
Ishonchli internetga ega bo'lish bugungi kunda insoniyatning asosiy ehtiyojlaridan biriga aylandi. Internet-provayderlar yoki Internet-provayderlar o'z xizmatlari uchun yaxshi ish vaqtini ta'minlash uchun katta mas'uliyatga ega. Ushbu soha uchun mijozlarga ajoyib xizmat ko'rsatish biznesda qolishning kalitidir.
Bunday qiyinchiliklar bilan operatsiyalarni qo'lda boshqarish raqobatchilarga mijozlarni yo'qotishni anglatadi.
Dala xizmatlarini boshqarish dasturidan foydalangan holda, Internet-provayderlar raqobatbardosh ustunlikni saqlab qolishlari va mijozlarni uzoq muddatga saqlab qolishlari mumkin - qanday qilib o'rganish uchun ko'proq o'qing.
Internet-provayderlar o'zlarining dala xizmatlarida qanday qiyinchiliklarga duch kelishadi?
Raqamlashtirilgan olomon uchun raqobatlashayotgan mahalliy va global Internet-provayderlar bilan, natijada ular duch keladigan asosiy muammolar:
- Mijozlardan yuqori talablar: Mijozlarning doimiy qoniqishini saqlab qolish oson emas, chunki hatto 5 daqiqa internet bo'lmasa ham, qo'llab-quvvatlash chiptalarini oshirish mumkin. Mijozlarning qoniqishi nozik va ustuvor.
- Murakkab tarmoqlar va apparat vositalari: har qanday internet bilan bog'liq muammolarni bartaraf etish uchun malakali dala xizmati bo'yicha texnik talab qilinadi. Internet-provayderlar uchun infratuzilma ham murakkab. Shuning uchun bunday xizmatlar joylarni kengaytirish uchun vaqt talab etadi.
- O'zgaruvchan talablar: kuchli yomg'ir kabi mavsumiy ofatlar tez-tez uzilishlarga olib kelishi mumkin. Bunday holatlar mijozlarni qo'llab-quvvatlash uchun moddiy va ishchi kuchi talablarini oshiradi.
- Masofaviy ish joylari: chekka hududlarda internet bilan ta'minlash qiyin. Xizmat ko'rsatish uchun javob vaqti hatto kunlarni olishi mumkin.
- Professional bo'lmagan aloqa: Internet-provayderlar ko'pincha kichik biznesdir va g'azablangan mijozlar bilan qanday muomala qilishni tushunmasligi mumkin. Yirik internet-provayderlar uchun mijozlarni qo‘llab-quvvatlash tajribasi ko‘pincha avtomatlashtirilgan qo‘ng‘iroqlarda uzoq vaqt qolishni anglatadi.
Qanday qilib dala xizmati dasturiy ta'minoti provayderning mijozlarga xizmat ko'rsatish muammolarini engishga yordam beradi?
Dala xizmatlarini boshqarish dasturi provayderlarga texnik xizmat koʻrsatish yoki internetga kirish soʻrovlarini rejalashtirish, dala xizmati boʻyicha texnik xodimlarni joʻnatish, mijozlarga hisob-kitob qilish, shikoyatlarga javob berish va h.k. kabi turli operativ vazifalarni tashkillashtirish va avtomatlashtirishga yordam beradi. U birinchi navbatda mijozlarga xizmat koʻrsatish va boshqa operatsiyalarni markazlashgan holda koʻrish va boshqarishni yaxshilaydi.
Bu erda Internet provayderlari foyda olishning beshta usuli mavjud dala xizmatlarini boshqarish mijozlarga xizmat ko'rsatish jarayonlari uchun ilovalar:
Javob berish vaqtini qisqartiring
Chat interfeysi va avtomatlashtirilgan elektron pochta ketma-ketligi xususiyatlarini o'z ichiga olgan dala xizmatini boshqarish ilovasini tanlang. Muammolarni bartaraf etish yoki yangi mijozlar ma'lumotlarini olish uchun avtomatlashtirilgan xabarlarni loyihalash va rejalashtirish.
Bu provayderlarga texnik xizmat ko'rsatish yoki xizmat so'rovlariga javob berish vaqtini qisqartirishga yordam beradi. Taqdim etilgan ma'lumotlarga asoslanib, dala xizmatlarini boshqarish dasturi tegishli dala xizmati texniklarini ham avtomatik ravishda jo'natishi mumkin. U eng qisqa marshrutlarni va ishni boshqarish uchun tegishli malakaga ega texniklarni tanlaydi.
