Den första veckan på ett nytt jobb är den dyraste veckan i en anställds hela karriär, och de flesta företag agerar inte så. Det är den vecka då en person är mest benägen att skada sig, mest benägen att säga upp sig och minst benägen att göra något som arbetsgivaren fakturerar för. Det som varierar från företag till företag är om någon i byggnaden har brytt sig om att titta på den.
Onboarding är inte en mapp med formulär och ett svepkort. Det är ett komprimerat fönster där risk, kostnad och lojalitet avgörs på en gång, och dessa beslut ekar i åratal.
Innan dag ett är räkningen redan igång
Kostnaden för en nyanställd börjar pågå veckor innan de dyker upp. Rekryterare, bakgrundskontroller, systeminstallationer, chefernas tid på intervjuer, produktivitetsfallet från den lediga platsen – allt landar i kassan. Fullständiga onboardingkostnader kan variera mellan 7 500 och 28 000 dollar per anställd beroende på rollen. Att behandla den första veckan som en pappersövning är ett konstigt val enbart i balansräkningen.
Dag ett sätter den berättelse som medarbetaren berättar för sig själv
Den anställde kommer in med en halvskriven berättelse. De har redan bestämt sig för att jobbet är bra; de tog det. En arbetsstation som inte är klar, en chef som sitter fast i flera möten i rad, en inloggning som inte fungerar, och historien börjar förändras. Vid lunchtid har tvivlet fått fotfäste.
En flitigt citerad SHRM-guide menar att onboarding är en strategisk process som bör pågå i minst ett år, inte en enda introduktionsdag. De första åtta timmarna är det emotionella ankaret, men de är bara det inledande kapitlet.
Den första veckan är då skadorna samlas
Nyanställda skadas i en takt som skulle vara en skandal i vilken annan kohort som helst. Orsakerna är förutsägbara. De vet inte var farorna finns, och de har inte lärt sig vilken genväg arbetslaget i tysthet har gått med på att inte ta. De vill inte heller se långsamma ut under sin första vecka, så de kämpar sig igenom stunder där en veteran skulle stanna upp och fråga.
För alla roller som involverar maskiner är formell utbildning inte längre bra att ha. Om jobbet involverar motordrivna industritruckar måste en korrekt gaffeltruckcertifiering vara genomförd, dokumenterad och parad med en arbetsplatsutvärdering innan föraren flyttar en last utan tillsyn. Hoppa över något av dessa steg så migrerar kostnaden direkt till skadekolumnen.
Vid dag fem är personalomsättningen redan i fara
Fönstret inom vilket en nyanställd bestämmer sig för om hen ska stanna är mycket kortare än de flesta chefer tror. En betydande del av personalomsättningen sker inom de första 45 dagarna, långt innan någon har skrivit klart utbildningsplanen. Om vecka ett kändes kaotisk eller ensam, publiceras CV:t igen utan större ståhej.
Det som påverkar den siffran är inte en större pryl. Det är en chef som checkar in och får den nyanställda att känna sig förväntad snarare än tolererad. Mekaniken är liten och oglamorös:
- En färdig arbetsstation. Bärbar dator, inloggningar, bricka, personlig skyddsutrustning och en stol som inte är lånad av någon på semester.
- En namngiven kompis. Någon vars uttryckliga jobb är att svara på de frågor som den nyanställda skäms över att ställa till chefen.
- Ett riktigt schema. En vecka indelad i olika sekvenser med tid för skuggning, övning och frågor snarare än tomma eftermiddagar.
- En första uppgift som spelar roll. Något litet, färdigställande och kopplat till det faktiska arbetet.
Vilka företag gör fel på dag ett
Det återkommande misstaget är att dag ett går som en het potatis mellan HR och chefen, utan att någon av dem äger resultatet. HR kontrollerar att formulären är undertecknade. Chefen antar att utbildningen har skett någonstans uppströms. Den nyanställde fyller tomrummet genom att gissa, och det är genom att gissa som både skadorna och uppsägningarna börjar.
Åtgärda ägarproblemet så försvinner de flesta problemen nedströms. Ge en person jobbet att styra de första två veckorna, en checklista som inkluderar säkerhetsutbildning snarare än bara systemåtkomst, och faktisk tid i kalendern för att göra det. De företag som använder onboarding som en operativ disciplin är de som slutar betala för samma misstag två gånger.
