Gestió de la plantilla Eleveo Les solucions inclouen programari de gestió de centres de contacte, eines d'anàlisi de la força de treball i molt més. Podem ajudar-te a racionalitzar les operacions del teu centre de contacte i millorar la satisfacció del client.
Aprofiteu els nostres sistemes integrats
Presentació de la integració del centre de contacte d'Eleveo amb la plataforma de viatge del client de Cisco, Webex Contact Center. Amb aquesta integració, podeu aprofitar les potents eines i capacitats d'optimització de la força de treball, gestió de la força de treball (WFM) i gestió de la qualitat d'Eleveo, al núvol o en un entorn híbrid.
Beneficis
- Eleveo porta les vostres solucions de centre de contacte Webex al núvol o en un entorn híbrid amb un cost baix i una complexitat mínima.
- La fiabilitat d'Eleveo us permet implementar ara als EUA, el Regne Unit, Europa, Austràlia i Nova Zelanda, l'Orient Mitjà i l'Àfrica.
- Col·labora amb Eleveo per accedir i integrar les seves solucions al teu centre de contacte de Webex.
Per què els sistemes de gestió de la força de treball d'Eleveo
El sistema de gestió de la força de treball d'Eleveo examinarà les dades per racionalitzar les operacions del vostre centre de contacte mitjançant la gestió del nivell de servei mitjançant la revisió i la millora dels nivells de servei. Implementeu la gestió de la plantilla mitjançant la planificació, la programació i la gestió de la plantilla del vostre centre de contacte; i amb anàlisis de gestió del rendiment que identifiquen problemes i suggereixen àrees de millora.
- Programar per satisfer les demandes dels clients: Els clients sempre han de ser el primer; per això, els horaris del centre de trucades estan dissenyats per adaptar-los. La majoria dels clients esperen poder contactar amb el servei d'atenció al client a qualsevol hora, de dia o de nit. Per fer-ho possible, cal disposar en tot moment del nombre adequat d'agents qualificats. Amb la plataforma de programari de gestió de la força de treball d'Eleveo, el vostre equip pot fer un seguiment de les dades en temps real per entendre millor si les sol·licituds dels clients entrants superen la capacitat de l'agent perquè pugueu fer els ajustos necessaris sobre la marxa.
- Coneix els teus requisits de personal: per obtenir una estimació més precisa del nombre de membres del personal que necessitareu, consulteu les dades històriques del vostre centre de trucades. Hi ha certs moments de l'any (o dies) en què les trucades són més altes o més baixes? Identificar aquests patrons us donarà una millor idea de què esperar. Si coneixeu alguna campanya de màrqueting propera, tingueu en compte les trucades addicionals d'atenció al client que podríeu rebre.
- Resoldre ràpidament els problemes: Quan sorgeixen problemes inesperats, és fonamental disposar d'una eina de gestió de la plantilla que us ajudi a resoldre'ls ràpidament. Amb Eleveo, podeu ajustar i abordar fàcilment els augments de l'activitat dels clients, ja sigui per interrupcions, retirades de productes, mal temps o cobertura de premsa. Tenir una resposta en temps real als problemes us pot ajudar a mantenir feliços els vostres clients i evitar qualsevol publicitat negativa.
Com puntua Eleveo sobre altres WFM
- El programari de gestió de la força de treball d'Eleveo ofereix una millora significativa respecte als processos de fulls de càlcul obsolets que dificulten la capacitat del centre de contacte de fer més amb menys alhora que milloren els resultats.
- Els centres de contacte actuals tenen el repte de fer més amb menys alhora que milloren els resultats i busquen maneres innovadores d'aprofitar al màxim els seus agents.
- La gestió de la plantilla d'Eleveo assoleix els objectius dels centres de contacte mitjançant la implicació d'agents, l'enfortiment de l'optimització del calendari, l'estandardització dels informes i la racionalització dels fluxos de treball dels agents.
- Resol ràpidament qualsevol problema de WFM amb el seu equip d'assistència les 24 hores del dia.
Millora les capacitats del teu centre de contacte WFM
Alguns agents poden ser escèptics amb el programari de gestió de la força de treball, sent com si els estigués espiant, però les solucions WFM d'Eleveo poden tenir un impacte positiu significatiu en l'experiència de l'agent.
Mitjançant l'ús de programari de gestió de la força de treball, els agents poden predir i planificar millor la demanda dels clients, alliberant temps per centrar-se en les interaccions que més importen.
A més, l'ús de les solucions WFM d'Eleveo també beneficia els clients, ja que automatitza la programació complexa i aprova les sol·licituds amb més facilitat.
Per exemple, amb l'Explorador de converses d'Eleveo, podeu categoritzar i ordenar fàcilment les interaccions dels clients omnicanal. L'anàlisi de cerca optimitza la vostra capacitat per trobar interaccions rellevants i augmenta la gestió de la qualitat amb la reproducció d'interaccions totalment integrada per a tots els tipus de canals en un sol flux de treball.
Amb les solucions elevades de gestió de la plantilla d'Eleveo, els centres de contacte poden gestionar de manera eficaç els recursos dels seus empleats i aconseguir un rendiment òptim. Les solucions d'Eleveo ofereixen una manera eficient i eficaç de gestionar les dades de contacte dels empleats, els horaris i la comunicació, garantint que els centres de contacte puguin oferir un servei d'alta qualitat al client.
