Агар шумо боре кӯшиш карда бошед, ки даромади ҳуҷраро бо як даст ҷадвали электронӣ ва дар дасти дигар занг задани телефони пешӣ зиёд кунед, шумо аллакай ҳақиқатро медонед: идоракунии даромад на танҳо дар бораи нархгузории оқилона, балки он дар бораи иҷрои бенуқсон дар Системаи идоракунии амволи шумост. Дар ин чо ракамхо бо мехмон вомехуранд. Дар ин дастур фикр кунед KPI-ҳои меҳмоннавозӣ ҳамчун линза барои ноил шудан ба натиҷаҳои беҳтарини PMS шарҳ дода мешаванд. Мо нишон медиҳем, ки чӣ гуна системаи идоракунии меҳмонхонаҳо, ки тавассути ҷараёнҳои воқеии корӣ пешниҳод карда мешавад, идора карда метавонад нишондиҳандаҳое, ки муҳиманд, махсусан RevPAR.
Аввалан, дастури соҳаи KPI (англисии оддӣ, сифр fluff)
Пеш аз он ки мо дар бораи PMS сӯҳбат кунем, биёед дар ҷадвали ҳисобҳо мувофиқат кунем:
- RevPAR (Даромад барои як ҳуҷраи дастрас): Даромади ҳуҷра ÷ Ҳуҷраҳои дастрас. Набзи ниҳоии ҳосилнокӣ ва ишғоли якҷоя кор мекунанд.
- ADR (Меъёри миёнаи ҳаррӯза): Даромади ҳуҷра ÷ Ҳуҷраҳои фурӯхташуда. Қудрати нархи шумо.
- Машғулият: Ҳуҷраҳои фурӯхташуда ÷ Ҳуҷраҳо дастрас. Қабули дархости шумо.
- NRevPAR / TRevPAR: Хароҷоти холиси тақсимот (NRevPAR) ё даромади умумӣ барои як ҳуҷраи дастрас (TRevPAR). Ба воқеияти фоида наздиктар.
- Гирифтан ва суръат: То чӣ андоза санаҳои оянда дар муқоиса бо давраҳои қаблӣ пур мешаванд. Муҳим барои вақти нархгузорӣ.
- Меъёри бекоркунӣ / Бенамоён: Қотилони даромади хомӯш; идора накарда, пешгуиро тахриф мекунанд.
- Омехтаи канал ва мубодилаи мустақим: Бронҳо аз куҷо меоянд ва шумо кадом маржаро нигоҳ медоред.
- Дурустии пешгӯӣ: Санҷиши солим. Агар шумо оқилона пешгӯӣ карда натавонед, шумо наметавонед бо боварӣ нархгузорӣ кунед.
RevPAR сарлавҳа аст, аммо ин KPI-ҳои дастгирӣ фишангҳо мебошанд. Акнун биёед гузорем Функсияҳои системаи идоракунии меҳмонхонаҳо шарҳ дода шудаанд дар заминаи он фишангхо.
Ҳафт функсияи асосии PMS, ки воқеан RevPAR-ро интиқол медиҳанд
1) Назорати суръат ва маҳдудият дар вақти воқеӣ
PMS-и шумо бояд ба шумо имкон диҳад, ки BAR, нархҳои ҳосилшуда, ҳадди ақали будубош ва қоидаҳои наздик ба расидан дар сонияҳо дар ҳар як канал навсозӣ кунед. Вақте ки талабот дар рӯзи ҷумъа афзоиш меёбад, PMS ҳадди ақали 2 шабонарӯзӣ ва 10 фунт стерлингро паҳн мекунад - бе ақибмонӣ ва такрори дастӣ. KPI кӯчонида шуданд: RevPAR, ADR, суръат.
2) Инвентаризатсияи зинда ва ҳамоҳангсозии канал
PMS муосир ҳамчун манбаи ҳақиқат барои инвентаризатсия хизмат мекунад. Сюитаро мустақиман фурӯшед ва OTA-ҳои шумо як воҳиди камтарро фавран мебинанд. Ин ADR-ро муҳофизат мекунад (бе тахфифҳои ваҳшатнок) ва ишғолро муҳофизат мекунад (бе фурӯши дукарата). KPI кӯчонида шуданд: Ҷойгиршавӣ, RevPAR, Сатҳи бекоркунӣ (камтар зангҳои "мо хато кардем").
