ہر سپورٹ ٹکٹ جو آپ کے گاہک کسی ایسی چیز کے لیے پوائنٹس جمع کراتے ہیں جو ان کے آن بورڈنگ کے عمل کے دوران بدیہی نہیں تھی یا اس کی اچھی طرح وضاحت نہیں کی گئی تھی۔ ہوسکتا ہے کہ آپ کے پاس گاہک کے آن بورڈنگ کا عمل بھی نہ ہو۔ اچھی خبر یہ ہے کہ سپورٹ ٹکٹوں کے ایک بڑے حصے کو آن بورڈنگ کے بہتر عمل سے بچا جا سکتا ہے۔
جب گاہک شروع سے پراعتماد محسوس کرتے ہیں، تو وہ مدد کی کم درخواستیں جمع کراتے ہیں اور کسی پروڈکٹ سے زیادہ مطمئن ہوتے ہیں۔
یہاں یہ ہے کہ آپ اپنے کسٹمر کے آن بورڈنگ کے عمل کو مزید موثر کیسے بنا سکتے ہیں۔
1. بصری ہدایات کے لیے اسکرین ریکارڈنگ استعمال کریں۔
اسکرین ریکارڈنگ آن بورڈنگ کے سب سے موثر ٹولز میں سے ایک ہیں۔ صارفین کو مبہم تحریری ہدایات کی تشریح کرنے پر مجبور کرنے کے بجائے، آپ انہیں ویڈیو میں اپنے پروڈکٹ کو استعمال کرنے کا طریقہ دکھا سکتے ہیں۔ افادیت ڈیٹا کی طرف سے حمایت کی جاتی ہے. Wyzowl کے مطابق99% مارکیٹرز کا کہنا ہے کہ ویڈیو نے صارفین کو ان کے پروڈکٹ یا سروس کو بہتر طور پر سمجھنے میں مدد کی۔
اگر آپ کا پروڈکٹ ڈیجیٹل ہے، تو مرحلہ وار ورک فلو جیسے سیٹ اپ، نیویگیشن، یا انضمام کا استعمال کرنے کے لیے اسکرین ریکارڈنگ استعمال کریں۔ اگر آپ کا پروڈکٹ فزیکل ہے، تو صارفین کو دکھائیں کہ اسے کیسے جمع کیا جائے، اسے کیسے استعمال کیا جائے، اور کوئی ایسی ٹپس یا ٹرکس جو اسے آسان/زیادہ موثر بناتی ہیں۔
ایک بار جب آپ کے پاس ویڈیو واک تھرو کا سیٹ ہو جاتا ہے، تو آپ ایک نالج لائبریری بنا سکتے ہیں جہاں گاہک اپنے وقت پر 24/7 ویڈیوز تک رسائی حاصل کر سکتے ہیں۔ اس قسم کی دستاویزات رکھنے سے آسان چیزوں کے لیے سپورٹ کی درخواستیں کم ہو جائیں گی جنہیں آپ کی مدد کے بغیر آسانی سے حل کیا جا سکتا ہے۔
2. صارف کی مایوسی کی جلد شناخت کریں اور ان کا ازالہ کریں۔
جب ایک گاہک جدوجہد کرتا ہے، تو وہ لازمی طور پر ٹکٹ نہیں کھولیں گے۔ وہ صرف آپ کی مصنوعات کو چھوڑ سکتے ہیں. ٹکٹ دینے یا کھولنے سے پہلے ممکنہ رگڑ پوائنٹس کی نشاندہی کرنا بہت ضروری ہے۔
ریج کلکس، باؤنس ریٹس، اور سیشن ری پلے جیسے اشارے تلاش کریں۔ سب سے اہم بات، کسٹمر کی رائے سنیں۔ مایوسی کے نکات کو سامنے لانے کے لیے سروے چلائیں اور حقیقی صارفین سے رائے حاصل کریں، تاکہ آپ ان مسائل کو جلد حل کر سکیں۔ مایوسی کے پوائنٹس کو طے کرنے سے سپورٹ ٹکٹوں میں کمی آئے گی اور طویل مدتی برقراری میں اضافہ ہوگا۔
3. فوری جیت کے ساتھ "قیمت کے وقت" کو کم کریں۔
صارفین مصنوعات کا اندازہ اس بات سے کرتے ہیں کہ وہ کتنی تیزی سے نتائج حاصل کرتے ہیں۔ اگر آپ کا آن بورڈنگ گھسیٹتا ہے، تو وہ ٹکٹ جمع کرائیں گے یا منتھن کریں گے۔ اگر آپ کی پروڈکٹ قدر فراہم کرنے میں بہت سست ہے، تو یہ ایک بہت بڑا مسئلہ ہوسکتا ہے۔ گاہک ہیں۔ وفادار رہنے کا زیادہ امکان ہے۔ اگر آن بورڈنگ آسان اور قیمتی ہے۔ اس لیے تیز قیمت کم ٹکٹوں کے برابر ہے۔
