ছোট এবং বড় ব্যবসাগুলি হল আইপি টেলিফোনি পরিষেবাগুলির সর্বাধিক সক্রিয় ব্যবহারকারী এবং টেলিকম বাজারে নতুন পরিষেবাগুলির বিকাশের জন্য একটি চালক৷ অনেক সিইও যারা এখনও আইপি টেলিফোনির সাথে পরিচিত নন তারা বিশ্বাস করেন যে এটি একচেটিয়াভাবে টেলিফোন অফিসে প্রযোজ্য। আসলে এটা একটা প্রলাপ। এর কার্যকারিতা অফিস ছাড়াই কাজ সংগঠিত করা সহ প্রচুর সংখ্যক ব্যবসায়িক কাজ সমাধান করতে সহায়তা করে।
আইপি টেলিফোনির অন্যতম প্রধান সুবিধা হল ন্যূনতম আর্থিক বিনিয়োগের সাথে দ্রুত সংযোগ। সফল কথোপকথনের জন্য শুধুমাত্র ইন্টারনেট প্রয়োজন, এবং আপনি বিদ্যমান সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করে কল পেতে এবং করতে পারেন: মোবাইল ফোন, পিসি বা ল্যাপটপ৷ সংযোগের প্রক্রিয়াটি প্রায় এক কার্যদিবস লাগে (এটি সমস্ত বর্তমান পরিস্থিতি এবং অঞ্চলের পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে)। এইভাবে, ভারতে ভার্চুয়াল ফোন নম্বর আরও বেশি জনপ্রিয় হয়ে উঠছে।
যোগাযোগগুলি ক্লাউড প্রযুক্তির মাধ্যমে যায় এবং হার্ডওয়্যারটি পরিষেবা প্রদানকারীর অঞ্চলে অবস্থিত (উদাহরণস্বরূপ, একটি বিশ্বস্ত ফ্রিজভন কোম্পানি)। সার্ভারগুলি ভৌগলিকভাবে অন্যান্য দেশে অবস্থিত হতে পারে যেখানে ব্যাকআপ ইন্টারনেট চ্যানেল রয়েছে, যা টেলিফোন যোগাযোগের স্থিতিশীল অপারেশনের গ্যারান্টি দেয়।
লাভজনক সামাজিকীকরণ
সংযোগের খরচ নির্ভর করে ফোন কল গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণের সাথে সরাসরি জড়িত কর্মচারীর সংখ্যার উপর। পরিষেবার খরচ ভৌগলিক এলাকার উপরও নির্ভর করে, তাই ফ্রিজভনের ওয়েবসাইটে দামগুলি খুঁজে বের করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। আইপি টেলিফোনি লাইনের সংখ্যা বৃদ্ধি এবং তাদের হ্রাস উভয় দিক দিয়েই সহজেই মাপযোগ্য।
অর্থ সাশ্রয়ের আরেকটি সুযোগ হল একটি ভার্চুয়াল PBX-এর সাথে কর্মচারীদের ভারতীয় ফোন নম্বর (কাজ এবং মোবাইল) সংযুক্ত করা। এইভাবে, কোম্পানি একটি ইউনিফাইড টেলিফোন নেটওয়ার্ক তৈরি করে যার মধ্যে যোগাযোগ চার্জ করা হয় না। কর্মচারীরা একে অপরের সাথে বিনামূল্যে কথা বলে, এমনকি অন্যান্য শহর এবং দেশ থেকে কল করার সময়ও।
সেবার মান উন্নত করা
বড় এবং ছোট কোম্পানিগুলি কর্মীদের কাজ সহজ করতে এবং পরিষেবার স্তর বাড়ানোর জন্য জটিল ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি স্বয়ংক্রিয় করতে আইপি টেলিফোনি ব্যবহার করে।