3) Сегментатсия ба қайдҳо пухта
Амалҳо аз ҳисоби миёна гузаштанд. PMS, ки аз рӯи сегмент тегҳо ва филтр мекунад (корпоративӣ, фароғат, чорабиниҳо, OTA, мустақим, баста) панелҳои идоракуниро ба қарорҳо табдил медиҳад: тахфифҳои корпоративиро дар нимаи ҳафта пурзӯр кунед, бастаҳои фароғатро барои шабҳои ҳамсоя пахш кунед. KPI кӯчонида шуданд: ADR, Mix, Дурустии пешгӯӣ.
4) ҳалқаҳои хонагӣ ва нигоҳдории мобилӣ
Вақте ки утоқҳои тоза ба талаботи мавҷуда ҷавобгӯ нестанд, RevPAR рад мешавад. Навсозии ҳолати утоқи мобилӣ ва супоришҳои фаврӣ равзанаи "ифлос, аммо метавонад фурӯхта шавад". Гардиши тезтар = инвентаризатсияи бештар фурӯхташаванда ҳангоми гарм будани интиқол. KPI кӯчонида шуданд: Ҷойгиршавӣ, RevPAR.
5) Пардохтҳое, ки мизро бозмедоранд
Кортҳои токенизатсияшуда дар файл, иҷозатҳои тозаи пешакӣ, баргардонидани фаврӣ ҳангоми бақайдгирӣ, инҳо ихтилофҳо ва вақти навбатро коҳиш медиҳанд, дақиқаҳои ками маъмурӣ = дақиқаҳои бештари фурӯш (ва баррасиҳои хушбахттар). KPI кӯчонида шуданд: RevPAR (бавосита), Қурбҳои бекоркунӣ/Нишондиҳӣ (имконоти пешпардохт) ва CSAT, ки қудрати нархгузориро дастгирӣ мекунад.
6) Паёмнависии ватанӣ ва автоматикунонии пеш аз омадан
Ёдраскуниҳои автоматикунонидашуда, огоҳиҳои болофурӯшӣ (ба монанди дидан, пардохтҳои дер ва наҳорӣ) ва дастурҳои равшани дер омадан кӯмак мекунанд, ки ниятҳои партофташударо ба такмилдиҳии пулакӣ ва расидани муваффақ табдил диҳанд. KPI кӯчонида шуданд: ADR (болофурӯшӣ), Ҷойгиршавӣ (камтар аз санҷишҳои ноком), Суръат (табдилдиҳии тезтар).
7) Ҳисобот, ки шумо метавонед пеш аз хӯроки нисфирӯзӣ амал кунед
Намоиши тиҷорати ҳаррӯза дар бораи китобҳо (BOB), суръат нисбат ба соли гузашта, интиқол аз рӯи сегмент ва нардбонҳои якрӯзаи ADR бояд як клик бошанд, на панҷ содирот. Қарорҳои назаррас дар бораи даромад дар гузоришҳои суст мемиранд. KPI кӯчонида шуданд: Ҳамаи онҳо, зеро шумо воқеан маълумотро истифода мебаред.
Чӣ гуна иҷрои PMS ба ҳар як KPI пайваст мешавад (сабаб ва натиҷа, на ҷодугарӣ)
- RevPAR: Он вақте баланд мешавад, ки PMS-и шумо ҳангоми фишурда маҳдудиятҳоро ҷорӣ мекунад (маҳдудияти ҳадди аққал, CTA), дельтаҳои суръатро фавран тела медиҳад ва ҳар як каналро дар як саф нигоҳ медорад, то шумо худро зери фишор надиҳед.
- ADR: Болоравии фардӣ ҳангоми тасдиқ ва воридшавӣ дар дохили ҷараёни кории PMS; бе онхо «сар дар кат» «эрозияи АДР» мегардад.
- Машғулият: Хонадории мобилӣ кафолат медиҳад, ки шумо соатҳои фурӯшро аз даст надиҳед; Синхронизатсияи каналҳо холигоҳҳоеро, ки утоқҳои холӣ ё вазъиятҳои рафтори ногувор эҷод мекунанд, маҳкам мекунад.
