Ҳар як чиптаи дастгирӣ, муштариёни шумо ба чизе пешниҳод мекунанд, ки дар ҷараёни бориши худ ба таври кофӣ фаҳмонда нашудаанд. Шояд шумо ҳатто раванди қабули муштарӣ надоред. Хабари хуш ин аст, ки қисми зиёди чиптаҳои дастгирӣ метавонад бо равандҳои беҳтари боркунӣ пешгирӣ карда шавад.
Вақте ки муштариён аз аввал боварӣ доранд, онҳо камтар дархостҳои кӯмак пешниҳод мекунанд ва аз маҳсулот қаноатмандтар мешаванд.
Ин аст, ки чӣ тавр шумо метавонед раванди қабули муштарии худро самараноктар кунед.
1. Барои дастурҳои визуалӣ сабтҳои экранро истифода баред
Сабтҳои экран яке аз воситахои пурсамари борбардор мебошанд. Ба ҷои маҷбур кардани муштариён ба шарҳ додани дастурҳои хаттии норавшан, шумо метавонед ба онҳо маҳз чӣ гуна истифода бурдани маҳсулотро дар видео нишон диҳед. Самаранокӣ бо маълумот тасдиқ карда мешавад. Ба гуфтаи Визовл, 99% фурӯшандагон мегӯянд, ки видео ба корбарон кӯмак кард, ки маҳсулот ё хидмати худро беҳтар дарк кунанд.
Агар маҳсулоти шумо рақамӣ бошад, сабтҳои экранро барои нишон додани равандҳои кории зина ба зина ба монанди танзим, паймоиш ё истифодаи ҳамгироӣ истифода баред. Агар маҳсулоти шумо ҷисмонӣ бошад, ба корбарон нишон диҳед, ки чӣ тавр онро ҷамъоварӣ кунанд, истифода баранд ва ҳама маслиҳатҳо ё ҳилаҳоеро, ки онро осонтар/самартар мекунанд, нишон диҳед.
Пас аз он ки шумо як қатор роҳнамоҳои видеоӣ доред, шумо метавонед китобхонаи дониш эҷод кунед, ки дар он муштариён метавонанд дар вақти худ ба видеоҳо 24/7 дастрасӣ пайдо кунанд. Доштани ин гуна ҳуҷҷатҳо дархостҳои дастгирӣро барои чизҳои оддӣ, ки бе кӯмаки шумо ба осонӣ ҳал карда мешаванд, кам мекунад.
2. Барвакт ноумедии корбаронро муайян ва ҳал кунед
Вақте ки муштарӣ мубориза мебарад, онҳо ҳатман чипта кушода наметавонанд. Онҳо метавонанд танҳо маҳсулоти шуморо тарк кунанд. Муайян кардани нуқтаҳои потенсиалии соиш пеш аз он ки онҳо даст кашанд ё чипта кушоянд, муҳим аст.
Нишондиҳандаҳоро ба монанди кликҳои хашмгин, суръати бознишастагӣ ва такрори сессияҳо ҷустуҷӯ кунед. Муҳимтар аз ҳама, фикру мулоҳизаҳои муштариёнро гӯш кунед. Пурсишҳо гузаронед ва аз муштариёни воқеӣ фикру мулоҳиза гиред, то нуқтаҳои ноумедиро ошкор кунед, то шумо ин масъалаҳоро барвақт ҳал кунед. Ислоҳ кардани нуқтаҳои ноумедӣ чиптаҳои дастгирӣро коҳиш медиҳад ва нигоҳдории дарозмуддатро зиёд мекунад.
3. Кам кардани "вақт ба арзиш" бо пирӯзиҳои зуд
Мизоҷон маҳсулотро аз рӯи он ки то чӣ андоза зуд натиҷа мегиранд, баҳо медиҳанд. Агар бориши шумо кашола карда шавад, онҳо чиптаҳоро пешниҳод мекунанд ва ё иштибоҳ мекунанд. Агар маҳсулоти шумо барои расонидани арзиш хеле суст бошад, ин метавонад мушкилоти бузург бошад. Мизоҷон ҳастанд эҳтимоли содиқ мондан агар шиноварӣ оддӣ ва арзишманд бошад. Ин аст, ки чаро арзиши тезтар баробари камтар чиптаҳо.