- কল রেকর্ডিং পরিষেবা বিক্রয় স্ক্রিপ্টগুলির সাথে সম্মতি নিরীক্ষণ করতে, কর্মীদের দক্ষতার স্তর এবং গ্রাহকের অসন্তুষ্টির কারণগুলি নির্ধারণ করতে সহায়তা করে। কল রেকর্ডিং এছাড়াও কোম্পানিগুলিকে GDPR এর মতো আইনি প্রয়োজনীয়তাগুলির সাথে সম্মতি নিশ্চিত করে, যার জন্য সংস্থাগুলিকে নির্দিষ্ট ধরণের রেকর্ড করতে হয় ব্যক্তিগত তথ্য, সংবেদনশীল তথ্য সহ। কোনো বিরোধ দেখা দিলে এই রেকর্ডিংগুলোকে প্রমাণ হিসেবে ধরা যেতে পারে।
- ভয়েসমেলটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার উপর ভিত্তি করে কাজ করে এবং গ্রাহকদের সাথে একজন প্রকৃত ব্যক্তির মত স্পষ্ট প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে, চুক্তি ঠিক করা ইত্যাদির মাধ্যমে কথোপকথন পরিচালনা করতে পারে।
- অভিবাদন বার্তাগুলি সংস্থাগুলিকে সংস্থার নিজের একটি মনোরম ছাপ তৈরি করতে দেয়। এই বিকল্পটি প্রতিষ্ঠানের কাজের সময় সম্পর্কে সংক্ষিপ্ত তথ্যের সাথে একজন ব্যক্তিকে দ্রুত পরিচিত করা সহজ করে, কর্মীদের জন্য সময় এবং শ্রম সাশ্রয় করে, এবং অপারেটর উপলব্ধ না হওয়া পর্যন্ত একজন সম্ভাব্য ক্লায়েন্টকেও রাখে।
অবশ্যই, ভারতে ভার্চুয়াল নম্বরগুলির জন্য অতিরিক্ত মনোরম বিকল্পগুলির তালিকাটি অনেক দীর্ঘ, তাই আপনি অফিসিয়াল ফ্রিজভন সাইটের মাধ্যমে এটির সাথে পরিচিত হতে পারেন।
ভার্চুয়াল অফিস তৈরি করতে বিনা দ্বিধায়
কোনো কোম্পানির ভারতে অফিস খোলার সুযোগ না থাকলে, তার মালিক আইপি টেলিফোনি ব্যবহার করে একটি ভার্চুয়াল অফিস তৈরি করতে পারে। ভার্চুয়াল নম্বরটি সংযুক্ত করুন এবং দূরবর্তীভাবে সমস্ত যোগাযোগ পরিচালনা করুন। এই জাতীয় নম্বরগুলি কোম্পানির ঠিকানা এবং গ্রাহকদের অবস্থানের সাথে আবদ্ধ নয়, তাই গ্রাহকরা বুঝতেও পারেন না যে তাদের কলগুলি ভৌগলিকভাবে অন্যান্য শহর এবং দেশে অবস্থিত কর্মচারীদের দ্বারা প্রক্রিয়া করা হয়।
কোম্পানির প্রতিটি শাখার জন্য ভার্চুয়াল অফিস তৈরি করা যেতে পারে এবং তারপর একটি একক টেলিফোন নেটওয়ার্কে একত্রিত করা যেতে পারে। ফলস্বরূপ, প্রতিষ্ঠানটি ইনকামিং কলের সংখ্যার উপর নির্ভর করে গ্রাহকের অনুরোধের বিতরণ সেট আপ করার, প্রতিটি শাখার পরিসংখ্যান রাখা এবং টেলিফোন কথোপকথন রেকর্ড করার সুযোগ পায়। আইপি টেলিফোনি সহজে বর্তমান অবকাঠামোর সাথে একত্রিত হয়, শেষ থেকে শেষ অভ্যন্তরীণ নম্বর বজায় রাখে, তাই এটি একটি অ্যানালগ পিবিএক্স থেকে ভার্চুয়ালে অফিসের পর্যায়ক্রমে রূপান্তরের জন্যও ব্যবহার করা যেতে পারে।