صارفین کو تیزی سے قدر حاصل کرنے میں مدد کرنے کے لیے، فوری طور پر کوئی معنی خیز کام کرنے کے لیے ان کی رہنمائی کریں۔ آن بورڈنگ کے عمل کو بے ترتیبی سے پاک رکھیں تاکہ اقدامات بنیادی خصوصیات پر مرکوز رہیں، ہر آپشن پر نہیں۔ آپ ہر آپشن کے لیے ایک مکمل علمی بنیاد بنا سکتے ہیں جسے صارفین بعد میں خود تلاش کر سکتے ہیں۔ یہ مکمل شدہ مراحل کو تسلیم کرنے کے لیے درون ایپ پیغامات بنانے میں بھی مدد کرتا ہے۔
4. مصنوعات کے تجربے میں معاون وسائل کو پرت دیں۔
گاہک مدد حاصل کرنے کے لیے کھودنا نہیں چاہتے ہیں۔ مدد کے وسائل کو پروڈکٹ میں شامل کرنے سے رگڑ اور مدد کی درخواستیں کم ہوتی ہیں۔ اور چونکہ زیادہ تر لوگ سپورٹ سے رابطہ کرنے سے پہلے خود ہی مسائل کو حل کرنا چاہتے ہیں، اس لیے یہ ایک جیت ہے۔
مایوسی کے وقت صارفین کی مدد کرنے کے لیے درون ایپ ٹول ٹپس کو سیاق و سباق کے رہنما کے طور پر استعمال کریں۔ ایک سادہ ٹول ٹِپ فرق کی دنیا بنا سکتی ہے۔ اگر آپ کے پاس تلاش کے قابل علمی بنیاد اور اکثر پوچھے گئے سوالات کا سیکشن ہے، تو اس مواد کو پروڈکٹ میں آسانی سے رسائی حاصل کریں۔ صارفین کو اپنی ویب سائٹ پر جانے اور مدد تلاش کرنے پر مجبور نہ کریں۔
5. صارفین کو فعال طور پر تربیت دیں۔
قطار میں ٹکٹوں کے ظاہر ہونے کا انتظار نہ کریں۔ مسائل ظاہر ہونے سے پہلے صارفین کو تربیت دیں۔ فعال تعلیم گیم چینجر ہے۔ آپ نئے صارفین کے لیے آن بورڈنگ ویبینرز چلا کر، ٹپس اور ٹیوٹوریلز فراہم کرنے والے ڈرپ ای میلز بھیج کر، اور بعد میں سڑک پر جدید خصوصیات کو نمایاں کر کے ایسا کر سکتے ہیں۔
6. کامیابی کی پیمائش کریں۔
آپ جس چیز کی پیمائش نہیں کرتے اسے آپ بہتر نہیں کر سکتے۔ آپ کے آن بورڈنگ کا عمل کس طرح کام کر رہا ہے اس کا بہتر اندازہ حاصل کرنے کے لیے گاہک کی اطمینان کے ساتھ ساتھ ٹکٹ کے حجم کو ٹریک کرنا شروع کریں۔ رجحانات کو ٹریک کریں جیسے ٹکٹ کی مجموعی کمی اور مخصوص درخواستوں میں کمی جو عام ہوا کرتی تھی۔
اگر آپ نے اپنے کسٹمر اطمینان (CSAT) اور نیٹ پروموٹر سکور (NPS) سکور کی پیمائش شروع نہیں کی ہے، اب شروع کرنے کا ایک اچھا وقت ہے. CSAT گاہکوں کی اطمینان کی پیمائش کرتا ہے، اور NPS آپ کے گاہکوں کے ساتھ آپ کے مجموعی تعلقات کی پیمائش کرتا ہے۔ اعلیٰ سکور اعلیٰ گاہک کے اعتماد اور اطمینان کی نشاندہی کرتے ہیں۔ جب آپ اپنے آن بورڈنگ کے عمل کو بہتر بناتے ہیں تو آپ کے اسکور میں اضافہ ہونا چاہیے۔
کم ٹکٹوں کا مطلب ہے خوش گاہک
سپورٹ ٹکٹیں اہم ہیں، لیکن ان میں سے بہت سے آن بورڈنگ کے کمزور عمل کی نشاندہی کرتے ہیں۔ کسٹمر آن بورڈنگ کو بہتر بنانے کے لیے ایک فعال انداز اپنا کر، آپ ٹکٹوں کو 80% تک کم کر سکتے ہیں۔ گروتھ مینٹر نے اسے ثابت کیا۔ یوزر پائلٹ کے ساتھ اس کے سپورٹ ٹکٹوں میں 83 فیصد کمی کر کے۔
دن کے اختتام پر، خوش کن صارفین کے نتیجے میں کم قیمتیں، کم ٹکٹیں اور زیادہ قابل توسیع ترقی ہوتی ہے۔
