Eleveo nga pagdumala sa mga trabahante Ang mga solusyon naglakip sa software sa pagdumala sa contact center, mga himan sa pagtuki sa mga trabahante, ug uban pa. Makatabang kami kanimo sa pagpahapsay sa imong mga operasyon sa contact center ug pagpalambo sa katagbawan sa kustomer.
Pahimusli ang among Integrated Systems
Pagpaila sa Eleveo's contact center integration sa Cisco's customer journey platform, Webex Contact Center. Uban niini nga panagsama, mahimo nimong magamit ang kusog nga pag-optimize sa mga trabahante sa Eleveo, pagdumala sa mga trabahante (WFM), ug mga gamit ug kapabilidad sa pagdumala sa kalidad - sa panganod o sa usa ka hybrid nga palibot.
Kaayohan
- Gidala sa Eleveo ang imong mga solusyon sa sentro sa pagkontak sa Webex sa panganod o sa usa ka hybrid nga palibot nga adunay mubu nga gasto ug gamay nga pagkakomplikado.
- Ang pagkakasaligan sa Eleveo makapahimo kanimo sa pag-deploy karon sa US, UK, Europe, Australia ug New Zealand, Middle East, ug Africa.
- Pakigtambayayong sa Eleveo aron ma-access ug i-integrate ang ilang mga solusyon sa imong Webex contact center.
Ngano nga Eleveo's Workforce Management System
Ang sistema sa pagdumala sa mga trabahante sa Eleveo magsusi sa mga datos aron mapahapsay ang imong mga operasyon sa contact center gamit ang pagdumala sa lebel sa serbisyo pinaagi sa pagrepaso ug pagpauswag sa lebel sa serbisyo. Ipatuman ang pagdumala sa mga trabahante pinaagi sa pagplano, pag-iskedyul, ug pagdumala sa imong mga trabahante sa contact center; ug uban sa performance management analytics nga nag-ila sa mga isyu ug nagsugyot og mga dapit alang sa kalamboan.
- Iskedyul aron matubag ang mga panginahanglanon sa kustomer: Ang mga kustomer kinahanglan nga mag-una kanunay - mao nga ang mga iskedyul sa call center gidisenyo aron ma-accommodate sila. Kadaghanan sa mga kustomer naglaum nga makahimo sa pagkontak sa serbisyo sa kostumer sa bisan unsang oras, adlaw o gabii. Aron mahimo kini nga posible, kinahanglan nimo nga adunay husto nga gidaghanon sa mga kwalipikado nga ahente sa lugar sa tanan nga oras. Uban sa Eleveo's workforce management software platform, ang imong team makasubay sa real-time nga datos aron mas masabtan kung ang umaabot nga mga hangyo sa kustomer molapas sa kapasidad sa ahente aron makahimo ka sa gikinahanglang mga kausaban sa madali.
- Hibal-i ang imong mga kinahanglanon sa kawani: Aron makakuha og mas tukma nga banabana kon pila ka kawani ang imong gikinahanglan, tan-awa ang makasaysayanong datos sa imong call center. Aduna bay piho nga mga panahon sa tuig (o mga adlaw) kung ang mga tawag mas taas o mas ubos? Ang pag-ila niini nga mga sumbanan maghatag kanimo og mas maayong ideya kon unsay madahom. Kung nahibal-an nimo ang bisan unsang umaabot nga mga kampanya sa pagpamaligya, hinungdan sa dugang nga mga tawag sa serbisyo sa kostumer nga mahimo nimong madawat.
- Dali nga pagsulbad sa mga problema: Kung motungha ang wala damhang mga isyu, hinungdanon nga adunay usa ka himan sa pagdumala sa mga trabahante nga makatabang kanimo nga dali nga masulbad kini. Uban sa Eleveo, dali ka nga maka-adjust ug makatubag sa mga pagtaas sa kalihokan sa kostumer, bisan kini tungod sa mga pagkawala, pag-recall sa produkto, grabe nga panahon, o pagsakup sa press. Ang pagbaton ug real-time nga tubag sa mga isyu makatabang nimo nga mapalipay ang imong mga kustomer ug malikayan ang bisan unsang negatibong publisidad.
Giunsa ang pag-iskor ni Eleveo sa ubang mga WFM
- Ang software sa pagdumala sa mga trabahante sa Eleveo nagtanyag usa ka hinungdanon nga pag-uswag sa mga karaan nga proseso sa spreadsheet nga nagpugong sa katakus sa contact center nga makahimo og daghan nga gamay samtang nagpauswag sa mga resulta.
- Ang mga contact center karon gihagit sa pagbuhat ug mas daghan nga gamay samtang nagpauswag sa mga resulta ug nangitag mga bag-ong paagi aron makapahimulos sa ilang mga ahente.
- Ang pagdumala sa mga trabahante sa Eleveo nakab-ot ang mga katuyoan alang sa mga sentro sa pagkontak pinaagi sa pag-apil sa mga ahente, pagpalig-on sa pag-optimize sa iskedyul, pag-standardize sa pagreport, ug pag-streamline sa mga daloy sa trabaho sa ahente.
- Dali nga nasulbad ang bisan unsang isyu sa WFM uban ang 24/7 nga grupo sa suporta.
Pauswaga ang Imong Contact Center nga mga Kapabilidad sa WFM
Ang ubang mga ahente mahimo’g magduhaduha sa software sa pagdumala sa mga trabahante, gibati nga ingon kini nagpaniid kanila, apan ang mga solusyon sa WFM sa Eleveo mahimong adunay hinungdanon nga positibo nga epekto sa kasinatian sa ahente.
Pinaagi sa paggamit sa software sa pagdumala sa mga trabahante, ang mga ahente mas makatagna ug makaplano alang sa panginahanglan sa kostumer, nga magpagawas ug oras aron mapunting ang mga interaksyon nga labing hinungdanon.
Dugang pa, ang paggamit sa mga solusyon sa WFM sa Eleveo nakabenepisyo usab sa mga kustomer pinaagi sa pag-automate sa komplikado nga pag-iskedyul ug pag-apruba sa mga hangyo nga mas dali.
Pananglitan, uban sa Eleveo's Conversation Explorer, dali nimong ma-categorize ug maihap ang mga interaksyon sa kustomer sa omnichannel. Ang mga analytics sa pagpangita nag-streamline sa imong abilidad sa pagpangita sa mga may kalabotan nga interaksyon ug nagpataas sa kalidad nga pagdumala nga adunay hingpit nga hiniusa nga pag-playback sa interaksyon alang sa tanan nga mga tipo sa channel sa usa ka dagan sa trabaho.
Uban sa Eleveo workforce management taas nga mga solusyon, ang mga contact center mahimong epektibong makadumala sa ilang mga kahinguhaan sa empleyado ug makab-ot ang labing maayo nga performance. Ang mga solusyon sa Eleveo naghatag usa ka episyente ug epektibo nga paagi sa pagdumala sa data sa pagkontak sa empleyado, mga iskedyul, ug komunikasyon, pagsiguro nga ang mga sentro sa pagkontak makahatag og taas nga kalidad nga serbisyo sa kustomer.
