Eleveo työvoiman hallinta ratkaisuja ovat yhteyskeskuksen hallintaohjelmistot, työvoima-analyysityökalut ja paljon muuta. Voimme auttaa sinua tehostamaan yhteyskeskuksesi toimintaa ja parantamaan asiakastyytyväisyyttä.
Hyödynnä integroituja järjestelmiämme
Esittelyssä Eleveon yhteyskeskusintegraatio Ciscon asiakaspolkualustaan, Webex Contact Centeriin. Tämän integroinnin avulla voit hyödyntää Eleveon tehokasta työvoiman optimointia, työvoimanhallintaa (WFM) ja laadunhallintatyökaluja ja -ominaisuuksia – pilvessä tai hybridiympäristössä.
Hyödyt
- Eleveo tuo Webex-yhteyskeskusratkaisusi pilveen tai hybridiympäristöön edullisin ja mahdollisimman monimutkaisin.
- Eleveon luotettavuuden ansiosta voit ottaa käyttöön nyt Yhdysvalloissa, Isossa-Britanniassa, Euroopassa, Australiassa ja Uudessa-Seelannissa, Lähi-idässä ja Afrikassa.
- Yhteistyötä Eleveon kanssa päästäksesi käsiksi ja integroimaan heidän ratkaisujaan Webex-yhteyskeskukseesi.
Miksi Eleveon työvoimanhallintajärjestelmät
Eleveon työvoimanhallintajärjestelmä tutkii tiedot tehostaakseen yhteyskeskuksesi toimintaa palvelutason hallinnan avulla tarkistamalla ja parantamalla palvelutasoja. Toteuta työvoiman hallinta suunnittelemalla, ajoittamalla ja hallitsemalla yhteyskeskuksen työvoimaa; ja suorituskyvyn hallinnan analytiikka, joka tunnistaa ongelmat ja ehdottaa parannuskohteita.
- Aikataulu vastaa asiakkaiden tarpeisiin: Asiakkaiden tulee aina olla etusijalla – siksi puhelinkeskusten aikataulut on suunniteltu heidän mukaansa. Useimmat asiakkaat odottavat voivansa ottaa yhteyttä asiakaspalveluun milloin tahansa, päivällä tai yöllä. Jotta tämä olisi mahdollista, sinulla on aina oltava oikea määrä päteviä edustajia paikalla. Eleveon työvoimanhallintaohjelmistoalustan avulla tiimisi voi seurata reaaliaikaisia tietoja ymmärtääkseen paremmin, ylittävätkö saapuvat asiakaspyynnöt agenttikapasiteetin, jotta voit tehdä tarvittavat säädöt lennossa.
- Tunne henkilöstötarpeesi: Saat tarkemman arvion siitä, kuinka monta työntekijää tarvitset, katsomalla puhelinkeskuksesi historiatietoja. Onko vuodessa (tai päivinä) tiettyjä aikoja, jolloin puheluiden määrä on suurempi tai pienempi? Näiden mallien tunnistaminen antaa sinulle paremman käsityksen siitä, mitä odottaa. Jos tiedät tulevista markkinointikampanjoista, ota huomioon mahdolliset ylimääräiset asiakaspalvelupuhelut.
- Ratkaise ongelmat nopeasti: Kun odottamattomia ongelmia ilmenee, on erittäin tärkeää, että sinulla on työvoimanhallintatyökalu, jonka avulla voit ratkaista ne nopeasti. Eleveon avulla voit helposti mukauttaa ja käsitellä asiakkaiden aktiivisuuden lisääntymistä, johtuupa se sitten katkoksista, tuotteiden takaisinkutsuista, ankarista säästä tai lehdistöstä. Reaaliaikainen vastaus ongelmiin voi auttaa sinua pitämään asiakkaasi tyytyväisinä ja välttämään negatiivista julkisuutta.
Kuinka Eleveo saavuttaa muita WFM-pisteitä
- Eleveon työvoimanhallintaohjelmisto tarjoaa merkittävän parannuksen vanhentuneisiin taulukkolaskentaprosesseihin verrattuna, jotka haittaavat yhteyskeskuksen kykyä tehdä enemmän vähemmällä ja samalla parantaa tuloksia.
- Nykypäivän yhteyskeskukset joutuvat tekemään enemmän vähemmällä ja parantamaan tuloksia, ja ne etsivät innovatiivisia tapoja saada agenteistaan kaikki irti.
- Eleveon työvoiman hallinta saavuttaa yhteyskeskuksille asetetut tavoitteet ottamalla agentteja mukaan, tehostamalla aikataulujen optimointia, standardoimalla raportointia ja virtaviivaistamalla agenttien työnkulkuja.
- Ratkaisee nopeasti kaikki WFM-ongelmat 24/7-tukitiiminsä avulla.
Paranna yhteyskeskuksesi WFM-ominaisuuksia
Jotkut agentit saattavat suhtautua skeptisesti työvoimanhallintaohjelmistoon ja tuntuu, että se vakoilee heitä, mutta Eleveon WFM-ratkaisuilla voi olla merkittävä positiivinen vaikutus agenttikokemukseen.
Työvoimanhallintaohjelmiston avulla agentit voivat paremmin ennustaa ja suunnitella asiakkaiden kysyntää, mikä vapauttaa aikaa keskittyä tärkeimpään vuorovaikutukseen.
Lisäksi Eleveon WFM-ratkaisujen käyttö hyödyttää asiakkaita myös automatisoimalla monimutkaisen aikataulutuksen ja pyyntöjen hyväksymisen helpommin.
Esimerkiksi Eleveon Conversation Explorerin avulla voit helposti luokitella ja lajitella monikanavaisia asiakasvuorovaikutuksia. Hakuanalytiikka virtaviivaistaa kykyäsi löytää osuvia vuorovaikutuksia ja parantaa laadunhallintaa täysin integroidulla vuorovaikutuksen toistolla kaikille kanavatyypeille yhdessä työnkulussa.
Eleveon työvoimanhallintaratkaisujen avulla yhteyskeskukset voivat hallita tehokkaasti henkilöstöresurssejaan ja saavuttaa optimaalisen suorituskyvyn. Eleveon ratkaisut tarjoavat tehokkaan ja tehokkaan tavan hallita työntekijöiden yhteystietoja, aikatauluja ja viestintää varmistaen, että yhteyskeskukset pystyvät tarjoamaan korkealaatuista asiakaspalvelua.
