ការគ្រប់គ្រងកម្លាំងពលកម្ម Eleveo ដំណោះស្រាយរួមមានកម្មវិធីគ្រប់គ្រងមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង ឧបករណ៍វិភាគកម្លាំងពលកម្ម និងច្រើនទៀត។ យើងអាចជួយអ្នកក្នុងការសម្រួលប្រតិបត្តិការមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងរបស់អ្នក និងកែលម្អការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។
ទាញយកអត្ថប្រយោជន៍នៃប្រព័ន្ធរួមបញ្ចូលគ្នារបស់យើង។
ការណែនាំអំពីការរួមបញ្ចូលមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងរបស់ Eleveo ជាមួយនឹងវេទិកាធ្វើដំណើរអតិថិជនរបស់ Cisco មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង Webex ។ ជាមួយនឹងការរួមបញ្ចូលនេះ អ្នកអាចប្រើប្រាស់ការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពកម្លាំងពលកម្មដ៏មានឥទ្ធិពលរបស់ Eleveo ការគ្រប់គ្រងកម្លាំងពលកម្ម (WFM) និងឧបករណ៍ និងសមត្ថភាពគ្រប់គ្រងគុណភាព – នៅក្នុងពពក ឬក្នុងបរិយាកាសចម្រុះ។
អត្ថប្រយោជន៍
- Eleveo នាំមកនូវដំណោះស្រាយមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង Webex របស់អ្នកទៅកាន់ពពក ឬក្នុងបរិយាកាសចម្រុះជាមួយនឹងការចំណាយទាប និងភាពស្មុគស្មាញតិចតួចបំផុត។
- ភាពជឿជាក់ Eleveo អនុញ្ញាតឱ្យអ្នកដាក់ពង្រាយឥឡូវនេះនៅក្នុងសហរដ្ឋអាមេរិក ចក្រភពអង់គ្លេស អឺរ៉ុប អូស្ត្រាលី និងនូវែលសេឡង់ មជ្ឈិមបូព៌ា និងអាហ្វ្រិក។
- ដៃគូជាមួយ Eleveo ដើម្បីចូលប្រើ និងបញ្ចូលដំណោះស្រាយរបស់ពួកគេទៅក្នុងមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង Webex របស់អ្នក។
ហេតុអ្វីបានជាប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងកម្លាំងពលកម្មរបស់ Eleveo
ប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងកម្លាំងការងាររបស់ Eleveo នឹងពិនិត្យទិន្នន័យ ដើម្បីសម្រួលប្រតិបត្តិការមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងរបស់អ្នក ដោយប្រើការគ្រប់គ្រងកម្រិតសេវាកម្ម ដោយពិនិត្យ និងកែលម្អកម្រិតសេវាកម្ម។ អនុវត្តការគ្រប់គ្រងកម្លាំងពលកម្មដោយការធ្វើផែនការ ការកំណត់ពេល និងការគ្រប់គ្រងកម្លាំងពលកម្មមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងរបស់អ្នក។ និងជាមួយការវិភាគការគ្រប់គ្រងការអនុវត្តដែលកំណត់បញ្ហា និងផ្តល់យោបល់ផ្នែកសម្រាប់ការកែលម្អ។
- កាលវិភាគដើម្បីបំពេញតម្រូវការអតិថិជន៖ អតិថិជនគួរតែមកមុនជានិច្ច នោះហើយជាមូលហេតុដែលកាលវិភាគនៃមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទត្រូវបានបង្កើតឡើងដើម្បីសម្រួលដល់ពួកគេ។ អតិថិជនភាគច្រើនរំពឹងថានឹងអាចទាក់ទងសេវាបម្រើអតិថិជនបានគ្រប់ពេល មិនថាថ្ងៃ ឬយប់។ ដើម្បីធ្វើឱ្យវាអាចទៅរួច អ្នកត្រូវមានភ្នាក់ងារដែលមានលក្ខណៈសម្បត្តិគ្រប់គ្រាន់នៅនឹងកន្លែងគ្រប់ពេលវេលា។ ជាមួយនឹងវេទិកាកម្មវិធីគ្រប់គ្រងកម្លាំងការងាររបស់ Eleveo ក្រុមរបស់អ្នកអាចតាមដានទិន្នន័យក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែង ដើម្បីយល់កាន់តែច្បាស់ប្រសិនបើសំណើរបស់អតិថិជនចូលមកលើសពីសមត្ថភាពភ្នាក់ងារ ដូច្នេះអ្នកអាចធ្វើការកែតម្រូវចាំបាច់ភ្លាមៗ។
- ដឹងពីតម្រូវការបុគ្គលិករបស់អ្នក។៖ ដើម្បីទទួលបានការប៉ាន់ប្រមាណត្រឹមត្រូវជាងមុនអំពីចំនួនបុគ្គលិកដែលអ្នកត្រូវការ សូមពិនិត្យមើលទិន្នន័យប្រវត្តិសាស្រ្តរបស់មជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទរបស់អ្នក។ តើមានពេលខ្លះក្នុងឆ្នាំ (ឬថ្ងៃ) ពេលការហៅទូរសព្ទខ្ពស់ជាង ឬទាប? ការកំណត់អត្តសញ្ញាណគំរូទាំងនេះនឹងផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវគំនិតកាន់តែប្រសើរឡើងអំពីអ្វីដែលត្រូវរំពឹងទុក។ ប្រសិនបើអ្នកដឹងពីយុទ្ធនាការទីផ្សារនាពេលខាងមុខ កត្តានៅក្នុងការហៅទៅសេវាកម្មអតិថិជនបន្ថែមដែលអ្នកអាចទទួលបាន។
