Управління персоналом Eleveo рішення включають програмне забезпечення для керування контакт-центром, інструменти аналізу робочої сили тощо. Ми можемо допомогти вам оптимізувати роботу вашого контакт-центру та підвищити рівень задоволеності клієнтів.
Скористайтеся нашими інтегрованими системами
Представляємо інтеграцію контакт-центру Eleveo з платформою Cisco, яка веде роботу з клієнтом, Webex Contact Center. Завдяки цій інтеграції ви можете використовувати потужні інструменти й можливості Eleveo для оптимізації робочої сили, управління робочою силою (WFM), а також управління якістю – у хмарі чи гібридному середовищі.
Переваги
- Eleveo переносить ваші рішення контакт-центру Webex у хмару або гібридне середовище з низькою вартістю та мінімальною складністю.
- Надійність Eleveo дозволяє розгортати зараз у США, Великобританії, Європі, Австралії та Новій Зеландії, на Близькому Сході та в Африці.
- Співпрацюйте з Eleveo, щоб отримати доступ та інтегрувати їхні рішення у ваш контакт-центр Webex.
Чому саме системи управління робочою силою Eleveo
Система управління персоналом Eleveo вивчатиме дані, щоб оптимізувати роботу вашого контакт-центру за допомогою управління рівнем обслуговування шляхом перегляду та покращення рівня обслуговування. Впроваджуйте управління персоналом шляхом планування, планування та керування персоналом контакт-центру; а також з аналітикою управління продуктивністю, яка визначає проблеми та пропонує сфери для покращення.
- Розклад відповідно до вимог клієнтів: Клієнти завжди повинні бути на першому місці – тому розклади кол-центру розроблені з урахуванням їх. Більшість клієнтів очікують, що зможуть зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів у будь-який час дня чи ночі. Щоб це стало можливим, вам потрібно постійно мати потрібну кількість кваліфікованих агентів. Завдяки програмній платформі управління персоналом Eleveo ваша команда може відстежувати дані в режимі реального часу, щоб краще розуміти, чи перевищують вхідні запити клієнтів можливості агента, щоб ви могли миттєво вносити необхідні зміни.
- Знайте свої вимоги до персоналу: щоб отримати точнішу оцінку кількості співробітників, які вам знадобляться, подивіться на історичні дані вашого кол-центру. Чи є певні періоди в році (або дні), коли дзвінки більші або менші? Виявлення цих моделей дасть вам краще уявлення про те, чого очікувати. Якщо ви знаєте про майбутні маркетингові кампанії, врахуйте додаткові дзвінки в службу підтримки клієнтів, які ви можете отримати.
- Швидко вирішуйте проблеми: Коли виникають несподівані проблеми, дуже важливо мати інструмент управління робочою силою, який допоможе вам швидко їх вирішити. За допомогою Eleveo ви можете легко коригувати та реагувати на збільшення активності клієнтів, чи то через збої, відкликання продуктів, погану погоду чи висвітлення в пресі. Відповідь на проблеми в режимі реального часу може допомогти вам зробити ваших клієнтів задоволеними та уникнути будь-якої негативної реклами.
Який рейтинг Eleveo порівняно з іншими WFM
- Програмне забезпечення Eleveo для управління робочою силою пропонує значне покращення порівняно із застарілими процесами електронних таблиць, які перешкоджають здатності контакт-центру робити більше з меншими витратами, покращуючи результати.
- Сучасні контакт-центри стикаються з завданням робити більше з меншими витратами, одночасно покращуючи результати, і шукають інноваційні способи отримати максимум від своїх агентів.
- Управління персоналом Eleveo досягає цілей для контакт-центрів шляхом залучення агентів, посилення оптимізації розкладу, стандартизації звітності та оптимізації робочих процесів агентів.
- Швидко вирішує будь-яку проблему WFM за допомогою цілодобової служби підтримки.
Покращуйте можливості свого контакт-центру WFM
Деякі агенти можуть скептично ставитися до програмного забезпечення для управління робочою силою, відчуваючи, ніби воно шпигує за ними, але рішення Eleveo WFM можуть мати значний позитивний вплив на роботу агента.
Використовуючи програмне забезпечення для управління робочою силою, агенти можуть краще прогнозувати та планувати попит клієнтів, звільняючи час, щоб зосередитися на взаємодії, яка є найважливішою.
Крім того, використання рішень Eleveo WFM також приносить користь клієнтам, оскільки автоматизує складне планування та легше затверджує запити.
Наприклад, за допомогою Conversation Explorer від Eleveo ви можете легко класифікувати та сортувати багатоканальні взаємодії з клієнтами. Пошукова аналітика оптимізує вашу здатність знаходити релевантні взаємодії та підвищує якість управління завдяки повністю інтегрованому відтворенню взаємодії для всіх типів каналів в одному робочому процесі.
Завдяки вдосконаленим рішенням для управління робочою силою Eleveo контакт-центри можуть ефективно керувати ресурсами своїх співробітників і досягати оптимальної продуктивності. Рішення Eleveo забезпечують ефективний і дієвий спосіб керування контактними даними співробітників, розкладами та комунікацією, гарантуючи, що контакт-центри здатні надавати клієнтам високу якість обслуговування.
