Eleveo աշխատուժի կառավարում լուծումները ներառում են կոնտակտային կենտրոնի կառավարման ծրագրակազմ, աշխատուժի վերլուծության գործիքներ և այլն: Մենք կարող ենք օգնել ձեզ պարզեցնել ձեր կոնտակտային կենտրոնի գործունեությունը և բարելավել հաճախորդների գոհունակությունը:
Օգտվե՛ք մեր ինտեգրված համակարգերից
Ներկայացնում ենք Eleveo-ի կոնտակտային կենտրոնի ինտեգրումը Cisco-ի հաճախորդների ճամփորդության հարթակի՝ Webex կոնտակտային կենտրոնի հետ: Այս ինտեգրման շնորհիվ դուք կարող եք օգտագործել Eleveo-ի հզոր աշխատուժի օպտիմալացումը, աշխատուժի կառավարումը (WFM) և որակի կառավարման գործիքներն ու հնարավորությունները՝ ամպի կամ հիբրիդային միջավայրում:
Առավելությունները
- Eleveo-ն ձեր Webex կոնտակտային կենտրոնի լուծումները բերում է ամպի կամ հիբրիդային միջավայրում՝ ցածր գնով և նվազագույն բարդությամբ:
- Eleveo-ի հուսալիությունը հնարավորություն է տալիս այժմ տեղակայվել ԱՄՆ-ում, Մեծ Բրիտանիայում, Եվրոպայում, Ավստրալիայում և Նոր Զելանդիայում, Մերձավոր Արևելքում և Աֆրիկայում:
- Գործընկեր Eleveo-ի հետ՝ մուտք գործելու և դրանց լուծումները ձեր Webex կոնտակտային կենտրոնում ինտեգրելու համար:
Ինչու Eleveo-ի աշխատուժի կառավարման համակարգերը
Eleveo-ի աշխատուժի կառավարման համակարգը կուսումնասիրի տվյալները՝ ձեր կոնտակտային կենտրոնի գործառնությունները պարզեցնելու համար՝ օգտագործելով սպասարկման մակարդակի կառավարում՝ վերանայելով և բարելավելով սպասարկման մակարդակները: Իրականացնել աշխատուժի կառավարումը՝ պլանավորելով, պլանավորելով և կառավարելով ձեր կոնտակտային կենտրոնի աշխատուժը. և կատարողականի կառավարման վերլուծություններով, որոնք բացահայտում են խնդիրները և առաջարկում բարելավման ոլորտներ:
- Ժամանակացույց՝ հաճախորդների պահանջները բավարարելու համարՀաճախորդները միշտ պետք է լինեն առաջին տեղում, այդ իսկ պատճառով զանգերի կենտրոնի գրաֆիկները նախատեսված են նրանց տեղավորելու համար: Հաճախորդների մեծամասնությունը ակնկալում է, որ կկարողանա կապ հաստատել հաճախորդների սպասարկման հետ ցանկացած ժամանակ՝ օր կամ գիշեր: Դա հնարավոր դարձնելու համար դուք պետք է միշտ ունենաք համապատասխան թվով որակավորված գործակալներ: Eleveo-ի աշխատուժի կառավարման ծրագրային հարթակի միջոցով ձեր թիմը կարող է հետևել իրական ժամանակի տվյալներին՝ ավելի լավ հասկանալու համար, թե արդյոք հաճախորդների մուտքային հարցումները գերազանցում են գործակալի կարողությունները, որպեսզի դուք կարողանաք կատարել անհրաժեշտ ճշգրտումները թռիչքի ժամանակ:
- Իմացեք ձեր անձնակազմի պահանջները. Ավելի ճշգրիտ գնահատական ստանալու համար, թե քանի աշխատակից է ձեզ անհրաժեշտ, դիտեք ձեր զանգերի կենտրոնի պատմական տվյալները: Տարվա (կամ օրեր) որոշակի ժամանակներ կա՞ն, երբ զանգերն ավելի շատ են կամ ավելի ցածր: Այս օրինաչափությունների բացահայտումը ձեզ ավելի լավ պատկերացում կտա, թե ինչ կարելի է ակնկալել: Եթե գիտեք գալիք մարքեթինգային արշավների մասին, հաշվի առեք հաճախորդների սպասարկման լրացուցիչ զանգերը, որոնք կարող եք ստանալ:
