Eleveo વર્કફોર્સ મેનેજમેન્ટ ઉકેલોમાં કોન્ટેક્ટ સેન્ટર મેનેજમેન્ટ સોફ્ટવેર, વર્કફોર્સ એનાલિસિસ ટૂલ્સ અને વધુનો સમાવેશ થાય છે. અમે તમને તમારા સંપર્ક કેન્દ્રની કામગીરીને સુવ્યવસ્થિત કરવામાં અને ગ્રાહક સંતોષને સુધારવામાં મદદ કરી શકીએ છીએ.
અમારી ઇન્ટિગ્રેટેડ સિસ્ટમ્સનો લાભ લો
સિસ્કોના ગ્રાહક પ્રવાસ પ્લેટફોર્મ, વેબેક્સ સંપર્ક કેન્દ્ર સાથે Eleveo ના સંપર્ક કેન્દ્રના સંકલનનો પરિચય. આ એકીકરણ સાથે, તમે Eleveo ના શક્તિશાળી વર્કફોર્સ ઓપ્ટિમાઇઝેશન, વર્કફોર્સ મેનેજમેન્ટ (WFM), અને ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન સાધનો અને ક્ષમતાઓનો લાભ લઈ શકો છો - ક્લાઉડ અથવા હાઇબ્રિડ વાતાવરણમાં.
લાભો
- Eleveo તમારા વેબેક્સ કોન્ટેક્ટ સેન્ટર સોલ્યુશન્સને ક્લાઉડ પર અથવા ઓછી કિંમત અને ન્યૂનતમ જટિલતા સાથે હાઇબ્રિડ વાતાવરણમાં લાવે છે.
- Eleveo વિશ્વસનીયતા તમને હવે યુએસ, યુકે, યુરોપ, ઓસ્ટ્રેલિયા અને ન્યુઝીલેન્ડ, મધ્ય પૂર્વ અને આફ્રિકામાં જમાવટ કરવા સક્ષમ બનાવે છે.
- તમારા Webex સંપર્ક કેન્દ્રમાં તેમના ઉકેલોને ઍક્સેસ કરવા અને એકીકૃત કરવા Eleveo સાથે ભાગીદાર.
શા માટે એલિવેઓની વર્કફોર્સ મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમ્સ
Eleveo ની વર્કફોર્સ મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમ સેવા સ્તરોની સમીક્ષા કરીને અને સુધારીને સેવા સ્તર સંચાલનનો ઉપયોગ કરીને તમારા સંપર્ક કેન્દ્રની કામગીરીને સુવ્યવસ્થિત કરવા માટે ડેટાની તપાસ કરશે. તમારા સંપર્ક કેન્દ્રના કાર્યબળનું આયોજન, સુનિશ્ચિત અને સંચાલન કરીને કર્મચારીઓના સંચાલનનો અમલ કરો; અને પર્ફોર્મન્સ મેનેજમેન્ટ એનાલિટિક્સ સાથે જે સમસ્યાઓને ઓળખે છે અને સુધારણા માટેના ક્ષેત્રો સૂચવે છે.
- ગ્રાહકની માંગને પહોંચી વળવા માટે શેડ્યૂલ કરો: ગ્રાહકોએ હંમેશા પ્રથમ આવવું જોઈએ - તેથી જ કૉલ સેન્ટર શેડ્યૂલ તેમને સમાવવા માટે ડિઝાઇન કરવામાં આવ્યા છે. મોટાભાગના ગ્રાહકો દિવસ કે રાત કોઈપણ સમયે ગ્રાહક સેવાનો સંપર્ક કરી શકશે તેવી અપેક્ષા રાખે છે. આ શક્ય બનાવવા માટે, તમારી પાસે દરેક સમયે યોગ્ય સંખ્યામાં લાયક એજન્ટો હોવા જરૂરી છે. Eleveo ના વર્કફોર્સ મેનેજમેન્ટ સોફ્ટવેર પ્લેટફોર્મ સાથે, તમારી ટીમ રીઅલ-ટાઇમ ડેટાને વધુ સારી રીતે સમજવા માટે ટ્રૅક કરી શકે છે કે શું આવનારા ગ્રાહકની વિનંતીઓ એજન્ટની ક્ષમતા કરતાં વધી જાય છે જેથી તમે ફ્લાય પર જરૂરી ગોઠવણો કરી શકો.
- તમારી સ્ટાફિંગ જરૂરિયાતો જાણો: તમને કેટલા સ્ટાફ સભ્યોની જરૂર પડશે તેનો વધુ સચોટ અંદાજ મેળવવા માટે, તમારા કોલ સેન્ટરનો ઐતિહાસિક ડેટા જુઓ. શું વર્ષમાં અમુક સમય (અથવા દિવસો) હોય છે જ્યારે કૉલ્સ વધારે હોય કે ઓછા હોય? આ દાખલાઓને ઓળખવાથી તમને શું અપેક્ષા રાખવી તે અંગે વધુ સારી રીતે ખ્યાલ આવશે. જો તમે કોઈપણ આગામી માર્કેટિંગ ઝુંબેશ વિશે જાણો છો, તો તમને પ્રાપ્ત થઈ શકે તેવા વધારાના ગ્રાહક સેવા કૉલ્સમાં પરિબળ.