- Меъёри бекоркунӣ: Паёмнависии пеш аз омадан, сиёсати бехатарии пешпардохт ва тафсилоти як клик дар бораи дер омадан ба коҳиш додани изтироби меҳмонон ва кам кардани бекоркунии дақиқаҳои охир кӯмак мекунанд.
- Дурустии пешгӯӣ: BOB-и сегментӣ, тамоюлҳои суръат ва парчамҳои рӯйдодҳо дар PMS-и шумо каҷро тезтар мекунанд, ки ин вақт ва эътимодро беҳтар мекунад.
Ин Функсияҳои системаи идоракунии меҳмонхонаҳо шарҳ дода шудаанд аз рӯи натиҷаҳо, на калимаҳои овоза.
Китоби амалии RevPAR, ки шумо метавонед дар ин моҳ иҷро кунед
Ҳафтаи 1: таҳкурсиро тоза кунед
- Нақшаҳои харитаи нархҳо; хориҷ ё муттаҳид кардани хусусиятҳои истифоданашуда.
- Стандартизатсияи сегментҳо ва манбаъҳо; "мисли" дирӯз. нуқтаи кӯр пешгӯии фардо аст.
- Хонадории мобилиро фаъол созед, агар он то ҳол дар рӯйхати хоҳишҳо бошад.
Ҳафтаи 2: Автоматикунонии равшан
- Қоидаҳои сохтани: вақте ки дар як сана 70% банд аст, BAR-ро то £5 боло баред; дар 85%, ҳадди ақали 2 шабонарӯзро иҷро кунед.
- Паёмҳои почтаи электронӣ/SMS-и пеш аз омаданро бо таваққуфгоҳ, имконоти бақайдгирӣ ва ду фурӯшҳои мақсаднок ба нақша гиред.
- Иловаи триггери болоравии пардохти дер барои рӯзҳои рафтани камталаб.
Ҳафтаи 3: Зангҳоро тамошо кунед ва тағир диҳед
- Суръати ҳаррӯзаро бо суръати соли гузашта барои 90 рӯзи оянда муқоиса кунед. Маҳдудиятҳоро дар санаҳо бо гирифтани зуд.
- Баррасии сабабҳои бекоркунӣ; забон ва вақти сиёсатро танзим кунед.
- Қабули навсозиро аз рӯи сегмент пайгирӣ кунед ва тартиби пешниҳодро танзим кунед (аввал намуди намоиш, баъд наҳорӣ).
Ҳафтаи 4: Давраро пӯшед
- Сохтани панели оддӣ: RevPAR, ADR, Occ, Pace (7/30/90), бекоркунӣ ва навсозии даромад.
- Як канали пастсифатро партоед ё агар ADR холис (пас аз комиссия) ақиб монда бошад, аз нав гуфтушунид кунед.
- «Ғолибият»-ро бо даста мубодила кунед; чизе цемент тагьир намеёбад, мисли дидани боло рафтани RevPAR.
Домҳои маъмулии PMS, ки RevPAR-ро оромона холӣ мекунанд
- Маҳдудиятҳои кӯҳна: Агар шумо онҳоро як маротиба дар як мавсим насб кунед, шумо 20 микро-суръатро аз даст медиҳед.
- Ба ҷои майдонҳои сохторӣ қайдҳои матнии озод: "Касиси дерро дӯст медорад", ки дар ёддошт навишта шудааст, наметавонад ба болоравии фурӯш мусоидат кунад. Онро қайд кунед.
- Нигоҳдории хона дар рӯи коғаз: Ҳар як ҳуҷраи тозаи ҳамоҳангнашуда ҷои ишғолиро гум мекунад.
- Пардохти дафн: Тааҷҷубовар дар кассири баробар баррасиҳои бад ва баррасиҳои бад қудрати нархгузориро коҳиш медиҳад.
- Ҳисобот дар бораи таъхир: Агар ба шумо барои таҳияи гузориши суръати дирӯз IT лозим бошад, шумо бо харитаи ҳафтаи гузашта ҳаракат мекунед.
