Managementul forței de muncă Eleveo soluțiile includ software de gestionare a centrului de contact, instrumente de analiză a forței de muncă și multe altele. Vă putem ajuta să vă eficientizați operațiunile centrului de contact și să îmbunătățiți satisfacția clienților.
Profitați de sistemele noastre integrate
Vă prezentăm integrarea centrului de contact al Eleveo cu platforma de călătorie a clienților Cisco, Webex Contact Center. Cu această integrare, puteți utiliza instrumentele și capabilitățile puternice de optimizare a forței de muncă, managementul forței de muncă (WFM) și managementul calității de la Eleveo – în cloud sau într-un mediu hibrid.
Beneficii
- Eleveo vă aduce soluțiile pentru centrele de contact Webex în cloud sau într-un mediu hibrid cu costuri reduse și complexitate minimă.
- Fiabilitatea Eleveo vă permite să implementați acum în SUA, Marea Britanie, Europa, Australia și Noua Zeelandă, Orientul Mijlociu și Africa.
- Colaborați cu Eleveo pentru a accesa și integra soluțiile lor în centrul dvs. de contact Webex.
De ce sistemele de management al forței de muncă de la Eleveo
Sistemul de management al forței de muncă de la Eleveo va examina datele pentru a eficientiza operațiunile centrului dvs. de contact utilizând managementul nivelului de servicii prin revizuirea și îmbunătățirea nivelurilor de servicii. Implementați managementul forței de muncă prin planificarea, programarea și gestionarea forței de muncă din centrul de contact; și cu analize de management al performanței care identifică problemele și sugerează domenii de îmbunătățire.
- Programați pentru a satisface cerințele clienților: Clienții ar trebui să fie întotdeauna pe primul loc – de aceea programele centrelor de apeluri sunt concepute pentru a le satisface. Majoritatea clienților se așteaptă să poată contacta serviciul pentru clienți la orice oră, zi sau noapte. Pentru a face acest lucru posibil, trebuie să aveți în permanență numărul potrivit de agenți calificați. Cu platforma software Eleveo pentru managementul forței de muncă, echipa dumneavoastră poate urmări datele în timp real pentru a înțelege mai bine dacă cererile primite ale clienților depășesc capacitatea agentului, astfel încât să puteți face ajustările necesare din mers.
- Cunoaște-ți cerințele de personal: Pentru a obține o estimare mai precisă a numărului de membri ai personalului de care aveți nevoie, consultați datele istorice ale centrului dvs. de apeluri. Există anumite perioade în an (sau zile) când apelurile sunt mai mari sau mai mici? Identificarea acestor modele vă va oferi o idee mai bună la ce să vă așteptați. Dacă știți despre vreo campanie de marketing viitoare, luați în considerare apelurile suplimentare de serviciu pentru clienți pe care le puteți primi.
- Rezolvați rapid problemele: Când apar probleme neașteptate, este esențial să aveți un instrument de gestionare a forței de muncă care vă poate ajuta să le rezolvați rapid. Cu Eleveo, puteți ajusta și aborda cu ușurință creșterile activității clienților, fie că sunt cauzate de întreruperi, rechemari de produse, vreme severă sau acoperire de presă. Răspunsul în timp real la probleme vă poate ajuta să vă mențineți clienții fericiți și să evitați orice publicitate negativă.
Cum înscrie Eleveo față de alte WFM
- Software-ul de management al forței de muncă de la Eleveo oferă o îmbunătățire semnificativă față de procesele învechite ale foilor de calcul, care împiedică abilitatea centrului de contact de a face mai mult cu mai puțin, îmbunătățind în același timp rezultatele.
- Centrele de contact din ziua de azi sunt provocate să facă mai mult cu mai puțin în timp ce îmbunătățesc rezultatele și caută modalități inovatoare de a profita la maximum de agenții lor.
- Managementul forței de muncă de la Eleveo atinge obiectivele centrelor de contact prin implicarea agenților, consolidarea optimizării programului, standardizarea raportării și eficientizarea fluxurilor de lucru ale agenților.
- Rezolvă rapid orice problemă WFM cu echipa sa de asistență 24/7.
Îmbunătățiți-vă capabilitățile WFM ale Centrului de contact
Unii agenți pot fi sceptici față de software-ul de management al forței de muncă, simțindu-se ca și cum îi spionează, dar soluțiile WFM de la Eleveo pot avea un impact pozitiv semnificativ asupra experienței agentului.
Prin utilizarea software-ului de management al forței de muncă, agenții pot anticipa și planifica mai bine cererea clienților, eliberând timp pentru a se concentra asupra interacțiunilor care contează cel mai mult.
În plus, utilizarea soluțiilor WFM Eleveo aduce beneficii clienților, de asemenea, prin automatizarea programării complexe și aprobarea cererilor mai ușor.
De exemplu, cu Exploratorul de conversații de la Eleveo, puteți clasifica și sorta cu ușurință interacțiunile omnicanal cu clienții. Analiza căutării vă eficientizează capacitatea de a găsi interacțiuni relevante și crește managementul calității cu redarea interacțiunilor complet integrată pentru toate tipurile de canale într-un singur flux de lucru.
Cu soluțiile avansate de management al forței de muncă Eleveo, centrele de contact își pot gestiona eficient resursele angajaților și pot obține performanțe optime. Soluțiile Eleveo oferă o modalitate eficientă și eficientă de a gestiona datele de contact ale angajaților, programele și comunicarea, asigurând că centrele de contact sunt capabile să ofere servicii clienților de înaltă calitate.
