Řízení pracovních sil Eleveo řešení zahrnují software pro správu kontaktních center, nástroje pro analýzu pracovních sil a další. Můžeme vám pomoci zefektivnit provoz vašeho kontaktního centra a zvýšit spokojenost zákazníků.
Využijte výhod našich integrovaných systémů
Představujeme integraci kontaktního centra Eleveo s platformou Cisco pro cesty zákazníků, Webex Contact Center. Díky této integraci můžete využít výkonnou optimalizaci pracovní síly, správu pracovní síly (WFM) a nástroje a schopnosti správy kvality společnosti Eleveo – v cloudu nebo v hybridním prostředí.
Výhody
- Eleveo přináší vaše řešení kontaktních center Webex do cloudu nebo v hybridním prostředí s nízkými náklady a minimální složitostí.
- Spolehlivost Eleveo vám nyní umožňuje nasazení v USA, Velké Británii, Evropě, Austrálii a Novém Zélandu, na Středním východě a v Africe.
- Staňte se partnerem Eleveo a získejte přístup a integrujte jejich řešení do vašeho kontaktního centra Webex.
Proč Eleveo systémy řízení pracovní síly
Systém řízení pracovní síly společnosti Eleveo bude zkoumat data, aby zefektivnil operace vašeho kontaktního centra pomocí správy úrovně služeb tím, že přezkoumá a zlepší úrovně služeb. Implementujte řízení pracovních sil plánováním, plánováním a řízením pracovních sil kontaktního centra; as analýzou řízení výkonu, která identifikuje problémy a navrhuje oblasti pro zlepšení.
- Rozvrh tak, aby vyhovoval požadavkům zákazníků: Zákazníci by měli být vždy na prvním místě – proto jsou rozvrhy call centra navrženy tak, aby jim vyhovovaly. Většina zákazníků očekává, že budou moci kontaktovat zákaznický servis kdykoli, ve dne i v noci. Aby to bylo možné, musíte mít vždy k dispozici správný počet kvalifikovaných agentů. Se softwarovou platformou Eleveo pro správu pracovních sil může váš tým sledovat data v reálném čase, aby lépe porozuměl, zda příchozí požadavky zákazníků překračují kapacitu agenta, takže můžete provádět potřebné úpravy za chodu.
- Znáte své personální požadavky: Chcete-li získat přesnější odhad počtu zaměstnanců, které budete potřebovat, podívejte se na historické údaje svého call centra. Existují určité doby v roce (nebo dny), kdy jsou hovory vyšší nebo nižší? Identifikace těchto vzorců vám poskytne lepší představu o tom, co můžete očekávat. Pokud víte o nadcházejících marketingových kampaních, zohledněte další hovory zákaznických služeb, které můžete obdržet.
- Rychlé řešení problémů: Když nastanou neočekávané problémy, je důležité mít nástroj pro řízení pracovní síly, který vám je pomůže rychle vyřešit. S Eleveo se můžete snadno přizpůsobit a řešit nárůst zákaznické aktivity, ať už je to kvůli výpadkům, stahování produktů, nepříznivému počasí nebo zpravodajství v tisku. Reagování na problémy v reálném čase vám může pomoci udržet zákazníky spokojené a vyhnout se jakékoli negativní publicitě.
Jak Eleveo boduje nad ostatními WFM
- Software Eleveo pro řízení pracovní síly nabízí výrazné zlepšení oproti zastaralým tabulkovým procesům, které brání kontaktnímu centru ve schopnosti dělat více s méně a zároveň zlepšovat výsledky.
- Dnešní kontaktní centra mají za úkol udělat více s méně a zároveň zlepšovat výsledky a hledají inovativní způsoby, jak ze svých agentů vytěžit maximum.
- Řízení pracovních sil Eleveo dosahuje cílů pro kontaktní centra zapojením agentů, posílením optimalizace rozvrhu, standardizací výkaznictví a zefektivněním pracovních postupů agentů.
- Rychle vyřeší jakýkoli problém WFM s týmem podpory 24/7.
Vylepšete možnosti WFM kontaktního centra
Někteří agenti mohou být skeptičtí k softwaru pro správu pracovních sil, mají pocit, jako by je špehoval, ale řešení WFM společnosti Eleveo mohou mít významný pozitivní dopad na zkušenosti agentů.
Pomocí softwaru pro řízení pracovních sil mohou agenti lépe předvídat a plánovat poptávku zákazníků, čímž ušetří čas, aby se mohli soustředit na interakce, které jsou nejdůležitější.
Kromě toho je používání řešení WFM společnosti Eleveo prospěšné pro zákazníky, protože automatizuje složité plánování a snadněji schvaluje požadavky.
Například pomocí aplikace Eleveo Conversation Explorer můžete snadno kategorizovat a třídit vícekanálové interakce se zákazníky. Analýza vyhledávání zjednodušuje vaši schopnost najít relevantní interakce a povyšuje řízení kvality s plně integrovaným přehráváním interakcí pro všechny typy kanálů v jediném pracovním postupu.
Se zvýšenými řešeními Eleveo pro správu pracovních sil mohou kontaktní centra efektivně řídit zdroje svých zaměstnanců a dosahovat optimálního výkonu. Řešení společnosti Eleveo poskytují efektivní a efektivní způsob správy kontaktních dat zaměstnanců, harmonogramů a komunikace a zajišťují, že kontaktní centra jsou schopna poskytovat vysoce kvalitní služby zákazníkům.