Ислоҳ кардани ин кори оддӣ аст ва маҳз барои ҳамин аксари рақибон ин корро намекунанд. Афзалият: шумо.
Мини-парвандаи: Ду рӯзи ҷумъа, як фарқияти PMS
Меҳмонхонаи А навсозии Ҷумъа BAR соати 9 саҳар, аммо кэши OTA ақиб мемонад. Хонадорӣ ҳоло ҳам аз рӯи рӯйхати чопшуда кор мекунад; се ҳуҷра ҳамчун "ифлос" қайд карда шудааст, гарчанде ки онҳо омодаанд. Ду воридшавӣ пас аз панҷ дақиқа интизорӣ тарк мекунанд, дар ҳоле ки миз корти радшударо такрор мекунад. ADR мӯътадил нигоҳ дошта мешавад, аммо ишғол дар 87% ҳамвор боқӣ мемонад. RevPAR: хуб, олӣ нест.
Меҳмонхонаи Б триггерҳои автоматӣ дорад: вақте ки интиқол рӯзи чоршанбе ба 75% расид, PMS ҳадди ақали 2 шабонарӯзро ҷорӣ кард ва дар вақти воқеӣ дар тамоми каналҳо BAR-ро 8 фунт стерлинг кард. Хизматрасонии хонагӣ дар телефони мобилӣ утоқҳоро иваз кард ва нигоҳдорӣ то соати 14:00 люкс "фурӯш накунед" -ро тоза кард Матнҳои пеш аз омадан ба такмилдиҳии манзара ва таваққуфгоҳ мусоидат мекарданд; меъёри қабул ба 14% расид, ҷойгиршавӣ 93% буд ва ADR 6 фунт стерлинг зиёд шуд. RevPAR ғолиб ду маротиба Меъёр ва пур.
Ҳамон бозор, ҳамон талабот. Иҷрои гуногун.
Варақаи фиреби KPI-и шумо (ва ҳангоми чашмак задан чӣ бояд кард)
- RevPAR бо ADR боло меравад: Шумо дуруст нархгузорӣ кардед, аммо маҳдудиятҳои санҷиши ишғолиро аз даст додед, хеле сахт ё ҳуҷра хеле суст мешавад.
- RevPAR бо зиёд шудани ишғол фаро мерасад: Шумо катҳоро хеле арзон пур кардед, аудити тахфиф ва пешниҳодҳои болофурӯшӣ.
- Бекоркунӣ боло меравад: Возеҳи пеш аз омадан, вақти пардохт ва алтернативаҳои тағйирпазирро аз нав дида бароед.
- Қафомонии суръат нисбат ба соли гузашта: Пешниҳодҳои наздиктаринро мустақиман илова кунед (касиси дер, таваққуфгоҳ) ва дидани намуди каналҳои асосӣ.
- Пешгӯӣ аз ҷониби >10%: Сегментатсия ва рӯйдодҳоро пурзӯр кунед; садои воридот ба садои нархҳо баробар аст.
Дар сатри поён
Стратегияи даромад бе иҷрои система театр аст. Хусусиятҳое, ки бартарӣ доранд, ду чизро хуб иҷро мекунанд: онҳо зуд қарор қабул мекунанд ва PMS онҳо ин тасмимҳоро дар саросари каналҳо, шӯъбаҳо ва лаҳзаҳои сафари меҳмонон ба ҳаёт меорад. Таваҷҷӯҳи худро ба шумораи ками KPI-ҳое, ки RevPAR-ро пешгӯӣ мекунанд, нигоҳ доред ва сипас ҷараёнҳои кории онҳоро интиқол диҳед: қоидаҳои нархгузорӣ, ҳамоҳангсозии зинда, амалиёти мобилӣ, автоматикунонии пеш аз омадан ва гузоришдиҳии дараҷаи қарор. ки Функсияҳои системаи идоракунии меҳмонхонаҳо шарҳ дода шудаанд бо ягона роҳе, ки ба ҳисоб меравад: тавассути шабҳои беҳтар, нархҳои беҳтар ва хати RevPAR, ки дар ниҳоят роҳи ба нақша гирифтаатонро хам мекунад.
