Eleveo arbeidsmagbestuur oplossings sluit in kontaksentrumbestuursagteware, werksmaganalise-instrumente, en meer. Ons kan jou help om jou kontaksentrum-bedrywighede te stroomlyn en kliëntetevredenheid te verbeter.
Maak gebruik van ons geïntegreerde stelsels
Die bekendstelling van Eleveo se kontaksentrumintegrasie met Cisco se klantreisplatform, Webex Contact Center. Met hierdie integrasie kan jy Eleveo se kragtige arbeidsmagoptimalisering, arbeidsmagbestuur (WFM) en gehaltebestuurnutsmiddels en -vermoëns benut – in die wolk of in 'n hibriede omgewing.
Voordele
- Eleveo bring jou Webex-kontaksentrumoplossings na die wolk of in 'n hibriede omgewing met lae koste en minimale kompleksiteit.
- Eleveo-betroubaarheid stel jou in staat om nou in die VSA, die Verenigde Koninkryk, Europa, Australië en Nieu-Seeland, die Midde-Ooste en Afrika te ontplooi.
- Werk saam met Eleveo om toegang tot hul oplossings te verkry en in jou Webex-kontaksentrum te integreer.
Waarom Eleveo se werksmagbestuurstelsels
Eleveo se werksmagbestuurstelsel sal data ondersoek om jou kontaksentrumbedrywighede te stroomlyn deur diensvlakbestuur te gebruik deur diensvlakke te hersien en te verbeter. Implementeer arbeidsmagbestuur deur jou kontaksentrumwerkmag te beplan, skeduleer en bestuur; en met prestasiebestuuranalise wat kwessies identifiseer en gebiede vir verbetering voorstel.
- Skeduleer om aan klante se behoeftes te voldoen: Kliënte moet altyd eerste kom – daarom is oproepsentrumskedules ontwerp om hulle te akkommodeer. Die meeste kliënte verwag om kliëntediens enige tyd, dag of nag te kan kontak. Om dit moontlik te maak, moet jy te alle tye die regte aantal gekwalifiseerde agente in plek hê. Met Eleveo se werksmagbestuursagtewareplatform kan u span intydse data opspoor om beter te verstaan of inkomende klantversoeke die agentskapasiteit oorskry, sodat u die nodige aanpassings dadelik kan maak.
- Ken jou personeelvereistes: Om 'n meer akkurate skatting te kry van hoeveel personeellede jy sal benodig, kyk na jou inbelsentrum se historiese data. Is daar sekere tye in die jaar (of dae) wanneer oproepe hoër of laer is? Deur hierdie patrone te identifiseer, sal jy 'n beter idee gee van wat om te verwag. As jy weet van enige komende bemarkingsveldtogte, neem die ekstra kliëntediensoproepe in wat jy dalk sal ontvang.
- Los probleme vinnig op: Wanneer onverwagte probleme opduik, is dit van kardinale belang om 'n werksmagbestuursinstrument te hê wat jou kan help om dit vinnig op te los. Met Eleveo kan jy die toenames in klantaktiwiteit maklik aanpas en aanspreek, of dit nou weens onderbrekings, produkherroeping, erge weer of persdekking is. Om 'n intydse reaksie op kwessies te hê, kan jou help om jou kliënte gelukkig te hou en enige negatiewe publisiteit te vermy.
Hoe Eleveo bo ander WFM's behaal
- Eleveo se werksmagbestuursagteware bied 'n aansienlike verbetering bo verouderde sigbladprosesse wat die kontaksentrum se vermoë belemmer om meer met minder te doen terwyl dit die resultate verbeter.
- Vandag se kontaksentrums word uitgedaag om meer met minder te doen terwyl hulle resultate verbeter en soek na innoverende maniere om die meeste uit hul agente te kry.
- Eleveo se arbeidsmagbestuur bereik doelwitte vir kontaksentrums deur agente te betrek, skedule-optimering te versterk, verslagdoening te standaardiseer en agent-werkvloeie te stroomlyn.
- Los enige WFM-kwessie vinnig op met sy 24/7-ondersteuningspan.
Verbeter jou kontaksentrum WFM-vermoëns
Sommige agente mag dalk skepties wees oor werksmagbestuursagteware en voel asof dit op hulle spioeneer, maar Eleveo se WFM-oplossings kan 'n beduidende positiewe impak op die agentervaring hê.
Deur werksmagbestuursagteware te gebruik, kan agente beter voorspel en beplan vir die vraag van klante, wat tyd vrystel om te fokus op die interaksies wat die meeste saak maak.
Daarbenewens bevoordeel die gebruik van Eleveo se WFM-oplossings kliënte ook deur komplekse skedulering en goedkeuring van versoeke makliker te outomatiseer.
Byvoorbeeld, met Eleveo se Conversation Explorer kan jy maklik omnichannel-kliëntinteraksies kategoriseer en sorteer. Soekanalise stroomlyn jou vermoë om relevante interaksies te vind en verhoog kwaliteitbestuur met ten volle geïntegreerde interaksie-terugspeel vir alle kanaaltipes in 'n enkele werkvloei.
Met Eleveo-werkmagbestuur-verhoogde oplossings kan kontaksentrums hul werknemershulpbronne effektief bestuur en optimale prestasie behaal. Eleveo se oplossings bied 'n doeltreffende en effektiewe manier om werknemers se kontakdata, skedules en kommunikasie te bestuur, om te verseker dat kontaksentrums in staat is om kliëntediens van hoë gehalte te lewer.
