Eleveo の従業員管理 ソリューションには、コンタクト センター管理ソフトウェア、従業員分析ツールなどが含まれます。コンタクト センター業務の効率化と顧客満足度の向上をお手伝いします。
当社の統合システムを活用してください
Eleveo のコンタクト センターと Cisco のカスタマー ジャーニー プラットフォーム、Webex Contact Center の統合を紹介します。この統合により、Eleveo の強力な労働力の最適化、労働力管理 (WFM)、品質管理のツールと機能をクラウドまたはハイブリッド環境で活用できます。
福利厚生
- Eleveo は、低コストで複雑さを最小限に抑えながら、Webex コンタクト センター ソリューションをクラウドまたはハイブリッド環境にもたらします。
- Eleveo の信頼性により、米国、英国、ヨーロッパ、オーストラリア、ニュージーランド、中東、アフリカに展開できるようになります。
- Eleveo と提携して、そのソリューションにアクセスし、Webex コンタクト センターに統合します。
Eleveo の従業員管理システムを選ぶ理由
Eleveo の従業員管理システムは、サービス レベルの見直しと改善によるサービス レベル管理を使用してコンタクト センターの業務を合理化するためのデータを検査します。コンタクト センターの従業員を計画、スケジュール、管理することにより、従業員管理を実装します。また、問題を特定し、改善すべき領域を提案するパフォーマンス管理分析も利用できます。
- 顧客の要望に合わせてスケジュールを立てる: 常に顧客を第一に考えるべきです。だからこそ、コールセンターのスケジュールは顧客に対応できるように設計されています。ほとんどの顧客は、昼夜を問わずいつでもカスタマー サービスに連絡できることを期待しています。これを可能にするには、適切な数の資格のあるエージェントを常に配置する必要があります。 Eleveo の人員管理ソフトウェア プラットフォームを使用すると、チームはリアルタイム データを追跡して、受信した顧客リクエストがエージェントのキャパシティを超えているかどうかをよりよく理解できるため、その場で必要な調整を行うことができます。
- 人員配置の要件を知る: 必要なスタッフの数をより正確に見積もるには、コールセンターの履歴データを確認してください。 1 年のうち、通話料金が高くなるまたは低くなる特定の時期 (または日) はありますか?これらのパターンを特定すると、何が起こるかをよりよく理解できるようになります。今後のマーケティング キャンペーンを知っている場合は、追加のカスタマー サービスへの電話を受ける可能性があることを考慮に入れてください。
- 問題を迅速に解決する: 予期せぬ問題が発生した場合、問題を迅速に解決できる従業員管理ツールを用意することが重要です。 Eleveo を使用すると、停電、製品リコール、悪天候、報道によるものであっても、顧客活動の増加を簡単に調整して対処できます。問題にリアルタイムで対応できれば、顧客を満足させ、悪評を避けることができます。
Eleveo が他の WFM よりも優れている点
- Eleveo の人員管理ソフトウェアは、コンタクト センターがより少ないリソースでより多くの成果を上げながら成果を向上させることを妨げる、時代遅れのスプレッドシート プロセスを大幅に改善します。
- 今日のコンタクト センターは、成果を向上させながら少ない労力でより多くのことを実現するという課題に直面しており、エージェントを最大限に活用する革新的な方法を模索しています。
- Eleveo の人員管理は、エージェントの関与、スケジュールの最適化の強化、レポートの標準化、エージェントのワークフローの合理化により、コンタクト センターの目標を達成します。
- 年中無休のサポート チームが WFM の問題を迅速に解決します。
コンタクト センターの WFM 機能を向上させる
一部のエージェントは、従業員管理ソフトウェアが自分たちをスパイしているように感じて懐疑的かもしれませんが、Eleveo の WFM ソリューションはエージェントのエクスペリエンスに大きなプラスの影響を与える可能性があります。
従業員管理ソフトウェアを使用することで、エージェントは顧客の需要をより適切に予測して計画できるため、最も重要なやり取りに集中できる時間が確保されます。
さらに、Eleveo の WFM ソリューションを使用すると、複雑なスケジューリングを自動化し、リクエストをより簡単に承認できるため、顧客にもメリットがあります。
たとえば、Eleveo の Conversation Explorer を使用すると、オムニチャネルの顧客インタラクションを簡単に分類および並べ替えることができます。検索分析により、関連するインタラクションを見つける能力が合理化され、単一のワークフローですべてのチャネル タイプに対して完全に統合されたインタラクション再生により品質管理が向上します。
Eleveo の従業員管理の高度なソリューションを使用すると、コンタクト センターは従業員リソースを効果的に管理し、最適なパフォーマンスを達成できます。 Eleveo のソリューションは、従業員の連絡先データ、スケジュール、コミュニケーションを管理する効率的かつ効果的な方法を提供し、コンタクト センターが高品質の顧客サービスを提供できるようにします。