Барои кӯмак ба муштариён зудтар арзиш пайдо кунанд, онҳоро роҳнамоӣ кунед, то дарҳол ягон чизи муҳимро иҷро кунанд. Раванди боркуниро аз бесарусомонӣ озод нигоҳ доред, то қадамҳо на ҳама вариантҳоро ба хусусиятҳои асосӣ равона созанд. Шумо метавонед барои ҳар як варианте, ки корбарон баъдтар мустақилона ҷустуҷӯ карда метавонанд, як пойгоҳи дониши мукаммал эҷод кунед. Он инчунин барои эҷод кардани паёмҳои дохили барнома барои эътироф кардани қадамҳои анҷомшуда кӯмак мекунад.
4. Захираҳои дастгирӣро дар таҷрибаи маҳсулот ҷойгир кунед
Мизоҷон намехоҳанд, ки ёрӣ гиранд. Ҷойгиркунии захираҳои ёрирасон ба маҳсулот фишор ва дархостҳои дастгирӣро коҳиш медиҳад. Ва азбаски аксари одамон мехоҳанд, ки пеш аз тамос бо дастгирӣ мушкилотро мустақилона ҳал кунанд, ин як бурд аст.
Маслиҳатҳои абзорҳои дохили барномаро ҳамчун дастурҳои контекстӣ барои дастгирии корбарон дар лаҳзаи ноумедӣ истифода баред. Маслиҳати оддӣ метавонад як ҷаҳонро тағир диҳад. Агар шумо пойгоҳи иттилоотии ҷустуҷӯшаванда ва бахши FAQ дошта бошед, дастрасии он мундариҷаро дар дохили маҳсулот осон кунед. Истифодабарандагонро маҷбур накунед, ки ба вебсайти шумо ташриф оранд ва кӯмак ҷӯянд.
5. Мизоҷонро фаъолона омӯзонед
Мунтазир нашавед, ки чиптаҳо дар навбат пайдо шаванд. Пеш аз пайдо шудани мушкилот муштариёнро омӯзонед. Таҳсилоти фаъол як тағирдиҳандаи бозӣ аст. Шумо метавонед ин корро тавассути гузаронидани вебинарҳои ҳамроҳ барои корбарони нав, ирсоли паёмҳои қатрагӣ, ки маслиҳатҳо ва дарсҳоро пешкаш мекунанд ва баъдтар дар роҳ нишон додани хусусиятҳои пешрафта анҷом диҳед.
6. Муваффақиятро чен кунед
Он чизеро, ки шумо чен накунед, беҳтар карда наметавонед. Пайгирии ҳаҷми чиптаҳоро дар баробари қаноатмандии муштариён оғоз кунед, то тасаввуроти беҳтаре дар бораи он, ки раванди боргирии шумо чӣ гуна кор мекунад, пайдо кунед. Тамоюлҳоро ба монанди коҳиши умумии чиптаҳо ва кам кардани дархостҳои мушаххасе, ки қаблан маъмул буданд, пайгирӣ кунед.
Агар шумо ба ченкунии холҳои қаноатмандии муштариён (CSAT) ва холҳои Net Promoter (NPS) шурӯъ накарда бошед, ҳоло вақти хубе барои оғоз кардан аст. CSAT қаноатмандии муштариёнро чен мекунад ва NPS муносибати умумии шуморо бо мизоҷони шумо чен мекунад. Холҳои баландтар нишон медиҳанд, ки эътимод ва қаноатмандии муштариён баландтар аст. Ҳангоми такмил додани раванди боркунӣ холҳои шумо бояд зиёд шаванд.
Камтар чиптаҳо маънои муштариёни хушбахттарро доранд
Чиптаҳои дастгирӣ муҳиманд, аммо аз ҳад зиёди онҳо раванди заъфи боркунӣ нишон медиҳанд. Бо назардошти як равиши фаъол барои беҳтар кардани воридшавии муштариён, шумо метавонед чиптаҳоро то 80% кам кунед. GrowthMentor инро исбот кард бо кам кардани чиптаҳои дастгирии он 83% бо Userpilot.
Дар охири рӯз, муштариёни хушбахттар боиси кам шудани хароҷот, кам шудани чиптаҳо ва афзоиши миқёспазир мегардад.