- ដោះស្រាយបញ្ហាឱ្យបានឆាប់រហ័ស៖ នៅពេលមានបញ្ហាដែលមិននឹកស្មានដល់កើតឡើង វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការមានឧបករណ៍គ្រប់គ្រងកម្លាំងការងារដែលអាចជួយអ្នកក្នុងការដោះស្រាយវាបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស។ ជាមួយ Eleveo អ្នកអាចកែតម្រូវ និងអាសយដ្ឋានការកើនឡើងនៃសកម្មភាពរបស់អតិថិជន ថាតើវាបណ្តាលមកពីការដាច់ ការហៅមកវិញផលិតផល អាកាសធាតុធ្ងន់ធ្ងរ ឬការគ្របដណ្តប់សារព័ត៌មានក៏ដោយ។ ការមានការឆ្លើយតបតាមពេលវេលាជាក់ស្តែងចំពោះបញ្ហាអាចជួយអ្នកឱ្យអតិថិជនរបស់អ្នកសប្បាយចិត្ត និងជៀសវាងការផ្សព្វផ្សាយអវិជ្ជមានណាមួយ។
របៀបដែល Eleveo ទទួលបានពិន្ទុលើស WFMs ផ្សេងទៀត។
- កម្មវិធីគ្រប់គ្រងកម្លាំងការងាររបស់ Eleveo ផ្តល់នូវការកែលម្អយ៉ាងសំខាន់លើដំណើរការសៀវភៅបញ្ជីហួសសម័យ ដែលរារាំងសមត្ថភាពរបស់មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងក្នុងការធ្វើកាន់តែច្រើនដោយតិចជាង ខណៈពេលដែលការកែលម្អលទ្ធផល។
- មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងនាពេលបច្ចុប្បន្ននេះត្រូវបានប្រឈមក្នុងការធ្វើកាន់តែច្រើនដោយតិចជាងខណៈពេលដែលការកែលម្អលទ្ធផល និងកំពុងស្វែងរកវិធីច្នៃប្រឌិតថ្មីដើម្បីទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ច្រើនបំផុតពីភ្នាក់ងាររបស់ពួកគេ។
- ការគ្រប់គ្រងកម្លាំងការងាររបស់ Eleveo សម្រេចបាននូវគោលដៅសម្រាប់មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងដោយភ្នាក់ងារចូលរួម ការពង្រឹងការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពកាលវិភាគ ការរាយការណ៍ស្តង់ដារ និងការសម្រួលលំហូរការងាររបស់ភ្នាក់ងារ។
- ដោះស្រាយបញ្ហា WFM យ៉ាងរហ័សជាមួយក្រុមគាំទ្រ 24/7 របស់ខ្លួន។
ធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវសមត្ថភាព WFM មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងរបស់អ្នក។
ភ្នាក់ងារខ្លះអាចមានការសង្ស័យលើកម្មវិធីគ្រប់គ្រងកម្លាំងការងារ ដោយមានអារម្មណ៍ថាវាកំពុងធ្វើចារកម្មលើពួកគេ ប៉ុន្តែដំណោះស្រាយ WFM របស់ Eleveo អាចមានឥទ្ធិពលវិជ្ជមានយ៉ាងសំខាន់លើបទពិសោធន៍ភ្នាក់ងារ។
ដោយប្រើកម្មវិធីគ្រប់គ្រងកម្លាំងការងារ ភ្នាក់ងារអាចទស្សន៍ទាយបានប្រសើរជាងមុន និងរៀបចំផែនការសម្រាប់តម្រូវការអតិថិជន ដោយទុកពេលទំនេរដើម្បីផ្តោតលើអន្តរកម្មដែលសំខាន់បំផុត។
លើសពីនេះ ការប្រើប្រាស់ដំណោះស្រាយ WFM របស់ Eleveo ផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍ដល់អតិថិជនផងដែរ តាមរយៈការកំណត់កាលវិភាគស្មុគស្មាញ និងអនុម័តសំណើកាន់តែងាយស្រួល។
ជាឧទាហរណ៍ ជាមួយនឹងកម្មវិធី Conversation Explorer របស់ Eleveo អ្នកអាចចាត់ថ្នាក់ និងតម្រៀបទំនាក់ទំនងអតិថិជន omnichannel យ៉ាងងាយស្រួល។ ការវិភាគការស្វែងរកជួយសម្រួលសមត្ថភាពរបស់អ្នកក្នុងការស្វែងរកអន្តរកម្មដែលពាក់ព័ន្ធ និងបង្កើនការគ្រប់គ្រងគុណភាពជាមួយនឹងការចាក់សារថ្មីអន្តរកម្មរួមបញ្ចូលគ្នាយ៉ាងពេញលេញសម្រាប់ប្រភេទឆានែលទាំងអស់នៅក្នុងដំណើរការការងារតែមួយ។
ជាមួយនឹងដំណោះស្រាយកម្រិតខ្ពស់នៃការគ្រប់គ្រងកម្លាំងការងារ Eleveo មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងអាចគ្រប់គ្រងធនធានបុគ្គលិករបស់ពួកគេប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព និងសម្រេចបាននូវការអនុវត្តដ៏ល្អប្រសើរ។ ដំណោះស្រាយរបស់ Eleveo ផ្តល់នូវមធ្យោបាយប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព និងប្រសិទ្ធភាពក្នុងការគ្រប់គ្រងទិន្នន័យទំនាក់ទំនងបុគ្គលិក កាលវិភាគ និងការទំនាក់ទំនង ដោយធានាថាមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងអាចផ្តល់សេវាកម្មអតិថិជនប្រកបដោយគុណភាពខ្ពស់។