- સમસ્યાઓનો ઝડપથી ઉકેલ લાવો: જ્યારે અણધારી સમસ્યાઓ ઊભી થાય, ત્યારે કાર્યબળ વ્યવસ્થાપન સાધન હોવું મહત્વપૂર્ણ છે જે તમને ઝડપથી ઉકેલવામાં મદદ કરી શકે. Eleveo સાથે, તમે ગ્રાહકની પ્રવૃત્તિમાં થતા વધારાને સરળતાથી સમાયોજિત કરી શકો છો અને તેને સંબોધિત કરી શકો છો, પછી ભલે તે આઉટેજ, પ્રોડક્ટ રિકોલ, ગંભીર હવામાન અથવા પ્રેસ કવરેજને કારણે હોય. સમસ્યાઓ માટે રીઅલ-ટાઇમ પ્રતિભાવ રાખવાથી તમે તમારા ગ્રાહકોને ખુશ રાખવામાં અને કોઈપણ નકારાત્મક પ્રચારને ટાળવામાં મદદ કરી શકો છો.
કેવી રીતે Eleveo અન્ય WFM પર સ્કોર કરે છે
- Eleveoનું વર્કફોર્સ મેનેજમેન્ટ સોફ્ટવેર જૂની સ્પ્રેડશીટ પ્રક્રિયાઓ પર નોંધપાત્ર સુધારો પ્રદાન કરે છે જે પરિણામોમાં સુધારો કરતી વખતે સંપર્ક કેન્દ્રની ઓછા સાથે વધુ કરવાની ક્ષમતાને અવરોધે છે.
- આજના સંપર્ક કેન્દ્રોને પરિણામોમાં સુધારો કરતી વખતે ઓછા સાથે વધુ કરવા માટે પડકારવામાં આવે છે અને તેઓ તેમના એજન્ટોમાંથી સૌથી વધુ લાભ મેળવવા માટે નવીન રીતો શોધી રહ્યાં છે.
- Eleveo નું વર્કફોર્સ મેનેજમેન્ટ એજન્ટોને સામેલ કરીને, શેડ્યૂલ ઓપ્ટિમાઇઝેશનને મજબૂત કરીને, રિપોર્ટિંગને માનક બનાવીને અને એજન્ટ વર્કફ્લોને સુવ્યવસ્થિત કરીને સંપર્ક કેન્દ્રો માટે લક્ષ્યો હાંસલ કરે છે.
- તેની 24/7 સપોર્ટ ટીમ સાથે કોઈપણ WFM સમસ્યાને ઝડપથી ઉકેલે છે.
તમારા સંપર્ક કેન્દ્ર WFM ક્ષમતાઓમાં સુધારો
કેટલાક એજન્ટો વર્કફોર્સ મેનેજમેન્ટ સૉફ્ટવેર વિશે શંકાસ્પદ હોઈ શકે છે, એવું લાગે છે કે તે તેમના પર જાસૂસી કરી રહ્યો છે, પરંતુ Eleveo ના WFM સોલ્યુશન્સ એજન્ટના અનુભવ પર નોંધપાત્ર હકારાત્મક અસર કરી શકે છે.
વર્કફોર્સ મેનેજમેન્ટ સોફ્ટવેરનો ઉપયોગ કરીને, એજન્ટો વધુ સારી રીતે અનુમાન લગાવી શકે છે અને ગ્રાહકની માંગની યોજના બનાવી શકે છે, જે સૌથી વધુ મહત્વની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવા માટે સમય મુક્ત કરે છે.
વધુમાં, Eleveo ના WFM સોલ્યુશન્સનો ઉપયોગ કરીને જટિલ શેડ્યુલિંગને સ્વચાલિત કરીને અને વિનંતીઓને વધુ સરળતાથી મંજૂર કરીને ગ્રાહકોને ફાયદો થાય છે.
ઉદાહરણ તરીકે, Eleveo's Conversation Explorer વડે, તમે ઓમ્નીચેનલ ગ્રાહક ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓને સરળતાથી વર્ગીકૃત અને સૉર્ટ કરી શકો છો. શોધ એનાલિટિક્સ સંબંધિત ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ શોધવાની તમારી ક્ષમતાને સુવ્યવસ્થિત કરે છે અને એક વર્કફ્લોમાં તમામ ચેનલ પ્રકારો માટે સંપૂર્ણ સંકલિત ક્રિયાપ્રતિક્રિયા પ્લેબેક સાથે ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપનને વધારે છે.
Eleveo વર્કફોર્સ મેનેજમેન્ટ એલિવેટેડ સોલ્યુશન્સ સાથે, સંપર્ક કેન્દ્રો અસરકારક રીતે તેમના કર્મચારી સંસાધનોનું સંચાલન કરી શકે છે અને શ્રેષ્ઠ કામગીરી પ્રાપ્ત કરી શકે છે. Eleveo ના સોલ્યુશન્સ કર્મચારી સંપર્ક ડેટા, સમયપત્રક અને સંદેશાવ્યવહારનું સંચાલન કરવાની એક કાર્યક્ષમ અને અસરકારક રીત પ્રદાન કરે છે, તે સુનિશ્ચિત કરે છે કે સંપર્ક કેન્દ્રો ઉચ્ચ ગુણવત્તાની ગ્રાહક સેવા પ્રદાન કરવામાં સક્ષમ છે.