Mijozlar uchun avtomatik yangilanishlar
Mijoz so'roviga dala xizmati bo'yicha texnik tayinlangandan so'ng, ular boshqaruv paneli yoki mobil ilova orqali uning borishini vizual tarzda bilib olishlari mumkin. Uchrashuv tafsilotlari, dala xizmati bo‘yicha texnikning joylashuvi yoki mijozlar tajribasini yaxshilash uchun to‘lov bildirishnomalari haqida bildirishnomalarni yuboring. Bunday chora-tadbirlar xizmatlaringizga kerakli ishonchni mustahkamlashga yordam beradi.
Mijozlaringiz qayta rejalashtirilgan so'rovlarni ham bajarishi mumkin va dala xizmatini boshqarish ilovasi mijozning kalendarlarini avtomatik ravishda yangilaydi. Bu har qanday oldinga va orqaga qo'ng'iroqlarni yo'q qiladi - sizning va mijozning vaqtini tejaydi.
Samarali jo'natish bilan birinchi marta tuzatish stavkalarini oshiring
Dala xizmatlarini boshqarish dasturiy ta'minoti joylashuvi, mavjudligi va ko'nikmalaridan kelib chiqqan holda to'g'ri dala xizmati bo'yicha texnikga ishni tayinlashda aniqlikni oshiradi. Bundan tashqari, u yaxshiroq piksellar sonini ta'minlash uchun ularni mijoz haqidagi to'liq tarixiy ma'lumotlar, texnik xizmat ko'rsatish yozuvlari va mos keladigan tafsilotlar bilan jihozlaydi.
Bu birinchi marta tuzatish tezligini oshiradi - ISP kabi xizmat ko'rsatish korxonalari uchun muhim asosiy ishlash ko'rsatkichi. Bu xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassis tomonidan birinchi tashrifda hal qilinadigan xizmat so'rovlari sonini bildiradi.
Samarali dispetcherlik muammoni hal qilish uchun eng yaxshi ishchi kuchi va resurslarni tayinlash orqali qayta ishlashni kamaytiradi. Shunday qilib, u takroriy xizmat so'rovlarini kamaytiradi.
ISPlarni o'zgaruvchan mijozlarga xizmat ko'rsatish talablariga chidamli qiladi
Xizmat ko'rsatishdagi uzilishlarni kamaytirish ISP mijozlarga xizmat ko'rsatishning asosiy muammosi hisoblanadi. Buning uchun zarur resurslar va inventarga ega bo'lish muhimdir.
Internet-provayderlar o‘z zahiralarini kuzatish va talab asosida buyurtmalarni avtomatik joylashtirish uchun dala xizmatlarini boshqarish ilovalaridan foydalanishi mumkin. Bu mijoz favqulodda vaziyatlarda ham texnik xizmat ko'rsatishni talab qilganda biznesingiz tayyor bo'lishini ta'minlaydi. Kengaytirish operatsiyalarini xavfsiz bajarish va shunga mos ravishda dala xizmati dasturiy ta'minotini kalibrlash ham mumkin.
Muammolarni bartaraf etish uchun SOPlarni hujjatlang
Ba'zida tegishli dala xizmati bo'yicha mutaxassis mijoz joylashgan joyga yaqin joyda bo'lmasligi mumkin. Bunday hollarda, telefon yoki video qo'ng'iroq orqali ko'rsatma berish orqali DIY mijozlarga xizmat ko'rsatishni tez hal qilish uchun zarurat bo'ladi.
Buning uchun yaxshi hujjatlar talab qilinadi - bu dala xizmatlarini boshqarish dasturi bilan bo'lishi mumkin. Mobil ilova versiyasi mijozlarga muammolarni bartaraf etish bo'yicha ko'rsatmalarga mustaqil ravishda kirish imkonini beradi.
Dala xizmatlarini boshqarish dasturi bilan mijozlar ehtiyojini qondirishni birinchi o'ringa qo'ying
Zuper-da biz Internet-provayderlarga texnik xodimlarni boshqarishdan tortib, rejalashtirish, mijozlarni boshqarish va to'lovlargacha bo'lgan to'liq dala xizmatlarini boshqarish echimini taqdim etamiz. Namoyishni bron qiling yechimlarimizni bugungi mavjud biznes operatsiyalaringiz bilan qanday integratsiyalashimiz haqida.