden en verhogen het kwaliteitsbeheer met volledig geïntegreerde interactieweergave voor alle kanaaltypen in één enkele workflow.
Met de verbeterde oplossingen voor personeelsbeheer van Eleveo kunnen contactcenters hun werknemersbronnen effectief beheren en optimale prestaties bereiken. De oplossingen van Eleveo bieden een efficiënte en effectieve manier om de contactgegevens, planningen en communicatie van medewerkers te beheren, zodat contactcentra hoogwaardige klantenservice kunnen bieden.