- Արագ լուծել խնդիրներըԵրբ անսպասելի խնդիրներ են առաջանում, շատ կարևոր է ունենալ աշխատուժի կառավարման գործիք, որը կօգնի ձեզ արագ լուծել դրանք: Eleveo-ի միջոցով դուք կարող եք հեշտությամբ կարգավորել և անդրադառնալ հաճախորդների ակտիվության աճին, լինի դա պայմանավորված է անջատումների, ապրանքների հետկանչմամբ, եղանակային վատ եղանակով կամ մամուլի լուսաբանմամբ: Խնդիրներին իրական ժամանակում արձագանքելը կարող է օգնել ձեզ գոհացնել ձեր հաճախորդներին և խուսափել ցանկացած բացասական հրապարակայնությունից:
Ինչպես է Eleveo-ն միավորներ վաստակում այլ WFM-ների նկատմամբ
- Eleveo-ի աշխատուժի կառավարման ծրագրաշարը զգալի բարելավում է առաջարկում հնացած աղյուսակների գործընթացների համեմատ, որոնք խոչընդոտում են կոնտակտային կենտրոնի ունակությանը ավելին անել ավելի քիչ գումարներով՝ միաժամանակ բարելավելով արդյունքները:
- Այսօրվա կոնտակտային կենտրոններին խնդիր է դրված անել ավելին՝ ավելի քիչ գումարներով՝ միաժամանակ բարելավելով արդյունքները, և որոնում են նորարարական ուղիներ՝ իրենց գործակալներից առավելագույն օգուտ քաղելու համար:
- Eleveo-ի աշխատուժի ղեկավարությունը հասնում է կոնտակտային կենտրոնների նպատակներին՝ ներգրավելով գործակալներին, ուժեղացնելով ժամանակացույցի օպտիմալացումը, ստանդարտացնելով հաշվետվությունները և պարզեցնելով գործակալների աշխատանքային հոսքերը:
- Արագ լուծում է WFM-ի ցանկացած խնդիր իր 24/7 աջակցության թիմի հետ:
Բարելավեք ձեր կոնտակտային կենտրոնի WFM հնարավորությունները
Որոշ գործակալներ կարող են թերահավատորեն վերաբերվել աշխատուժի կառավարման ծրագրային ապահովմանը, զգալով, որ այն լրտեսում է իրենց, սակայն Eleveo-ի WFM լուծումները կարող են զգալի դրական ազդեցություն ունենալ գործակալի փորձի վրա:
Օգտագործելով աշխատուժի կառավարման ծրագրակազմը, գործակալները կարող են ավելի լավ կանխատեսել և պլանավորել հաճախորդների պահանջարկը, ազատելով ժամանակ՝ կենտրոնանալով ամենակարևոր փոխազդեցությունների վրա:
Բացի այդ, Eleveo-ի WFM լուծումների օգտագործումը օգուտ է բերում հաճախորդներին նաև՝ ավտոմատացնելով բարդ ժամանակացույցը և ավելի հեշտությամբ հաստատելով հարցումները:
Օրինակ, Eleveo's Conversation Explorer-ի միջոցով դուք հեշտությամբ կարող եք դասակարգել և տեսակավորել բազմալիք հաճախորդների փոխազդեցությունները: Որոնման վերլուծությունը հեշտացնում է համապատասխան փոխազդեցություններ գտնելու ձեր կարողությունը և բարձրացնում որակի կառավարումը բոլոր տեսակի ալիքների համար մեկ աշխատանքային հոսքի մեջ ամբողջությամբ ինտեգրված փոխազդեցության նվագարկումով:
Eleveo աշխատուժի կառավարման բարձրացված լուծումներով կոնտակտային կենտրոնները կարող են արդյունավետորեն կառավարել իրենց աշխատակիցների ռեսուրսները և հասնել օպտիմալ աշխատանքի: Eleveo-ի լուծումներն ապահովում են աշխատակիցների կոնտակտային տվյալները, գրաֆիկները և հաղորդակցությունը կառավարելու արդյունավետ և արդյունավետ միջոց՝ ապահովելով, որ կոնտակտային կենտրոնները կարողանան ապահովել բարձրորակ հաճախորդների սպասարկում:
